في منصة Papo (https://papo.global/)، يمكنك إنشاء قوائم ديناميكية لجهات الاتصال عبر حفظ الفلاتر كشرائح. تتحدّث هذه الشرائح تلقائيًا مع تغيّر البيانات، وتصبح جاهزة للاستخدام كجمهور مستهدف في أداة الإرسال (Disparador) لحملات WhatsApp وفي Email Marketing، دون تصدير جداول بيانات أو إجراء تحكم يدوي.
بدلًا من العمل بقوائم ثابتة تتقادم سريعًا، تعمل الشرائح كعمليات بحث محفوظة. تُحدّد القواعد مرة واحدة — مثلًا، "دون تواصل منذ 60 يومًا" أو "Lead Score أعلى من 3 نجوم" — وتحافظ Papo على تحديث القائمة دائمًا. تخرج جهات الاتصال التي لم تعد تستوفي المعايير تلقائيًا؛ وتدخل جهات الاتصال الجديدة التي أصبحت تستوفيها دون تدخل يدوي.
ملخص العملية
| الخطوة | الإجراء | ما يحدث |
|---|---|---|
| 1. تحديد المعايير | اختيار فلاتر حسب السلوك أو السمة أو التاريخ | أساس التقسيم |
| 2. تطبيق الفلاتر في CRM | دمج العلامات وLead Score وتاريخ التفاعل وغيرها | عرض القائمة في الوقت الفعلي |
| 3. الحفظ كشريحة | إعطاء اسم واضح وحفظ العرض | شريحة ديناميكية متاحة في أي وقت |
| 4. الاستخدام في حملة | اختيار الشريحة كجمهور في أداة الإرسال أو Email Marketing | إرسال تلقائي مع تحكم |
ما هي الشرائح ولماذا تستخدمها
الشريحة هي في الأساس عملية بحث محفوظة في قاعدة جهات الاتصال في CRM الخاص بـ Papo. تُحدّد مجموعة من القواعد — الفلاتر — وتعرض المنصة جميع جهات الاتصال التي تستوفي هذه القواعد في الوقت الفعلي. يلغي ذلك عمل تصدير واستيراد جداول البيانات أو تطبيق الفلاتر نفسها بشكل متكرر.
أهم تطبيقات الشرائح هي:
- التسويق الموجّه: إرسال حملات بريد إلكتروني أو رسائل جماعية إلى جماهير محددة، مثل "عملاء غير نشطين منذ 90 يومًا" أو "عملاء محتملون طلبوا عرض سعر".
- أولوية المبيعات: تمكين فريق المبيعات من التركيز على جهات الاتصال الأكثر تأهيلًا، مثل أصحاب Lead Score المرتفع أو علامة "Lead Quente".
- تنظيم خدمة العملاء: إنشاء عروض مخصصة للفرق، تُظهر فقط المحادثات أو جهات الاتصال ذات الصلة بكل قسم.
- تحليل البيانات: فهم تركيبة قاعدة العملاء بشكل أفضل، عبر تحديد مثلًا عدد جهات الاتصال التي جاءت من حملة معينة.
ما الفلاتر التي يمكن أن تتكوّن منها الشريحة
تقدّم Papo خيارات متعددة من الفلاتر التي يمكن دمجها لإنشاء شرائح عالية التحديد:
| نوع الفلتر | أمثلة على المعايير | حالة استخدام عملية |
|---|---|---|
| العلامات (الوسوم) | "Lead Quente"، "Solicitou Orçamento"، "Cliente VIP" | قائمة لحملة مبيعات أو متابعة ذات أولوية |
| Lead Score | تقييم أعلى من 3 نجوم، وسم "Lead Quente" | تحديد جهات الاتصال الأكثر ميلًا للشراء |
| تاريخ التفاعل | "دون تواصل منذ X يومًا"، آخر محادثة قبل تاريخ محدد | حملة إعادة تنشيط لجهات الاتصال غير النشطة |
| بيانات جهة الاتصال | الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، مصدر العميل المحتمل | تقسيم جهات الاتصال الواردة من مصدر محدد |
| معلومات الشركة | CNAE، الولاية، الحجم (لجهات اتصال B2B) | استهداف شركات في قطاع أو منطقة معينة |
فلاتر التاريخ مفيدة بشكل خاص لحملات إعادة التفاعل. يمكنك التصفية حسب "دون تواصل منذ 90 يومًا" أو تحديد فترة معينة، مثل "جهات الاتصال التي كان آخر تفاعل لها قبل 1 يناير". معيار عدم النشاط قابل للتخصيص بالكامل ويستند إلى تاريخ آخر تفاعل مسجّل في سجل المنصة.
كيفية إنشاء شريحة ديناميكية
العملية بسيطة ويمكن تنفيذها مباشرة في وحدة جهات الاتصال:
- انتقل إلى قائمة جهات الاتصال في لوحة Papo.
- استخدم أدوات الفلترة لتطبيق القواعد التي حددتها. مثلًا، اختر وسم "Orçamento" وأضف فلترًا ثانيًا لـ"تاريخ الإنشاء خلال آخر 30 يومًا".
- ستُحدّث القائمة في الوقت الفعلي، وتُظهر فقط جهات الاتصال المطابقة لجميع المعايير.
- عند ظهور القائمة الصحيحة، ابحث عن خيار حفظ الفلتر كشريحة جديدة.
- أعطها اسمًا وصفيًا، مثل "Leads Quentes – Campanha WhatsApp" أو "Contatos para Reativar – 60d".
- انتهيت: تُحفظ الشريحة وتصبح متاحة في أي وقت، دون الحاجة إلى تطبيق جميع الفلاتر مرة أخرى.
استخدام الشرائح في حملات موجّهة
بعد إنشاء الشريحة، يمكنك تفعيلها في وحدتين رئيسيتين:
أداة الإرسال (WhatsApp)
عند إعداد حملة WhatsApp جماعية، اختر صندوق الوارد، وحدّد الشريحة كجمهور، واضبط سرعة الإرسال، واستخدم قالب رسالة (HSM) معتمدًا من Meta لبدء المحادثة. يمكن تخصيص النص بمتغيرات مثل اسم جهة الاتصال. قبل بدء الإرسال، تطلب المنصة تأكيدات مسؤولية حول الممارسات الجيدة — عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها، وعدم استخدام قوائم مشتراة، والحصول على الموافقة المسبقة (opt-in) من جهات الاتصال.
Email Marketing
بالطريقة نفسها، عند إنشاء حملة بريد إلكتروني أو تسلسل، اختر الشريحة كقائمة وجهات. يتبع الإرسال إعدادات التأخير ونافذة الوقت المحددة. يتيح الخياران متابعة مقاييس الإرسال والفتح والردود داخل المنصة نفسها.
لمن تكون هذه الاستراتيجية مفيدة
- الأعمال ذات البيع المتكرر التي تحتاج إلى إعادة تنشيط عملاء متوقفين.
- متاجر التجارة الإلكترونية وSaaS التي تريد استعادة مستخدمين غير نشطين بعروض مخصصة.
- الوكالات والاستشارات التي ترغب في الحفاظ على علاقة مع عملاء محتملين لم يستجيبوا لجهات اتصال سابقة.
- فرق مبيعات B2B التي تريد التركيز فقط على جهات الاتصال الأكثر تأهيلًا، مثل أصحاب Lead Score المرتفع.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
كم مرة تُحدّث الشريحة؟
الشريحة ديناميكية وتُحدّث تلقائيًا مع تغيّر بيانات جهات الاتصال. إذا عادت جهة اتصال غير نشطة للتواصل مع الشركة، فإنها تختفي من القائمة دون أي إجراء يدوي.
هل يمكنني دمج عدة فلاتر في الشريحة نفسها؟
نعم. يمكنك إضافة علامات وLead Score ومصدر العميل المحتمل وبيانات التاريخ أو أي حقل آخر متاح في CRM لإنشاء شرائح عالية التحديد، مثل "عملاء VIP غير نشطين منذ أكثر من 120 يومًا".
هل أحتاج إلى قالب رسالة لإرسال WhatsApp عبر أداة الإرسال؟
نعم. للإرسال الجماعي عبر واجهة WhatsApp الرسمية، يجب استخدام قالب رسالة (HSM) معتمد من Meta. يمكنك إنشاء القالب وإرساله مباشرة في Meta Business Manager، وبعد الموافقة يصبح متاحًا في Papo.
هل تراعي الشريحة المحادثات من جميع القنوات؟
يعتمد فلتر التاريخ ("دون تواصل منذ X يومًا") على سجل التفاعلات في المنصة، بما في ذلك WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram والبريد الإلكتروني وغيرها من القنوات المتصلة بحسابك في Papo.
ما الفرق بين الشريحة والقائمة الثابتة؟
القائمة الثابتة هي لقطة لحظية: بمجرد إنشائها، لا تتغير حتى تعدّلها يدويًا. أما الشريحة فهي ديناميكية: تُحدّث تلقائيًا عندما تدخل جهات اتصال جديدة أو تخرج من المعايير المحددة.
اقرأ أيضًا
- كيفية إعداد متابعة تلقائية للعملاء المحتملين الذين لم يستجيبوا خلال X يومًا
- كيفية إنشاء تسلسل متابعة يجمع بين WhatsApp والبريد الإلكتروني في Papo
ابدأ مجانًا وأنشئ أول شريحة ديناميكية لك →
يبقى المستخدم الأول للمنصة عند R$ 0 للتحقق من تدفق التقسيم والإرسال الكامل.