Papo (https://papo.global/) هي منصة SaaS برازيلية توحد خدمة العملاء متعددة القنوات، CRM للمبيعات، الأتمتة، والذكاء الاصطناعي في لوحة تحكم واحدة. إنها تجمع قنوات مثل واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام، البريد الإلكتروني، ودردشة الموقع في صندوق وارد مشترك، مما يسمح للفرق بالرد على العملاء، وإدارة مسار مبيعات مرئي، وأتمتة المهام دون الحاجة للتبديل بين أدوات مختلفة.
غالبًا ما تخسر الشركات النامية المبيعات والكفاءة عند استخدام تطبيقات متعددة وغير متصلة لإدارة التواصل والعلاقات مع العملاء. تم تصميم Papo لحل هذه المشكلة، من خلال دمج جميع الأدوات الأساسية للمبيعات وخدمة العملاء في نظام بيئي متكامل. باستخدام المنصة، يمكن الرد على عميل في إنستغرام، ونقله عبر مسار مبيعات، وإرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، كل ذلك في مكان واحد.
نظرة عامة على منصة Papo
يلخص الجدول أدناه النقاط الرئيسية حول Papo Global.
| الميزة | التفاصيل |
|---|---|
| ما هي | منصة متكاملة لخدمة العملاء والمبيعات والذكاء الاصطناعي (SaaS) |
| القنوات المدعومة | واتساب (API الرسمي وغير الرسمي)، إنستغرام، فيسبوك، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، الدردشة عبر الويب |
| الميزات الرئيسية | صندوق وارد موحد، CRM بنظام كانبان، الذكاء الاصطناعي (Super Chat)، الأتمتة (Flows)، الرسائل الجماعية، مستخرج العملاء المحتملين |
| الذكاء الاصطناعي | يرد في ثوانٍ، يؤهل العملاء المحتملين، يجدول الاجتماعات في تقويم Google، يفهم النصوص والصوت والصور |
| الخطة المجانية | المستخدم الأول مجاني دائمًا في خطة Silver، بدون الحاجة لبطاقة ائتمان |
| نموذج التسعير | الدفع لكل مستخدم (مقعد)، مما يسمح للشركة بالدفع حسب نمو الفريق |
| التثبيت | لا يوجد، تعمل المنصة بالكامل عبر متصفح الويب |
| التكاملات | API و Webhooks للربط بأدوات أخرى (مثل: N8N)، تقويم Google، Twilio |
كيف تعمل Papo Global
تحل Papo محل الارتجال في استخدام جداول البيانات، واتساب ويب، والعديد من الأدوات الأخرى بسير عمل احترافي ومتكامل. تصبح العملية أكثر تنظيمًا وكفاءة في ثلاثة محاور رئيسية.
1. مركزة خدمة العملاء والتواصل
تصل جميع المحادثات، بغض النظر عن قناة المصدر، إلى صندوق وارد واحد. وهذا يوفر رؤية شاملة للعميل بزاوية 360 درجة.
- صندوق وارد موحد: تظهر رسائل واتساب، إنستغرام دايركت، فيسبوك ماسنجر، رسائل البريد الإلكتروني، والقنوات الأخرى في قائمة انتظار منظمة.
- التعاون الجماعي: يمكن لعدة وكلاء العمل في وقت واحد، نقل المحادثات، إضافة ملاحظات داخلية، واستخدام العلامات لتنظيم سير العمل.
- سجل موحد: يتم حفظ سجل جميع التفاعلات مع جهة اتصال في ملف تعريف واحد، ويمكن الوصول إليه خلال أي محادثة جديدة.
2. الأتمتة بالذكاء الاصطناعي
يعمل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Papo، والذي يُطلق عليه Super Chat، كوكيل افتراضي يقوم بالرد الأولي، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- ردود فورية: يرد الذكاء الاصطناعي على الأسئلة المتكررة في حوالي ثانيتين، مما يضمن عدم ترك أي عميل بدون رد.
- تأهيل العملاء المحتملين: يطرح أسئلة رئيسية لتأهيل اهتمام العميل المحتمل ويوجهه إلى البائع أو الفريق المناسب.
- جدولة ذكية: يفهم الذكاء الاصطناعي طلبات المواعيد في المحادثة (مثال: "هل يمكننا تحديد موعد للغد الساعة 2 ظهرًا؟") وينشئ الحدث مباشرة في تقويم Google الخاص بالوكيل.
3. البيع باستخدام CRM متكامل
يمكن أن تتحول كل محادثة إلى فرصة بيع في مسار مبيعات مرئي بنظام كانبان، والذي يظهر على نفس شاشة الدردشة.
- مسار مبيعات مرئي: اسحب وأفلت بطاقات التفاوض بين المراحل (عميل محتمل جديد، عرض أُرسل، تم الفوز) أثناء التحدث مع العميل.
- متابعة تلقائية: أنشئ أتمتة لإرسال تذكيرات وضمان عدم تراجع أي فرصة بسبب نقص المتابعة.
- استقطاب نشط: استخدم وحدة Extrator للبحث عن جهات اتصال الشركات في خرائط Google أو في قاعدة بيانات CNPJs البرازيلية، وتصفيتها باستخدام الذكاء الاصطناعي، ثم بدء الاستقطاب مباشرة عبر واتساب.
لمن Papo مثالية؟
تم بناء المنصة للعمليات التي لا يمكنها خسارة العملاء المحتملين وتحتاج إلى عملية منظمة للنمو.
- الشركات الصغيرة والمتوسطة: الشركات التي تستخدم واتساب وإنستغرام كقنوات رئيسية للمبيعات وخدمة العملاء.
- فرق المبيعات والتسويق: الفرق التي تحتاج إلى CRM سريع ومتكامل مع قناة الاتصال لإدارة مسار المبيعات والمتابعة.
- الشركات ذات الحجم الكبير من الرسائل: الشركات التي تخسر المبيعات بسبب التأخر في الرد أو عدم القدرة على الخدمة خارج ساعات العمل.
- مقدمو الخدمات: العيادات، المكاتب، صالونات التجميل، وكالات العقارات، والوكالات التي تعتمد على المواعيد والخدمة السريعة.
- الوكالات والشركات التابعة: المحترفون الذين يرغبون في إعادة بيع المنصة من خلال برنامج تابع بعمولة متكررة.
من ناحية أخرى، قد لا تكون Papo الخيار الأفضل لمن يتعاملون مع حجم منخفض جدًا من المحادثات اليومية ولا يحتاجون إلى التعاون الجماعي، CRM، أو الأتمتة. في هذه الحالات، قد يكون تطبيق واتساب للأعمال المجاني كافيًا.
الأسئلة الشائعة
هل Papo Global مجاني حقًا للبدء؟
نعم. تقدم خطة Silver المستخدم الأول (المقعد) مجانًا إلى الأبد، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان عند التسجيل. تتضمن هذه الخطة بالفعل وظائف أساسية مثل صندوق الوارد متعدد القنوات، CRM الكامل، والذكاء الاصطناعي. أنت تدفع فقط إذا احتجت إلى إضافة المزيد من المستخدمين إلى فريقك.
ما هي قنوات الاتصال التي يمكنني توحيدها في Papo؟
يمكنك ربط واتساب (سواء عبر API الرسمي من Meta أو واجهات برمجة التطبيقات غير الرسمية)، إنستغرام دايركت، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، ودردشة موقعك الخاص (WebChat). تصل جميع الرسائل إلى صندوق وارد واحد.
هل أحتاج إلى معرفة تقنية لإعداد الذكاء الاصطناعي؟
لا. يتم إعداد الذكاء الاصطناعي في Papo من خلال "التعليمات" (prompts)، وهي تعليمات نصية بسيطة. يمكنك "تعليم" الذكاء الاصطناعي عن عملك ومنتجاتك وكيف يجب أن يرد، دون الحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
هل Papo يحل محل نظام CRM الحالي الخاص بي؟
نعم، بالنسبة للعديد من الشركات. تمتلك Papo نظام CRM أصليًا مع مسار مبيعات بنظام كانبان متكامل تمامًا مع شاشة خدمة العملاء. وهذا يلغي الحاجة إلى التعاقد مع برنامج CRM منفصل ودمجه، مما يبسط العملية ويقلل التكاليف.
كيف يعمل استقطاب العملاء باستخدام أداة Extrator؟
تسمح وحدة Extrator بالبحث عن العملاء المحتملين في المصادر العامة مثل خرائط Google وقاعدة بيانات CNPJs البرازيلية. يمكنك تحديد مجال وموقع (مثال: "عيادات التجميل في ساو باولو")، استخراج جهات الاتصال، استخدام الذكاء الاصطناعي لتصفية الأكثر واعدة، ثم إرسال رسالة جماعية عبر واتساب لبدء الاستقطاب.
هل يمكن إجراء مكالمات صوتية عبر واتساب من المنصة؟
نعم، تحتوي Papo على وحدة مكالمات تسمح ببدء مكالمات صوتية عبر واتساب مباشرة من المنصة، مع الحفاظ على سياق المحادثة النصية.
ابدأ الاستخدام مجانًا في Papo ←
المستخدم الأول مجاني إلى الأبد، مما يتيح لك تنظيم خدمة العملاء والمبيعات الخاصة بك دون تكلفة أولية.