لإنشاء أتمتة ترسل رسالة بعد وقت محدد، يجب عليك استخدام خطوة "الانتظار" (Delay) ضمن Flow في منصة Papo (https://papo.global/). تتيح لك هذه الميزة تحديد وقفة استراتيجية لدقائق أو ساعات أو أيام قبل أن تنتقل الأتمتة إلى الإجراء التالي، مثل إرسال رسالة متابعة، أو تذكير، أو استبيان رضا.
تعد القدرة على إيقاف الأتمتة مؤقتًا أمرًا أساسيًا لإنشاء مسارات اتصال تبدو طبيعية ويتم تسليمها في أنسب وقت للعميل، دون إثقاله بالرسائل الفورية.
| المكون | الوظيفة الرئيسية | وحدات الوقت | مثال على الاستخدام العملي |
|---|---|---|---|
| خطوة "الانتظار" | إيقاف تنفيذ Flow مؤقتًا لمدة محددة. | دقائق، ساعات، أيام. | بعد إرسال عرض، الانتظار لمدة يومين ثم إرسال رسالة متابعة للاستفسار عما إذا كان العميل لديه أي أسئلة. |
| Flow الأتمتة | تنظيم رحلة الاتصال الكاملة بالإجراءات والشروط. | لا ينطبق | روبوت محادثة يقوم بتأهيل عميل محتمل، ويرسل مادة، وينتظر 24 ساعة ثم يسأل عن رأيه في المادة. |
| إجراء "إرسال رسالة" | إرسال رسالة (نص أو قالب HSM) إلى جهة الاتصال. | لا ينطبق | الرسالة التي يتم إرسالها فور انتهاء فترة "الانتظار". |
ما هي خطوة "الانتظار" وما فائدتها؟
خطوة "الانتظار" هي إحدى "عقد" الإجراءات المتاحة في منشئ Flows المرئي في Papo. وظيفتها الوحيدة هي إدخال تأخير زمني في تسلسل الأتمتة. فبدلاً من حدوث إجراء مباشرة بعد الآخر، يبقى Flow في حالة انتظار للمدة التي تحددها.
هذه الميزة ضرورية لبناء تسلسلات اتصال فعالة، مثل:
- متابعة المبيعات: الحفاظ على التواصل مع عميل محتمل أظهر اهتمامًا، ولكنه لم يتخذ قرارًا بعد.
- تغذية العملاء المحتملين: إرسال سلسلة من المحتويات التعليمية أو النصائح حول منتجك/خدمتك على مدار عدة أيام.
- التذكيرات: إخطار العملاء بالمواعيد، أو تواريخ استحقاق الفواتير، أو الأحداث الهامة مقدمًا.
- استبيانات ما بعد التفاعل: جمع الملاحظات بعد فترة من اكتمال خدمة أو تسليم منتج، مما يمنح العميل وقتًا للحصول على تجربة كاملة.
من خلال الجمع بين خطوة "الانتظار" وعقد الإجراءات والشروط الأخرى، يمكنك تحويل روبوت محادثة بسيط إلى أداة قوية للعلاقات والمبيعات.
كيفية إعداد خطوة "الانتظار" في Flow
إن إنشاء وقفة في أتمتتك هو عملية بسيطة ومرئية. اتبع الخطوات أدناه لإضافة وقت انتظار في Flow الخاص بك.
- الوصول إلى وحدة Flows: في القائمة الرئيسية لمنصة Papo، انتقل إلى Flows / Chatbot.
- إنشاء أو تعديل Flow: يمكنك بدء Flow جديد من الصفر أو إضافة خطوة الانتظار إلى أتمتة موجودة بالفعل.
- إضافة عقدة جديدة: في النقطة من الرحلة حيث ترغب في إدراج الوقفة (على سبيل المثال، بعد إرسال رسالة أولية)، انقر على أيقونة
+لإضافة خطوة جديدة. - تحديد إجراء "الانتظار": من قائمة الإجراءات المتاحة، ابحث عن خيار "Aguardar" (Delay) وحدده.
- تحديد وقت الانتظار: ستفتح نافذة إعدادات. فيها، يجب عليك تحديد مدة الوقفة:
- القيمة: أدخل الرقم المقابل للوقت (مثال:
2). - الوحدة: اختر وحدة الوقت من القائمة المنسدلة (Minutos, Horas أو Dias).
- القيمة: أدخل الرقم المقابل للوقت (مثال:
- ربط الإجراء التالي: بعد عقدة "الانتظار"، أضف الإجراء الذي يجب تنفيذه عند انتهاء الانتظار. عادةً، ستكون عقدة "إرسال رسالة".
- إعداد رسالة المتابعة: في عقدة "إرسال رسالة"، اكتب النص الذي ستتلقاه جهة الاتصال. تذكر أنه إذا تجاوزت الوقفة نافذة خدمة WhatsApp البالغة 24 ساعة، فإن الرسالة المرسلة يجب أن تكون نموذج رسالة (HSM) معتمدًا مسبقًا من Meta.
- حفظ وتفعيل Flow: بعد بناء ومراجعة منطقك، احفظ التغييرات وتأكد من أن Flow في حالة "نشط" (Ativo) حتى يتمكن من معالجة جهات الاتصال.
بهذه الخطوات، ستبقى أي جهة اتصال تمر بهذا الجزء من Flow الخاص بك "متوقفة مؤقتًا" عند عقدة "الانتظار" ولن تستمر في الأتمتة إلا عند اكتمال الوقت المحدد.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما الفرق بين استخدام "الانتظار" في Flow وتسلسل (Sequência)؟
توفر خطوة "الانتظار" ضمن Flow مرونة قصوى، حيث تتيح لك إنشاء تفرعات ومنطق شرطي بعد الانتظار. على سبيل المثال، يمكنك الانتظار لمدة يومين، ثم التحقق مما إذا كانت جهة الاتصال تحمل علامة محددة قبل تحديد الرسالة التي سيتم إرسالها. أما Sequência (التسلسل)، من ناحية أخرى، فهي أداة أبسط وخطية، مصممة خصيصًا لإرسال سلسلة من الرسائل على فترات زمنية ثابتة، دون تعقيد التفاعلات أو الشروط.
ماذا يحدث إذا ردت جهة الاتصال خلال فترة الانتظار؟
بشكل افتراضي، سيستمر Flow في تنفيذه الطبيعي بعد انتهاء وقت الانتظار، حتى لو أرسلت جهة الاتصال رسالة خلال هذه الفترة. ستتبع الأتمتة المسار الذي تم تصميمه. بالنسبة للسيناريوهات الأكثر تقدمًا، يمكن استخدام القواعد (Regras) لإنشاء منطق يوقف الانتظار أو يغير التدفق في حال تفاعل جهة الاتصال.
ماذا يحدث إذا احتجت إلى إرسال رسالة بعد 24 ساعة في WhatsApp؟
إذا كان وقت الانتظار المحدد في خطوة "الانتظار" يتسبب في إرسال الرسالة التالية بعد نافذة خدمة WhatsApp البالغة 24 ساعة، فإن هذه الرسالة يجب أن تكون نموذج رسالة (HSM) معتمدًا من Meta. سيتم حظر رسائل النص العادية. تأكد من إنشاء واعتماد نماذج المتابعة الخاصة بك مسبقًا.
هل يوجد حد أقصى لوقت الانتظار؟
تتيح المنصة إعداد وقت الانتظار بالدقائق أو الساعات أو الأيام، مما يغطي الغالبية العظمى من حالات الاستخدام لأتمتة التسويق والمبيعات. للحصول على معلومات حول حدود محددة، يرجى الرجوع إلى الوثائق التفصيلية في المنصة.
هل يمكنني استخدام المتغيرات في الرسالة المرسلة بعد الانتظار؟
نعم. يمكن تخصيص الرسالة المرسلة بعد خطوة "الانتظار" بالكامل باستخدام سمات جهة الاتصال، مثل الاسم أو الشركة أو أي معلومات أخرى مخزنة في CRM الخاص بـ Papo. هذا يجعل متابعتك أكثر شخصية وفعالية.
هل من الممكن إلغاء انتظار جهة اتصال معينة في Flow؟
تعد إدارة جهات الاتصال الفردية ضمن Flow قيد التشغيل وظيفة متقدمة. عادةً، يمكن إزالة جهة اتصال من Flow يدويًا، مما سيوقف أي خطوة انتظار مستقبلية.
ابدأ بالمستخدم الأول مجانًا وقم ببناء أتمتات بدون تكلفة أولية.