للشركات التي تستخدم أداة دردشة حية مثل JivoChat وتسعى لتوسيع خدمة العملاء لتشمل واتساب وإدارة المبيعات بطريقة متكاملة، تقدم Papo (https://papo.global/) منصة موحدة تربط أداة الدردشة بالموقع، واتساب، إنستغرام وقنوات أخرى بنظام CRM أصلي مع أتمتة بالذكاء الاصطناعي. هذا يلغي تجزئة البيانات والحاجة إلى التعاقد مع برامج متعددة وإدارتها.
تبدأ العديد من العمليات بأداة دردشة على الموقع للرد على استفسارات الزوار في الوقت الفعلي. أدوات مثل JivoChat ممتازة لهذا الغرض. ومع ذلك، يظهر التحدي عندما تستمر رحلة العميل في قنوات أخرى، مثل واتساب، أو عندما تحتاج هذه المحادثة الأولية إلى التحويل إلى فرصة بيع. بدون منصة متكاملة، تضيع الفرق الوقت في التبديل بين علامات التبويب، ونسخ ولصق المعلومات في جداول البيانات أو في نظام CRM خارجي، ويصبح سجل العميل مبعثرًا عبر أنظمة مختلفة.
تم تصميم Papo لحل هذه المشكلة بالضبط، وتحويل ما يمكن أن يكون أدوات متعددة غير متصلة إلى نظام بيئي واحد.
مقارنة: Papo Global مقابل JivoChat
يلخص الجدول أدناه الاختلافات في النهج بين منصة تركز على الدردشة الحية ومنصة خدمة عملاء موحدة.
| المعيار | JivoChat | Papo Global |
|---|---|---|
| التركيز الرئيسي | دردشة حية للمواقع، مع اتصالات بقنوات أخرى. | منصة موحدة لخدمة العملاء والمبيعات والأتمتة. |
| صندوق الوارد | يركز على دردشة الموقع؛ يمكن إضافة قنوات أخرى. | صندوق وارد واحد لواتساب، إنستغرام، الموقع، البريد الإلكتروني، إلخ. |
| نظام CRM الأصلي | لا يوجد؛ يتطلب التكامل مع أنظمة CRM خارجية. | متضمن، مع مسار مبيعات Kanban مرئي مدمج في الدردشة. |
| استمرارية المحادثة | قد تضيع المحادثة إذا أغلق الزائر الموقع. | يسمح بمتابعة المحادثة من الموقع على واتساب العميل. |
| الأتمتة بالذكاء الاصطناعي | روبوتات دردشة أساسية للردود السريعة والتقاط جهات الاتصال. | ذكاء اصطناعي محادثي يؤهل العملاء المحتملين، يجدول الاجتماعات، ويقدم خدمة 24/7. |
| نظرة شاملة للعميل | قد ينقسم السجل بين الدردشة والأنظمة الأخرى. | رؤية 360 درجة مع سجل الاتصال الكامل في ملف تعريف واحد. |
المصدر: تحليل يستند إلى معلومات عامة لكل منصة. قد تتغير وظائف وأسعار الأطراف الثالثة. تحقق دائمًا من المواقع الرسمية.
مزايا المنصة الموحدة
من خلال مركزية خدمة العملاء والمبيعات، يمكنك التخلص من الاختناقات التشغيلية، وتحسين تجربة العميل، وزيادة إنتاجية الفريق.
1. تابع المحادثة من الموقع على واتساب
أحد أكبر تحديات الدردشة الحية هو أنه إذا أغلق الزائر الصفحة، تموت المحادثة. مع Papo، يمكن تهيئة أداة الموقع لالتقاط رقم العميل ومتابعة الخدمة مباشرة على واتساب الخاص به.
- لا تفقد المزيد من العملاء المحتملين: تأكد من قدرتك على المتابعة حتى بعد مغادرة المستخدم لموقعك.
- سجل موحد: يتم تسجيل المحادثة التي بدأت على الموقع واستمرت على واتساب في نفس ملف تعريف جهة الاتصال، مما يوفر سياقًا كاملاً للموظف.
2. حوّل المحادثات إلى مبيعات باستخدام نظام CRM المتكامل
كل محادثة في Papo، سواء من الموقع، واتساب أو إنستغرام، يمكن أن تصبح فرصة بيع بنقرة واحدة.
- من الدردشة إلى مسار المبيعات: أنشئ "صفقة" في مسار مبيعات Kanban المرئي مباشرة من شاشة الخدمة.
- متابعة مبسطة: انقل البطاقات بين مراحل مسار المبيعات (مثال: "عميل محتمل جديد"، "تم إرسال عرض"، "مكاسب") أثناء التحدث مع العميل.
- تقارير المبيعات: حلل معدلات التحويل وأداء فريق المبيعات دون الحاجة إلى تصدير البيانات إلى برنامج آخر.
3. الذكاء الاصطناعي الذي يؤهل ويخدم
يتجاوز الذكاء الاصطناعي في Papo مجرد روبوت دردشة بسيط بقائمة. إنه ذكاء اصطناعي محادثي ومتكامل مع جميع القنوات.
- تأهيل تلقائي: يقوم الذكاء الاصطناعي بطرح أسئلة لفهم حاجة العميل المحتمل الذي يصل عبر الموقع، وتأهيله قبل تحويله إلى مندوب مبيعات.
- جدولة الاجتماعات: يفهم الذكاء الاصطناعي طلبات مثل "أرغب في جدولة عرض توضيحي غدًا صباحًا" ويتحقق من توفره في Google Agenda لتحديد الموعد.
- خدمة 24/7: خارج ساعات العمل، يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة المتكررة وتسجيل الطلبات ليرد عليها الفريق في اليوم التالي.
كيفية استبدال الدردشة الحالية لديك بـ Widget Papo
الترحيل عملية سريعة ولا تتطلب معرفة تقنية متقدمة.
| الخطوة | الإجراء | التفاصيل |
|---|---|---|
| 1. أنشئ حسابك | سجل مجانًا في Papo. المستخدم الأول مجاني. | التسجيل لا يتطلب بطاقة ائتمان ويستغرق بضع دقائق. |
| 2. أنشئ صندوق الوارد | في لوحة التحكم، اذهب إلى الإعدادات ← صناديق الوارد ← إضافة صندوق واختر الموقع. | امنح صندوقك اسمًا (مثال: "دردشة الموقع") وأدخل عنوان URL لنطاقك. |
| 3. انسخ السكريبت | ستقوم المنصة بإنشاء جزء صغير من كود JavaScript. انسخ هذا الكود. | هذا السكريبت هو ما سيجعل أداة الدردشة تظهر على موقعك. |
| 4. الصق في موقعك | أزل سكريبت الدردشة القديم والصق سكريبت Papo في HTML موقعك، قبل وسم </body>. |
العملية مشابهة في منصات مثل WordPress، Shopify أو المواقع المخصصة. |
| 5. ربط قنوات أخرى | في نفس منطقة صناديق الوارد، أضف قنواتك على WhatsApp، Instagram، إلخ. | ستصل جميع الرسائل إلى نفس قائمة الانتظار للخدمة. |
الأسئلة الشائعة
هل تعمل أداة الدردشة من Papo على أي موقع؟
نعم. يتم تنفيذ الأداة باستخدام سكريبت JavaScript بسيط يمكن إضافته إلى أي موقع تقريبًا، بما في ذلك المواقع المبنية على WordPress، Shopify، Webflow أو باستخدام كود مخصص.
هل يمكنني متابعة المحادثة على واتساب إذا غادر الزائر الموقع؟
نعم، هذه إحدى المزايا الرئيسية. يمكنك تهيئة الأداة لطلب رقم واتساب الزائر، مما يسمح باستمرار المحادثة في تطبيقه، مع الاحتفاظ بكامل السجل في Papo.
ماذا يحدث للمحادثات خارج ساعات العمل؟
يمكنك تهيئة رسالة غياب والسماح للذكاء الاصطناعي من Papo بتولي الخدمة. يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة، وتأهيل العميل المحتمل، وإنشاء محادثة معلقة ليرد عليها فريقك بمجرد عودته.
كيف يؤهل الذكاء الاصطناعي العملاء المحتملين الذين يصلون عبر دردشة الموقع؟
من خلال وحدة "Prompt & IA"، تقوم بتدريب الذكاء الاصطناعي على طرح أسئلة رئيسية (مثال: "ما هو قطاع عملك؟"، "ما هي ميزانيتك؟"). بناءً على الإجابات، يمكن للذكاء الاصطناعي تطبيق العلامات، وإنشاء صفقة في CRM، وتوجيه العميل المحتمل إلى البائع المناسب.
هل الهجرة من JivoChat إلى Papo معقدة؟
لا، الهجرة بسيطة. تقتصر العملية التقنية على استبدال كود JivoChat بكود Papo في موقعك. الجزء الأكبر من العمل هو تهيئة قنواتك وفريقك داخل منصة Papo، وهو ما يمكن إنجازه في نفس اليوم.
اقرأ أيضًا
- كيفية تخصيص أداة الدردشة لموقعك
- ما هي الصفقات (Deals) وكيفية إنشائها في CRM الخاص بـ Papo؟
المستخدم الأول مجاني دائمًا، مع إمكانية الوصول إلى CRM والأتمتة.