في Papo Global (papo.global)، تحدّد الأدوار المخصّصة بدقة ما يمكن للوكيل رؤيته وفعله: المحادثات التي يصل إليها، وهل يدير جهات الاتصال والتقارير، وهل يمكنه حذف الرسائل المرسلة، وأي الوحدات (Kanban وDisparador وFlows وRadar وغيرها) تظهر في قائمته. ينشئ المسؤول الدور من الإعدادات ← Custom Roles ثم يعيّنه للوكيل.
مكان الشاشة ومحتوى النموذج
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| المسار | الإعدادات ← Custom Roles (الأدوار المخصّصة) |
| من يمكنه الوصول | المستخدمون بدور المدير فقط |
| زر الإنشاء | Add custom role |
| الحقول الإلزامية | الاسم (حرفان على الأقل) والوصف وصلاحية واحدة على الأقل |
| مجموعات الصلاحيات | Permissions وExtra Modules وCalls (الأخيرة تظهر فقط إذا كانت وحدة مكالمات مفعّلة في الحساب) |
| الإجراءات في القائمة | تعديل وحذف |
جزء من هذه الشاشة ما زال يظهر بالإنجليزية في الواجهة العربية؛ لذلك نذكر المصطلحات كما تظهر على الشاشة مع ترجمتها.
الصلاحيات واحدة تلو الأخرى
Permissions (المحادثات والبيانات):
| الصلاحية | ما تتيحه |
|---|---|
| Manage all conversations (إدارة كل المحادثات) | كل المحادثات في صناديق الوارد التي يصل إليها الوكيل. تحديدها يحدّد الخيارين التاليين تلقائيًا. |
| Manage unassigned conversations and those assigned to them | المحادثات بلا مسؤول والمحادثات المعيّنة للوكيل |
| Manage participating conversations and those assigned to them | المحادثات التي يشارك فيها الوكيل والمعيّنة له |
| Manage contacts | شاشة جهات الاتصال |
| Manage reports | التقارير |
| Manage knowledge base | مركز المساعدة (المقالات) |
| See only my conversations (hide All and Unassigned tabs) | يُبقي تبويب محادثاتي فقط في قائمة المحادثات |
| Delete a sent message | يُظهر خيار حذف الرسائل المرسلة لأصحاب هذا الدور |
Extra Modules (ما يظهر في القائمة الجانبية): Kanban وProjects وAppointments وBroadcast (Disparador) وEmail Marketing وInternal Chat وFlows / Chatbot وSequences وConnections وCRM Reports وCalls Report وSynapse وLead Extractor وPrompt & AI وGoogle Calendar وSuper Chat وRadar.
Calls: Receive Wavoip calls وReceive PapoCall calls وReceive WhatsApp calls (360Dialog). يظهر كل منها فقط إذا كانت الوحدة المقابلة مفعّلة لشركتك.
خطوة بخطوة: إنشاء دور وتعيينه
- انقر على الإعدادات ثم Custom Roles.
- انقر على Add custom role.
- اكتب الاسم (مثل "مندوب مبيعات ميداني") والوصف (مثل "يرى محادثاته وKanban فقط").
- حدّد Permissions الخاصة بالمحادثات، ومن Extra Modules الوحدات التي يجب أن يراها هذا الشخص.
- انقر على إرسال. يظهر الدور في القائمة مع صلاحياته.
- انتقل إلى الإعدادات ← وكيل الدعم، وانقر على تعديل عند الوكيل، واختر الدور في حقل دور الوكيل. احفظ بزر تعديل الوكيل. وعند إضافة وكيل جديد يظهر الدور أيضًا في تلك القائمة.
كيف يغيّر الدور ما يراه الوكيل
- الوكيل العادي (دور وكيل الدعم بلا دور مخصّص): يرى كل الوحدات المفعّلة للشركة ويحتفظ بخيار حذف الرسائل المرسلة.
- الوكيل بدور مخصّص: يرى فقط الوحدات المحدّدة في Extra Modules، ولا يحذف رسالة مرسلة إلا إذا كانت Delete a sent message محدّدة. الوحدات غير المحدّدة تختفي من قائمته.
- الوحدة المعطّلة للشركة لا تظهر لأحد، حتى لو كانت محدّدة في الدور.
التعديل والحذف
تعديل يفتح النموذج نفسه؛ احفظ بزر تحديث. حذف يطلب التأكيد ("نعم، احذف"). قبل الحذف، غيّر دور الوكلاء الذين يستخدمونه.
نصائح
- ابدأ بالحد الأدنى: حدّد ما يحتاجه الشخص فقط ثم وسّع لاحقًا.
- لمندوبي المبيعات الذين لا يجب أن يروا قائمة الانتظار العامة، اجمع بين Manage participating conversations and those assigned to them وSee only my conversations.
- اكتب في الوصف لمن هذا الدور؛ يفيد ذلك عند تعدد الأدوار.
- إذا عرضت الشاشة تنبيه ترقية بدل القائمة، فالميزة غير مفعّلة لحسابك؛ تواصل مع دعم Papo Global.
الأسئلة الشائعة
الوكيل صاحب الدور المخصّص لا يرى Kanban. لماذا؟
لم تُحدَّد Kanban في Extra Modules، أو أن الوحدة معطّلة للشركة.
ما الفرق بين "Manage all conversations" و"See only my conversations"؟
الأولى تتيح كل المحادثات في صناديق وارد الوكيل. والثانية تخفي تبويبي الكل وغير معيّن وتُبقي محادثاتي فقط.
هل يمكن منح الوصول إلى الإعدادات عبر دور مخصّص؟
لا توجد هذه الصلاحية في القائمة. من يحتاج إلى الإعدادات يجب أن يكون بدور المدير.
أين أرى صلاحيات وكيل ما؟
في الإعدادات ← وكيل الدعم، مرّر المؤشر فوق اسم الدور في صف الوكيل.
اقرأ أيضًا: كيف تضيف وكلاء إلى حسابك · كيف تنشئ فرقًا وتوزّع المحادثات
المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.