لإنشاء تقرير تحليل المشاعر للمحادثات في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى وحدة التقارير، وطبق عامل تصفية المشاعر (إيجابي، سلبي، أو محايد)، وقم بتصدير البيانات بصيغة CSV. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد اتجاهات رضا العملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
ملخص العملية
| الخطوة | ما يجب فعله | النتيجة |
|---|---|---|
| الوصول إلى التقارير | الدخول إلى وحدة التقارير في Papo. | عرض لوحات المقاييس المتاحة. |
| التصفية حسب المشاعر | تحديد المشاعر المطلوبة (إيجابي، سلبي، محايد). | عزل المحادثات التي تحمل هذا التصنيف فقط. |
| عرض المقاييس | مراقبة الحجم والتوزيع واتجاهات المشاعر خلال الفترة. | فهم الحالة المزاجية العامة للعملاء. |
| تصدير CSV | استخدام خيار التصدير المتاح في التقرير. | تنزيل الجدول لتحليله في جداول بيانات خارجية. |
كيف يعمل تحليل المشاعر في Papo
يقيّم الذكاء الاصطناعي في Papo تلقائيًا نبرة كل محادثة تمر عبر المنصة. عندما يتفاعل العملاء عبر WhatsApp وInstagram وFacebook وقنوات أخرى، يصنف الذكاء الاصطناعي المشاعر السائدة إلى إيجابية أو سلبية أو محايدة. يتوفر هذا التصنيف في وحدة التقارير، مما يتيح لك تصفية المحادثات حسب المشاعر ورؤية أنماط الرضا دون الحاجة إلى قراءة كل رسالة.
باستخدام عامل تصفية المشاعر، يمكنك الإجابة على أسئلة مثل:
- هل زاد حجم المحادثات السلبية بعد تغيير السياسة؟
- هل تتركز التفاعلات الإيجابية في قناة أو وكيل معين؟
- ما النسبة المئوية للمحادثات المحايدة التي يمكن أن تصبح فرصًا لبيع إضافي؟
خطوات إنشاء التقرير
-
انتقل إلى وحدة التقارير
في لوحة التحكم الرئيسية في Papo، افتح قسم التقارير. تعرض المنصة أحدث مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لعملياتك. -
افتح تقرير المحادثات
داخل الوحدة، ابحث عن التقرير الذي يعرض المقاييس لكل محادثة. إنه نفس التقرير المستخدم لمقارنة القنوات أو الوكلاء أو العلامات. -
طبق عامل تصفية المشاعر
في التقرير، استخدم عامل تصفية المشاعر للاختيار بين إيجابي أو سلبي أو محايد. يمكنك تحديد أكثر من مشاعر لمقارنة التوزيع. يغيّر هذا التحديد تلقائيًا جميع الأرقام المعروضة. -
حدد فترة التحليل
اختر من بين الخيارات السريعة (اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا) أو حدد نطاقًا مخصصًا. سيعرض التقرير تطور المشاعر خلال الفترة المحددة. -
راجع المقاييس
لاحظ حجم المحادثات حسب المشاعر، والتوزيع النسبي، والاتجاهات اليومية. تساعد هذه البيانات في تحديد ذروات عدم الرضا أو لحظات الرضا العالي. -
صدر إلى CSV
استخدم خيار التصدير المتاح في التقرير. يعكس ملف CSV الناتج بالضبط التحديد المرئي — أي فقط المحادثات ذات المشاعر المصفاة. -
افتحه في جدول البيانات المفضل لديك
يمكن فتح ملف CSV في Excel أو Google Sheets أو أي محرر آخر. من هناك، يمكنك إنشاء رسوم بيانية، أو الربط مع بيانات من مصادر أخرى، أو تضمين المعلومات في العروض التقديمية.
المقاييس التي يمكنك تحليلها حسب المشاعر
| المقياس | ما يشير إليه | الاستخدام العملي مع عامل تصفية المشاعر |
|---|---|---|
| حجم المحادثات | إجمالي المحادثات ذات المشاعر المحددة خلال الفترة. | قياس تكرار الشكاوى أو الإشادات والتصرف بسرعة. |
| التوزيع النسبي | نسبة كل مشاعر بالنسبة للإجمالي. | متابعة الصحة العامة للعلاقة مع العميل. |
| الاتجاه اليومي | تطور حجم المحادثات الإيجابية والسلبية والمحايدة يومًا بيوم. | اكتشاف التغيرات المفاجئة بعد الإطلاقات أو الإعلانات. |
| المقارنة بين القنوات | المشاعر السائدة في كل قناة (WhatsApp، Instagram، إلخ). | ضبط استراتيجية الدعم حسب المصدر. |
لمن هذا التقرير مفيد
- مديرو نجاح العملاء الذين يحتاجون إلى مراقبة رضا العملاء في الوقت الفعلي.
- منسقو الدعم الذين يرغبون في تحديد الوكلاء أو القنوات التي بها تركيز عالٍ من المحادثات السلبية.
- محللو الجودة الذين يتابعون تطور المشاعر بعد التدريبات أو تغييرات العمليات.
- الشركات التي تستخدم قنوات متعددة وترغب في فهم أين تكون تجربة العميل أكثر إيجابية أو سلبية.
يتيح التصدير بصيغة CSV مشاركة البيانات مع أقسام أخرى، مثل التسويق أو المنتج، دون الاعتماد على الوصول إلى المنصة.
الأسئلة الشائعة
كيف يصنف Papo مشاعر المحادثات؟
يحلل الذكاء الاصطناعي في Papo محتوى الرسائل تلقائيًا ويعين تصنيفًا للمشاعر (إيجابي، سلبي، أو محايد). لا حاجة لأي إعداد يدوي.
هل يمكنني التصفية حسب أكثر من مشاعر في نفس الوقت؟
نعم. يمكنك تحديد مشاعر متعددة في عامل التصفية لمقارنة التوزيع بينها، مثل الإيجابي مقابل السلبي، وعرض المقاييس جنبًا إلى جنب.
هل يعرض التقرير تطور المشاعر بمرور الوقت؟
نعم. عند تحديد فترة، يعرض التقرير الاتجاه اليومي لكل مشاعر، مما يسمح بتحديد الذروات أو الانخفاضات في الرضا.
هل يمكنني تصدير التقرير بصيغة PDF؟
نعم. على الرغم من أن التصدير الأصلي يكون بصيغة CSV، يمكنك استخدام وظيفة الطباعة في المتصفح (Ctrl+P / Cmd+P) واختيار "حفظ كـ PDF" لإنشاء مستند بالبيانات المصفاة.
هل أحتاج إلى تكوين أي شيء ليعمل تحليل المشاعر؟
لا. يتم تطبيق تحليل المشاعر تلقائيًا على جميع المحادثات التي تمر عبر منصة Papo. ما عليك سوى الوصول إلى وحدة التقارير وتطبيق عامل التصفية.
هل يتضمن ملف CSV نص المحادثات؟
يصدّر ملف CSV مقاييس مجمعة (الحجم، النسب المئوية، الاتجاهات). للوصول إلى المحتوى الكامل للمحادثات، يمكنك الاطلاع على السجل الفردي لكل عميل مباشرة في Papo.
اقرأ أيضًا
ابدأ استخدام Papo مجانًا وشاهد تحليل المشاعر أثناء العمل → مع المستخدم الأول المجاني، يمكنك توصيل WhatsApp الخاص بك وبدء مراقبة رضا العملاء على الفور.