القنوات وصناديق الوارد
بواسطة Vitor
بواسطة Vitor
دليل: كيفية ربط WhatsApp Cloud API بـ Papo Global
يوضح لك هذا الدليل، خطوة بخطوة، كيفية ربط واجهة WhatsApp البرمجية الرسمية (Cloud API من Meta) مباشرة بـ Papo Global، باستخدام بياناتك في Meta وربطها بـ صندوق الوارد الخاص بك على المنصة. الخطوة 1: ادخل إلى Papo Global 1. افتح لوحة تحكم Papo Global. 2. انتقل إلى تبويب "صناديق الوارد". 3. انقر على "إضافة صندوق وارد جديد". 4. اختر خيار "WhatsApp – Cloud API (Meta)". هذه هي الخطوة الأولى الإلزامية قبل إجراء أي إعداد في Meta. الخطوة 2: أنشئ حسابك في Meta واضبطه الآن لنجهّز البنية على Meta (Facebook Business). 1. ادخل إلى Facebook Business Manager: https://business.facebook.com/ أنشئ حسابًا جديدًا أو استخدم حسابًا موجودًا. ستحتاج إلى: - التحقق من رقم الهاتف الذي ستستخدمه. - إنشاء تطبيق. - تسجيل قوالب الرسائل والحصول على موافقتها. الخطوة 3: أنشئ تطبيقًا في Meta 1. ادخل إلى: https://developers.facebook.com/apps/ 2. انقر على "إنشاء تطبيق". 3. اختر النوع "نشاط تجاري". 4. امنح تطبيقك اسمًا (مثال: Papo WhatsApp Bot) واربطه بحسابك التجاري. الخطوة 4: اضبط WhatsApp Cloud API 1. داخل تطبيقك، انتقل إلى: إضافة منتج > WhatsApp > إعداد. 2. اتبع الخطوات لتفعيل الواجهة البرمجية. 3. بعد التفعيل سترى: - معرّف رقم الهاتف - معرّف حساب WhatsApp Business - رمز الوصول (Token) احتفظ بهذه المعلومات الثلاث، فستستخدمها في Papo Global. الخطوة 5: سجّل رقم هاتفك 1. افتح لوحة الأرقام: إدارة أرقام الهاتف 2. انقر على "إضافة رقم هاتف". 3. أكمل عملية التحقق عبر رسالة SMS أو مكالمة. الخطوة 6: أنشئ قوالب الرسائل (Templates) تحتاج إلى قوالب معتمدة لإرسال الرسائل التي تبدأها الشركة. ادخل إلى: إنشاء قوالب الرسائل - انقر على "إنشاء قالب". - امنحه اسمًا، واختر اللغة والنوع (مثال: قالب معاملات). - بعد الإرسال، انتظر الموافقة. الخطوة 7: احصل على بيانات الواجهة البرمجية إليك الروابط المباشرة التي تجد فيها البيانات التي ستُدخلها في Papo Global: | البيان المطلوب | أين تجده | |---|---| | اسم صندوق الوارد | تحدده أنت في Papo Global | | رقم الهاتف | إدارة الأرقام | | معرّف رقم الهاتف | الرابط نفسه أعلاه (في جدول الأرقام) | | معرّف الحساب التجاري (WABA ID) | إعدادات WhatsApp Business | | رمز الوصول | وحدة تحكم المطورين في WhatsApp | الخطوة 8: أدخل البيانات في Papo Global عد إلى Papo Global ثم: 1. املأ الحقول بالبيانات التي حصلت عليها: - اسم صندوق الوارد - رقم الهاتف (بالصيغة الدولية، مثال: +5511999999999) - معرّف الرقم - معرّف الحساب التجاري - رمز الواجهة البرمجية 2. انقر على "حفظ". تم! أصبح حساب WhatsApp الخاص بك متصلًا الآن بـ Papo Global عبر الواجهة البرمجية الرسمية من Meta. نصيحة: اختبر إرسال الرسائل يمكنك اختبار إرسال الرسائل مباشرة من Meta: Graph API Explorer أو مباشرة داخل تطبيقك في Meta (في تبويب "اختبار الرسائل"). تابع الإحصاءات والمقاييس ادخل إلى: إحصاءات WhatsApp Business ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
كيفية إعداد صندوق وارد SMTP
https://www.youtube.com/watch?v=MR1OOySIIFQ كيفية إعداد صندوق وارد SMTP على Papo.Global يُعدّ إعداد صندوق وارد SMTP أمرًا أساسيًا لإدارة رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها بكفاءة. إليك دليلًا مفصّلًا مستندًا إلى الفيديو التعليمي من Papo.Global: الخطوات: 1. ادخل إلى منصة Papo.Global: - سجّل الدخول إلى حسابك على Papo.Global. 2. إعدادات SMTP: - انتقل إلى قسم الإعدادات. - اختر "إعدادات البريد الإلكتروني" أو خيارًا مشابهًا. 3. أدخل بيانات خادم SMTP: - خادم SMTP: أدخل عنوان خادم SMTP (مثلًا: smtp.exemplo.com). - المنفذ: حدّد المنفذ (عادةً 587 لـ TLS و465 لـ SSL). - اسم المستخدم وكلمة المرور: أدخل بيانات اعتماد بريدك الإلكتروني. 4. الأمان والمصادقة: - اختر طريقة الأمان (TLS/SSL). - فعّل خيار المصادقة إذا لزم الأمر. 5. اختبر الإعداد: - أرسل رسالة بريد إلكتروني تجريبية للتأكّد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. 6. احفظ الإعدادات: - بعد الاختبار، احفظ الإعدادات. نصائح إضافية: - تحقّق من البيانات: تأكّد من صحة جميع التفاصيل التي أدخلتها. - راجع مزوّد الخدمة: إذا واجهت مشكلات، تواصل مع مزوّد البريد الإلكتروني للحصول على الإعدادات الصحيحة. فوائد إعداد SMTP - تسليم أفضل للرسائل: يقلّل احتمال وصول رسائلك إلى مجلد البريد العشوائي. - تحكّم كامل: تحكّم أكبر في مراسلاتك عبر البريد الإلكتروني. - الأمان: يحمي رسائلك بتشفير مناسب. بمشاهدة الفيديو كاملًا، ستحصل على صورة واضحة لكل خطوة مذكورة. شاهد الدرس هنا لمزيد من التفاصيل المرئية والشروحات. يغطّي هذا الدليل الجوانب الأساسية التي يتناولها الفيديو، ويساعدك على إعداد صندوق وارد SMTP على منصة Papo.Global. ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
كيفية ربط Instagram أو Facebook بـ Papo
https://youtu.be/Qp1BhgDqjbM كيفية ربط Instagram أو Facebook بنظام Papo لماذا تربط شبكاتك الاجتماعية بنظام Papo؟ عند ربط Instagram أو Facebook، تُدمج جميع الرسائل التي تصلك عبر Direct (Instagram) أو Messenger (Facebook) مباشرةً في نظام Papo. وبذلك يمكنك إدارة رسائلك بطريقة عملية وفعّالة في مكان واحد. خطوة بخطوة: ربط Messenger/Instagram بالنظام 1. افتح "قنوات التواصل" في النظام - في اللوحة الرئيسية لنظام Papo، ابحث عن قسم قنوات التواصل (صناديق الوارد). - في هذا القسم تتجمع كل الرسائل الواردة من الشبكات الاجتماعية أو WhatsApp. 2. تحقق من خطتك - خطة Bronze (البرونزية): صندوق وارد واحد فقط. - خطة Prata (الفضية): حتى 5 صناديق وارد. - الخطط المتقدمة: صناديق وارد أكثر حسب مستوى الخطة. نصيحة: تأكد من أن خطتك تدعم عدد صناديق الوارد التي تحتاجها. 3. أضف صندوق وارد جديدًا - انقر على صندوق الوارد الجديد. - اختر خيار Messenger. 4. اربط حسابك بـ Facebook - انقر على زر الاتصال بـ Facebook. - أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب Facebook المرتبط بـ Messenger أو Instagram الذي تريد ربطه. 5. التأكيد والمزامنة - بعد تسجيل الدخول، سيربط النظام Messenger تلقائيًا بـ Facebook وInstagram. - سيظهر صندوق الوارد الجديد في القائمة إلى جانب صندوق WhatsApp، ما يسهّل إدارة الرسائل. مزايا استخدام نظام Papo - يجمع رسائل عدة شبكات اجتماعية في مكان واحد. - يرفع الكفاءة عند الرد على رسائل Direct (Instagram) وMessenger (Facebook). - يحسّن إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين. من الآن فصاعدًا، ستُدمج كل الرسائل التي تصل عبر Direct أو Messenger في نظام Papo، ما يحسّن خدمة عملائك. تم! أصبح حسابك مرتبطًا. إذا كان لديك أي سؤال، تواصل معنا. إلى اللقاء في الدرس القادم! ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
كيفية ربط فريقك بصناديق الوارد في دردشة CRM
https://youtu.be/hZ8axLSeouQ يشرح هذا الدرس كيفية إعداد صندوق الوارد في نظام CRM بحيث يتمكّن أعضاء محدّدون من فريقك من الوصول إليه. باتباع هذا الدليل، يمكنك تنظيم فريقك بفعالية وضمان توجيه المحادثات بشكل صحيح. إليك الخطوات: 1. افتح الإعدادات في اللوحة الرئيسية لنظام CRM، انتقل إلى أيقونة الإعدادات. 2. انتقل إلى "صناديق الوارد" داخل الإعدادات، انقر على تبويب صناديق الوارد. ستظهر هنا جميع الصناديق المُعدّة في نظام CRM لديك. إذا كان لديك صندوق وارد واحد فقط، فسيظهر وحده؛ أما إذا كان هناك أكثر، فستظهر جميعها في القائمة. 3. أضف المتعاونين لمنح عضو فريق محدّد إمكانية الوصول إلى صندوق وارد، انقر على زر الإعدادات في الصندوق المختار، ثم اختر المتعاونون. 4. اختر عضو الفريق في تبويب المتعاونين، اختر عضو الفريق الذي تريد منحه حق الوصول. على سبيل المثال، إذا كان عضو الفريق "Lúcio" مسجّلًا مسبقًا في نظام CRM، فما عليك سوى اختيار اسمه. 5. حدّث الوصول بعد اختيار عضو الفريق، انقر على تحديث لحفظ الإعدادات. أصبح لدى هذا العضو الآن وصول كامل إلى صندوق الوارد المحدّد. 6. أنشئ فرقًا إذا أردت، يمكنك تنظيم موظفيك بإنشاء فرق خدمة مختلفة، مثل الدعم والمبيعات. وعند إنشاء هذه الفرق، يمكنك تحديد صناديق الوارد التي يحق لكل فريق الوصول إليها، لضمان أن يكون لكل قسم في الشركة مجالات خدمة منظّمة. النتيجة: تم! أصبح لدى عضو الفريق الآن وصول إلى صندوق الوارد، ويمكنه خدمة العملاء بشكل طبيعي. يمكنك تكرار هذه العملية مع جميع أعضاء الفريق الذين تحتاج إلى إضافتهم. ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.