لإعداد مسار موافقة يدوي لحملات واتساب الجماعية في Papo (https://papo.global/)، اجمع بين Kanban وSynapse وFlows لإنشاء مسار مراجعة يعتمد فيه المدير المحتوى أو يرفضه قبل الإرسال، بما يضمن ضبط الجودة ويمنع الإرسال غير المصرّح به.
ملخص مسار الموافقة
| المكوّن | دوره في المسار | مثال على الاستخدام |
|---|---|---|
| Kanban | مسار مرئي بأعمدة تمثل مراحل الموافقة. | الأعمدة: «مسودة»، «قيد المراجعة»، «معتمدة»، «مرفوضة». |
| Disparador (وحدة الإرسال) | الوحدة التي تُنشأ فيها حملة واتساب كمسودة. | حملة عرض للعملاء المحتملين المهتمين، محفوظة لكن غير مُرسلة. |
| Synapse | أتمتة تربط حركة البطاقة على Kanban بمُشغِّل Flow للإشعار. | عند دخول البطاقة إلى «قيد المراجعة»، يُشغِّل Synapse Flow يُخطر المدير. |
| Flow (Fluxos) | سلسلة إجراءات تُخطر المدير وتنتظر قراره. | يرسل رسالة على واتساب المدير مع رابط البطاقة ويسأل «اعتماد أم رفض؟». |
| الوسوم (tags) | علامات تُضاف إلى البطاقة لتسجيل القرار. | وسم «معتمدة» أو «مرفوضة» يضيفه المدير عبر Flow. |
كيف يعمل: خطوة بخطوة
-
أنشئ مسار الموافقة على Kanban في وحدة Kanban، أنشئ مسارًا جديدًا مخصصًا لمراجعة الحملات. أضف أعمدة مثل «مسودة»، «قيد المراجعة»، «معتمدة»، و«مرفوضة». ستكون هذه اللوحة مركز التحكم المرئي في كل الحملات التي تحتاج إلى موافقة.
-
جهّز الحملة في Disparador وأنشئ بطاقة افتح Disparador واضبط حملة واتساب الجماعية كالمعتاد: حدّد قناة الإرسال، والجمهور المستهدف بحسب الوسوم، وقالب الرسالة (HSM) المعتمد، ومعايير السرعة. احفظ الحملة كمسودة — فهي لن تُرسل بعد. ثم أنشئ يدويًا بطاقة في مسار الموافقة، واربطها بالحملة (مثلاً بإدراج الاسم أو المُعرّف في عنوان البطاقة)، وضعها في عمود «مسودة».
-
اضبط Synapse لإشعار المدير عند الدخول إلى المراجعة في وحدة Synapse، أنشئ أتمتة جديدة. حدّد المُشغِّل: عند نقل بطاقة إلى عمود «قيد المراجعة» (اختر المسار والعمود). وكإجراء، اختر تسجيل جهة اتصال في Flow واختر Flow ستنشئه لإشعار المدير. بهذه الطريقة، كلما سُحبت بطاقة إلى عمود المراجعة، يستلم المدير تنبيهًا تلقائيًا.
-
ابنِ Flow الإشعار والقرار في وحدة Flows، أنشئ Flow جديدًا باسم «اعتماد الحملة». في المحرر، أضف عقدة إجراء إرسال رسالة إلى قناة واتساب المدير (ستحتاج إلى contact_id الخاص بالمدير). يمكن أن تحتوي الرسالة على ملخص الحملة وأزرار رد سريع بخياري «اعتماد» و«رفض». مثال:
مرحبًا، {{ manager.first_name }}! حملة «عرض الشتاء» جاهزة للمراجعة. هل تريد اعتماد الإرسال أم رفضه؟ [اعتماد] [رفض]
بعد الإرسال، أضف عقدة طرح سؤال لالتقاط رد المدير. ثم استخدم عقدة شرط للتفرّع:
- إذا كان الرد «اعتماد» → أضف وسم «معتمدة» إلى البطاقة (إجراء إضافة وسم إلى البطاقة أو ما يشابهه، إن توفّر) وانقل البطاقة إلى عمود «معتمدة» (إجراء نقل البطاقة).
- إذا كان الرد «رفض» → أضف وسم «مرفوضة» وانقل البطاقة إلى «مرفوضة»، ويمكنك أيضًا إرسال رسالة إلى مُنشئ الحملة مع بيان السبب.
احفظ الـ Flow وفعّله.
-
ابدأ عملية المراجعة عندما تكون الحملة جاهزة، انقل البطاقة من عمود «مسودة» إلى «قيد المراجعة». سيُشغِّل Synapse الـ Flow، وسيستلم المدير الرسالة على واتساب. يمكنه الاعتماد أو الرفض بلمسة واحدة. ستُنقل البطاقة تلقائيًا إلى العمود المناسب وتُضاف إليها وسم القرار.
-
أرسل الحملة المعتمدة بعد الاعتماد، افتح Disparador، وابحث عن الحملة المسودة، وبعد التأكيد المرئي على Kanban (البطاقة في عمود «معتمدة»)، ابدأ الإرسال يدويًا. لا ترسل Papo الحملة تلقائيًا بعد الاعتماد — تبقى هذه الخطوة تحت السيطرة البشرية لأمان إضافي.
لمن يُناسب هذا المسار؟
- الشركات التي لديها فرق تسويق تُنتج حملات واتساب وتحتاج إلى مصادقة منسّق أو مدير قبل الإرسال.
- العمليات التي تتبع سياسات الامتثال وتتطلب مراجعة كل محتوى جماعي من مسؤول.
- الوكالات التي تدير عدة عملاء وتريد عملية اعتماد واضحة من العميل قبل إرسال الرسائل.
- الفرق التي تستخدم Kanban من Papo لمهام أخرى وترغب في توحيد سير عمل الحملات في البيئة المرئية نفسها.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج خطة معينة لاستخدام Kanban وSynapse وFlows معًا؟
تتوفر وحدات Kanban وSynapse وFlows على منصة Papo. تحقق من تفاصيل الوصول وفقًا لخطتك. يمكن للمستخدم الأول اختبار التكامل دون تكلفة.
هل يمكن للمدير الاعتماد أو الرفض مباشرة من واتساب دون الدخول إلى اللوحة؟
نعم. يرسل الـ Flow رسالة بأزرار رد سريع. يلمس المدير «اعتماد» أو «رفض»، وتنفّذ الأتمتة الإجراء المقابل على Kanban، دون حاجة إلى فتح المتصفح.
هل يمكن إضافة سبب عند رفض الحملة؟
يمكنك ضبط الـ Flow بحيث يرسل، بعد الرفض، رسالة جديدة إلى المدير يسأله عن السبب. يمكن تسجيل الرد كملاحظة على البطاقة أو إرساله عبر واتساب إلى مُقدِّم الطلب.
هل تُرسل الحملة تلقائيًا بعد الاعتماد؟
لا. وللأمان، يبقى الإرسال يدويًا. بعد الاعتماد، يجب على المسؤول فتح Disparador وبدء الإرسال. يعمل Kanban كسجل مرئي للقرار.
هل يمكن تكييف هذا المسار لاعتماد محتويات أخرى، مثل رسائل البريد التسويقي؟
نعم. يمكن استخدام مسار Kanban والـ Flow نفسهما لمراجعة حملات البريد التسويقي أو أي رسالة أخرى تتطلب موافقة. يكفي تعديل الرسائل والمسؤولين.
ماذا يحدث إذا لم يردّ المدير؟
تبقى البطاقة في عمود «قيد المراجعة» حتى يحدث تفاعل. يمكنك إنشاء Flow تذكيري مع كتلة انتظار (مثلاً 24 ساعة) لإعادة إرسال الإشعار في حال عدم الرد.
اقرأ أيضًا
- كيفية إعداد متابعة تلقائية للعملاء المحتملين الذين لم يردّوا خلال X أيام
- كيفية إنشاء Flow بشرط يستند إلى سمة مخصصة لجهة الاتصال
ابدأ مجانًا واضبط مسار الموافقة الخاص بك →
سجّل مجانًا وجرّب المسار مع المستخدم الأول مقابل 0 ريال، دون بطاقة.