في Papo (https://papo.global/)، يمكنك عرض تقارير مفصلة تتضمن مقاييس المحادثات والوكلاء والقنوات، وتطبيق عوامل تصفية الفترة، وحفظ الصفحة بصيغة PDF باستخدام وظيفة الطباعة في المتصفح. بهذه الطريقة، يمكن مشاركة البيانات في اجتماعات الإدارة دون الاعتماد على جداول بيانات خارجية.
ملخص العملية
| الخطوة | ما يجب فعله | النتيجة |
|---|---|---|
| 1. الوصول إلى التقارير | الدخول إلى وحدة التقارير في Papo. | عرض لوحات المقاييس المتاحة. |
| 2. تصفية الفترة | اختيار اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا أو نطاق مخصص. | حصر التحليل في الفترة المطلوبة. |
| 3. اختيار المقاييس | عرض تقارير المحادثات أو الوكلاء أو القنوات، حسب تركيز الاجتماع. | عرض الحجم، متوسط وقت الرد، التحويلات وSLA. |
| 4. التصدير بصيغة PDF | استخدام خيار الطباعة في المتصفح (Ctrl+P / Cmd+P) واختيار "حفظ كملف PDF". | الحصول على ملف PDF بالبيانات المصفّاة وجاهز للعرض. |
كيف يعمل التصدير بصيغة PDF في Papo
تجمع وحدة التقارير في Papo مؤشرات خدمة العملاء والمبيعات في الوقت الفعلي، من دون الحاجة إلى فتح جداول منفصلة. ومع عوامل تصفية الفترة، يمكن تركيز التحليل على الأيام المهمة لاجتماع الإدارة: أمس، الأسبوع الماضي، الشهر الحالي أو نطاق مخصص.
لا تنشئ المنصة زر "تصدير PDF"، لكنها تتيح تحويل العرض إلى ملف PDF بطريقة عملية:
- بعد تطبيق عوامل التصفية ومراجعة المقاييس المطلوبة، تستدعي الطباعة من المتصفح.
- في الوجهة، اختر "حفظ كملف PDF" واضبط إعدادات التخطيط (الاتجاه والهوامش والمقياس) ليكون التقرير مقروءًا.
بهذه الطريقة، يمكن حفظ أي لوحة تقارير — المحادثات حسب القناة، أداء الوكلاء، أو العرض المجمّع — ومشاركتها دون الاعتماد على ملفات CSV أو لقطات الشاشة.
خطوة بخطوة: من اختيار التواريخ إلى ملف PDF
-
افتح وحدة التقارير
في اللوحة الرئيسية لـ Papo، افتح قسم التقارير. تعرض المنصة أحدث مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليتك. -
طبّق عامل تصفية الفترة
في أعلى التقرير، اختر من بين الخيارات السريعة (اليوم، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا) أو حدّد نطاقًا مخصصًا بتاريخ بداية ونهاية. يغيّر النطاق تلقائيًا جميع الأرقام المعروضة. -
اختر التقرير الأنسب للاجتماع
- تقرير المحادثات حسب القناة — مثالي لمقارنة الحجم وSLA بين WhatsApp وInstagram وFacebook والبريد الإلكتروني.
- تقرير الوكلاء — يعرض الإنتاجية الفردية، متوسط وقت الرد، عمليات الحل والالتزام بـ SLA.
- التقرير المجمّع — نظرة عامة على الرسائل والتحويلات والوكلاء النشطين.
-
راجع المقاييس وأجرِ أي تعديلات
تحقق من أن البيانات متوافقة مع ما سيُعرض. تتحدّث الرسوم البيانية والجداول تلقائيًا وفق عامل التصفية. -
احفظ كملف PDF
اضغطCtrl+P(Windows) أوCmd+P(Mac). في نافذة الطباعة بالمتصفح، اختر "حفظ كملف PDF" في الوجهة. اضبط التخطيط إذا لزم ثم انقر "حفظ".
يعرض الملف الناتج بالضبط ما كان ظاهرًا في اللوحة، مع الحفاظ على الرسوم البيانية والجداول.
أي مقاييس تأخذها إلى اجتماع الإدارة
حسب تركيز الاجتماع، يمكنك الاختيار بين تقارير مختلفة في Papo. يلخّص الجدول أدناه المقاييس الأكثر شيوعًا وكيفية استخدامها.
| نوع التقرير | المقاييس الرئيسية | الاستخدام في الإدارة |
|---|---|---|
| المحادثات حسب القناة | الحجم، متوسط وقت الرد، التحويلات، SLA | تحديد توزيع الوكلاء والاستثمار في القنوات. |
| أداء الوكلاء | المحادثات المعالجة، عمليات الحل، SLA الفردي | تقييم إنتاجية الفريق وتحديد احتياجات التدريب. |
| العرض المجمّع | إجمالي الرسائل، التحويلات، الوكلاء النشطون | تقديم الملخص التنفيذي للعملية. |
يمكنك التبديل بين العروض وإنشاء ملف PDF لكل منها، حسب جدول أعمال الاجتماع.
لمن تفيد هذه الطريقة
- منسّقو خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى أخذ بيانات يومية أو أسبوعية إلى الفريق.
- المديرون التجاريون الذين يتابعون التحويلات حسب القناة ويريدون عرض النتائج دون جداول بيانات.
- محللو الأداء الذين يرغبون في توثيق تطوّر المقاييس بمرور الوقت.
- الشركات التي تستخدم قنوات متعددة وتحتاج إلى عرض مجمّع لاجتماعات التخطيط.
يتيح التصدير بصيغة PDF عبر المتصفح لأي مستخدم في Papo، حتى من دون معرفة تقنية، إنشاء مستند رسمي من التقارير في ثوانٍ.
الأسئلة الشائعة
هل يوجد في Papo زر "تصدير PDF"؟
لا، لا تحتوي التقارير داخل المنصة على زر مخصص لـ PDF. لكن يمكنك استخدام الطباعة في المتصفح لحفظ الصفحة بصيغة PDF، مع الحفاظ على العرض المصفّى بالكامل.
هل يحافظ PDF على الرسوم البيانية والجداول؟
نعم. يعرض الملف الناتج بالضبط ما كان ظاهرًا في اللوحة لحظة الطباعة، بما في ذلك الرسوم البيانية الشريطية والأرقام والتوزيعات النسبية.
هل يمكنني التصفية حسب الوكيل قبل إنشاء PDF؟
نعم. في تقرير أداء الوكلاء، يُطبَّق عامل تصفية الفترة ويمكنك عرض المقاييس الفردية قبل الحفظ. سيعكس PDF الوكيل أو قائمة الوكلاء المعروضة.
هل يعمل التصدير في أي متصفح؟
تتوفر وظيفة "حفظ كملف PDF" في المتصفحات الرئيسية (Chrome، Edge، Firefox، Safari). قد تختلف خيارات التخطيط، لكن النتيجة النهائية واحدة: ملف PDF يحتوي على التقرير.
هل يمكن جدولة إرسال PDF تلقائيًا؟
حاليًا، لا تتضمن Papo جدولة إرسال التقارير بصيغة PDF. لهذه الوظيفة، راجع مركز المساعدة أو موقع Papo للاطلاع على الخيارات المتاحة.
هل أحتاج إلى إعداد خاص للتصدير؟
لا. يكفي تطبيق عوامل التصفية المطلوبة واستخدام خيار الطباعة في المتصفح. لا حاجة إلى أي صلاحية إضافية.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء تقرير المحادثات حسب القناة وتصدير البيانات إلى CSV
- كيفية إنشاء تقرير شهري لإنتاجية الوكلاء
مع Papo، تجمع جميع التقارير في الوقت الفعلي وتأخذ بيانات منظمة إلى أي اجتماع إدارة.