ما هي Papo Global؟ منصة خدمة العملاء وCRM والذكاء الاصطناعي لواتساب
Papo Global (papo.global) منصة SaaS برازيلية لخدمة العملاء عبر قنوات متعددة، مزوّدة بالذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات
العملاء (CRM) والأتمتة. تجمع المنصة واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليغرام والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ودردشة
الموقع في صندوق وارد واحد، مع وكيل ذكاء اصطناعي يردّ على العملاء خلال ثانيتين تقريبًا، ويؤهّل العملاء المحتملين،
ويحجز المواعيد. المستخدم الأول مجاني إلى الأبد.
ملخص سريع
| البند | التفاصيل | |---|---| | ما هي | منصة لخدمة العملاء وCRM والذكاء الاصطناعي تعمل بالكامل من المتصفح | | الموقع
الرسمي | papo.global | | الخطة المجانية | المستخدم الأول بـ 0 دولار إلى الأبد (خطة Silver)، دون بطاقة ائتمان | |
المستخدم الإضافي | 18.76 دولار شهريًا (Silver) أو 30.36 دولار شهريًا (Gold) | | القنوات | واتساب (واجهة Meta
الرسمية وواجهة غير رسمية)، إنستغرام، فيسبوك، تيليغرام، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، WebChat وLine | |
الذكاء الاصطناعي | يفهم النصوص والرسائل الصوتية والصور، ويؤهّل العملاء المحتملين، ويحجز في تقويم Google | |
التكاملات | واجهة برمجة التطبيقات (API) وWebhooks (مثل N8N)، وتقويم Google وTwilio | | التثبيت | لا يلزم: تعمل من
المتصفح | | العملاء | شركات في أكثر من 17 دولة |
ما فائدة Papo Global
- توحيد خدمة العملاء: تصل كل المحادثات من كل القنوات إلى قائمة انتظار واحدة، مع توزيع على الفرق ووسوم وأولويات وسجل
كامل للعميل.
- الرد على مدار الساعة بالذكاء الاصطناعي: يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي الرد الأول، ويجيب عن الأسئلة، ويؤهّل العميل
المحتمل، ثم يحوّله إلى موظف بشري عند الحاجة.
- البيع باستخدام CRM: تتحول كل محادثة إلى فرصة بيع في مسار Kanban، مع متابعة تلقائية حتى لا يضيع أي عميل محتمل.
- العثور على عملاء جدد: تبحث أداة الاستخراج عن الشركات في خرائط Google أو في سجل الشركات البرازيلي CNPJ أو على الويب،
وتصفّيها بالذكاء الاصطناعي، ثم ترسل أول رسالة عبر واتساب.
- إطلاق الحملات: رسائل جماعية عبر واتساب وتسويق عبر البريد الإلكتروني مقسّمة حسب القائمة أو الوسم.
- حجز المواعيد دون عمل يدوي: يفهم الذكاء الاصطناعي طلبات المواعيد داخل المحادثة وينشئ الحدث في تقويم Google.
الوحدات الرئيسية
| الوحدة | ما الذي تفعله | |---|---| | المحادثات | صندوق وارد واحد لواتساب وجميع القنوات الأخرى | | Super Chat | ذكاء
اصطناعي محادثاتي يردّ ويؤهّل ويحوّل المحادثة | | Prompt & AI | إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي والتعليمات والسلوك | |
Captain | مساعد يقترح الردود على الموظفين في الوقت الفعلي | | Kanban | مسار مرئي من العميل المحتمل حتى إتمام البيع | |
التدفقات | أتمتة مرئية لرحلة العميل المحتمل | | أداة الاستخراج | جمع العملاء المحتملين من خرائط Google وCNPJ والويب |
| الإرسال الجماعي | حملات رسائل جماعية مع التحكم في الإرسال | | التسويق عبر البريد | رسائل وسلاسل بريدية متكاملة مع CRM
| | المواعيد | تقويم وتذكيرات مرتبطة بالمحادثات | | المكالمات | مكالمات مع سياق المحادثة | | التقارير | الحجم ووقت
الاستجابة والتحويلات واتفاقية مستوى الخدمة حسب القناة والموظف | | مركز المساعدة | قاعدة معرفة عامة لعملائك |
تضم لوحة التحكم نفسها أكثر من 20 وحدة. ويمكنك أيضًا إعداد ردود تلقائية على تعليقات إنستغرام (يؤدي التعليق إلى إرسال
رسالة مباشرة تحتوي على رابط) دون الحاجة إلى أدوات مثل ManyChat.
الخطط والأسعار
| الخطة | السعر | تشمل | |---|---|---| | Silver (المستخدم الأول) | 0 دولار، إلى الأبد | واجهة واتساب غير رسمية واحدة،
وذكاء اصطناعي في صندوق الوارد على كل القنوات، وCRM كامل، ومركز متعدد الخدمات، ومنشئ التعليمات | | Silver (مستخدم
إضافي) | 18.76 دولار شهريًا لكل مستخدم | الميزات نفسها، مع واجهة واتساب غير رسمية واحدة لكل مستخدم | | Gold | 30.36
دولار شهريًا لكل مستخدم | 5 واجهات واتساب غير رسمية، ودعم مميز، وتكاملات متقدمة، والذكاء الاصطناعي التوليدي v3 |
تكون الفوترة لكل مستخدم (مقعد): لا تدفع أكثر إلا عندما يكبر فريقك.
لمن تناسب
- الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع وتخدم عملاءها عبر واتساب وإنستغرام.
- فرق المبيعات التي تحتاج إلى CRM ومسار مبيعات دون تغيير الأداة.
- الأعمال التي تخسر مبيعات بسبب بطء الرد أو غياب الخدمة خارج ساعات العمل.
- العيادات ومكاتب المحاسبة والصالونات ووكالات العقارات والمتاجر الإلكترونية ومقدمو الخدمات.
- الوكالات والمستشارون الراغبون في إعادة بيع المنصة (برنامج شراكة بعمولة متكررة تصل إلى 40%).
لمن لا تناسب
- من يدير محادثات قليلة يوميًا بمفرده من هاتفه الشخصي ولا يحتاج إلى فريق أو CRM أو أتمتة: قد يكفيه تطبيق واتساب
للأعمال المجاني.
- من يبحث عن أداة واحدة منفصلة فقط، مثل التسويق عبر البريد وحده أو الاتصالات الهاتفية وحدها: Papo Global منصة متكاملة
لخدمة العملاء والمبيعات.
كيف تبدأ
1. أنشئ حسابًا مجانيًا على papo.global. المستخدم الأول لا يدفع شيئًا ولا يحتاج إلى بطاقة ائتمان.
2. اربط واتساب الخاص بشركتك وقنواتك الأخرى. تصبح معظم الحسابات جاهزة خلال دقائق.
3. فعّل الذكاء الاصطناعي: يبدأ بالرد والتأهيل وحجز المواعيد، ويتولى فريقك المحادثة عند الحاجة إلى شخص.
الأسئلة الشائعة
هل Papo Global مجانية؟
نعم. في خطة Silver، يكلّف المستخدم الأول 0 دولار إلى الأبد مع الميزات الأساسية للمنصة. يبدأ سعر المستخدمين الإضافيين
من 18.76 دولار شهريًا.
هل تعمل مع واجهة واتساب الرسمية؟
نعم. تعمل Papo Global مع واجهة Meta الرسمية (وTwilio) ومع الواجهة غير الرسمية، حسب الخطة واحتياجاتك.
هل يفهم الذكاء الاصطناعي الرسائل الصوتية والصور؟
نعم. يعالج الوكيل الرسائل الصوتية والصور التي يرسلها العملاء، إلى جانب النصوص، ليقدّم ردودًا مناسبة للسياق.
هل يحلّ الذكاء الاصطناعي محل فريقي؟
لا. يتولى الرد الأول والتأهيل والخدمة خارج ساعات العمل. وعندما تحتاج المحادثة إلى شخص، يحوّلها إلى موظف مع السجل الكامل.
هل أحتاج إلى تثبيت أي برنامج؟
لا. Papo Global خدمة SaaS تعمل من المتصفح. وتتم خدمة العملاء اليومية على chat.papo.global.
هل يمكن ربطها بـ N8N أو بنظامي الخاص؟
نعم. توفر المنصة واجهة برمجة تطبيقات وWebhooks للربط مع N8N ومع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل.
هل يمكنني إعادة بيع Papo Global؟
نعم. يدفع برنامج الشراكة عمولة متكررة تصل إلى 40% من الاشتراكات الشهرية للعملاء الذين تحيلهم.
اقرأ أيضًا: كم تكلف Papo Global؟ الخطط والأسعار والخطة المجانية
ابدأ مجانًا مع Papo Global ←
المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
