لتفعيل وتخصيص الإشعارات على سطح المكتب في Papo (https://papo.global/)، تحتاج إلى منح الإذن في متصفحك وضبط تفضيلات التنبيه — الصوتية والمرئية — مباشرةً في إعدادات ملفك الشخصي داخل المنصة. يمكنك أيضًا إدارة استلام الإشعارات بشكل منفصل لكل صندوق وارد تتعامل معه.
يعد الحفاظ على الإشعارات متوافقة مع سير عملك أمرًا ضروريًا لضمان سرعة الاستجابة دون إرهاق انتباهك. توفر Papo عناصر تحكم تتيح لكل وكيل تخصيص تجربته، خاصة على كمبيوتر المكتب، حيث تتنافس علامات تبويب ومهام متعددة على التركيز.
يلخص الجدول أدناه أنواع الإشعارات على سطح المكتب وأين يمكن إدارتها:
| نوع الإشعار | أين يتم تطبيقه | كيفية الإدارة | تفاصيل مهمة |
|---|---|---|---|
| إشعارات المتصفح | سطح المكتب (Chrome، Firefox، Edge، إلخ.) | في إعدادات ملفك الشخصي في Papo وأذونات المتصفح. | يتطلب إذنًا أوليًا. يظهر نافذة منبثقة على شاشة الكمبيوتر. |
| التنبيهات الصوتية | سطح المكتب (نسخة الويب) | في إعدادات ملفك الشخصي في Papo. | يمكن تفعيلها أو تعطيلها بشكل مستقل عن التنبيهات المرئية. |
| الإشعارات حسب صندوق الوارد | سطح المكتب (نسخة الويب) | في إعدادات كل صندوق وارد في Papo. | يسمح بكتم صوت صناديق معينة مع إبقاء أخرى نشطة. |
كيف تعمل الإشعارات على سطح المكتب (المتصفح)
عند استخدام Papo في متصفح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، لديك نوعان رئيسيان من التنبيهات التي تكمل بعضها البعض: المرئية (النوافذ المنبثقة للنظام) والصوتية. كلاهما قابل للتحكم ويمكن تشغيله أو إيقافه في أي وقت.
تفعيل إشعارات المتصفح
في المرة الأولى التي تدخل فيها إلى منصة Papo، عادةً ما يعرض المتصفح طلبًا للسماح للموقع بإرسال الإشعارات. لتلقي التنبيهات المرئية للرسائل الجديدة حتى عندما تكون نافذة Papo في الخلفية، يجب النقر على "السماح".
إذا قمت بحظر هذا الطلب عن طريق الخطأ أو غيرت الإعداد لاحقًا، فيمكنك عكس الإذن مباشرةً في إعدادات المتصفح. المسار النموذجي هو الوصول إلى قائمة معلومات الموقع — والتي عادةً ما تظهر كأيقونة قفل أو درع بجوار شريط العنوان — والعثور على خيار "الإشعارات". قم بتغيير الإذن إلى "السماح" أو "السؤال" لنطاق Papo.
تخصيص التنبيهات في ملف تعريف Papo
داخل المنصة، تجد تفضيلات الإشعارات في منطقة ملفك الشخصي. في هذه المساحة، يمكنك تحديد سلوك التنبيهات بغض النظر عن إعدادات المتصفح.
يمكنك التحكم في:
- تفعيل/تعطيل صوت الإشعار: مثالي لمن يفضل التنبيهات المرئية فقط ويريد تجنب المقاطعات الصوتية أثناء الخدمة.
- الإشعار فقط للمحادثات غير المقروءة: تتلقى تنبيهات فقط للرسالة الأولى في محادثة جديدة أو محادثة لم تفتحها بعد. هذا يمنع الإشعارات المتكررة لنفس الحوار.
- الإشعار لجميع الرسائل: يتم إصدار تنبيه لكل رسالة جديدة تصل، حتى في المحادثات المفتوحة بالفعل في علامة تبويب أخرى.
إدارة التفضيلات حسب صندوق الوارد
ميزة مهمة للفرق التي تخدم قنوات متعددة هي القدرة على ضبط الإشعارات حسب صندوق الوارد. في إعدادات كل صندوق (مثل WhatsApp أو Instagram أو Telegram أو البريد الإلكتروني)، يمكنك اختيار كتم تنبيهات صندوق معين مع إبقاء الآخرين نشطين.
هذا مفيد، على سبيل المثال، عندما يركز أحد الوكلاء على إتمام المبيعات عبر WhatsApp ولا يحتاج إلى مقاطعة برسائل جديدة تصل إلى صندوق الدعم العام، الذي يتولى زميل آخر الرد عليه.
لمن تكون تخصيص الإشعارات أكثر فائدة
يعد التخصيص التفصيلي للتنبيهات ذا قيمة خاصة للملفات الشخصية التي تحتاج إلى تحقيق التوازن بين التركيز والاستعداد:
- وكلاء المبيعات: يحتاجون إلى سرعة في الرد على العملاء المحتملين، ولكن يمكنهم كتم التنبيهات الصوتية أثناء المكالمات أو الاجتماعات.
- مديرو الدعم: يرغبون في مراقبة حجم الصناديق دون المشاركة في كل محادثة، واختيار التنبيهات فقط للإشارات أو المحادثات غير المعينة.
- موزعو العلامة البيضاء: عند تكوين المنصة لعملائهم، من المهم توجيه المستخدمين النهائيين حول هذه الخيارات حتى تتكيف الأداة مع عملية كل شركة، وليس العكس.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا أتلقى إشعارات على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
تحقق من ثلاث نقاط: 1) ما إذا كنت قد منحت إذن الإشعارات لموقع Papo في إعدادات المتصفح؛ 2) ما إذا كانت الإشعارات مفعلة في تفضيلات ملفك الشخصي على المنصة؛ 3) ما إذا كان نظام التشغيل في وضع "عدم الإزعاج" أو "التركيز"، مما قد يمنع التنبيهات المرئية تمامًا.
هل من الممكن تلقي إشعارات فقط للمحادثات المعينة لي؟
نعم. في إعدادات الإشعارات، يمكنك اختيار تلقي تنبيهات فقط للمحادثات الموجودة في قائمتك الشخصية أو التي تم تعيينها لك مباشرةً، مما يقلل الضوضاء من صندوق الوارد العام للفريق.
كيف يمكن كتم صندوق وارد معين دون تعطيل جميع الإشعارات؟
انتقل إلى إعدادات صندوق الوارد الذي تريد كتمه (مثل "دعم Instagram") وقم بتعطيل الإشعارات له. ستستمر الصناديق الأخرى في إنشاء تنبيهات بشكل طبيعي.
هل يمكنني استخدام الصوت والنافذة المنبثقة في نفس الوقت على سطح المكتب؟
نعم. يتم التحكم في الإشعارات الصوتية والمرئية (النوافذ المنبثقة للمتصفح) بشكل مستقل. يمكنك إبقاؤها نشطة في وقت واحد حتى لا تفوتك أي رسالة، أو تعطيل أحدهما حسب تفضيلك.
هل تعمل الإشعارات إذا كانت نافذة Papo مغلقة؟
لا. تعمل إشعارات المتصفح (النوافذ المنبثقة) مع فتح المتصفح، حتى لو كانت نافذة Papo في الخلفية أو مصغرة. إذا أغلقت المتصفح تمامًا، فلن تظهر تنبيهات سطح المكتب. لهذا، فكر في استخدام تطبيق Papo للجوال أيضًا.
ما الذي يجب تكوينه أولاً لوكيل جديد في فريقي؟
وجّه الوكيل لاتخاذ ثلاثة إجراءات: قبول إشعارات المتصفح، وضبط مستوى التنبيه الصوتي في ملف تعريف Papo، والتحقق من صناديق الوارد التي يجب أن تظل نشطة لوظيفته. هذا يضمن أنه يبدأ الخدمة دون فقدان الرسائل ودون تشتيت غير ضروري.
اقرأ أيضًا
- كيفية تلقي تنبيهات المحادثات الجديدة على Telegram
- كيفية إدارة اشتراكات وفواتير عملائك في إعادة بيع العلامة البيضاء
ابدأ الآن وأنشئ مركز الإشعارات الخاص بك →
أنشئ حسابك المجاني على Papo واحصل على جميع محادثات فريقك في مكان واحد، دون فقدان أي رسالة مهمة.