أدوات (Tools) الكابتن هي إجراءات يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي من Papo (https://papo.global/) تنفيذها لأتمتة المهام والتفاعل مع الأنظمة الأخرى. تتيح هذه الأدوات للذكاء الاصطناعي تجاوز مجرد الإجابة على الأسئلة، حيث يمكنه القيام بإجراءات عملية مثل جدولة الاجتماعات، أو الاستعلام عن حالة طلب في نظام خارجي، أو إنشاء صفقة جديدة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، كل ذلك مباشرة من المحادثة مع العميل.
باستخدام الأدوات، يمكنك تحويل مساعدك الكابتن من مجرد مُخبر سلبي إلى وكيل استباقي. يمكنه فهم نية العميل واستخدام أداة محددة لحل الطلب على الفور، دون الحاجة إلى تدخل بشري. وهذا يفتح مجموعة واسعة من الإمكانيات للأتمتة المعقدة والفعالة.
| نوع الأداة | الوصف | مثال على الاستخدام | المعرفة التقنية |
|---|---|---|---|
| الأصلية (Nativa) | تكاملات مُعدة مسبقًا وجاهزة للاستخدام، متوفرة على منصة Papo. | جدولة عرض توضيحي في تقويم Google الخاص بالبائع. | منخفضة (فقط التفعيل وربط الحساب). |
| المخصصة (HTTP) | إجراءات مخصصة تتصل بأنظمة خارجية (ERPs, CRMs) أو بواجهة برمجة تطبيقات Papo نفسها. | الاستعلام عن حالة طلب في نظام التجارة الإلكترونية للشركة. | متقدمة (تتطلب معرفة بواجهات برمجة التطبيقات وطلبات HTTP). |
كيف تعمل أدوات الكابتن؟
عملية عمل الأداة (Tool) هي دورة ذكية تربط محادثة العميل بإجراء ملموس:
- تفسير النية: يرسل العميل رسالة مثل "أود معرفة مكان طلبي رقم 12345" أو "أرغب في تحديد موعد اجتماع مع مستشار".
- اختيار الأداة: يحلل الكابتن الرسالة، وبناءً على التعليمات والأوصاف الخاصة بالأدوات التي قمت بتكوينها، يحدد الأداة الأنسب لحل الطلب.
- تنفيذ الإجراء: يقوم الذكاء الاصطناعي بتشغيل الأداة المختارة. إذا كانت أداة للاستعلام عن طلب، فسترسل الرقم "12345" إلى نظامك الخارجي. وإذا كانت لجدولة موعد، فستستعلم عن الأوقات المتاحة في التقويم.
- إرجاع الرد: يعيد النظام الخارجي أو الأداة الأصلية نتيجة (مثال: "الطلب قيد الشحن" أو "الأوقات المتاحة: 2 مساءً و 3 مساءً").
- التواصل مع العميل: يستخدم الكابتن هذه المعلومات لصياغة رد طبيعي وكامل للعميل، منهيًا الطلب بشكل مستقل.
يحول هذا التدفق خدمة العملاء، مما يتيح للذكاء الاصطناعي حل المشكلات من البداية إلى النهاية، وليس فقط تقديم معلومات أساسية.
أنواع الأدوات: الأصلية مقابل المخصصة
يمكنك تزويد مساعدك الكابتن بنوعين من الأدوات، لكل منهما غرض مختلف.
الأدوات الأصلية (Nativas)
هي تكاملات جاهزة للاستخدام، تم تطويرها وصيانتها بواسطة Papo. الهدف هو تبسيط الاتصال بالخدمات الشائعة دون الحاجة إلى القلق بشأن التفاصيل التقنية.
المثال الرئيسي هو التكامل مع تقويم Google. عند تفعيله، فإنك تسمح للكابتن بما يلي:
- التحقق من التوفر في الوقت الفعلي في تقويم عضو أو أكثر من أعضاء الفريق.
- تقديم الأوقات المتاحة للعميل أثناء المحادثة.
- إنشاء الحدث تلقائيًا في التقويم بمجرد تأكيد العميل للوقت المطلوب.
يتضمن الإعداد عادةً فقط تفويض Papo للوصول إلى حسابك في الخدمة الخارجية وتفعيل الأداة لمساعدك.
الأدوات المخصصة (HTTP)
توفر الأدوات المخصصة مرونة كاملة، مما يسمح للكابتن بالتواصل مع أي نظام تقريبًا يمتلك واجهة برمجة تطبيقات (API). ويشمل ذلك نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك، أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو منصة التجارة الإلكترونية، أو حتى وحدات أخرى من Papo نفسها.
لإعداد أداة مخصصة، تحتاج إلى توفير تفاصيل طلب HTTP الذي يجب أن يقوم به الذكاء الاصطناعي:
- عنوان URL لنقطة النهاية (Endpoint URL): عنوان API الذي سيتم استدعاؤه (مثال:
https://api.meusistema.com/v1/pedidos). - طريقة HTTP: الإجراء الذي سيتم تنفيذه (GET لجلب البيانات، POST للإنشاء، PUT للتحديث، إلخ).
- الرؤوس (Headers): معلومات إضافية، مثل مفاتيح المصادقة (
Authorization: Bearer sk_sua_chave_secreta) لضمان أن الطلب آمن ومصرح به. - الجسم (Body): البيانات المراد إرسالها، عادةً بتنسيق JSON. يمكنك استخدام متغيرات المحادثة لجعل الإجراء ديناميكيًا (مثال:
{"id_pedido": "{variavel_numero_pedido}"}).
باستخدام هذا، يمكنك إنشاء أتمتة مثل "الاستعلام عن رصيد نقاط الولاء"، "إنشاء عميل محتمل في CRM الخاص بـ Papo" أو "فتح تذكرة دعم في نظامك الداخلي".
خطوة بخطوة: كيفية إعداد أداة في الكابتن
على الرغم من أن الأسماء الدقيقة للقوائم قد تختلف، إلا أن العملية المفاهيمية لتمكين أداة لمساعدك تتبع منطقًا واضحًا.
- الوصول إلى إعدادات المساعد: في لوحة تحكم Papo، انتقل إلى منطقة إعدادات الكابتن الذي ترغب في تحسينه.
- تحديد موقع قسم الأدوات (Tools): ضمن إعدادات المساعد، ابحث عن خيار إدارة أو إضافة أدوات جديدة.
- إضافة أداة جديدة: اختر بين استخدام "أداة أصلية (Nativa)" من القائمة أو إنشاء "أداة مخصصة (Customizada)".
- للأدوات الأصلية (Nativas):
- حدد التكامل المطلوب (مثال: تقويم Google).
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لربط حسابك ومنح الأذونات اللازمة.
- قم بتفعيل الأداة حتى يتمكن الكابتن من البدء في استخدامها.
- للأدوات المخصصة (HTTP):
- امنح اسمًا ووصفًا: هذه خطوة حاسمة. يجب أن يكون الاسم واضحًا (مثال: "VerificarStatusPedido" - التحقق من حالة الطلب) ويجب أن يشرح الوصف بلغة طبيعية ما تفعله الأداة ومتى يجب استخدامها (مثال: "استخدم هذه الأداة للحصول على حالة الطلب عندما يقدم العميل الرقم"). سيستخدم الذكاء الاصطناعي هذا الوصف لتحديد متى يتم تشغيل الإجراء.
- تكوين الطلب: املأ الحقول التقنية: عنوان URL لنقطة النهاية، طريقة HTTP، رؤوس المصادقة، وجسم الطلب، باستخدام المتغيرات عند الضرورة.
- حفظ وتفعيل: بعد ملء جميع البيانات، احفظ الإعداد.
- اختبار الأداة: أرسل رسالة إلى المساعد في قناة اختبار، محاكيًا طلب العميل، لضمان تشغيل الأداة بشكل صحيح وأن الرد هو المتوقع.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هي واجهة برمجة التطبيقات (API) ولماذا أحتاجها للأدوات المخصصة؟
واجهة برمجة التطبيقات (API) هي مجموعة من القواعد والتعريفات التي تسمح لأنظمة البرامج المختلفة بالتواصل. بالنسبة للأدوات المخصصة، فإن واجهة برمجة التطبيقات لنظامك (ERP, CRM, إلخ) هي "الجسر" الذي يسمح للكابتن بإرسال واستقبال المعلومات، مثل الاستعلام عن طلب أو إنشاء عميل.
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة لاستخدام أدوات الكابتن؟
بالنسبة للأدوات الأصلية (Nativas)، لا. الإعداد بسيط وموجه، ويتضمن النقر ومنح أذونات الحساب. أما بالنسبة للأدوات المخصصة (HTTP)، نعم، من الضروري أن يكون لديك معرفة أساسية بكيفية عمل واجهات برمجة التطبيقات وطلبات HTTP. هذا مورد أكثر تقدمًا، موجه للمطورين أو الفرق ذات الدعم الفني.
هل يمكن للكابتن استخدام الأدوات لتنفيذ إجراءات داخل Papo نفسها؟
نعم. يمكنك استخدام الأدوات المخصصة للتفاعل مع واجهة برمجة تطبيقات Papo نفسها. على سبيل المثال، من الممكن إنشاء أداة تقوم، عند تحديد عميل محتمل جديد في المحادثة، بإجراء مكالمة إلى واجهة برمجة تطبيقات Papo وإنشاء جهة اتصال جديدة في CRM أو إضافة علامة محددة إليها.
كيف يعرف الذكاء الاصطناعي الأداة التي يجب استخدامها في كل موقف؟
يتخذ الذكاء الاصطناعي قراره بناءً على عاملين رئيسيين: النية المكتشفة في رسالة المستخدم والوصف الذي تقدمه عند إعداد الأداة. الوصف الواضح والدقيق، مثل "استخدم هذه الأداة لجدولة زيارة فنية"، أمر أساسي لكي يفهم الكابتن السياق ويختار الإجراء الصحيح.
هل الأدوات المخصصة آمنة؟
تعتمد أمان الاتصالات عبر الأدوات المخصصة على التنفيذ الصحيح. تخزن Papo مفاتيح API الخاصة بك بشكل آمن، ولكن تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أنك تتصل بنقاط نهاية آمنة (HTTPS) وتستخدم مفاتيح API التي لديها الأذونات اللازمة فقط لتنفيذ الإجراء، مما يقلل من المخاطر.
اقرأ أيضاً
- تعرف على الكابتن: كيفية إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي المخصص الخاص بك
- ما هي واجهة برمجة تطبيقات Papo وما فائدتها؟
مركز خدمة العملاء الخاص بك وابدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء في ثوانٍ.