كيفية استخدام Lead Score اليدوي لضبط أولوية جهة الاتصال

لضبط أولوية جهة اتصال يدويًا في Papo، انتقل إلى ملف تعريف العميل المحتمل في CRM وحدد درجة يدوية من 1 إلى 5 نجوم. يستبدل هذا الإجراء التقييم التلقائي للذكاء الاصطناعي ويعكس فورًا التصور الجديد للفريق حول اهتمام العميل المحتمل أو مرحلته في مسار المبيعات.

يعد الحفاظ على تقييم العملاء المحتملين متوافقًا مع واقع مسار المبيعات أمرًا ضروريًا حتى لا يضيع فريق المبيعات الوقت مع جهات الاتصال الباردة أو يفوّت الفرص الساخنة. تقدم Papo تقييمًا تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي، ولكنها تتيح لك أيضًا تولي التحكم وإعادة تعريف الدرجة يدويًا كلما تغير السياق — صعودًا أو هبوطًا.

كيف تعمل الدرجة اليدوية في Papo

تجمع المنصة بين طريقتين للتأهيل:

• التقييم التلقائي بالذكاء الاصطناعي: يحلل سجل المحادثات ويعين من 1 إلى 5 نجوم، مما يشير إلى إمكانية الشراء.
• التقييم اليدوي: يقوم أحد أعضاء الفريق بتعيين الدرجة مباشرة في ملف تعريف جهة الاتصال، من 1 إلى 5 نجوم.

عندما تعين درجة يدوية، فإن هذا التصنيف يتجاوز التقييم الذي يولده الذكاء الاصطناعي. تفهم المنصة أن إنسانًا قد ضبط النتيجة بناءً على معلومات خارجية أو تصور أكثر تحديثًا. من هذه اللحظة، تصبح الدرجة اليدوية سارية في CRM، وفي الأجزاء، وفي الأتمتة التي تستخدم Lead Score.

هذا يعني أنه يمكنك رفع عميل محتمل صنفه الذكاء الاصطناعي كفاتر، أو خفض جهة اتصال لم تعد تمثل فرصة حقيقية — كل ذلك بشكل فوري، دون استهلاك أرصدة الذكاء الاصطناعي.

خطوات ضبط Lead Score يدويًا

1. انتقل إلى CRM وحدد موقع جهة الاتصال التي تريد إعادة تقييمها.
2. افتح ملف تعريف العميل المحتمل.
3. في لوحة المعلومات، ابحث عن حقل Lead Score — يعرض التقييم الحالي بالنجوم.
4. اختر الدرجة اليدوية التي تمثل أفضل تمثيل للحظة العميل المحتمل: من 1 (بارد، بدون أولوية) إلى 5 (ساخن، أولوية قصوى).

يتم تطبيق التغيير على الفور. تظهر جهة الاتصال بالدرجة الجديدة في جميع الفلاتر والترتيبات وطرق عرض مسار المبيعات.

متى تزيد أو تخفض الدرجة اليدوية

• زيادة الدرجة (4 أو 5 نجوم): بعد محادثة هاتفية واعدة، عندما يطلب العميل المحتمل عرض سعر أو يظهر إلحاحًا لم يعالجه الذكاء الاصطناعي بعد.
• خفض أو تصفير الدرجة (نجمة واحدة): عندما يشتري العميل المحتمل، أو يتم استبعاده، أو يفقد سلطة القرار، أو ببساطة يتوقف عن الرد لفترة طويلة.
• ضبط دقيق (2 أو 3 نجوم): للعملاء المحتملين الذين لا يزالون في مسار المبيعات، لكن اهتمامهم فتر أو يحتاجون إلى مزيد من الرعاية قبل أن يتواصل معهم فريق المبيعات.

الدرجة اليدوية هي الأداة الأسرع لتصحيح الأولوية عندما يمتلك الفريق معلومات لم يلتقطها الذكاء الاصطناعي بعد.

الضبط اليدوي مقابل إعادة التقييم بالذكاء الاصطناعي

لا يستهلك الضبط اليدوي أرصدة الذكاء الاصطناعي وهو فوري. من ناحية أخرى، تحلل إعادة التقييم بالذكاء الاصطناعي أحدث المحادثات وتعيين نتيجة جديدة تلقائيًا.

الأسئلة الشائعة

هل تحل الدرجة اليدوية محل تقييم الذكاء الاصطناعي بشكل دائم؟

نعم. طالما تم تعيين درجة يدوية، فإنها تسود على التقييم التلقائي. إذا قمت بإزالة الدرجة اليدوية، فقد يعود النظام لعرض نتيجة الذكاء الاصطناعي (إن وجدت).

هل يمكنني تعيين أي درجة بين 1 و 5؟

نعم. يسمح المقياس اليدوي باختيار من 1 إلى 5 نجوم، تمامًا مثل التقييم التلقائي.

هل يستهلك ضبط الدرجة اليدوية أرصدة الذكاء الاصطناعي؟

لا. فقط التحليل التلقائي بالذكاء الاصطناعي يستخدم الأرصدة. التعيين اليدوي غير محدود وليس له تكلفة إضافية.

ماذا يحدث للأجزاء والأتمتة بعد التغيير؟

تؤخذ الدرجة الجديدة في الاعتبار فورًا في جميع الأجزاء والفلاتر والأتمتة التي تستخدم Lead Score. إذا كانت جهة الاتصال لديها درجة 4 وقمت بتعيين 1، فلن تظهر بعد الآن في أجزاء العملاء المحتملين الساخنين.

هل يمكنني العودة لاستخدام تقييم الذكاء الاصطناعي بعد تعيين درجة يدوية؟

نعم. ما عليك سوى إزالة الدرجة اليدوية. ثم تعود المنصة لعرض آخر تقييم تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لجهة الاتصال تلك.

في أي شاشات CRM تظهر الدرجة اليدوية؟

تظهر الدرجة اليدوية في ملف تعريف جهة الاتصال، وفي قائمة جهات الاتصال (إذا كان عمود Lead Score مرئيًا)، وفي أي ترتيب أو فلتر يستخدم النتيجة.

اقرأ أيضًا

• كيفية إنشاء واستخدام السمات المخصصة في CRM الخاص بـ Papo
• كيفية استخدام الأجزاء لإنشاء قوائم ديناميكية لجهات الاتصال وإطلاق حملات موجهة

ابدأ مجانًا واضبط أولوية عملائك المحتملين →

جرب التقييم اليدوي بدون تكلفة للمستخدم الأول وحافظ على مسار مبيعاتك متوافقًا دائمًا مع الواقع.