التسلسلات في Papo (https://papo.global/) هي تدفقات أتمتة تتيح لك إنشاء وإرسال سلسلة من الرسائل المجدولة إلى جهة اتصال بمرور الوقت، لتشكيل سلسلة اتصال تلقائية. هذه الوظيفة، وهي جزء من وحدة Flows، مثالية لتغذية العملاء المحتملين، وإعداد العملاء الجدد، أو إعادة إشراك جهات الاتصال غير النشطة، مما يضمن عدم ضياع أي فرصة بسبب نقص المتابعة.
تعتبر سلسلة المتابعة المنظمة جيدًا أمرًا أساسيًا للحفاظ على التفاعل ونقل جهات الاتصال عبر رحلة العميل. بدلاً من إرسال الرسائل يدويًا أو جدولة تذكيرات فردية، تقوم التسلسلات بأتمتة العملية بأكملها. بمجرد "تسجيل" جهة اتصال في تسلسل، تبدأ في تلقي رسائل محددة مسبقًا على فترات زمنية محددة (على سبيل المثال، في اليوم الأول، اليوم الثالث، واليوم السابع)، عبر قنوات مثل واتساب والبريد الإلكتروني، بطريقة متكاملة تمامًا مع نظام CRM الخاص بـ Papo.
التسلسلات مقابل الحملات مقابل الرسائل المجدولة
من المهم التمييز بين التسلسلات وأدوات إرسال الرسائل الأخرى المتاحة في Papo. لكل منها غرض محدد.
| الأداة | الغرض الرئيسي | مثال على الاستخدام |
|---|---|---|
| التسلسلات | إرسال سلسلة من الرسائل الموقوتة إلى فرد بعد محفز. | تغذية عميل محتمل جديد بثلاث رسائل على مدار أسبوع. |
| الحملات (المرسل) | إرسال رسالة واحدة جماعية إلى شريحة كبيرة من جهات الاتصال دفعة واحدة. | إرسال إعلان ترويجي لـ Black Friday لجميع العملاء. |
| الرسائل المجدولة | إرسال رسالة واحدة إلى جهة اتصال محددة في تاريخ ووقت مستقبليين. | جدولة تذكير باجتماع لعميل معين للغد. |
كيف تعمل التسلسلات في Papo
يتم بناء التسلسلات داخل وحدة Flows في Papo، باستخدام محرر مرئي يسمح بتصميم رحلة جهة الاتصال خطوة بخطوة. العملية العامة لإنشاء وتفعيل سلسلة متابعة هي كالتالي:
الخطوة 1: تخطيط سلسلتك
قبل الانتقال إلى المنصة، حدد هدف تسلسلك.
- الهدف: ماذا تريد أن تحقق؟ (مثال: جدولة عرض توضيحي، تثقيف حول منتج، إعادة تنشيط عميل).
- الجمهور: لمن هذا التسلسل؟ (مثال: العملاء المحتملون الذين قاموا بتنزيل كتاب إلكتروني، العملاء الذين لم يشتروا منذ 90 يومًا).
- القنوات: هل ستستخدم واتساب، البريد الإلكتروني، أم مزيجًا من الاثنين؟
- المحتوى والفواصل الزمنية: اكتب نص كل رسالة وحدد الفاصل الزمني بينها (مثال: ساعتان، 3 أيام، أسبوع واحد).
الخطوة 2: إنشاء هيكل التسلسل
في منصة Papo، انتقل إلى منطقة الأتمتة (Flows) وأنشئ تسلسلًا جديدًا. سيبدأ كمسودة غير نشطة. باستخدام المصمم المرئي، ستضيف الكتل التي تشكل سلسلتك:
- المحفز (Trigger): حدد كيف تدخل جهة اتصال إلى التسلسل. يمكن القيام بذلك يدويًا، عن طريق إضافة علامة محددة، أو عن طريق نقل بطاقة في Kanban إلى مرحلة معينة، أو من خلال تكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
- إجراء "إرسال رسالة": أضف الخطوة الأولى للتواصل. اختر القناة (واتساب أو البريد الإلكتروني) وأدخل محتوى الرسالة. بالنسبة لواتساب، تذكر استخدام نماذج الرسائل (HSM) المعتمدة إذا كنت تبدأ المحادثة أو ترد بعد نافذة الـ 24 ساعة.
- إجراء "انتظار": بعد الرسالة الأولى، أضف كتلة انتظار. قم بتكوين الوقت الذي يجب أن تنتظره الأتمتة قبل المتابعة (مثال:
يومان). - كرر الخطوات: استمر في إضافة كتل "إرسال رسالة" و "انتظار" حتى تكمل سلسلة المتابعة بأكملها. يمكنك أيضًا إضافة شروط، مثل "التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال قد ردت" لإيقاف التسلسل.
الخطوة 3: تسجيل جهات الاتصال والتفعيل
مع تصميم التدفق، الخطوة التالية هي ملء التسلسل. يمكنك تسجيل جهات الاتصال بشكل فردي من ملفاتهم الشخصية في CRM أو بشكل جماعي، عن طريق تحديد قائمة أو فلتر جمهور.
بعد مراجعة جميع الخطوات والرسائل، قم بتفعيل التسلسل. من هذه اللحظة، ستبدأ أي جهة اتصال يتم تسجيلها في تلقي سلسلة الرسائل تلقائيًا.
لمن هذه الوظيفة؟
التسلسلات هي أداة قوية لمختلف المجالات وأنواع الأعمال التي تسعى إلى الكفاءة والاتساق في التواصل.
- فرق المبيعات: لأتمتة المتابعة مع العملاء المحتملين الذين طلبوا عرض أسعار، مما يضمن عدم "برود" أي عميل محتمل بسبب نقص التواصل.
- التسويق: لإنشاء تدفقات تغذية تثقف العملاء المحتملين حول منتج أو خدمة، وتحركهم تدريجيًا عبر مسار المبيعات.
- نجاح العملاء (CS): لبناء سلاسل إعداد، وإرسال نصائح ودروس تعليمية للعملاء الجدد في الأيام الأولى من استخدام المنصة.
- التجارة الإلكترونية: لإعادة إشراك العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق أو لإرسال تسلسل ما بعد البيع مع استبيان رضا العملاء وعرض منتجات ذات صلة.
- مقدمو الخدمات (الصالونات، العيادات): لإرسال سلسلة من التذكيرات قبل الموعد ورسالة متابعة بعد الخدمة لطلب الملاحظات.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما الفرق بين التسلسل وحملة المرسل؟
التسلسل هو سلسلة من الرسائل الفردية والموقوتة، يتم إرسالها إلى جهة اتصال بناءً على وقت دخولها إلى التدفق (مثال: اليوم الأول، اليوم الثالث، اليوم السابع). ترسل حملة المرسل رسالة واحدة إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص في نفس الوقت. التسلسل مخصص للتغذية المستمرة؛ المرسل مخصص للإعلانات المحددة.
هل يمكنني استخدام واتساب والبريد الإلكتروني في نفس التسلسل؟
نعم. تتيح لك طبيعة Papo متعددة القنوات بناء سلسلة تجمع بين قنوات مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال الرسالة الأولى عبر واتساب، وإذا لم يكن هناك رد في غضون يومين، إرسال بريد إلكتروني للمتابعة، كل ذلك ضمن نفس التدفق المؤتمت.
كيف تتوقف جهة الاتصال عن تلقي رسائل التسلسل؟
يمكنك تكوين قواعد الخروج. على سبيل المثال، يمكن إيقاف التسلسل تلقائيًا إذا ردت جهة الاتصال على إحدى الرسائل، أو نقرت على رابط معين، أو تم نقلها إلى مرحلة أخرى في مسار المبيعات. من الممكن أيضًا إزالة جهة اتصال يدويًا من التسلسل في أي وقت.
هل تحترم تسلسلات واتساب نافذة الـ 24 ساعة؟
نعم. لبدء محادثة أو إرسال رسالة بعد أكثر من 24 ساعة من آخر تفاعل للعميل، يجب أن تستخدم الرسائل المرسلة بواسطة التسلسل عبر واتساب نماذج رسائل (Message Templates أو HSM) معتمدة مسبقًا من Meta. منصة Papo متكاملة تمامًا مع هذه القاعدة.
هل يمكنني رؤية جهات الاتصال الموجودة في كل مرحلة من مراحل التسلسل؟
نعم، توفر منصة Papo رؤية حول تقدم عمليات الأتمتة الخاصة بك. يمكنك سرد التسلسلات النشطة وتتبع جهات الاتصال المسجلة وفي أي مرحلة من مراحل التدفق توجد.
هل يمكنني إنشاء تسلسل بناءً على الإجراءات في مسار Kanban؟
نعم. إحدى المزايا الكبيرة لـ Papo هي التكامل بين الوحدات. يمكنك تكوين محفز بحيث عند نقل صفقة إلى عمود "تم إرسال العرض" في Kanban، يتم تسجيل جهة الاتصال تلقائيًا في تسلسل متابعة لمدة 5 أيام.
المستخدم الأول مجاني لتجربة وتكوين أولى عمليات الأتمتة الخاصة بك.