نعم، يمكنك تخصيص أداة الدردشة على موقعك الإلكتروني بالكامل لتتوافق تمامًا مع الهوية البصرية لعلامتك التجارية باستخدام منصة Papo (https://papo.global/). يشمل التخصيص كل شيء بدءًا من الألوان والأيقونة وصولاً إلى رسائل الترحيب والتكامل مع الذكاء الاصطناعي، مما يحول الأداة إلى أداة قوية للمشاركة والتحويل.
غالبًا ما تكون أداة الدردشة هي نقطة الاتصال التفاعلية الأولى التي يجريها الزائر مع شركتك. يضمن تخصيصها تجربة متكاملة واحترافية، مما يزيد من ثقة المستخدم وفرص بدء المحادثة. مع Papo، لديك تحكم كامل في مظهر وسلوك دردشتك.
| العنصر القابل للتخصيص | الوصف | الفائدة الرئيسية |
|---|---|---|
| الألوان | اضبط الألوان الأساسية والمميزة للأداة لتتناسب مع لوحة ألوان موقعك. | يحافظ على اتساق العلامة التجارية ويخلق تجربة بصرية متكاملة. |
| رسالة الترحيب | قم بتكوين رسالة استباقية تظهر للزوار بعد بضع ثوانٍ. | يشرك المستخدم، ويقدم المساعدة، ويزيد من معدلات بدء المحادثة. |
| أيقونة الأداة | غيّر أيقونة الدردشة الافتراضية إلى أيقونة تمثل علامتك التجارية أو إجراء الدردشة بشكل أفضل. | يعزز هوية العلامة التجارية ويمكن أن يجعل زر الدردشة أكثر جاذبية. |
| السلوك والأتمتة | حدد ما يحدث عندما يبدأ المستخدم محادثة، مثل استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي. | يؤهل العملاء المحتملين، ويجيب على الاستفسارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويوجه الحالات المعقدة إلى الوكلاء البشريين. |
كيفية تثبيت وتخصيص أداة الدردشة
عملية إضافة وتكوين أداة الدردشة من Papo على موقعك الإلكتروني بسيطة ومباشرة. يتم التعامل معها كـ "صندوق وارد" داخل المنصة، تمامًا مثل WhatsApp أو Instagram.
اتبع هذه الخطوات لإعدادها:
-
إنشاء صندوق وارد للموقع: انتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد وانقر على إضافة صندوق. من قائمة القنوات، حدد خيار الموقع.
-
تكوين المعلومات الأساسية: امنح صندوق الوارد الخاص بك اسمًا (مثال: "دردشة الموقع - المبيعات") وأدخل عنوان URL للموقع حيث سيتم تثبيت الأداة. يساعد هذا في تنظيم قنواتك داخل Papo.
-
تخصيص المظهر والسلوك: بعد إنشاء صندوق الوارد، ستجد خيارات التخصيص. هنا يمكنك:
- ضبط الألوان: حدد اللون الرئيسي للأداة ليتناسب مع الهوية البصرية لشركتك.
- تحديد رسالة الترحيب: أنشئ رسالة ترحيب استباقية. تتضمن الممارسات الجيدة طرح سؤال أو تقديم المساعدة، مثل "مرحبًا! هل يمكنني المساعدة في العثور على شيء؟" أو "هل لديك أي أسئلة حول خططنا؟".
- تكوين ساعات العمل: يمكنك تحديد رسائل تلقائية للغياب عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت.
-
تثبيت السكريبت على موقعك: ستنشئ المنصة جزءًا صغيرًا من التعليمات البرمجية (سكريبت). انسخ هذا الرمز والصقه في HTML موقعك، قبل وسم الإغلاق
</body>. إذا لم يكن لديك وصول إلى التعليمات البرمجية، أرسل السكريبت إلى المطور أو المسؤول عن الموقع. -
ربط الوكلاء: أخيرًا، أضف أعضاء الفريق الذين سيكونون مسؤولين عن الرد على المحادثات التي تصل عبر هذه الأداة. بدون وكلاء مرتبطين، لن يتم توجيه رسائل العملاء إلى أي شخص.
دمج الأداة مع الذكاء الاصطناعي (Capitão)
القوة الحقيقية لأداة الدردشة من Papo تتجاوز المظهر. إنها بمثابة بوابة لمساعدك الشخصي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، Capitão.
عند ربط Capitão بصندوق وارد موقعك، فإنك تقوم بأتمتة خدمة العملاء الأولية. يمكن للمساعد أن:
- الرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: خدمة عملائك في أي وقت من اليوم أو الليل.
- تأهيل العملاء المحتملين: طرح أسئلة لفهم احتياجات الزائر وجمع معلومات الاتصال.
- الإجابة على الأسئلة المتكررة: باستخدام قاعدة المعرفة التي قدمتها (المستندات والأسئلة الشائعة)، يجيب Capitão على الأسئلة الشائعة حول المنتجات والأسعار والسياسات.
- جدولة الاجتماعات: إذا تم دمجه مع أدوات التقويم، يمكن للمساعد جدولة العروض التوضيحية أو الاجتماعات مباشرة في الدردشة.
- التحويل إلى وكيل بشري: عندما يكون الموضوع معقدًا أو يطلب العميل ذلك، يقوم Capitão بتحويل المحادثة إلى وكيل بشري، الذي يتلقى سجل الدردشة بالكامل.
هذا يحرر فريقك من المهام المتكررة ويضمن عدم ترك أي عميل محتمل أو استفسار عميل دون إجابة.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة لتثبيت الأداة؟
لا. يتكون التثبيت من نسخ جزء من التعليمات البرمجية التي توفرها Papo ولصقها في HTML موقعك. تحتوي معظم منصات المواقع (مثل WordPress و Shopify وما إلى ذلك) على مناطق محددة لإضافة السكريبتات، مما يسهل العملية.
هل تعمل أداة الدردشة على أي نوع من المواقع؟
نعم، أداة Papo متوافقة مع أي موقع يسمح بإدراج كود JavaScript في HTML الخاص به. وهذا يغطي الغالبية العظمى من المواقع ومنصات التجارة الإلكترونية.