إنشاء أول تدفق أتمتة خاص بك من الصفر

لإنشاء أول تدفق أتمتة خاص بك من الصفر في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى وحدة "Flows / Chatbot"، أنشئ تدفقًا مرئيًا جديدًا، وأضف العقد التي ستحدد رحلة جهة الاتصال. ستبدأ بمشغل أولي، وتربط الإجراءات مثل إرسال الرسائل أو طرح الأسئلة، وبعد تفعيل Flow، ستتمكن من تسجيل جهات الاتصال لبدء الأتمتة.

تعد Flows إحدى أقوى أدوات Papo لأتمتة التفاعلات، وتأهيل العملاء المحتملين، وإجراء الاستبيانات، وغير ذلك الكثير، كل ذلك دون الحاجة إلى تدخل بشري في كل خطوة. إنها تعمل كمخطط انسيابي مرئي حيث ترسم رحلة عميلك.

مكونات Flow

يتم بناء كل Flow من بعض الكتل الأساسية. فهم دور كل منها هو الخطوة الأولى لإنشاء أتمتة فعالة.

المكون	الوصف	مثال على الاستخدام
المشغل (Start)	نقطة البداية التي تبدأ Flow لجهة اتصال.	يتم تسجيل جهة اتصال يدويًا في Flow أو بواسطة أتمتة أخرى.
الإجراء	مهمة ينفذها Flow تلقائيًا.	إرسال رسالة ترحيب، إضافة علامة "مهتم"، تحديث حقل جهة الاتصال في CRM.
الشرط	تحقق يقسم مسار Flow بناءً على معايير.	إذا أجابت جهة الاتصال بـ "نعم" على سؤال، اتبع المسار A؛ إذا أجابت بـ "لا"، اتبع المسار B.
الإنهاء	النقطة التي تنتهي عندها الرحلة المؤتمتة لجهة الاتصال تلك.	بعد أن تتلقى جهة الاتصال الرسالة الأخيرة من التسلسل أو يتم تحويلها إلى وكيل.

كيفية إنشاء Flow الخاص بك خطوة بخطوة

قد يبدو بناء الأتمتة معقدًا، لكن المحرر المرئي في Papo يبسط العملية. اتبع هذه الخطوات لإنشاء أول Flow خاص بك.

الوصول إلى وحدة Flows في القائمة الجانبية للوحة تحكم Papo الخاصة بك، حدد وانقر على خيار Flows / Chatbot. تركز هذه المنطقة جميع أتمتاتك القائمة على التدفقات.
إنشاء Flow جديد داخل الوحدة، انقر على الزر لإضافة Flow جديد. ستنشئ المنصة سير عمل فارغًا وغير نشط، يحتوي فقط على العقدة الأولية ("Start"). من هنا سيتم بناء أتمتتك بالكامل.
بناء الهيكل المرئي محرر Flows هو شاشة فارغة حيث تضيف "عقدًا" (الصناديق التي تمثل كل خطوة) وتربطها بخطوط لتحديد التسلسل المنطقي. اسحب وأفلت المكونات لتنظيم رحلتك.
تكوين عقد الإجراءات انقر على علامة "+" أو في منطقة فارغة لإضافة عقد جديدة بعد "Start". تمثل كل عقدة إجراءً يجب أن ينفذه النظام. تشمل الإجراءات الأكثر شيوعًا ما يلي:
- إرسال رسالة: أرسل نصوصًا أو صورًا أو مقاطع فيديو أو مستندات إلى جهة الاتصال.
- طرح سؤال: التقط إجابة المستخدم لاستخدامها في عقد الشرط. هذا هو الأساس لإنشاء عمليات فرز أو استبيانات أو نماذج تفاعلية.
- إضافة/إزالة علامة: قم بتنظيم وتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على تفاعلاتهم داخل Flow.
- تحديث جهة الاتصال: قم بتعديل الحقول في ملف تعريف جهة الاتصال، مثل مرحلة المسار في Kanban أو حالة العميل.
- التسجيل في Flow آخر: قم بتوجيه جهة الاتصال إلى أتمتة أخرى، مما يؤدي إلى إنشاء رحلات أكثر تعقيدًا ووحدات.
استخدام عقد الشرط لإنشاء تفرعات تكمن الذكاء الحقيقي لـ Flow في الشروط. بعد عقدة "طرح سؤال"، على سبيل المثال، يمكنك إضافة عقدة شرط تنشئ مسارات مختلفة لكل نوع من الإجابات. إذا أجاب العميل "أريد الشراء"، يمكن لـ Flow توجيهه إلى مندوب مبيعات؛ إذا أجاب "أحتاج إلى دعم"، يقوم Flow بتحويله إلى فريق الدعم.
تفعيل Flow عندما يكون تدفقك كاملاً ومختبرًا، لا تنس حفظه وتفعيله. فقط Flows ذات الحالة "نشط" يمكنها استقبال ومعالجة جهات الاتصال.

كيفية تسجيل جهات الاتصال في Flow

لا يفعل Flow النشط شيئًا حتى يتم تسجيل جهات الاتصال فيه. التسجيل هو عملية إدخال جهة اتصال في بداية الرحلة التي صممتها. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

يدويًا: يمكنك فتح ملف تعريف جهة اتصال في CRM واختيار Flow النشط الذي ترغب في تسجيله فيه. مثالي للاختبارات أو الإجراءات الفردية.
دفعة واحدة: قم بتصفية قائمة جهات الاتصال في CRM وطبق إجراء تسجيلهم جميعًا في Flow محدد.
عبر الأتمتة: يمكن أن يكون لدى أتمتات أخرى أو حتى Flow آخر إجراء نهائي يتمثل في تسجيل جهة اتصال في تدفق جديد.
عبر API: للتكاملات المتقدمة، يمكن لنظامك الخارجي (مثل موقع ويب أو ERP) إرسال أمر إلى API الخاص بـ Papo لتسجيل جهة اتصال جديدة في Flow، على سبيل المثال، بعد أن يملأ نموذجًا مباشرةً.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين Flow وتسلسل رسائل البريد الإلكتروني؟

Flows هي رحلات تفاعلية يمكنها استخدام قنوات متعددة (مثل WhatsApp) وتتفاعل في الوقت الفعلي مع ردود المستخدمين بشروط وإجراءات معقدة. أما تسلسلات رسائل البريد الإلكتروني، مثل تسلسل "تغذية العملاء المحتملين" الذي يأتي مسبق التكوين في حساب Papo الخاص بك، فهي خطية وتركز على إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المحددة مسبقًا على فترات زمنية.

هل يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي (IA) الخاص بـ Papo داخل Flow؟

نعم. تم تصميم Papo مع وضع الذكاء الاصطناعي في صميم عملياتها. داخل Flow، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتفسير الردود المفتوحة من المستخدمين، وتصنيف النوايا، وتوجيه التدفق بشكل أكثر ذكاءً. من الممكن حتى تفعيل Super Chat لمحادثة أكثر طبيعية قبل إعادة جهة الاتصال إلى Flow أو إلى وكيل بشري.

كيف أختبر Flow الخاص بي قبل تفعيله للجميع؟

أفضل ممارسة هي استخدام رقم هاتف اختباري (رقمك الخاص، على سبيل المثال) مسجل كجهة اتصال في المنصة. بعد بناء Flow، قم بتفعيله، ولكن لا تنشره. سجل جهة الاتصال الاختبارية يدويًا وتفاعل مع الأتمتة لضمان أن جميع المسارات والشروط والإجراءات تعمل كما هو متوقع.

هل يمكن لجهة اتصال واحدة أن تكون في أكثر من Flow في نفس الوقت؟

قد تختلف التفاصيل حول التنفيذ المتزامن لـ Flows وفقًا لإعدادات الحساب. من المهم الرجوع إلى وثائق المنصة أو التحقق من قواعد العمل لفهم كيفية إدارة Papo للتنافس بين الأتمتات لجهة اتصال واحدة.

ماذا يحدث إذا أجابت جهة اتصال بشيء لا يتوقعه Flow؟

تتوقع Flows الجيدة مسارات بديلة. يمكنك تكوين "رد افتراضي" للمدخلات غير الصالحة أو، في الحالات الأكثر تعقيدًا، إنشاء إجراء "تحويل" ينقل المحادثة إلى وكيل بشري. هذا يضمن عدم ترك أي جهة اتصال بدون رد وأن تكون تجربة العميل إيجابية دائمًا.