مع Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء قوالب رسائل (HSM) وفقًا لمعايير ميتا وتقديمها للموافقة مباشرة عبر مدير الأعمال، دون كتابة كود. بعد الموافقة عليها، تصبح القوالب متاحة في المنصة لبدء محادثات على واتساب مع العملاء، سواء للإشعارات المعاملاتية أو التنبيهات أو حملات التسويق.
ملخص العملية
| المرحلة | الإجراء | المكان |
|---|---|---|
| الإنشاء | تحديد الاسم والفئة والنص والمتغيرات للقالب | مدير الأعمال من ميتا |
| التقديم | إرسال القالب للتحليل والموافقة من ميتا | مدير الأعمال من ميتا |
| المزامنة | تظهر القوالب المعتمدة تلقائيًا في Papo | تلقائي (تكامل Papo ↔ ميتا) |
| الإرسال | استخدام القالب لإرسال رسائل فردية أو جماعية | منصة Papo (المحادثات أو Disparador) |
كيفية إنشاء وتقديم قالب رسالة للموافقة عليه
قبل البدء، تأكد من أن حساب WhatsApp Cloud API الخاص بك متصل بالفعل بصندوق وارد في Papo. يتم إنشاء القالب خارج Papo، في مدير الأعمال من ميتا، وتتبع الموافقة سياسات واتساب.
- انتقل إلى مدير الأعمال من ميتا – سجّل الدخول إلى حسابك في Facebook Business Manager.
- انتقل إلى قوالب الرسائل – داخل مدير واتساب الخاص بك، ابحث عن قسم إنشاء القوالب.
- ابدأ الإنشاء – انقر على "إنشاء قالب".
- قم بتكوين المعلومات الأساسية:
- الفئة: اختر بين التسويق، أو الخدمة، أو المصادقة. الاختيار الصحيح ضروري للموافقة.
- الاسم: أعط اسمًا فريدًا ووصفيًا (مثال:
lembrete_consulta_24h). استخدم فقط الأحرف الصغيرة والأرقام والشرطات السفلية. - اللغة: حدد جميع اللغات التي ستُرسل بها الرسالة.
- هيكل محتوى الرسالة:
- الترويسة (اختياري): أضف نصًا أو صورة أو فيديو أو مستندًا سيظهر في الأعلى.
- النص الأساسي: اكتب النص الرئيسي. لإدراج معلومات مخصصة، استخدم متغيرات مثل
{{1}}،{{2}}. مثال: "مرحبًا،{{1}}! تم إرسال طلبك رقم{{2}}." - التذييل (اختياري): أضف سطرًا قصيرًا، مثل اسم شركتك.
- الأزرار (اختياري): أضف أزرار "الدعوة إلى الإجراء" (رابط أو اتصال) أو "الردود السريعة" (نص مُعد مسبقًا).
- أضف نموذجًا وقدّم – املأ أمثلة عن كيفية استخدام المتغيرات. هذا يساعد فريق ميتا على فهم السياق. راجع كل شيء وانقر على "إرسال".
قد تستغرق عملية الموافقة من بضع دقائق إلى بضع ساعات. يمكنك متابعة الحالة مباشرة في لوحة تحكم ميتا.
كيفية إرسال قوالب الرسائل عبر Papo
بمجرد الموافقة على القالب من قبل ميتا، يصبح متاحًا تلقائيًا في حسابك على Papo، مرتبطًا بصندوق الوارد المقابل لـ WhatsApp Cloud API.
الإرسال الفردي
الإرسال إلى جهة اتصال واحدة مثالي للإشعارات المخصصة، مثل تذكير بموعد أو إرسال فاتورة. في منصة Papo، عند التفاعل مع جهة اتصال، سيكون لديك خيار بدء محادثة باستخدام أحد قوالبك المعتمدة. ما عليك سوى تحديد القالب المطلوب، وملء المتغيرات (مثل اسم العميل أو رمز التتبع) والإرسال.
الإرسال الجماعي (الحملات)
لحملات التسويق أو الإعلانات لعدة عملاء، تتيح Papo إرسال نفس القالب إلى عدة جهات اتصال دفعة واحدة عبر وحدة Disparador. يمكنك تقسيم قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك حسب العلامات أو الخصائص الأخرى وجدولة الإرسال.
تنبيه: يتطلب الإرسال الجماعي للرسائل أن يكون المستلمون قد منحوا موافقة مسبقة (opt-in). إرسال قوالب بدون إذن قد يؤدي إلى شكاوى ويعرض رقمك لخطر الحظر من قبل ميتا.
من يجب عليه استخدام قوالب الرسائل
قوالب الرسائل هي الطريقة الوحيدة المسموح بها من واتساب للشركة لبدء محادثة مع عميل بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة للخدمة. فهي ضرورية لـ:
- الإشعارات المعاملاتية: تأكيد الطلب، حالة التسليم، تذكير بالموعد.
- حملات التسويق: الإطلاقات، العروض الترويجية، النشرات الإخبارية (دائمًا مع opt-in).
- تنبيهات الحساب: إشعارات الأمان، التحديثات الهامة.
إذا كانت عملياتك تعتمد على الاتصالات الاستباقية على واتساب، فإن استخدام القوالب المعتمدة يضمن الامتثال لسياسات ميتا ويتجنب الحظر.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى إنشاء القالب في Papo أم في ميتا؟
يتم الإنشاء والتقديم للموافقة حصريًا في مدير الأعمال من ميتا. تقوم Papo بمزامنة القوالب المعتمدة تلقائيًا حتى تتمكن من استخدامها في المنصة.
كم يستغرق اعتماد القالب؟
يختلف وقت المراجعة، ولكن عادة ما يستغرق من بضع دقائق إلى بضع ساعات. تابع الحالة في لوحة تحكم ميتا.
ماذا أفعل إذا تم رفض القالب؟
راجع سبب الرفض الذي أبلغت به ميتا. عادةً ما تؤدي التعديلات في الفئة أو النص أو المتغيرات إلى حل المشكلة. بعد التصحيح، أعد التقديم.
هل يمكنني استخدام قوالب الرسائل لإرسال التسويق؟
نعم، بشرط أن يكون القالب من فئة التسويق وأن تكون قد حصلت على موافقة صريحة من العميل (opt-in). تراجع ميتا المحتوى للتأكد من أنه ليس بريدًا مزعجًا.
هل تتم مزامنة القوالب المعتمدة تلقائيًا مع Papo؟
نعم. بعد الموافقة، تظهر القوالب في حسابك على Papo مرتبطة بصندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp Cloud API، دون الحاجة إلى إجراء يدوي.
هل أحتاج إلى موافقة العميل لإرسال القوالب؟
نعم. تتطلب سياسة واتساب موافقة مسبقة (opt-in) لأي اتصال استباقي، خاصة التسويقي. قد يؤدي عدم الامتثال إلى حظر الرقم.
اقرأ أيضًا
ابدأ استخدام قوالب الرسائل الآن →
أنشئ حسابك المجاني على Papo واربط WhatsApp Cloud API الخاص بك لإرسال الإشعارات والحملات باستخدام قوالب معتمدة من ميتا.