لإنشاء أداة (Tool) من Capitão تبحث عن تسعيرة الشحن، استخدم أداة HTTP مخصصة في منصة Papo (https://papo.global/). وهي تربط المساعد بواجهة برمجة تطبيقات شركة الشحن أو منصة الخدمات اللوجستية الخاصة بك وتتيح للذكاء الاصطناعي تفسير بيانات مثل الرمز البريدي للوجهة والوزن والأبعاد التي يرسلها العميل، والاستعلام من النظام الخارجي، وإرجاع قيمة الشحن تلقائيًا أثناء المحادثة على واتساب.
مع هذا الإعداد، لم يعد Capitão مجرد مساعد يجيب على الأسئلة، بل أصبح ينفذ إجراءات لوجستية عملية. يمكن للعميل أن يسأل "كم تكلفة الشحن إلى الرمز البريدي 02030‑040؟" ويحصل فورًا على رد مثل "الشحن إلى هذا الرمز البريدي يكلف R$ 18,90 مع مدة 3 أيام عمل"، دون تدخل بشري. وهذا يقلل من عوائق الشراء، ويسرّع الخدمة، ويحرر الفريق للتفاوض في الحالات الأكثر تعقيدًا.
ملخص الإعداد
| الخطوة | ما يجب فعله | ملاحظة |
|---|---|---|
| 1. الوصول إلى إعدادات Capitão | فتح تعريفات المساعد في Papo. | قد تختلف أسماء القوائم الدقيقة. |
| 2. إنشاء أداة مخصصة | استخدام نوع HTTP لربط Capitão بواجهة برمجة تطبيقات شركة الشحن. | يتطلب معرفة تقنية بطلبات HTTP. |
| 3. تحديد نقطة النهاية (endpoint) | إدخال عنوان URL لواجهة برمجة التطبيقات التي تحسب الشحن (مثل: Correios، Braspress، Intelipost). | مثال: https://api.transportadora.com/v1/cotacao. |
| 4. إعداد الطريقة والمصادقة | استخدام POST أو GET مع رؤوس أمان، مثل رمز الوصول. | مثال: Authorization: Bearer sua_chave_api. |
| 5. إرسال بيانات التسعيرة | السماح لـ Capitão باستخراج الرمز البريدي والوزن والشكل أو معاملات أخرى تتطلبها واجهة برمجة التطبيقات من المحادثة. | يصبح الإجراء ديناميكيًا وفقًا لما يقدمه العميل. |
| 6. الربط بواتساب | تفعيل المساعد في صندوق وارد واتساب. | يبدأ الاستعلام بالعمل في الوقت الفعلي أثناء خدمة العملاء. |
كيف يعمل استعلام الشحن مع Capitão
يربط التدفق سؤالًا شائعًا من العميل بحساب في الوقت الفعلي:
- يطلب العميل تسعيرة: يرسل رسالة مثل "ما تكلفة الشحن إلى الرمز البريدي 04123‑000؟".
- يفسر Capitão النية: بناءً على التعليمات وأوصاف الأدوات، يدرك أنه يجب استخدام أداة التسعير.
- يتم تفعيل الأداة: يرسل المساعد القيم المستخرجة من المحادثة (الرمز البريدي، وزن المنتج، إلخ) إلى نقطة نهاية شركة الشحن.
- تعيد واجهة برمجة التطبيقات القيمة والمدة: يعيد النظام الخارجي JSON بخيارات الشحن المتاحة.
- يرد Capitão على العميل: يحوّل الذكاء الاصطناعي هذه البيانات إلى رد طبيعي، مثل "لدينا PAC مقابل R$ 22,90 (7 أيام) وSedex مقابل R$ 39,50 (يومان)".
تحدث العملية بأكملها دون أن يحتاج وكيل بشري إلى نسخ الرمز البريدي وفتح نظام آخر.
المتطلبات المسبقة لإعداد أداة التسعير
قبل إنشاء الأداة، من الضروري أن يكون لديك:
- مساعد Capitão تم إنشاؤه بالفعل في منصة Papo، مع اسم ووصف محددين.
- واجهة برمجة تطبيقات لشركة شحن متاحة، سواء من Correios أو منصة لوجستية (Intelipost، Frenet، SuperFrete) أو نظام إدارة توصيل خاص بك.
- عنوان URL لنقطة النهاية التي سيتم استدعاؤها لحساب الشحن.
- بيانات اعتماد المصادقة (مفتاح API، رمز مميز أو رأس محدد) لتكون الطلب آمنًا.
- معرفة بواجهات برمجة التطبيقات وطلبات HTTP، لأن إعداد الأدوات المخصصة متقدم.
إذا لم توفر شركة الشحن الخاصة بك واجهة برمجة تطبيقات عامة، فسيلزم تطوير وسيط أو استخدام حل تسعير يعرض نقطة نهاية بالفعل. يجب التحقق من المواصفات التقنية مع فريق التطوير أو مع وثائق المورد.
الأدوات الأصلية مقابل المخصصة للخدمات اللوجستية
توفر Papo نوعين من الأدوات لـ Capitão:
| النوع | الوصف | مثال على الاستخدام | المعرفة التقنية |
|---|---|---|---|
| أصلية | تكاملات مُعدة مسبقًا وجاهزة للاستخدام في المنصة. | جدولة عرض توضيحي في Google Agenda. | منخفض، فقط التفعيل وربط الحساب. |
| مخصصة (HTTP) | إجراءات مخصصة تتصل بأنظمة خارجية عبر API. | الاستعلام عن تسعيرة الشحن في الوقت الفعلي على واتساب. | متقدم، يتطلب واجهات برمجة تطبيقات وطلبات HTTP. |
للبحث عن تسعيرات الشحن، المسار الموصى به هو الأداة المخصصة HTTP، لأن الحساب يعتمد على كل شركة شحن أو مشغل لوجستي. لا يوجد تكامل أصلي عام لأي شركة شحن؛ ستحتاج إلى نقطة النهاية المحددة لخدمة التسعير التي تستخدمها.
إعداد الأداة المخصصة لتسعير الشحن
تتبع العملية المفاهيمية لتفعيل هذه الأتمتة منطقًا واضحًا، دون الحاجة إلى حفظ أسماء الشاشات أو الأزرار:
- ادخل إلى إعدادات المساعد: في لوحة Papo، انتقل إلى منطقة إعداد Capitão حيث تتم إدارة الأدوات.
- أنشئ أداة من النوع المخصص HTTP: اختر الخيار الذي يسمح بالاتصال بنظام خارجي عبر API.
- أدخل بيانات الطلب: املأ عنوان URL لنقطة نهاية شركة الشحن، وطريقة HTTP (عادة POST، لأنك ترسل الرمز البريدي وتستقبل الحساب) ورؤوس المصادقة، مثل
Authorization: Bearer sua_chave. - حدد المعاملات الديناميكية: الميزة الكبيرة هي أن Capitão يمكنه استخدام معلومات يقدمها العميل نفسه في المحادثة. يمكنك إعداد الأداة لإرسال الرمز البريدي الذي ظهر في الرسالة، أو الوزن الافتراضي للمنتج، أو شكل الطرد. ستفسر الأداة هذه القيم تلقائيًا.
- وجّه Capitão حول كيفية الرد: في وصف الأداة أو إرشادات المساعد، يمكنك توجيه الذكاء الاصطناعي لعرض القيمة والمدة بطريقة ودية، مثل "شحنك إلى الرمز البريدي … يكلف R$ … ويصل خلال …".
- اربط المساعد بصندوق الوارد: تأكد من تفعيل Capitão على واتساب (أو قناة أخرى) حيث سيطرح العملاء السؤال.
بعد الإعداد، أي رسالة تذكر "الشحن" أو "التسعير" أو "الإرسال" ستفعّل التدفق — طالما أن Capitão يتعرف على النية. يأتي الرد النهائي من البيانات الفعلية لشركة الشحن، دون الحاجة إلى تدخل موظف.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات من شركة الشحن الخاصة بي لاستخدام هذه الأداة؟
نعم. تعمل الأداة المخصصة HTTP عن طريق استدعاء نقطة نهاية تُرجع قيمة الشحن. إذا لم توفر شركة الشحن الخاصة بك API، يمكنك استخدام خدمة تسعير (مثل Intelipost أو Frenet أو SuperFrete) تجمع عدة شركات شحن وتوفر نقطة نهاية واحدة.
كيف يعرف Capitão أي رمز بريدي أو وزن يستخدم؟
أثناء الإعداد، يمكنك الإشارة إلى أن قيمة الرمز البريدي يجب استخراجها مباشرة من رسالة العميل. تستخدم الأداة متغيرات ديناميكية لالتقاط هذه البيانات. يمكن للمساعد أيضًا التأكيد مع العميل إذا كانت المعلومات غير كاملة، حسب التعليمات التي تقدمها.
هل يلزم مطور للإعداد؟
نعم. يتطلب إنشاء أداة مخصصة HTTP معرفة بواجهات برمجة التطبيقات وطرق HTTP والمصادقة. عادةً ما يقوم مطور أو شخص لديه خبرة في التكاملات بهذه الخطوة. لا توفر Papo نقطة نهاية شركة الشحن، فقط البنية التحتية لربطها.
هل يتم تسجيل تسعيرة الشحن في CRM الخاص بـ Papo؟
يتم حفظ سجل المحادثة والرد المُنشأ في صندوق الوارد. لا تنشئ Papo تلقائيًا سجل تسعير في وحدة محددة (مثل صفقة في Kanban)، ولكن يمكنك استكمال التدفق باستخدام أتمتة أخرى، مثل webhooks، لإنشاء عميل محتمل أو مهمة من هذا التفاعل.
هل يمكنني استخدام هذه الأداة نفسها للاستعلام عن مواعيد التسليم؟
نعم. عادةً ما يتضمن رد واجهة برمجة تطبيقات الشحن المدة المتوقعة بالفعل. يمكن إعداد الأداة لعرض كل من القيمة والمدة في رد Capitão.
هل هناك تكلفة إضافية لاستخدام الأدوات المخصصة؟
الأدوات المخصصة جزء من وظائف Capitão للحسابات التي لديها حق الوصول إلى هذه الميزة. لتفاصيل التوفر حسب الخطة، راجع موقع Papo.
اقرأ أيضًا
- كيفية إعداد Capitão للاستعلام عن حالة الطلب في الوقت الفعلي
- كيفية إنشاء مفتاح عام ومفتاح سري لواجهة برمجة تطبيقات Papo
ابدأ مجانًا وأنشئ مساعدك بأدوات ذكية →
وحّد خدمة العملاء والأتمتة على واتساب بالذكاء الاصطناعي، دون مضاعفة الأدوات.