لتدريب Voice Assist من Papo (https://papo.global/) على الرد على المكالمات الهاتفية بالبرتغالية والإنجليزية، يمكنك تهيئة وحدة Prompt و AI بتعليمات ثنائية اللغة واكتشاف اللغة. وبذلك، يقوم مساعد الصوت بالتبديل تلقائيًا بين اللغات أثناء المكالمة، باستخدام نفس قاعدة المعرفة للرد بدقة في كلتا اللغتين.
يكمن مفتاح الرد على المكالمات الهاتفية ثنائية اللغة باستخدام الذكاء الاصطناعي في بنية المطالبة (تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي) وفي التكامل مع قناة صوتية. لا يحتوي Voice Assist على محدد لغة يدوي؛ فهو يرث سلوك ومعرفة وكيل الذكاء الاصطناعي المرتبط بصندوق الوارد الصوتي. باستخدام مساعد واحد مدرب جيدًا، يمكنك خدمة العملاء الذين يتحدثون البرتغالية أو الإنجليزية دون الحاجة إلى خطوط منفصلة.
| استراتيجية التدريب | كيف تعمل | متى تستخدم |
|---|---|---|
| مطالبة ثنائية اللغة مع اكتشاف تلقائي | تقوم بإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي بتعليمات لتحديد لغة السؤال والرد بنفس اللغة. يقوم Voice Assist المرتبط بهذه المطالبة بالتبديل بين البرتغالية والإنجليزية بشكل طبيعي أثناء المكالمة. | مثالي للشركات التي تستخدم رقم هاتف واحد لخدمة عملاء من جنسيات مختلفة. |
| وكلاء منفصلون حسب اللغة | تقوم بإنشاء وكيلين ذكاء اصطناعي مختلفين، واحد للبرتغالية وآخر للإنجليزية، وتربطهما بصناديق وارد صوتية مختلفة، كل منها متصل برقم هاتف محدد. | مثالي عندما تريد أرقام هاتف مخصصة لكل لغة، أو عندما تكون قواعد المعرفة والتدفقات مختلفة جدًا لكل لغة. |
كيف يعمل الرد ثنائي اللغة عبر الصوت
عندما يتصل عميل بالرقم المتصل بـ Papo عبر Wavoip، يتم تفعيل تدفق الذكاء الاصطناعي على الفور. يقوم المساعد بنسخ الكلام وتفسير النية والرد. تعتمد القدرة على التبديل بين البرتغالية والإنجليزية حصريًا على كيفية تدريب وكيل الذكاء الاصطناعي في وحدة Prompt و AI:
- الاستقبال والنسخ: يتم استقبال المكالمة في صندوق الوارد الصوتي. يتم نسخ صوت العميل إلى نص.
- اكتشاف اللغة: يتم إرسال النص المنسوخ إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. توجه القواعد في المطالبة الوكيل لتحليل لغة السؤال (مثال: "إذا كانت الرسالة بالإنجليزية، فرد بالإنجليزية؛ إذا كانت بالبرتغالية، فرد بالبرتغالية").
- البحث في قاعدة المعرفة: يستشير الوكيل قاعدة المعرفة، التي يجب أن تحتوي على معلومات ذات صلة بكلتا اللغتين لضمان ردود دقيقة في أي سيناريو.
- الرد وتوليف الصوت: يصوغ الذكاء الاصطناعي الرد باللغة المكتشفة. ثم يقوم Papo بتوليف صوت الرد بالصوت المكوّن، مما يكمل التفاعل عبر الهاتف.
خطوات تدريب وتهيئة
قبل البدء، ستحتاج إلى صندوق وارد صوتي متكامل بالفعل مع مزود خدمة هاتفية، مثل Wavoip، ورقم هاتف نشط.
- ادخل إلى وحدة Prompt و AI في لوحة تحكم Papo لإنشاء أو تحرير وكيلك.
- حدد السلوك ثنائي اللغة في القواعد. في تعليمات الوكيل، قم بتضمين أوامر واضحة لاكتشاف اللغة. على سبيل المثال، يمكنك إضافة قاعدة مطلقة مثل: "حدد لغة رسالة العميل ورد دائمًا بنفس اللغة. إذا كتب أو تحدث العميل بالإنجليزية، يجب أن تستمر المحادثة بأكملها بالإنجليزية."
- غذّ قاعدة المعرفة. في نفس الوحدة، قم بتحميل المستندات والأسئلة الشائعة وسياسات الشركة بالبرتغالية والإنجليزية. وهذا يضمن أن يكون لدى الذكاء الاصطناعي محتوى صحيح للرد في كلتا اللغتين.
- اربط الوكيل بصندوق الصوت. انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد واختر صندوق الوارد الصوتي الخاص بك. في قسم تهيئة الذكاء الاصطناعي، اختر الوكيل ثنائي اللغة الذي دربته للتو.
- اختبر تبديل اللغة. اتصل بالرقم واطرح أسئلة بالبرتغالية والإنجليزية في نفس المكالمة للتحقق من أن الاكتشاف والرد يتدفقان بشكل طبيعي.
لمن يكون هذا مناسبًا
- شركات السياحة والضيافة التي تستقبل ضيوفًا وعملاء من مختلف البلدان وترغب في تقديم دعم هاتفي فوري باللغة الأم.
- شركات الاستيراد والتصدير مع عملاء وموردين يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية.
- الشركات الناشئة وشركات التكنولوجيا ذات العمليات العالمية التي تريد خدمة هاتفية قابلة للتوسع دون تشكيل فرق منفصلة لكل لغة.
- الموزعون بعلامة بيضاء (white label) الذين يهيئون المنصة لعملاء نهائيين ذوي حضور دولي.
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع Voice Assist فهم عندما يخلط العميل بين البرتغالية والإنجليزية في نفس الجملة؟
سيعتمد السلوك على التعليمات الموجودة في مطالبة وكيل الذكاء الاصطناعي. عادةً، يثبت المساعد على اللغة السائدة في التفاعل الأول أو الجملة. إذا كان خلط اللغات سيناريو شائعًا، يمكنك إضافة قاعدة في المطالبة ليعطي الوكيل الأولوية لإحدى اللغتين أو يطلب توضيحًا.
هل أحتاج إلى إنشاء قاعدتي معرفة منفصلتين؟
ليس إلزاميًا. يمكنك استخدام قاعدة معرفة واحدة تحتوي على مستندات بالبرتغالية والإنجليزية. سيتمكن محرك الذكاء الاصطناعي من البحث عن المعلومات باللغة المقابلة للسؤال، بشرط توفر كلا المحتويين.
هل من الممكن الحصول على أصوات مختلفة لكل لغة؟
يتم تكوين الصوت المُولّد لكل وكيل أو لكل صندوق وارد. لاستخدام أصوات مختلفة، فإن أبسط استراتيجية هي الوكلاء المنفصلون حسب اللغة، كل منهم مرتبط بصندوق الوارد الصوتي ورقم الهاتف الخاص به. التفاصيل حول الأصوات المتاحة موجودة في المنصة.
هل تعمل هذه التهيئة مع الموزعين بعلامة بيضاء؟
نعم. جميع ميزات Prompt و AI و Voice Assist متاحة للموزعين بعلامة بيضاء. يمكنك تدريب الوكلاء ثنائيي اللغة وتهيئة تكامل الصوت لكل عميل من عملائك، باستخدام نفس أدوات التخصيص في لوحة التحكم.
هل يعمل اكتشاف اللغة مع لغات أخرى غير البرتغالية والإنجليزية؟
نعم. المبدأ هو نفسه. إذا تم توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي للتعرف والرد بالإسبانية أو الفرنسية أو أي لغة أخرى، وكانت قاعدة المعرفة تحتوي على محتوى بتلك اللغة، فسيتمكن Voice Assist من الرد بتلك اللغة. منطق التدريب هو نفسه تمامًا.
اقرأ أيضًا
أنشئ حسابك في Papo وقم ببناء مساعد صوتي ثنائي اللغة بدون تكلفة أولية لتجربته عمليًا.