في Papo Global (papo.global)، الفرق هي مجموعات من الوكلاء منظّمة حسب المسؤولية، مثل المبيعات أو الدعم أو الحسابات. ينشئ المسؤول كل فريق من الإعدادات ← الفرق، وبعدها يمكن تعيين المحادثات للفريق، ومع تفعيل التكليف التلقائي يختار النظام عضوًا متصلًا لتولّيها.
مكان الشاشة ومحتواها
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| المسار | الإعدادات ← الفرق |
| من يمكنه الوصول | المستخدمون بدور المدير فقط |
| زر الإنشاء | إنشاء فريق جديد |
| الحقول | اسم الفريق (إلزامي، حرفان على الأقل)، أيقونة اختيارية، وصف الفريق |
| خيار التوزيع | السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق. (مفعّل افتراضيًا) |
| الإجراءات في القائمة | تعديل الفريق (أيقونة الترس) وحذف |
يمكن للوكيل الواحد أن ينتمي إلى عدة فرق في الوقت نفسه.
خطوة بخطوة: إنشاء فريق
- من القائمة الجانبية انقر على الإعدادات ثم الفرق.
- انقر على إنشاء فريق جديد.
- اكتب اسم الفريق، مثل "المبيعات" أو "خدمة العملاء".
- اختياري: انقر على الزر المجاور للاسم لاختيار رمز تعبيري أو أيقونة (بلون) تميّز الفريق.
- اختياري: اكتب وصف الفريق باختصار ليعرف الجميع ما يتولاه.
- اترك السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق. مفعّلًا إذا أردت أن يوزّع النظام المحادثات (انظر أدناه).
- انقر على إنشاء فريق جديد.
- في خطوة إضافة الوكلاء، حدّد وكلاء الفريق (أو تحديد جميع الوكلاء) ثم انقر على إضافة وكلاء. يجب اختيار وكيل واحد على الأقل.
- في الشاشة الأخيرة انقر على إنهاء.
يجب أن يكون الوكلاء موجودين في الحساب مسبقًا؛ إذا لم تضفهم بعد فراجع كيف تضيف وكلاء.
كيف تصل المحادثات إلى الفريق
تصبح المحادثة تابعة للفريق عندما يختاره أحدهم:
- داخل المحادثة: في اللوحة الجانبية، حقل الفريق المكلف.
- في قائمة المحادثات: انقر بزر الفأرة الأيمن على بطاقة المحادثة واختر تعيين فريق.
- تلقائيًا: في الإعدادات ← الأتمتة، يوجّه الإجراء Assign a Team المحادثات وفق قواعد (مثلًا حسب صندوق الوارد أو الوسم).
تُجمع محادثات كل فريق في القائمة الجانبية تحت المحادثات ← الفرق، فيجد أي عضو قائمة انتظار فريقه بسرعة.
كيف يعمل التكليف التلقائي للفريق
عند تفعيل السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق.، إذا عُيّنت محادثة للفريق ولم يكن لها وكيل بعد، يختار Papo Global وكيلًا:
- عضوًا في الفريق؛
- وعضوًا أيضًا في صندوق الوارد الخاص بالمحادثة؛
- ومتصلًا ولديه سعة لاستقبال محادثات جديدة.
يتم الاختيار بالتناوب (round robin) بين المؤهلين. إذا لم يستوفِ أي عضو هذه الشروط، تبقى المحادثة في الفريق دون وكيل حتى يتولاها أحد. وإذا كان للمحادثة وكيل ليس من أعضاء الفريق، يُلغى تكليفه.
إذا كان الخيار غير مفعّل، تبقى المحادثة في الفريق دون وكيل ويتولاها الأعضاء يدويًا.
التعديل والحذف
- تعديل الفريق يفتح خطوتين: تفاصيل الفريق (الاسم والأيقونة والوصف والتكليف التلقائي؛ احفظ بزر تحديث فريق) وتعديل الوكلاء (حدّد الأعضاء أو ألغِ تحديدهم؛ احفظ بزر تحديث الوكلاء في الفريق).
- حذف يطلب كتابة اسم الفريق للتأكيد. يزيل الحذف تعيين هذا الفريق من المحادثات، وتبقى المحادثات في الحساب.
نصائح
- أضف كل وكيل إلى صناديق الوارد الصحيحة: التكليف التلقائي لا يختار إلا من هو عضو في الفريق وفي صندوق الوارد معًا.
- سمِّ الفرق حسب الوظيفة ("المبيعات"، "ما بعد البيع") لا حسب الأشخاص، حتى لا تضطر لإعادة التسمية عند تغيّر الموظفين.
- استخدم أتمتة بإجراء Assign a Team ليصل كل موضوع إلى الفريق الصحيح دون فرز يدوي.
الأسئلة الشائعة
لماذا ذهبت المحادثة إلى الفريق دون تكليف أي شخص؟
قد يكون التكليف التلقائي غير مفعّل، أو لا يوجد عضو متصل ولديه سعة وعضو في صندوق الوارد الخاص بتلك المحادثة.
هل يمكن أن يكون الوكيل في أكثر من فريق؟
نعم. يمكن للوكيل أن ينتمي إلى عدة فرق.
لا أرى الفرق في الإعدادات. لماذا؟
هذه الشاشة مخصّصة لدور المدير.
هل يحذف حذفُ الفريق المحادثات؟
لا. يزيل الفريق فقط من المحادثات التي كانت معيّنة له.
اقرأ أيضًا: كيف تضيف وكلاء إلى حسابك · نظرة عامة على لوحة تحكم Papo Global
المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.