Capitão هو مساعد الذكاء الاصطناعي القابل للتخصيص من Papo (https://papo.global/)، المصمم لأتمتة الردود والمهام في قنوات خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك تدريبه باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بشركتك، بما في ذلك الوثائق والأسئلة الشائعة وسيناريوهات العمل، ليقوم بالرد على العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، ومساعدة فريقك بمعلومات دقيقة وذات سياق، على مدار 24 ساعة في اليوم.
مع Capitão، يمكنك تحويل خدمة العملاء الخاصة بك، وترك الردود المتكررة للأتمتة، وتحرير وكلائك للتركيز على الحالات المعقدة والاستراتيجية. يعمل Capitão كعقل مركزي يمكن ربطه بصناديق وارد متعددة، مثل واتساب، إنستغرام، أو دردشة موقعك الإلكتروني، مما يضمن الاتساق والسرعة في التواصل.
| نوع المعرفة | الوصف | حالات الاستخدام |
|---|---|---|
| الوثائق | ملفات (PDF، DOCX، TXT) تحتوي على معلومات مفصلة، مثل الكتيبات، سياسات الخصوصية، أو كتالوجات المنتجات. | الإجابة على أسئلة معقدة حول المواصفات الفنية لمنتج بالرجوع إلى دليله. |
| الأسئلة الشائعة | قائمة بالأسئلة والأجوبة المباشرة للاستفسارات الشائعة. | تقديم إجابات سريعة حول ساعات العمل، طرق الدفع، أو سياسة الإرجاع. |
| السيناريوهات (التسليم) | تعليمات محددة لما يجب على الذكاء الاصطناعي فعله في مواقف معينة، مثل التحويل إلى وكيل بشري. | عندما يقول العميل "أريد التحدث مع وكيل"، يقوم Capitão بتنفيذ إجراء التحويل إلى الفريق. |
| الأدوات | الإجراءات التي يمكن للمساعد تنفيذها، مثل جدولة الاجتماعات أو استشارة الأنظمة الخارجية عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). | يطلب العميل جدولة عرض توضيحي، ويقوم Capitão بالتحقق من الجدول الزمني وتحديد الموعد. |
كيف يعمل Capitão؟
يعمل Capitão بناءً على قاعدة معرفية تقوم أنت ببنائها وإدارتها. بدلاً من استخدام إجابات عامة من الإنترنت، فإنه يستشير حصريًا المصادر التي تقدمها. وهذا يضمن أن تكون المعلومات متوافقة دائمًا مع سياسات وبيانات شركتك.
العملية بسيطة: عندما يرسل العميل رسالة، يقوم Capitão بتحليلها والبحث عن الإجابة الأكثر صلة داخل "عقله" المدرب. يمكنه دمج المعلومات من مستند PDF مع إجابة من الأسئلة الشائعة لتكوين شرح كامل ومتماسك. إذا كان السؤال يتطلب إجراءً، مثل تحويل المحادثة، فإنه ينشط السيناريو المقابل.
تدريب مساعدك Capitão: خطوة بخطوة
يتضمن إعداد مساعدك Capitão تزويده بالمعرفة اللازمة ليعمل بشكل مستقل وفعال.
-
أنشئ مساعدك: الخطوة الأولى هي إنشاء مساعد جديد في منصة Papo. يمكنك إعطاؤه اسمًا ووصفًا، وتحديد هويته وهدفه. من الممكن أن يكون لديك مساعدون متعددون لمجالات مختلفة في الشركة، مثل واحد للمبيعات وآخر للدعم.
-
زوّده بالوثائق: استخدم مركز الملفات في Papo لتحميل الوثائق المهمة: الكتيبات الفنية، السياسات التجارية، الكتالوجات، شروط الخدمة، إلخ. بعد التحميل، تقوم بربط هذه الملفات بقاعدة معرفة Capitão الخاصة بك. سيبدأ الذكاء الاصطناعي في استخدام محتوى هذه الوثائق للإجابة على الأسئلة.
-
أضف الأسئلة الشائعة (FAQs): قم بتسجيل قائمة بالأسئلة والأجوبة للاستفسارات الأكثر شيوعًا لعملائك. وهذا يخلق اختصارًا للإجابات السريعة والمباشرة. يمكن للمنصة أيضًا اقتراح أسئلة شائعة جديدة بناءً على أسئلة العملاء التي لم يتمكن المساعد من الإجابة عليها، مما يتيح لك تحسين قاعدة المعرفة باستمرار.
-
كوّن سيناريوهات العمل (التسليم): حدد القواعد والتعليمات لمواقف محددة. السيناريو الأكثر شيوعًا هو "التحويل" (handoff)، حيث تقوم بتوجيه Capitão لتحويل المحادثة إلى وكيل بشري إذا طلب العميل ذلك أو إذا كان الموضوع معقدًا للغاية.
-
فعّل الأدوات: يمكن لـ Capitão أن يفعل أكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة. يمكنك تفعيل "أدوات" أصلية، مثل التكامل مع تقويم Google لجدولة الاجتماعات، أو تكوين "أدوات مخصصة" عبر HTTP بحيث يمكن للمساعد استشارة أو إرسال البيانات إلى أنظمتك الخاصة (ERPs، CRMs، إلخ).
-
اربطه بصندوق وارد: بعد تدريب المساعد، الخطوة الأخيرة هي تفعيله في قناة واحدة أو أكثر. يمكنك ربط Capitão الخاص بك بصندوق وارد لواتساب، إنستغرام، دردشة الموقع الإلكتروني، أو أي قناة أخرى متصلة بـ Papo. من تلك اللحظة، سيبدأ في التفاعل مع العملاء في تلك القناة.
الأسئلة المتكررة (FAQ)
ما الفرق بين التدريب بالوثائق والأسئلة الشائعة؟
الوثائق مثالية للمعرفة الواسعة والمفصلة، حيث يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى قراءة وتفسير السياق لتكوين إجابة، مثل دليل من 50 صفحة. الأسئلة الشائعة مخصصة للإجابات المباشرة والموضوعية على أسئلة محددة، مثل "ما هو عنوان المتجر؟". استخدام كليهما يجعل المساعد أكثر قوة.
ماذا يحدث إذا لم يعرف Capitão الإجابة؟
يمكنك تكوين السلوك الافتراضي لهذه الحالة. أفضل ممارسة هي إنشاء سيناريو "تحويل" (handoff) يقوم بتحويل المحادثة تلقائيًا إلى وكيل بشري، مما يضمن عدم بقاء العميل بدون إجابة أبدًا.
هل يمكنني الحصول على أكثر من مساعد Capitão واحد؟
نعم. تتيح لك منصة Papo إنشاء وإدارة مساعدين متعددين. يمكنك الحصول على Capitão متخصص في المبيعات، ولديه معرفة بالمنتجات والأسعار، وآخر يركز على الدعم الفني، ومدرب بالكتيبات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
هل يعمل Capitão في جميع القنوات (واتساب، إنستغرام، إلخ)؟
نعم. Capitão هو ذكاء مركزي يمكن تفعيله في أي صندوق وارد تم تكوينه في حسابك على Papo. ما عليك سوى ربط المساعد المطلوب بصندوق وارد القناة المقابلة (واتساب، فيسبوك ماسنجر، دردشة الموقع الإلكتروني، إلخ).
ما هي اقتراحات الأسئلة الشائعة المعلقة؟
إنها ميزة للتحسين المستمر. عندما يتلقى Capitão سؤالاً لا يمكنه الإجابة عليه باستخدام قاعدة المعرفة الحالية، يمكن للنظام تسجيل هذا السؤال كـ "اقتراح سؤال شائع معلق". يمكن للمسؤول بعد ذلك مراجعة هذه الاقتراحات، وإنشاء الإجابة الصحيحة والموافقة عليها، مما يجعل قاعدة معرفة المساعد أكثر اكتمالاً باستمرار.
ما هي "أدوات" Capitão؟
هي أدوات تسمح لـ Capitão بتنفيذ الإجراءات. الأدوات الأصلية هي وظائف مدمجة في Papo، مثل جدولة حدث في تقويم Google. تتيح الأدوات المخصصة للمطورين ربط Capitão بأنظمة خارجية عبر استدعاءات HTTP (API)، مما يمكن الذكاء الاصطناعي من استشارة حالة طلب في متجر إلكتروني أو تسجيل عميل محتمل في نظام CRM خارجي، على سبيل المثال.
اقرأ أيضًا
- كيفية إدارة المستندات في مركز ملفات Papo: /hc/papo/articles/como-gerenciar-documentos-central-arquivos-papo
- تعرف على Voice Assist: مساعد الصوت لموقعك: /hc/papo/articles/conheca-o-voice-assist-assistente-de-voz-para-seu-site
يبدأ حسابك بأول مستخدم مجاني لتتمكن من إعداد واختبار أتمتاتك.