في Papo Global (papo.global)، يمكنك إضافة وإدارة جميع أعضاء فريق الدعم الخاص بك من خلال قسم الإعدادات > الوكلاء. يقوم المسؤول بدعوة كل شخص عن طريق إدخال الاسم والدور والبريد الإلكتروني؛ يتلقى المدعو رابطًا لإنشاء كلمة المرور ويدخل إلى المنصة فورًا. تتيح لك نفس الشاشة تحرير البيانات، وإعادة تعيين كلمة المرور، وضبط التوفر، وإزالة الوكلاء، مما يحافظ على التحكم المركزي في العملية.
| المرحلة | ما يجب فعله | التفاصيل |
|---|---|---|
| 1. الوصول إلى الإعدادات | انقر على أيقونة الترس واذهب إلى الوكلاء | تظهر القائمة فقط للمستخدمين الذين لديهم دور مسؤول. |
| 2. بدء التسجيل | انقر على زر إضافة وكيل | سيتم عرض النموذج. |
| 3. ملء البيانات | أدخل اسم الوكيل، الدور و البريد الإلكتروني | يحدد الدور ما يمكن للشخص رؤيته وفعله في الحساب. |
| 4. الإنهاء | انقر على إضافة وكيل | سيتلقى الوكيل بريدًا إلكترونيًا للدعوة. حتى يقبل، ستكون الحالة في القائمة في انتظار التحقق؛ بعد ذلك، تم التحقق. |
كيفية إضافة وكيل – خطوة بخطوة
- في القائمة الجانبية، انقر على الإعدادات ثم على علامة التبويب الوكلاء.
- انقر على إضافة وكيل (الزاوية العلوية اليمنى).
- في حقل اسم الوكيل، اكتب الاسم الذي سيظهر للفريق — على سبيل المثال، "آنا ماريا".
- في الدور، اختر أحد الخيارات:
- وكيل: يرد على المحادثات في صناديق الوارد التي لديه صلاحية الوصول إليها. مثالي لمعظم الفريق.
- مسؤول: وصول كامل، بما في ذلك الإعدادات والقنوات والوكلاء والفواتير. استخدمه فقط للقادة ومديري الحساب.
- أدوار مخصصة: تظهر هنا إذا كان حسابك قد أنشأ ملفات تعريف محددة بالفعل.
- في البريد الإلكتروني، أدخل البريد الإلكتروني للعمل الخاص بالموظف.
- انقر على إضافة وكيل. تؤكد الرسالة "تمت إضافة الوكيل بنجاح" الإجراء.
- سيتلقى الموظف دعوة عبر البريد الإلكتروني. عند القبول، سينشئ كلمة مرور ويمكنه تسجيل الدخول. حتى ذلك الحين، تعرض القائمة في انتظار التحقق.
- إذا كان البريد الإلكتروني لديه بالفعل حساب Papo Global (على سبيل المثال، يعمل الشخص في شركة أخرى تستخدم المنصة)، فسيتم إضافته تلقائيًا، دون دعوة جديدة، ويدخل بكلمة المرور التي يمتلكها بالفعل.
إدارة الوكلاء الحاليين
في قائمة الوكلاء، يعرض كل صف أيقونات لإجراءات الإدارة. أهمها:
- تعديل: يفتح شاشة "تحرير الوكيل". يمكنك تغيير اسم الوكيل والدور وحقل التوفر (الخيارات: متصل، مشغول أو غير متصل). بعد التعديل، احفظ بالنقر على تحرير الوكيل. يمكن للوكيل نفسه أيضًا تغيير التوفر.
- إعادة تعيين كلمة المرور: داخل شاشة التحرير، يرسل هذا الخيار إلى الوكيل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على إرشادات لإنشاء كلمة مرور جديدة. لا يمكنك عرض أو تعيين كلمة المرور.
- حذف: يزيل الوكيل من الحساب. لا يتم حذف المحادثات التي أدارها؛ يتم فقط إلغاء الوصول. يجب تأكيد الحذف.
قيود مهمة:
- لا يمكنك تعديل أو حذف مستخدمك الخاص من خلال هذه الشاشة.
- لا يمكن حذف آخر مسؤول تم التحقق منه في الحساب، مما يضمن أن الحساب لا يبقى أبدًا بدون مسؤول.
تنظيم الوكلاء في فرق وصناديق الوارد
بعد إضافة الوكلاء، حان الوقت لتنظيم من يخدم ماذا. يمكن للمسؤولين إنشاء فرق وإدراج الوكلاء فيها. بعد ذلك، يربطون هذه الفرق بـ صناديق وارد محددة (WhatsApp، Instagram، Telegram، البريد الإلكتروني، دردشة الموقع، إلخ). بهذه الطريقة، يرى كل فريق فقط المحادثات التي تقع ضمن مسؤوليته، مما يمنع الارتباك وتداخل الخدمات.
كم تكلفة كل وكيل؟
في خطة Silver من Papo، المستخدم الأول مجاني للأبد. كل مستخدم إضافي يكلف 97 ريال برازيلي شهريًا. إذا وصل الحساب إلى الحد المتفق عليه، عند محاولة إضافة وكيل جديد سيظهر تحذير، ولن يتم إنشاء التسجيل. لمعرفة المزيد، راجع صفحة الأسعار على الموقع.
الأسئلة الشائعة
لا أرى قائمة "الوكلاء" في الإعدادات. لماذا؟
الشاشة متاحة فقط للمستخدمين الذين لديهم دور مسؤول. اطلب من مسؤول الحساب إضافة الوكيل الجديد أو تغيير دورك.
ظهرت رسالة "البريد الإلكتروني المُدخل قيد الاستخدام بالفعل". ماذا أفعل؟
هذا يعني أن هذا البريد الإلكتروني مسجل بالفعل في حسابك. استخدم البحث "البحث عن الوكلاء..." لتحديد موقعه في القائمة.
هل يمكنني تعيين توفر الوكيل؟
نعم. يمكن للمسؤول تغيير التوفر في "تحرير الوكيل"، واختيار متصل، مشغول أو غير متصل. يمكن للوكيل نفسه أيضًا تغيير توفره من خلال لوحة التحكم.
إذا حذفت وكيلاً، هل تختفي محادثاته؟
لا. تبقى المحادثات في الحساب. يفقد الوكيل فقط الوصول إلى المنصة.
تلقى الوكيل الدعوة، لكنه لا يستطيع إنشاء كلمة المرور. ماذا الآن؟
اطلب من الوكيل التحقق من مجلد البريد العشوائي أو المهملات. تأكد أيضًا من صحة البريد الإلكتروني المُدخل. إذا لزم الأمر، أعد إرسال الدعوة عن طريق الوصول إلى خيار "إعادة تعيين كلمة المرور" في شاشة تحرير الوكيل.
كم عدد الوكلاء الذين يمكنني إضافتهم؟
الحد هو ما تم التعاقد عليه في خطتك. المستخدم الأول مجاني، والإضافيون لهم تكلفة. إذا تجاوزت الحد، تنبه المنصة وتمنع التسجيل.
اقرأ أيضًا
المستخدم الأول مجاني، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.