كيفية إعداد Voice Assist للرد بلغات متعددة في ويدجت الموقع

لإعداد Voice Assist من Papo (https://papo.global/) للرد بعدة لغات في ويدجت الموقع، يمكنك ربط وكيل ذكاء اصطناعي (برومبت) يفهم ويجيب باللغات المطلوبة. يرث المساعد الصوتي سلوك Super Chat: إذا تم إعداد البرومبت للرد بالبرتغالية أو الإنجليزية أو الإسبانية، فسيتبع التعرف على الصوت والردود هذا التوجيه، دون الحاجة إلى إعدادات إضافية لكل لغة.

يحوّل Voice Assist ويدجت الدردشة في موقعك إلى نقطة تواصل صوتية، و«دماغه» هو نفسه وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه للرد النصي. وهذا يعني أن القدرة على تعدد اللغات تعتمد مباشرة على طريقة بناء البرومبت (تعليمات المساعد). ومن خلال برومبت واحد شامل أو ويدجتات متعددة لكل لغة، يمكنك تقديم دعم صوتي بالبرتغالية والإنجليزية والإسبانية ببساطة واتساق.

الاستراتيجية	كيف تعمل	متى تستخدم
برومبت واحد متعدد اللغات	تنشئ وكيل ذكاء اصطناعي يفهم أوامر صوتية بالبرتغالية والإنجليزية والإسبانية ويرد باللغة نفسها التي يكتشفها. وسيخدم Voice Assist المرتبط بهذا البرومبت اللغات الثلاث في الويدجت نفسه.	مثالي للمواقع ذات حجم الزيارات الدولية المنخفض أو عندما لا تتطلب تجربة المستخدم فصل اللغات.
ويدجتات حسب اللغة	تنشئ صندوق وارد من نوع Site لكل لغة (مثال: صفحة بالبرتغالية، صفحة بالإنجليزية). ويحصل كل ويدجت على Voice Assist مُعدّ ببرومبت خاص بتلك اللغة.	مثالي للمواقع ذات أقسام مترجمة، حيث يجب أن يتحدث كل جمهور مع مساعد يتحدث لغته الأصلية بالفعل.

كيف يتعامل Voice Assist مع اللغات المختلفة

لا يمتلك Voice Assist محددًا منفصلًا للغة. بدلًا من ذلك، يتبع نفس مسار الذكاء الاصطناعي في الدردشة النصية:

يضغط المستخدم على الميكروفون ويطرح سؤالًا منطوقًا.
تقوم Papo بنسخ الصوت إلى نص.
يُرسل النص إلى وكيل الذكاء الاصطناعي نفسه الذي يرد على المحادثات النصية (Super Chat). ويحدد البرومبت القواعد، بما في ذلك اللغة أو اللغات التي يجب أن يفهمها المساعد ويستخدمها للرد.
تظهر الإجابة المُنشأة كنص في نافذة الدردشة — وإذا كان خيار الرد الصوتي مفعّلًا، تقوم Papo بتوليف الصوت بتلك اللغة باستخدام الأصوات المتاحة.

لذلك، مفتاح الدعم الصوتي متعدد اللغات هو البرومبت:

إذا وجّه البرومبت الوكيل للرد بالبرتغالية، فسيفهم Voice Assist ويرد بالبرتغالية فقط.
إذا تضمّن البرومبت تعليمة «الرد باللغة نفسها التي ورد بها السؤال»، وكان لدى الوكيل المعرفة اللازمة لذلك، فيمكنه التبديل تلقائيًا بين البرتغالية والإنجليزية والإسبانية.
إذا أنشأت برومبتًا مخصصًا «وكيل الذكاء الاصطناعي – الإنجليزية»، فسيخدم Voice Assist المرتبط به الإنجليزية فقط.

خطوات الإعداد

قبل البدء، تأكد من أن ويدجت الموقع مثبّت بالفعل. ويتم الإعداد حسب صندوق الوارد.

انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد في لوحة Papo.
اختر صندوق الوارد من نوع Site الذي تريد تعديله أو أنشئ واحدًا جديدًا.
في قسم Voice Assist، فعّل الوظيفة.
في حقل البرومبت، اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يحتوي على تعليمات اللغة التي أعددتها (مثال: «وكيل متعدد اللغات» أو «موظف دعم بالإنجليزية»).
إذا أردت أن يرد المساعد أيضًا بالصوت، فتأكد من تفعيل هذا الخيار في وحدة Prompt & AI (يرث الصوت لغة الرد النصي).
احفظ التغييرات.

إذا اخترت ويدجتات منفصلة حسب اللغة، فكرّر العملية لكل صندوق وارد من نوع Site، مع ربط البرومبت المناسب بكل واحد منها.

لمن يكون هذا مناسبًا

المتاجر الإلكترونية التي تبيع للخارج وتحتاج إلى أن يحصل الزوار من بلدان مختلفة على مساعدة صوتية بلغتهم.
شركات السياحة والضيافة والفعاليات التي لديها جمهور متعدد الجنسيات يتصفح الموقع بأكثر من لغة.
المواقع المؤسسية أو بوابات الدعم ذات الإصدارات المترجمة (مثال: /en، /es).
الشركات التي تستخدم Super Chat بالفعل بعدة لغات وتريد توسيع هذه القدرة إلى Voice Assist دون مضاعفة الجهد.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى إنشاء Voice Assist خاص لكل لغة؟

لا. تحتفظ بالوظيفة نفسها، لكن يمكنك ربط وكيل ذكاء اصطناعي مختلف بكل ويدجت موقع. يرث Voice Assist لغة البرومبت، لذا يكفي أن تكون لديك برومبتات (وكلاء) مُعدّة للغات التي تريد خدمتها.

هل يفهم Voice Assist تلقائيًا ما إذا كان العميل يتحدث الإنجليزية أو الإسبانية؟

تعتمد قدرة اكتشاف اللغة على برومبت وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا أعددت المساعد لـ«الرد باللغة نفسها التي ورد بها السؤال»، وكان لدى الذكاء الاصطناعي معرفة كافية، فسيتمكن من تحديد اللغة والرد بشكل مناسب. ولتحقيق قدر أكبر من الثبات، فإن الطريقة الأكثر أمانًا هي استخدام برومبتات منفصلة لكل لغة واستخدامها في ويدجتات مختلفة.

هل يمكنني استخدام قاعدة المعرفة نفسها لجميع اللغات؟

نعم. تتيح لك وحدة Prompt & AI رفع مستندات مرجعية (ملفات PDF، نصوص) بعدة لغات. وسيستخدم الذكاء الاصطناعي هذه المحتويات للرد وفقًا للغة المكتشفة، بشرط أن يكون البرومبت موجّهًا للبحث في القاعدة.

هل يعمل Voice Assist مع الرد الصوتي في جميع اللغات؟

نعم. عند تفعيل خيار الرد الصوتي، تقوم Papo بتوليف الصوت باللغة التي أنشأها البرومبت للرد. ويمكنك الاختيار من بين الأصوات المتاحة، التي تدعم البرتغالية والإنجليزية والإسبانية.

هل أحتاج إلى تغيير كود الويدجت لكل لغة؟

لا. سكربت الويدجت هو نفسه. ويتم الفصل حسب اللغة عبر إنشاء صناديق وارد مختلفة في اللوحة وربط كل واحد منها بالويدجت المثبّت في الصفحة المقابلة من موقعك.

هل يمكن تبديل اللغات أثناء المحادثة نفسها؟

إذا تم إعداد البرومبت لاكتشاف اللغة والرد بها في السؤال، فيمكن للمساعد تبديل اللغة في كل تفاعل. ومع ذلك، يعتمد اتساق التجربة على جودة البرومبت وقاعدة المعرفة.