يجمع تقرير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من Papo (https://papo.global/) مقاييس مثل رسائل البريد المرسلة، ومعدل الفتح، والنقرات، والردود، والارتدادات، وإلغاء الاشتراك، وCTOR، كما يعرض أفضل وقت للإرسال بناءً على بيانات الفتح. بهذه المعلومات، يمكنك تحديد حملات one-shot أو خطوات التسلسل التي تحقق تفاعلًا، وأين يجب تعديل المحتوى أو الجمهور أو الجدولة لتحسين النتائج.
ملخص المقاييس وكيفية تفسير كل منها
في وحدة التسويق عبر البريد الإلكتروني، تعرض شاشة النظرة العامة المؤشرات الرئيسية. القراءة الصحيحة لكل مقياس تمنع الاستنتاجات المتسرّعة وتوجّه تحسين الحملة.
| المقياس | ما يوضحه | القراءة العملية |
|---|---|---|
| رسائل البريد المرسلة | إجمالي عمليات الإرسال المنفذة | الحجم الأساسي لحساب المعدلات الأخرى ومقارنة الحملات. |
| متوسط معدل الفتح | الفتحات مقارنةً بالمرسل | يشير إلى ما إذا كان المرسل والموضوع والوقت قد أثاروا الاهتمام. |
| متوسط معدل النقرات | النقرات على روابط البريد | يوضح ما إذا كان العرض والنص والدعوة قد أدّوا إلى الإجراء. |
| معدل الرد | الردود المستلمة | يدل على تفاعل مؤهّل وإمكانية محادثة مع العميل المحتمل. |
| CTOR (Click to Open Rate) | النقرات مقارنةً بالفتحات | يقيّم جودة المحتوى بعد فتح البريد. |
| Unsub rate | معدل إلغاء الاشتراك | يشير إلى ما إذا كان التكرار أو الصلة أو التقسيم يزعج الجمهور. |
| Bounce rate | معدل رسائل البريد المرفوضة | يكشف مشكلات في قابلية التسليم أو جودة قائمة جهات الاتصال. |
| أفضل وقت للإرسال | شبكة مرئية بأوقات الفتح الأعلى | يساعد على جدولة الإرسال في لحظات التفاعل الأعلى. |
كيفية تحليل حملات one-shot والتسلسلات
أسفل مخطط النشاط اليومي، يفصل التقرير النتائج في قسمين:
- حملات One-Shot: تعرض الحملات ذات الإرسال الواحد، مع إجمالي المرسل ومتوسط معدل الفتح.
- التسلسلات: تسرد تسلسلات البريد الإلكتروني الأعلى أداءً، مع عدد رسائل البريد المرسلة ومتوسط معدل الفتح لكل منها.
يتيح هذا التقسيم مقارنة ما ينجح في الإرسالات المنفردة وما ينجح في سلسلة بريد إلكتروني آلية.
تقرير مفصل حسب التسلسل
عند النقر على تسلسل معيّن، يفتح Papo تقريرًا بجزأين رئيسيين:
- مخطط النشاط اليومي: يعرض تطور رسائل البريد المرسلة، والمفتوحة، والنقرات، والردود، والارتدادات في الأيام الأخيرة.
- إحصاءات خطوة بخطوة (Stats by Step): تفصّل أداء كل بريد إلكتروني في التسلسل، بما في ذلك الموضوع، والتأخير، ورسائل البريد المتأخرة، والمرسلة، والفتحات، والنقرات، وCTOR، ومعدل إلغاء الاشتراك، ومعدل الارتداد.
بهذه الرؤية حسب كل خطوة، يمكنك تحديد البريد الإلكتروني بالضبط الذي لديه فتح منخفض أو تحويل نقر منخفض، وتعديل تلك النقطة فقط دون إعادة إنشاء الحملة بالكامل.
كيفية استخدام التقسيم حسب التفاعل
تتيح ميزة تقسيم الجمهور إنشاء قوائم مقسّمة بناءً على تفاعلات محددة مع الحملة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء جمهور للأشخاص الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا لكنهم لم ينقروا؛ أو للأشخاص الذين ردّوا؛ أو لجهات الاتصال التي فشلت؛ أو لرسائل البريد التي ارتدت.
يتيح ذلك إنشاء متابعات عالية التوجيه: إعادة تفاعل من أبدى اهتمامًا أوليًا، أو تصحيح مشكلات التسليم، أو إرسال رسالة جديدة فقط لمن لم يتفاعل، دون إزعاج من تقدّم بالفعل.
لمن هذا التقرير
- فرق التسويق والنمو التي تريد تحسين أداء حملات one-shot والتسلسلات.
- فرق ما قبل البيع وSDRs التي تقوم بتنمية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني وتحتاج إلى إعطاء الأولوية للعملاء المتفاعلين.
- مديرو خدمة العملاء والمبيعات الذين يرغبون في متابعة أداء قناة البريد الإلكتروني في اللوحة نفسها الخاصة بـ CRM وWhatsApp.
الأسئلة الشائعة
ماذا يعني CTOR؟
CTOR هو اختصار Click to Open Rate، أي معدل النقرات مقارنةً بالفتحات. يقيس فعالية محتوى البريد الإلكتروني لمن فتح الرسالة بالفعل. إذا كان معدل الفتح مرتفعًا لكن CTOR منخفضًا، فالمشكلة غالبًا في العرض أو النص أو الدعوة إلى الإجراء داخل البريد الإلكتروني.
ما هي حملة one-shot؟
هي إرسال واحد لبريد إلكتروني إلى جمهور محدد، دون خطوات آلية لاحقة. في التقرير، تظهر حملات one-shot مع إجمالي المرسل ومتوسط معدل الفتح للمقارنة المباشرة.
ما هو التسلسل؟
هو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة تلقائيًا، مع تأخيرات بين كل خطوة. يعرض التقرير المفصل حسب التسلسل الأداء الفردي لكل بريد إلكتروني، مما يتيح تحديد الاختناقات المحددة في الرحلة.
هل يعرض التقرير إلغاء الاشتراك والارتدادات؟
نعم. في التفصيل خطوة بخطوة لتسلسل ما، يعرض Papo معدل إلغاء الاشتراك (unsub rate) ومعدل الارتداد لكل بريد إلكتروني، إضافةً إلى مقاييس الفتح والنقرات والردود.
كيف أعرف أفضل وقت للإرسال؟
تعرض ميزة أفضل وقت للإرسال شبكة مرئية تشير فيها الخلايا الأغمق إلى الأوقات والأيام ذات معدل الفتح الأعلى. عند النقر على خلية، يعرض النظام معدل الفتح لتلك الفترة. وبذلك، تجدول الحملات في لحظات التفاعل الأعلى.
اقرأ أيضًا
أنشئ حسابك المجاني على Papo وتابع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني في اللوحة نفسها الخاصة بـ CRM.