كيف تنشئ مركز المساعدة الخاص بك باستخدام Papo Global

باستخدام Papo Global (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء مركز المساعدة الخاص بك باستخدام وحدة Help Center المدمجة في المنصة. تتيح لك هذه الأداة تطوير بوابات المعرفة، وتنظيم المقالات في فئات، وتقديم قناة خدمة ذاتية متكاملة لعملائك وفريقك الداخلي، مما يقلل العبء على وكلاء الدعم لديك.

يُعد مركز المساعدة المنظم جيدًا أمرًا أساسيًا لتوسيع نطاق خدمة العملاء. فهو يركز المعلومات الهامة والبرامج التعليمية والإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا، مما يتيح للمستخدمين العثور على الحلول بأنفسهم في أي وقت من اليوم. في Papo Global، تم تصميم هذه الوظيفة لتكون بسيطة ومتصلة مباشرة بنظام خدمة العملاء الخاص بك.

مكونات مركز المساعدة

يتم تنظيم هيكل مركز المساعدة في Papo Global في ثلاثة مستويات رئيسية، مما يضمن سهولة العثور على المعلومات وإدارتها.

المكون	الوصف	مثال على الاستخدام
البوابة (Portal)	هو الموقع الرئيسي لمركز المساعدة الخاص بك. يمكنك الحصول على بوابة واحدة أو أكثر، على سبيل المثال، واحدة للعملاء وأخرى للتدريب الداخلي.	`ajuda.suaempresa.com`
الفئة (Category)	هي الأقسام التي تنظم المقالات داخل البوابة. تعمل كملفات لتجميع المحتوى حسب الموضوع.	"الفواتير", "الخطوات الأولى", "التكاملات"
المقالة (Article)	هي صفحة المحتوى نفسها، وتحتوي على النص والبرامج التعليمية والإجابات. تنتمي كل مقالة إلى فئة.	"كيفية إصدار نسخة ثانية من الفاتورة"

خطوة بخطوة لإنشاء مركز المساعدة الخاص بك

يُعد إنشاء ونشر قاعدة المعرفة الخاصة بك باستخدام Papo Global عملية مباشرة. اتبع الخطوات أدناه لإعداد بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بك.

الوصول إلى وحدة Help Center في لوحة تحكم Papo Global، حدد موقع وحدة "Help Center" وادخل إليها. هناك، ستحصل على نظرة عامة على جميع بواباتك وفئاتك ومقالاتك.
إنشاء بوابتك الأولى البوابة هي موطن مركز المساعدة الخاص بك. ابدأ بإنشاء بوابة جديدة وامنحها اسمًا واضحًا، مثل "مركز المساعدة - العملاء" أو "قاعدة المعرفة الداخلية". سيكون هذا هو نقطة البداية لجميع وثائقك.
تحديد الفئات بعد إنشاء البوابة، الخطوة التالية هي تنظيم الهيكل. فكر في المواضيع الرئيسية التي يطرح عملاؤك أو فريقك أسئلة عنها. أنشئ فئات لكل من هذه المواضيع. تساعد الفئات الجيدة المستخدمين على التنقل في المحتوى بشكل حدسي. أمثلة على الفئات:
- للعملاء: الخطوات الأولى، أسئلة حول الدفع، دليل المنتجات، حل المشكلات.
- للفريق الداخلي: عمليات المبيعات، نصوص خدمة العملاء، سياسات الشركة، تدريب الأدوات.
كتابة وحفظ المقالات كمسودة ضمن الفئات، ابدأ في إنشاء المقالات. تتيح لك المنصة كتابة المحتوى وحفظه كمسودة (draft). هذا مفيد لإعداد المواد بهدوء ومراجعتها والموافقة عليها قبل جعلها عامة. استخدم لغة واضحة وجملًا قصيرة وقم بتنسيق النص لتسهيل القراءة.
نشر المقالات عندما تكون المقالة جاهزة، ما عليك سوى تغيير حالتها من "مسودة" إلى "منشورة" (published). من تلك اللحظة، ستكون مرئية للمستخدمين الذين يصلون إلى بوابة مركز المساعدة الخاص بك. يمكنك تحديث المقالات أو تعديلها أو إزالتها في أي وقت.

لمن مركز المساعدة؟

وحدة Help Center هي أداة متعددة الاستخدامات تلبي احتياجات متنوعة للأعمال التجارية النامية.

الشركات التي تسعى لتوسيع نطاق الدعم: قلل حجم التذاكر المتكررة، مما يتيح للعملاء العثور على إجابات للأسئلة الشائعة بأنفسهم.
فرق نجاح العملاء (Customer Success): قدم موردًا للتعريف بالخدمة والتعليم المستمر للمستخدمين، مما يزيد من تبني المنتج ورضا العملاء عنه.
العمليات التي تضم فرقًا عن بُعد أو كبيرة: أنشئ قاعدة معرفية داخلية لتوحيد العمليات، وتدريب الموظفين الجدد، وضمان وصول الجميع بسرعة إلى المعلومات الصحيحة.
الشركات التي تحتاج إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يعمل مركز المساعدة كوكيل دعم نشط دائمًا، ويقدم المساعدة خارج ساعات العمل الرسمية.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني الحصول على أكثر من بوابة واحدة في مركز المساعدة الخاص بي؟

نعم، تتيح المنصة إنشاء بوابات متعددة. هذا مثالي لفصل قاعدة المعرفة الموجهة للعملاء الخارجيين عن تلك المخصصة للاستخدام الداخلي لفريقك، على سبيل المثال.

هل مركز المساعدة مدمج مع الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Papo؟

نعم. يمكن استخدام المقالات التي تم إنشاؤها في مركز المساعدة الخاص بك كمصدر للمعرفة لتغذية الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Papo Global. يتيح ذلك لروبوت الدردشة تقديم إجابات تلقائية أكثر دقة وذات صلة، بناءً على وثائقك الرسمية.

هل يمكن لعملائي البحث في المقالات؟

نعم. وظيفة البحث مدمجة في البوابة، مما يتيح للمستخدمين إدخال كلمات مفتاحية للعثور بسرعة على المقالات الأكثر صلة بأسئلتهم.

كيف يمكنني تنظيم محتوى المقالات؟

يمكنك هيكلة المحتوى باستخدام العناوين والفقرات والقوائم والجداول لجعل المعلومات واضحة وسهلة الاستهلاك. التنسيق الجيد ضروري لتجربة القارئ.

هل يمكنني إنشاء مركز مساعدة لفريقي فقط؟

بالتأكيد. الوحدة مثالية لإنشاء قاعدة معرفية داخلية. يمكنك مركزة البرامج التعليمية حول استخدام الأدوات، وأدلة العمليات، وسياسات الشركة، وغيرها من المعلومات الهامة لعملياتك اليومية.

هل مركز المساعدة ميزة مدفوعة؟

وحدة Help Center هي جزء من نظام أدوات Papo Global البيئي. للحصول على تفاصيل حول الميزات المضمنة في كل خطة، يرجى مراجعة صفحة الأسعار على الموقع الرسمي.