يتيح لك تطبيق Papo (https://papo.global/) للهاتف المحمول المتوفر على نظامي iOS وأندرويد إدارة خدمة العملاء من أي مكان، حيث يوفر لك الوظائف الأساسية للمنصة في متناول يدك. باستخدامه، يمكنك الرد على المحادثات من صندوق الوارد الموحد، والوصول إلى معلومات جهات الاتصال وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتلقي الإشعارات في الوقت الفعلي لضمان عدم تفويت أي فرصة بيع أو دعم.
تم تصميم تطبيق الهاتف المحمول للفرق التي تحتاج إلى السرعة ولا يمكنها البقاء مقيدة بجهاز الكمبيوتر. إنه يوسع قوة صندوق الوارد ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Papo إلى هاتفك المحمول، مما يضمن استمرار الخدمة بسلاسة، حتى خارج المكتب. سواء كان ذلك للرد بسرعة على عميل محتمل مهم أو للتحقق من سجل العميل قبل اجتماع، فإن التطبيق يبقيك على اتصال بعملياتك.
الوظائف الرئيسية لتطبيق الهاتف المحمول
يركز التطبيق على أهم الأدوات للاستخدام اليومي في خدمة العملاء والمبيعات.
| الوظيفة | الوصف |
|---|---|
| صندوق الوارد الموحد | الوصول إلى المحادثات والرد عليها من جميع قنواتك (واتساب، إنستغرام، إلخ) في شاشة واحدة. |
| إدارة المحادثات | تعيين المحادثات لوكلاء آخرين، ووضع علامة عليها كمحلولة، أو معلقة، أو مؤجلة. |
| إدارة جهات الاتصال (CRM) | عرض السجل الكامل للعميل، وإضافة الملاحظات، وتطبيق العلامات (التصنيفات) للتجزئة. |
| إشعارات الدفع (Push Notifications) | تلقي تنبيهات فورية على هاتفك المحمول للرسائل الجديدة، أو الإشارات، أو المحادثات المعينة لك. |
| إرسال الرسائل | بدء محادثات جديدة مع جهات الاتصال الموجودة مباشرة من ملفهم الشخصي في CRM. |
كيفية استخدام التطبيق في الحياة اليومية
باستخدام تطبيق Papo، يمكنك إنجاز مهام خدمة العملاء الرئيسية ببساطة وسرعة.
1. الرد على المحادثات وإدارتها
تمامًا كما في إصدار الويب، تعرض الشاشة الرئيسية للتطبيق محادثاتك. يمكنك التنقل بين قوائم الانتظار (محادثاتي، غير المعينة، الكل) للعثور على ما تحتاجه.
- للرد: افتح محادثة واكتب رسالتك. عند الرد، يتم تعيين المحادثة لك تلقائيًا، مما يوقف أي أتمتة أو روبوت كان نشطًا.
- للتنظيم: استخدم الإيماءات أو قوائم الخيارات لإدارة حالة المحادثة. يمكنك:
- وضع علامة "تم الحل": عندما تكتمل الخدمة.
- وضع علامة "معلقة": إذا كان العميل لا يزال ينتظر ردًا أو إجراءً.
- تأجيل: لتعود المحادثة إلى صندوق الوارد الخاص بك في وقت أكثر ملاءمة.
2. تعيين المحادثات والتعاون مع الفريق
إذا كانت هناك رسالة تحتاج إلى معالجة من قبل زميل آخر أو قسم آخر، يمكنك تحويلها مباشرة من خلال التطبيق.
- في شاشة المحادثة، حدد خيار "تعيين إلى".
- اختر الوكيل أو الفريق المسؤول من القائمة.
- سيتم إخطار المسؤول الجديد وستظهر المحادثة في صندوق الوارد الخاص به.
3. الوصول إلى CRM وتحديثه
يضمن الوصول إلى CRM على الهاتف المحمول أن يكون لديك السياق الكامل للعميل في متناول يدك.
- عرض جهة الاتصال: داخل المحادثة، انقر على اسم جهة الاتصال لعرض ملفها الشخصي الكامل، بما في ذلك سجل التفاعلات ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعلامات.
- إضافة ملاحظات: قم بإضافة ملاحظات خاصة حول العميل تكون مرئية للفريق بأكمله، مما يساعد في الحفاظ على سجل غني.
- تطبيق العلامات: قم بتنظيم جهات اتصالك عن طريق تطبيق علامات مثل "عميل محتمل مهم"، "تم إرسال عرض سعر"، أو "دعم VIP". هذا يسهل التصفية وإنشاء الحملات المستقبلية.
4. تلقي الإشعارات الهامة
تعد إشعارات الدفع ضرورية لضمان الردود السريعة. يخطرك التطبيق بما يلي:
- رسائل جديدة في المحادثات المعينة لك.
- عندما يذكرك زميل في الفريق في ملاحظة داخلية.
- محادثات جديدة تصل إلى صناديق الوارد التي تراقبها.
يضمن ذلك قدرتك على التصرف فورًا، وهو عامل حاسم لتحويل العملاء المحتملين، حيث يشتري معظم المستهلكين من يستجيب أولاً.
الأسئلة الشائعة
هل يحتوي تطبيق الهاتف المحمول على نفس وظائف إصدار الويب؟
يركز تطبيق الهاتف المحمول على الوظائف الأساسية لإدارة المحادثات وجهات الاتصال اليومية. يتم إدارة الوظائف الأكثر تعقيدًا، مثل إعداد الأتمتة (Flows)، وإنشاء حملات البريد الإلكتروني، وتحليل التقارير التفصيلية، أو إعدادات الحساب المتقدمة، بشكل أفضل من خلال منصة الويب على الكمبيوتر.
هل التطبيق متاح لنظامي iOS وأندرويد؟
نعم، تطبيق Papo Global متاح للتنزيل في كل من App Store (لأجهزة iOS) و Google Play Store (لأجهزة أندرويد).
هل يمكنني إدارة قنوات متعددة، مثل واتساب وإنستغرام، من خلال التطبيق؟
نعم. يعكس التطبيق صندوق الوارد الموحد لـ Papo. تظهر جميع المحادثات، بغض النظر عن قناة المصدر (واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، البريد الإلكتروني، إلخ)، في نفس القائمة لتتمكن من إدارتها.
كيف تعمل الإشعارات؟
يستخدم التطبيق إشعارات الدفع (push notifications) لتنبيهك في الوقت الفعلي حول الأنشطة الهامة. ستتلقى تنبيهًا صوتيًا ومرئيًا على هاتفك المحمول كلما وصلت رسالة جديدة في محادثة خاصة بك أو عندما يتم ذكرك، مما يتيح لك الرد الفوري.
هل استخدام تطبيق الهاتف المحمول له أي تكلفة إضافية؟
يتم تضمين الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول في خطط Papo Global. لا توجد تكلفة منفصلة لتنزيل التطبيق أو استخدامه. إنه جزء من اشتراكك في المنصة.
كيف أبدأ استخدام التطبيق؟
أولاً، أنشئ حسابك على منصة Papo. ثم، قم بتنزيل التطبيق من المتجر المناسب لنظام التشغيل الخاص بك (iOS أو أندرويد) وقم بتسجيل الدخول باستخدام نفس بيانات الاعتماد التي تستخدمها للوصول إلى إصدار الويب.
المستخدم الأول لحسابك مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان.