Live Coach هو مساعد ذكاء اصطناعي من Papo (https://papo.global/) يعمل كمساعد شخصي لوكلاء المبيعات لديك أثناء المحادثات في الوقت الفعلي. يقوم بتحليل الحوار مع العميل، وبناءً على دليل مبيعات (playbook) مُعد مسبقًا، يقدم اقتراحات للردود والحجج وطرق تجاوز الاعتراضات، مما يضمن أن يتبع فريقك أفضل الممارسات ويزيد من فرص التحويل.
صُممت هذه الأداة، المعروفة أيضًا باسم Captain، لتمكين البائعين، من الأحدث إلى الأكثر خبرة، من خلال توفير الدعم المناسب في اللحظة الدقيقة للتفاعل. بدلاً من ترك الوكيل يبحث عن المعلومات في المستندات أو يعتمد على الذاكرة، يقدم Live Coach معرفة الشركة مباشرة على شاشة الدردشة، بطريقة خاصة وذات سياق.
| الجانب | الخدمة بدون Live Coach | الخدمة مع Live Coach |
|---|---|---|
| اتساق النهج | يستخدم كل بائع أسلوبه الخاص، مما قد يؤدي إلى تباين في الخطاب. | يتبع الفريق بأكمله نمط اتصال محدد في دليل المبيعات، مما يعزز العلامة التجارية. |
| الرد على الاعتراضات | قد يتردد الوكيل أو لا يمتلك أفضل حجة للاعتراضات المعقدة. | يقترح الذكاء الاصطناعي أفضل الردود على الاعتراضات الشائعة، التي أعدها خبراء الشركة. |
| تدريب الوكلاء الجدد | فترة التعلم (التأهيل) طويلة وتعتمد على إشراف المشرف. | يصبح البائعون الجدد منتجين بشكل أسرع، حيث يتلقون التوجيه في الوقت الفعلي. |
| الكفاءة والسرعة | يهدر الوكيل الوقت في البحث عن معلومات المنتج أو الأسعار في نوافذ أخرى. | تظهر المعلومات والحجج الضرورية على الشاشة، مما يسرع الاستجابة وسير عملية البيع. |
كيف يعمل Live Coach
يدمج Live Coach ذكاء عملية المبيعات الخاصة بك مباشرة في واجهة محادثة الوكيل. تتم العملية في ثلاث خطوات رئيسية:
-
إعداد دليل المبيعات (Playbook): الخطوة الأولى هي "تعليم" الذكاء الاصطناعي. تقوم بتزويد Live Coach بالمعلومات التي سيستخدمها لتوليد الاقتراحات. يتضمن هذا الدليل:
- سياق المنتج/الخدمة: الأوصاف، المواصفات الفنية، الأسعار، والميزات التنافسية.
- نبرة الصوت: حدد كيف يجب أن يكون التواصل (مثال: استشاري، مباشر، ودود، أو رسمي).
- الاعتراضات والحجج: أدخل الاعتراضات الأكثر شيوعًا ("إنه مكلف"، "أحتاج للتفكير"، "منافسك يقدم X") وأفضل الحجج المضادة لكل منها.
- صناديق الوارد: اختر القنوات التي يجب أن يعمل فيها Live Coach (مثال: فقط في واتساب المبيعات أو أيضًا في إنستغرام).
-
تحليل المحادثة في الوقت الفعلي: بمجرد تفعيله، يراقب Live Coach المحادثة بين الوكيل والعميل. يعالج الذكاء الاصطناعي رسائل العميل لتحديد النوايا، الشكوك، الأسئلة حول المنتجات، وبشكل خاص، الاعتراضات.
-
توليد اقتراحات سياقية: بناءً على التحليل ودليل المبيعات المُعد، يعرض النظام اقتراحات ذات صلة للوكيل. من المهم ملاحظة أن هذه الاقتراحات خاصة وتظهر لموظفك فقط. لديه استقلالية تامة لاستخدام الاقتراح أو تكييفه أو تجاهله. قد يستهلك توليد هذه الاقتراحات أرصدة الذكاء الاصطناعي من حسابك.
الهدف ليس أتمتة الرد، بل تمكين العنصر البشري، وتحويل كل وكيل إلى خبير في منتجه وعملية المبيعات الخاصة به.
لمن يناسب Live Coach؟
تعتبر هذه الوظيفة ذات قيمة خاصة للعمليات التجارية التي تسعى إلى التوحيد والكفاءة والتحسين المستمر.
- فرق المبيعات النامية: تساعد على توحيد خطاب المبيعات وتضمن أن جميع البائعين، الجدد والقدامى، ينقلون قيمة المنتج بنفس الطريقة.
- مديرو المبيعات: تعمل كأداة تدريب مستمر، مما يضمن اتباع العملية التجارية المحددة وتسريع منحنى تعلم الموظفين الجدد.
- الشركات ذات المبيعات الاستشارية أو المنتجات المعقدة: حيث تكون التفاصيل الفنية والمعالجة الصحيحة للاعتراضات حاسمة لكسب ثقة العميل وإتمام البيع.
- العمليات ذات الحجم الكبير من خدمة العملاء: تسمح بالحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة في التفاعلات، حتى عندما يدير الفريق محادثات متعددة في وقت واحد.
باستخدام Live Coach، تقلل الشركات الاعتماد على "موهبة" كل بائع فردي وتنشئ نظام مبيعات أكثر قابلية للتنبؤ والتوسع.
أسئلة متكررة
هل يرد Live Coach على العميل تلقائيًا؟
لا. Live Coach هو مساعد شخصي للوكيل البشري. يعرض اقتراحات بشكل خاص للبائع، الذي يقرر ما إذا كان سيستخدم هذه المعلومات في المحادثة مع العميل، وكيف ومتى. إنه لا يرسل رسائل تلقائية.
كيف يعرف Live Coach ما يجب اقتراحه؟
يجمع بين مصدرين: دليل المبيعات (playbook) الذي تقوم بإعداده (مع معلومات المنتج، نبرة الصوت، وحجج الاعتراضات) وتحليل المحادثة في الوقت الفعلي الذي يقوم به الذكاء الاصطناعي.
ما هو "playbook" في سياق Live Coach؟
دليل المبيعات (playbook) هو مجموعة القواعد والمعلومات التي تقدمها لتوجيه الذكاء الاصطناعي. إنه دليل المبيعات الرقمي الخاص بك، ويحتوي على كل ما يحتاجه البائع لإجراء محادثة ناجحة.
هل يمكنني استخدام Live Coach في جميع قنوات خدمة العملاء الخاصة بي؟
نعم. أثناء الإعداد، يمكنك تحديد صناديق الوارد (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، إلخ) المتصلة بـ Papo التي يجب أن يكون Live Coach نشطًا فيها.
هل استخدام Live Coach له أي تكلفة إضافية؟
الوظيفة نفسها جزء من وحدات منصة Papo. ومع ذلك، قد يستهلك توليد الاقتراحات بواسطة الذكاء الاصطناعي أرصدة الذكاء الاصطناعي، اعتمادًا على خطتك واستخدامك. تتوفر تفاصيل استهلاك الأرصدة على المنصة.
ما الفرق بين Live Coach وروبوت الدردشة مثل Super Chat؟
تم تصميم Super Chat لأتمتة المحادثات والرد مباشرة على العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين وحل الاستفسارات دون تدخل بشري. بينما يعمل Live Coach في الخلفية، لمساعدة وكيل بشري يدير المحادثة بنشاط.
قم بمركزة خدمة العملاء والمبيعات الخاصة بك باستخدام الذكاء الاصطناعي حتى لا تفوت أي فرصة أخرى.