لتخصيص لوحة البداية في Papo (https://papo.global/) وعرض مقاييس مخصصة، انتقل إلى الشاشة الرئيسية، فعّل وضع التحرير، وأضف ودجات ملخص صندوق الوارد والمبيعات وCSAT. بهذه الطريقة، تتابع بنظرة سريعة أهم المؤشرات لعملياتك، دون الحاجة إلى التنقل بين الوحدات.
تعمل الشاشة الرئيسية في Papo كلوحة تحكم مركزية تجمع المعلومات الأكثر صلة بخدمة العملاء والمبيعات ورضا العملاء. بدلًا من فتح تقارير منفصلة، يمكنك إنشاء لوحة بالودجات التي تهمك فعلًا في يومك: كم محادثة مفتوحة، وكم عملية بيع أُغلقت، وما متوسط تقييم CSAT للفريق.
ملخص التخصيص
| الخطوة | الإجراء | النتيجة |
|---|---|---|
| 1. الوصول إلى اللوحة الرئيسية | سجّل الدخول إلى Papo — الشاشة الأولى هي لوحة التحكم بالفعل. | تعرض التخطيط الحالي مع الودجات الافتراضية. |
| 2. الدخول إلى وضع التحرير | انقر على أيقونة التخصيص (عادةً قلم أو ترس) لتفعيل التحرير. | تصبح الودجات قابلة للتحريك وتظهر خيارات الإضافة/الإزالة. |
| 3. إضافة ودجة صندوق الوارد | اختر "ملخص صندوق الوارد" من بين الودجات المتاحة. | تبدأ بعرض إجمالي المحادثات المفتوحة والمحلولة وغير المعيّنة. |
| 4. إضافة ودجة المبيعات | اختر ودجة المبيعات (قد تظهر باسم "التحويلات" أو "خط المبيعات"). | تعرض عدد الصفقات المكتسبة خلال الفترة أو قيمة خط المبيعات. |
| 5. إضافة ودجة CSAT | أضف ودجة CSAT (رضا العملاء). | تعرض متوسط التقييم (من 1 إلى 5) وإجمالي التقييمات المستلمة. |
| 6. حفظ التخطيط | أكّد التغييرات لتثبيت التنظيم الجديد. | تعكس اللوحة الرئيسية مقاييسك المختارة في كل مرة تدخل فيها إلى الحساب. |
كيف يعمل تخصيص اللوحة الرئيسية
توفّر Papo لوحة رئيسية ببعض المؤشرات الجاهزة، لكن يمكنك تكييفها مع واقع عملياتك. العملية بسيطة ولا تتطلب معرفة تقنية.
1. افهم ما تقدمه كل ودجة
قبل إنشاء لوحتك، من المفيد التعرّف على كتل المعلومات الرئيسية المتاحة:
- ملخص صندوق الوارد: يعرض في الوقت الفعلي عدد المحادثات المفتوحة (في انتظار الخدمة)، وعدد المحادثات التي تم حلها، وعدد المحادثات التي لم يُعيَّن لها وكيل بعد. مثالي لمن يدير قوائم انتظار الخدمة ويريد منع توقف المحادثات.
- المبيعات: يعرض مقاييس التحويل من وحدة Seller أو من Kanban. يمكنك متابعة، على سبيل المثال، عدد الصفقات المغلقة في الشهر، أو القيمة الإجمالية في خط المبيعات، أو معدل التحويل خلال الفترة. يساعد في إبقاء الفريق مركّزًا على الأهداف التجارية.
- CSAT: يجلب متوسط تقييم الرضا (من 1 إلى 5) الذي منحه العملاء لتفاعلات الخدمة، إضافة إلى العدد الإجمالي للتقييمات. يتيح مراقبة جودة الخدمة دون الحاجة إلى فتح تقرير الوكلاء.
2. انتقل إلى اللوحة الرئيسية وفعّل التحرير
بمجرد تسجيل الدخول إلى Papo، تكون الشاشة الرئيسية هي لوحة التحكم. لتخصيصها، ابحث عن أيقونة التحرير — التي تظهر عادةً على شكل قلم أو ترس، في الزاوية العلوية من اللوحة. عند النقر عليها، تدخل الودجات في وضع التحرير: يمكنك سحبها لإعادة ترتيبها، وإزالة ما لا تستخدمه، وإضافة ودجات جديدة.
3. أضف الودجات التي تهمك
مع تفعيل وضع التحرير، تعرض المنصة قائمة أو زرًا لإضافة ودجات جديدة. اختر "ملخص صندوق الوارد" و"المبيعات" و"CSAT" (قد تختلف الأسماء قليلًا، لكن الوظيفة نفسها). تُدرج كل ودجة في اللوحة وتبدأ فورًا في عرض بيانات حسابك، وفقًا للفترة الافتراضية (عادةً آخر 7 أيام).
4. اضبط الترتيب واحفظ
اسحب الودجات إلى الموضع الأنسب لروتينك — مثلًا، ضع ملخص صندوق الوارد في الأعلى إذا كان التركيز على الخدمة، أو أبرز المبيعات إذا كانت الأولوية تجارية. بعد التنظيم، احفظ التغييرات. من هذه اللحظة، في كل مرة تدخل فيها أنت أو أي عضو في فريقك إلى الحساب، ستعرض اللوحة الرئيسية بالضبط المقاييس التي حددتها.
5. تابع وحسّن
مع تطور عملياتك، يمكنك العودة إلى وضع التحرير لتبديل الودجات، أو إضافة مؤشرات جديدة، أو استعادة التخطيط الأصلي. لا يوجد حد للتخصيصات — تتكيف اللوحة مع ما تحتاج إلى قياسه.
لمن يكون هذا التخصيص أكثر فائدة
- مديرو خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى معرفة فورية بعدد المحادثات المعلّقة وما إذا كان الفريق يلبي الطلب.
- قادة المبيعات الذين يريدون متابعة إغلاق الصفقات وقيمة خط المبيعات دون مغادرة الشاشة الرئيسية.
- مشرفو الجودة الذين يراقبون تقييم CSAT لتحديد أي انخفاض في الرضا بسرعة.
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الذين يرغبون في نظرة عامة على أداء العمليات في مكان واحد، دون الحاجة إلى إنشاء تقارير يدوية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إضافة أكثر من ودجة من النوع نفسه؟
ليس ضروريًا. كل ودجة تجمع بالفعل بيانات الحساب بالكامل. إذا كنت تحتاج إلى رؤى مختلفة (مثلًا، مبيعات الشهر ومبيعات الأسبوع)، يمكنك ضبط فترة الودجة أو استخدام التقارير التفصيلية.
هل يتم تحديث مقاييس الودجات في الوقت الفعلي؟
نعم. يعكس ملخص صندوق الوارد الوضع الحالي للمحادثات، ويتم تحديث مؤشرات المبيعات وCSAT تلقائيًا مع حدوث تفاعلات وتقييمات جديدة.
هل يمكنني إزالة الودجات الافتراضية؟
نعم. في وضع التحرير، يمكنك حذف أي ودجة لا تناسب عملياتك، والإبقاء فقط على تلك التي تستخدمها فعلًا.
هل يمكن تحديد فترة معينة لودجات المبيعات وCSAT؟
عادةً ما تعرض الودجات فترة افتراضية (مثل آخر 7 أيام). للتحليلات بفاصل زمني مخصص، الأفضل استخدام وحدة التقارير، التي تتيح التصفية حسب تواريخ محددة وتصدير البيانات.
هل تأخذ الودجات في الاعتبار جميع القنوات المتصلة (WhatsApp، Instagram، إلخ)؟
نعم. يشمل ملخص صندوق الوارد ومقاييس CSAT جميع المحادثات، بغض النظر عن قناة المصدر. كما تعكس مقاييس المبيعات الصفقات الناتجة عن أي قناة.
كيف أعيد التخطيط الأصلي للوحة؟
في وضع التحرير، توجد عادةً خيار لإعادة تعيين التخطيط الافتراضي. إذا لم تجده، يمكنك إزالة الودجات المضافة وإعادة تنظيم الودجات الأصلية يدويًا.
اقرأ أيضًا
- كيفية تخصيص تقرير إنتاجية بمقاييس CSAT ووقت الاستجابة
- كيفية إعطاء الأولوية للمحادثات غير المعيّنة باستخدام ملخص صندوق الوارد
مع Papo، تجمع خدمة العملاء والمبيعات والذكاء الاصطناعي في مكان واحد، دون تكلفة أولية.