كيفية عرض إحصائيات أداء المساعد Capitão

للاطلاع على إحصائيات أداء المساعد Capitão في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى وحدة التقارير وافتح تقرير الوكلاء. يظهر Capitão كأحد الوكلاء في القائمة، مع مقاييس مثل المحادثات المحلولة، ومتوسط وقت الرد، وCSAT، وSLA. بهذه الطريقة تتابع فعالية الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي وتحدد فرص التحسين في قاعدة المعرفة.

الجمع بين حجم الردود التلقائية والجودة المدركة من العميل أمر أساسي لضبط تدريب Capitão. تنظّم Papo هذه المقاييس في التقرير نفسه المستخدم للوكلاء البشريين، ما يتيح مقارنة أداء الذكاء الاصطناعي بأداء الفريق واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

ملخص المقاييس المتاحة لـ Capitão

المقياس	ما يظهر	كيفية التفسير
المحادثات المحلولة	إجمالي المحادثات التي أنهىها Capitão خلال الفترة.	يشير إلى حجم الردود التلقائية والحمل الذي استوعبه الذكاء الاصطناعي.
متوسط وقت الرد	الدقائق التي استغرقها Capitão لإرسال أول رسالة إلى العميل.	يعكس سرعة الذكاء الاصطناعي؛ وعادةً ما يكون أقل من ثوانٍ.
CSAT	متوسط تقييم من 1 إلى 5 يمنحه العملاء لمحادثات Capitão.	يقيس الرضا عن الردود التلقائية.
SLA	النسبة المئوية للمحادثات التي تم الرد عليها ضمن المهلة التي حددتها العملية.	يوضح ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يلتزم باتفاقيات مستوى الخدمة.

كيفية الوصول إلى إحصائيات Capitão

تقرير الوكلاء هو نقطة البداية لتحليل أداء مساعد الذكاء الاصطناعي. وهو يسرد جميع الوكلاء — بما فيهم Capitão — مع أهم المقاييس جنبًا إلى جنب.

انتقل إلى وحدة التقارير – في القائمة الجانبية لـ Papo، انقر على التقارير. يجمع هذا المركز جميع مقاييس العملية، من حجم المحادثات إلى أداء المبيعات.
افتح تقرير الوكلاء – داخل مركز التقارير، ابحث عن قسم الوكلاء. تعرض القائمة الترتيب الكامل، ويظهر Capitão معرّفًا باسم “IA Papo” (أو الاسم الذي أطلقته على المساعد).
طبّق فلتر الفترة المطلوبة – استخدم الفواصل الزمنية المعرّفة مسبقًا (اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا) أو حدّد فترة مخصصة. لتقييم أثر تحديث حديث في قاعدة المعرفة، على سبيل المثال، اختر الأيام التي تلت التغيير.
حلّل أعمدة الأداء – راقب أعمدة المحادثات المحلولة، ومتوسط وقت الرد، وCSAT، وSLA. يشير عدد المحادثات المحلولة إلى عدد المحادثات التي أنهىها Capitão دون تدخل بشري. وبمقارنة هذا الرقم بإجمالي المحادثات في الفترة، يمكنك حساب معدل الردود التلقائية.
صدّر البيانات – في التقرير نفسه، تتوفر خيارات تصدير المحتوى بصيغة PDF (للعروض التقديمية) أو CSV (للتحليلات التفصيلية في جداول البيانات). يحترم الملف الناتج فلتر الفترة المطبق، ويمنحك النطاق الذي حددته بالضبط.

لمن تكون هذه المتابعة أكثر فائدة

مديرو خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى قياس عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي وتبرير توسيع استخدام Capitão.
محللو الجودة الذين يرغبون في مقارنة رضا العملاء عن الردود التلقائية مقابل الخدمة البشرية.
فرق العمليات التي تسعى إلى تحديد الاختناقات في قاعدة المعرفة — فانخفاض CSAT لدى Capitão قد يشير إلى أن الأسئلة الشائعة أو المستندات تحتاج إلى تحديث.
موزعو white label الذين يتابعون أداء الذكاء الاصطناعي في حسابات عملائهم لتقديم اقتراحات للتحسين.

الأسئلة الشائعة

هل يظهر Capitão دائمًا في تقرير الوكلاء؟

نعم. كلما كان المساعد Capitão نشطًا ومرتبطًا بصندوق وارد واحد على الأقل، سيظهر كعميل في تقرير الوكلاء، مع المقاييس نفسها الخاصة بالوكلاء البشريين.

كيف أحسب معدل الردود التلقائية لـ Capitão؟

يمكن الحصول على معدل الردود التلقائية بقسمة عدد المحادثات التي حلّها Capitão على إجمالي المحادثات في الفترة. على سبيل المثال، إذا حلّ Capitão 300 محادثة وكان الإجمالي 500، فالمعدل 60%. يمكن إجراء هذا الحساب بسرعة باستخدام البيانات المصدّرة بصيغة CSV.

هل يُقاس CSAT الخاص بـ Capitão بالطريقة نفسها التي يُقاس بها لدى الوكلاء البشريين؟

نعم. يُرسل استبيان الرضا إلى العميل بعد إنهاء المحادثة، بغض النظر عمن قدّم الخدمة. يحصل Capitão على تقييم من 1 إلى 5، ويظهر المتوسط في عمود CSAT في التقرير.

هل يمكنني رؤية إحصائيات Capitão منفصلة حسب صندوق الوارد؟

يعرض تقرير الوكلاء الأداء المجمّع للمساعد في جميع صناديق الوارد التي يعمل بها. للحصول على رؤية حسب القناة، يمكنك مقاطعة البيانات المصدّرة مع تقارير حجم المحادثات حسب القناة المتاحة في Papo.

كم مرة يتم تحديث مقاييس Capitão؟

يتم تحديث المقاييس في تقرير الوكلاء في الوقت الفعلي، وتعكس أحدث التفاعلات التي عالجها المساعد.

ماذا أفعل إذا كان CSAT الخاص بـ Capitão أقل من المتوقع؟

غالبًا ما تشير الدرجة المنخفضة إلى أن قاعدة المعرفة تحتاج إلى تعزيز. راجع الأسئلة الشائعة والمستندات المرتبطة بالمساعد، وأضف أسئلة شائعة لم تكن مغطاة، وفكّر في تدريب Capitão على نصوص مكالمات قديمة لتحسين فهم لغة العملاء.