لوسم محادثات قناة معينة تلقائيًا في Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء قاعدة أتمتة باستخدام المشغّل "محادثة جديدة"، والشرط "القناة تساوي"، والإجراء "إضافة وسم". تلغي هذه الإعدادات الحاجة إلى تصنيف كل رسالة واردة يدويًا، مما يضمن تنظيم جميع محادثات تلك القناة منذ اللحظة الأولى.
ملخص: الوسم اليدوي مقابل قاعدة الأتمتة
| الطريقة | كيف تعمل | متى تستخدم |
|---|---|---|
| الوسم اليدوي | يفتح أحد الموظفين كل محادثة ويطبّق الوسم المطلوب. | حجم منخفض جدًا أو عندما يعتمد القرار على تحليل بشري لكل حالة على حدة. |
| قاعدة الأتمتة | يكتشف النظام محادثة جديدة، ويتحقق من قناة المصدر، ويطبّق الوسم تلقائيًا. | العمليات ذات الحجم المتوسط والمرتفع، أو القنوات المتعددة، أو الحاجة إلى تصنيف سريع ومتسق. |
كيف تعمل قاعدة الوسم حسب القناة
تستخدم القاعدة وحدة الأتمتة في Papo، التي تعمل بمنطق "إذا-فإن". أنت تحدد مشغّلًا (الحدث الذي يطلق القاعدة)، وشرطًا (الفلتر الذي يجب أن تستوفيه المحادثة)، وإجراءً (ما ينفذه النظام). في حالة الوسم حسب القناة:
- المشغّل: "محادثة جديدة" — يتم تفعيل القاعدة كلما أُنشئت محادثة جديدة على المنصة.
- الشرط: "صندوق الوارد المصدر يساوي" — تختار القناة المطلوبة (مثل: WhatsApp المبيعات، Instagram، البريد خدمة العملاء).
- الإجراء: "إضافة وسم" — تختار الوسم الذي سيُطبّق تلقائيًا.
يمكنك دمج شروط متعددة (مثل الوقت أو محتوى الرسالة) وحتى إضافة أكثر من إجراء واحد (على سبيل المثال، وسم المحادثة وإسنادها إلى فريق في الوقت نفسه).
خطوات إنشاء القاعدة
1. انتقل إلى وحدة الأتمتة
في لوحة Papo، انتقل إلى الإعدادات وانقر على الأتمتة. هذا هو المركز الذي تدير منه جميع القواعد التي تؤتمت الإجراءات في خدمة العملاء.
2. ابدأ قاعدة جديدة
انقر على الزر لإضافة قاعدة جديدة. امنحها اسمًا وصفيًا، مثل "وسم محادثات Instagram كـ ‘Social’". يسهّل ذلك التعرف عليها وإجراء التعديلات المستقبلية.
3. حدّد المشغّل "محادثة جديدة"
اختر الحدث الذي يطلق الأتمتة. لوسم المحادثة فور وصولها، حدّد المشغّل المرتبط بـ إنشاء محادثة جديدة (أو "محادثة جديدة").
4. اضبط شرط القناة
أضف شرطًا للفلترة حسب القناة. حدّد خيار صندوق الوارد المصدر (أو ما يعادله) واضبط المعامل "يساوي". بعد ذلك، اختر القناة المطلوبة من قائمة صناديق الوارد المتاحة (مثل: "WhatsApp الدعم"، "Instagram"، "البريد التجاري").
يمكنك إضافة شروط أخرى، مثل وسم موجود مسبقًا أو كلمات مفتاحية في الرسالة الأولى، لتحسين تحديد متى يجب أن تعمل القاعدة.
5. اختر الإجراء "إضافة وسم"
في قسم الإجراءات، حدّد إضافة وسم. ثم اختر الوسم الذي سيُطبّق. إذا لم يكن الوسم موجودًا بعد، يمكنك إنشاؤه في الحال أو استخدام وسم مسجّل مسبقًا في الحساب.
إذا أردت، أضف إجراءات إضافية، مثل "الإسناد إلى فريق" أو "إرسال رسالة تلقائية".
6. احفظ القاعدة وفعّلها
راجع الإعدادات، واحفظ، وتأكد من أن القاعدة مفعّلة. من هذه اللحظة، ستتلقى كل محادثة جديدة تصل عبر القناة المحددة الوسم المضبوط تلقائيًا.
لمن تُناسب هذه الأتمتة
- الفرق التي تدير قنوات متعددة: إذا كنت تقدم الدعم عبر WhatsApp وInstagram والبريد والدردشة، يمكنك إنشاء قاعدة لكل قناة، مع وسم المحادثات حسب المصدر (مثل: "WhatsApp"، "Instagram"، "البريد")، مما يسهّل التنظيم والتقارير.
- العمليات التي تحتاج إلى فرز سريع: يمكن استخدام الوسم المطبّق تلقائيًا بواسطة قواعد أو مسارات أخرى لتوجيه المحادثات، أو تحديد الأولويات، أو تفعيل ردود تلقائية.
- الشركات التي تستخدم الوسوم لتحليل الحجم حسب القناة: بفضل الوسوم، يمكنك فلترة التقارير وفهم حجم كل قناة دون عمل يدوي.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إضافة أكثر من وسم في القاعدة نفسها؟
نعم. في قسم الإجراءات، يمكنك تضمين إجراءات متعددة "إضافة وسم"، لكل منها وسم مختلف. وبذلك، يمكن لمحادثة Instagram أن تتلقى الوسمين "Social" و"Lead" في الوقت نفسه.
هل تعمل القاعدة مع المحادثات الجارية بالفعل؟
لا. تُطبّق قواعد الأتمتة فقط على المحادثات الجديدة التي تصل إلى صندوق الوارد. لوسم المحادثات القديمة، استخدم التطبيق اليدوي للوسوم في لوحة المحادثة.
هل أحتاج إلى إنشاء الوسم قبل إعداد القاعدة؟
ليس بالضرورة. أثناء إنشاء القاعدة، عند تحديد الإجراء "إضافة وسم"، يمكنك اختيار وسم موجود أو إنشاء وسم جديد في الحال. يسمح النظام بإنشاء الوسم مباشرة ضمن مسار الإعداد.
هل يمكنني دمج شرط القناة مع شروط أخرى؟
نعم. يمكنك إضافة شروط إضافية، مثل "تحتوي الرسالة على الكلمة X" أو "لدى جهة الاتصال الوسم Y". لن تُنفّذ القاعدة إلا إذا تحققت جميع الشروط في الوقت نفسه.
ماذا يحدث إذا كانت المحادثة تحمل الوسم بالفعل؟
يُضاف الوسم دون تكرار. إذا كانت المحادثة تحمل الوسم بالفعل، يحتفظ النظام بالوسم الموجود ولا ينشئ وسمًا ثانيًا مطابقًا. يبقى سجل الوسوم منظمًا.
هل يمكنني إنشاء قواعد مختلفة لكل قناة؟
نعم. أنشئ قاعدة لكل قناة، مع تحديد شرط صندوق الوارد المقابل وإجراء الوسم باسم القناة أو الفئة المطلوبة. يتيح ذلك تنظيمًا دقيقًا لخدمة العملاء لديك.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء قاعدة لأرشفة المحادثات غير النشطة تلقائيًا
- كيفية إعداد قواعد لإسناد محادثات قناة معينة تلقائيًا إلى فريق
أنشئ حسابك المجاني على Papo وابدأ في أتمتة تصنيف المحادثات خلال دقائق، دون تكلفة أولية.