لإنشاء Flow يفرّع رحلة جهة الاتصال تلقائيًا بناءً على سمات مخصصة — مثل الخطة المشتراة أو المدينة أو الاهتمام — استخدم محرر Flows من Papo وأضف عقدة شرط مُهيأة للتحقق من "سمة جهة الاتصال". بناءً على القيم المخزنة في CRM، يمكن للتدفق إرسال رسائل محددة، أو إضافة وسوم، أو توجيه العميل المحتمل إلى الفريق المناسب، كل ذلك تلقائيًا ودون تدخل يدوي.
مع هذه الأتمتة، تحصل كل جهة اتصال على معاملة فريدة بناءً على معلومات تمتلكها شركتك بالفعل. يزيد ذلك من ملاءمة التواصل، ويحسّن تجربة العميل، ويحسّن عمل فرق التسويق والمبيعات والدعم.
ملخص التدفق بشرط حسب السمة
| العنصر | الوظيفة | مثال |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | تسلسل مرئي يؤتمت التفاعلات | Flow "الإعداد الأولي حسب الخطة" |
| سمة مخصصة | حقل إضافي في ملف جهة الاتصال (نص، رقم، تاريخ أو قائمة) | plano (أساسي، Pro، Enterprise)، cidade (SP، RJ، BH) |
| عقدة شرط "سمة جهة الاتصال" | تتحقق من قيمة سمة لتقرر المسار | إذا كانت plano تساوي "Pro"، فاتبع فرع العرض الخاص |
| إجراءات لكل فرع | ما يحدث في كل نتيجة من نتائج الشرط | إرسال قالب WhatsApp، وسم "VIP"، إشعار المدير |
كيف يعمل: خطوة بخطوة
-
جهّز السمة المخصصة
قبل إنشاء Flow، من الضروري أن تكون البيانات التي تريد استخدامها متاحة في CRM. انتقل إلى الإعدادات → السمات المخصصة وأنشئ حقولًا مثل "الخطة المشتراة" (نوع قائمة)، "المدينة" (نص) أو "آخر عملية شراء" (تاريخ). بعد ذلك، املأ قيم جهات الاتصال — يدويًا أو عبر الاستيراد أو عبر التكاملات (API، webhooks). -
أنشئ Flow بالمُشغّل المناسب
في القائمة الجانبية من Papo، انقر على Flows / Chatbot وأضف تدفقًا جديدًا. استبدل المُشغّل الافتراضي بالحدث الذي سيبدأ الرحلة، مثل "تم إنشاء جهة اتصال"، "تم استلام رسالة"، "تمت إضافة وسم" أو أي حدث آخر متاح. -
أضف عقدة الشرط
بعد المُشغّل، انقر على أيقونة "+" واختر خيار الشرط. داخل الشرط، حدد النوع "سمة جهة الاتصال". في الإعداد، اختر السمة المخصصة المطلوبة وحدد القاعدة: "يساوي"، "يحتوي على"، "أكبر من"، حسب نوع الحقل. يمكن دمج أكثر من قاعدة باستخدام عاملي "و" و"أو". -
أنشئ فروع الرحلة
لكل قيمة أو نطاق قيم تريد معالجته بشكل مختلف، هيّئ فرعًا. مثال عملي:- إذا كانت
planoهي "Pro" → المسار A (عميل premium) - إذا كانت
planoهي "Basic" → المسار B (عميل عادي) - إذا كانت السمة فارغة → مسار احتياطي لطلب تحديث البيانات
- إذا كانت
-
أضف الإجراءات في كل فرع
في كل فرع، أضف عقد الإجراء المناسبة: إرسال رسالة (WhatsApp، بريد إلكتروني)، إضافة وسم، إنشاء مهمة في Kanban، إرسال إشعار داخلي إلخ. خصّص الرسائل باستخدام متغيرات جهة الاتصال، بما في ذلك السمة نفسها (مثال:{{contact.cidade}}). -
فعّل Flow
راجع المنطق بالكامل، واحفظ، وغيّر الحالة إلى نشط. سيعالج التدفق جميع جهات الاتصال التي تستوفي المُشغّل، ويفرّعها فورًا بناءً على القيم الفعلية لسمات CRM.
كلما تضمّن فرع توقفًا يتجاوز نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp، يجب أن تكون الرسالة التالية قالب رسالة (HSM) معتمدًا من Meta، وهو ما تتيح Papo تحديده مباشرة في عقدة الإرسال.
لمن تُناسب هذه الاستراتيجية؟
- شركات SaaS أو الاشتراكات التي تريد إعدادًا أوليًا مختلفًا حسب الخطة المشتراة.
- متاجر التجارة الإلكترونية التي تقسّم العروض حسب المدينة أو الاهتمام أو نطاق إنفاق العميل.
- المؤسسات التعليمية التي تخصّص التواصل حسب المقرر أو فرع الطالب.
- فرق مبيعات B2B التي تعطي أولوية لعملاء محتملين من منطقة معينة أو بمسمى وظيفي معين في CRM.
- أي عملية تجمع بالفعل بيانات منظمة وتريد تحويلها إلى تواصل تلقائي وملائم.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى إنشاء السمة قبل بناء Flow؟
نعم. يجب أن تكون السمة المخصصة موجودة في الإعدادات → السمات المخصصة قبل استخدامها كشرط. من الضروري أيضًا أن تكون جهات الاتصال قد ملأت الحقل — يدويًا أو عبر الاستيراد أو عبر التكاملات.
ما أنواع المقارنة التي يمكنني استخدامها؟
تعتمد على نوع السمة. بالنسبة إلى النص، يمكنك استخدام "يساوي" أو "يحتوي على". بالنسبة إلى الرقم، "يساوي"، "أكبر من"، "أصغر من". بالنسبة إلى التاريخ، "قبل"، "بعد". حقول نوع القائمة تتيح تحديد أحد الخيارات المعرّفة مسبقًا مباشرة.
كيف أخصّص الرسالة في الفرع بقيمة السمة؟
داخل أي عقدة إجراء، استخدم متغير جهة الاتصال المقابل للسمة (مثال: {{contact.plano}}) في حقل النص. يستبدله النظام تلقائيًا بالقيمة الفعلية لكل عميل محتمل.
ماذا لو لم تكن السمة مملوءة لدى جهة الاتصال؟
يمكنك تهيئة فرع مخصص لـ "قيمة فارغة" في الشرط. وبذلك، تتبع جهات الاتصال هذه مسارًا بديلًا، مثل تلقّي رسالة تطلب إكمال البيانات أو تحويلها إلى موظف دعم.
هل يمكنني دمج عدة سمات في الشرط نفسه؟
نعم. تدعم عقدة الشرط قواعد متعددة باستخدام العامليْن المنطقيين "و" و"أو"، ما يتيح تقسيمات مثل "المدينة تحتوي على São Paulo" و "الخطة تساوي Pro".
هل يعمل مع بيانات تُحدّث تلقائيًا عبر التكامل؟
نعم. السمات التي تُملأ عبر API أو webhook أو أي وحدة من Papo تنعكس في الوقت الفعلي في Flow. في اللحظة التي يتم فيها تفعيل المُشغّل، سيستخدم الشرط أحدث قيمة لجهة الاتصال.
اقرأ أيضًا
- كيفية تشغيل Flow تلقائيًا عند إنشاء جهة اتصال جديدة في CRM
- كيفية سرد جميع Flows في حسابك وتسجيل جهات الاتصال يدويًا
ابدأ بإنشاء Flows بسمات مخصصة →
المستخدم الأول في Papo مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان — مثالي لاختبار شروط السمة في Flows قبل التوسع.