لتحليل سجل وإحصائيات مكالماتك، تقدم Papo (https://papo.global/) وحدة "تقرير المكالمات"، وهي منطقة مخصصة حيث يمكنك عرض سجل مفصل لجميع المكالمات، والاستماع إلى التسجيلات (عند توفرها)، ومراقبة مقاييس الأداء الرئيسية لعملياتك الصوتية. يتم التحكم في الوصول إلى هذا التقرير من خلال أذونات المستخدم.
تقوم وحدة تقرير المكالمات بمركزة جميع المعلومات حول المكالمات الصادرة والواردة عبر تكاملات Papo، مثل PapoCall أو Wavoip أو مكالمات WhatsApp. وقد تم تصميمها لتزويد المديرين والمشرفين برؤية واضحة لحجم وكفاءة وجودة خدمة العملاء الصوتية.
ماذا تجد في تقرير المكالمات
يجمع التقرير البيانات الأساسية لإدارة فريقك. يتم تنظيم المعلومات لتسهيل التحليل واتخاذ القرارات.
| المقياس / المعلومة | الوصف | الفائدة للإدارة |
|---|---|---|
| سجل المكالمات | قائمة مفصلة لكل مكالمة، تتضمن التاريخ، الوقت، المدة، رقم المصدر والوجهة، والوكيل المعني. | يتيح التدقيق، ومتابعة الحالات المحددة، والتحقق من النشاط. |
| الإحصائيات العامة | الأعداد الإجمالية للمكالمات، مقسمة حسب الاتجاه (واردة وصادرة)، والحالة، والطريقة. | يقدم نظرة شاملة على حجم المكالمات والكفاءة العامة للعملية. |
| اتجاه المكالمة | تصنيف المكالمات على أنها واردة (مستقبلة) أو صادرة (أجراها الفريق). | يساعد على فهم النسبة بين الاستكشاف النشط وخدمة العملاء الواردة. |
| حالة المكالمة | يشير إلى نتيجة كل مكالمة (مثال: تم الرد عليها، لم يتم الرد عليها، مشغول، فشل). | ضروري لقياس معدل الرد وتحديد مشاكل التوفر. |
| الطريقة / المزود | يوضح التقنية المستخدمة للمكالمة (مثال: PapoCall، مكالمات WhatsApp). | يسمح بتحليل أداء قنوات الصوت المحددة. |
| تسجيلات المكالمات | الوصول إلى ملفات الصوت للمكالمات، إذا كانت الميزة مفعلة في مزودك. | أساسي لتدريب الفريق، وضمان الجودة، وحل النزاعات. |
كيفية الوصول إلى التقرير واستخدامه
لعرض تقرير المكالمات، اتبع هذه الخطوات:
- تحقق من أذوناتك: الوصول إلى التقرير ليس متاحًا بشكل افتراضي لجميع المستخدمين. يحتاج المسؤول إلى تمكين وحدة "تقرير المكالمات" لدورك في الإعدادات ← الأدوار المخصصة.
- الوصول إلى الوحدة: بمجرد التمكين، سيظهر عنصر تقرير المكالمات في القائمة الجانبية اليسرى لمنصة Papo. انقر عليه لفتح اللوحة.
- التصفية والتحليل: داخل التقرير، يمكنك عادةً تطبيق عوامل تصفية حسب الفترة (تاريخ البدء والانتهاء)، أو حسب الوكيل، أو حسب اتجاه المكالمة، أو حسب الحالة لتحسين تحليلك.
- استكشاف السجل: تصفح قائمة المكالمات للتحقيق في تفاعلات محددة. انقر على مكالمة لعرض المزيد من التفاصيل أو للوصول إلى التسجيل الصوتي، إذا كان متاحًا.
يساعد تحليل هذه البيانات في تحديد أوقات الذروة، وقياس إنتاجية الوكلاء، وتقييم فعالية حملات الاتصال الصادرة، وضمان جودة خدمة العملاء.
لمن هذا التقرير موجه؟
تقرير المكالمات هو أداة قيمة لمختلف الفئات داخل الشركة:
- مديرو المبيعات وخدمة العملاء: لمراقبة حجم المكالمات، ومعدلات الرد، والإنتاجية العامة للفريق.
- مشرفو الفريق: لتقييم الأداء الفردي للوكلاء، وتحديد احتياجات التدريب، وضمان تحقيق الأهداف.
- محللو الجودة (QA): للاستماع إلى التسجيلات، وتقييم الامتثال للنصوص، وجودة التفاعل مع العميل.
- مسؤولو المنصة: لتدقيق استخدام نظام الهاتف وإدارة الموارد بكفاءة.
أسئلة متكررة
أين أجد تقرير المكالمات في المنصة؟
يقع "تقرير المكالمات" في القائمة الجانبية الرئيسية لـ Papo. إذا لم يكن مرئيًا، فهذا يعني أن دور المستخدم الخاص بك لا يملك إذن الوصول إليه.
لماذا لا يظهر تقرير المكالمات في قائمتي؟
يتم التحكم في الوصول إلى هذه الوحدة من خلال الأدوار المخصصة. اطلب من مسؤول حسابك الانتقال إلى الإعدادات ← الأدوار المخصصة، وتعديل دورك، وتحديد خيار "تقرير المكالمات" في قائمة "الوحدات الإضافية".
هل يمكنني الاستماع إلى تسجيلات جميع المكالمات؟
تعتمد توفر التسجيلات على إعدادات مزود خدمة الهاتف الخاص بك (مثل PapoCall، Wavoip، إلخ) المدمج مع Papo. إذا كان التسجيل نشطًا في المزود، فستتمكن من الوصول إليه عبر سجل المكالمات في التقرير.
هل يميز التقرير مكالمات WhatsApp عن مكالمات الهاتف التقليدية؟
نعم. يعرض التقرير "الطريقة" أو المزود المستخدم لكل مكالمة. يتيح لك ذلك تصفية وتحليل أداء مكالمات WhatsApp بشكل منفصل، بشرط أن يكون هذا التكامل قد تم إعداده في حسابك.
هل من الممكن تصدير بيانات التقرير؟
تتوفر التفاصيل حول وظائف تصدير البيانات في وثائق المنصة أو يمكن الرجوع إليها مباشرة في واجهة التقرير.
كيف أعرف أي وكيل رد على كل مكالمة؟
يوضح سجل المكالمات بالتفصيل الوكيل الذي شارك في كل مكالمة، مما يتيح تتبعًا دقيقًا لتوزيع العمل والأداء الفردي.
اجمع خدمة العملاء والمبيعات والأتمتة في مكان واحد.