لإيقاف تسلسل المتابعة مؤقتًا لجهة اتصال في Papo (https://papo.global/)، يمكنك استخدام مزيج من السمات المخصصة والشروط في Flow لوقف الإرسال دون إلغاء التسجيل. بهذه الطريقة، يتوقف الإيقاع ويمكن استئنافه من حيث توقف تمامًا، وهو مثالي للمفاوضات الحساسة.
في العديد من مواقف البيع الاستشاري أو الدعم، تحتاج إلى إيقاف الإرسال التلقائي للرسائل لعميل محتمل محدد — على سبيل المثال، عندما يطلب مزيدًا من الوقت لاتخاذ القرار أو عندما تظهر محادثة جانبية. تؤدي إزالة جهة الاتصال من التسلسل إلى حل المشكلة، لكنها تفرض إعادة تشغيل التدفق من الصفر إذا أردت إعادة تنشيطه لاحقًا. باستراتيجية الإيقاف المؤقت، تُبقي جهة الاتصال مسجلة وتتمكن من استئناف الإيقاع عند النقطة التي توقف عندها بالضبط.
ملخص طرق إيقاف المتابعة
| الطريقة | ما يحدث | متى تستخدم |
|---|---|---|
| إزالة جهة الاتصال من التسلسل | يلغي التسجيل؛ لا تُرسل الرسائل المستقبلية. لاستئناف، يجب تسجيلها مرة أخرى، ما يعيد تشغيل التدفق. | عندما يكون الإيقاف نهائيًا أو لا يهمك إعادة بدء الإيقاع. |
| إيقاف مؤقت بشرط في Flow | تبقى جهة الاتصال في التسلسل، لكن شرطًا يمنع إرسال الرسائل التالية. عند إزالة الشرط، يستمر الإيقاع من النقطة التي كان عندها. | مثالي للمفاوضات الحساسة، أو العملاء المحتملين الذين يطلبون وقتًا، أو عندما تريد استئناف المتابعة دون فقدان سجل الإيقاع. |
كيف يعمل الإيقاف المؤقت دون إزالة جهة الاتصال
لا يوفّر Papo زر "إيقاف مؤقت" لجهة اتصال داخل تسلسل نشط. ومع ذلك، يمكنك إنشاء هذا السلوك باستخدام ميزتين متاحتين بالفعل في المنصة:
- السمات المخصصة – حقول تنشئها في CRM لتخزين معلومات محددة عن جهة الاتصال، مثل "status_pausa".
- الشروط في Flow – عقد قرار تتحقق من قيمة سمة وتوجّه التدفق (على سبيل المثال، "إذا كانت السمة تساوي ‘pausado’، فلا ترسل الرسالة").
عند تضمين شرط قبل كل رسالة في التسلسل، تتحكم في إيقاف الإرسال أو تحريره بمجرد تغيير قيمة السمة في ملف جهة الاتصال.
خطوات إعداد الإيقاف المؤقت
- أنشئ سمة مخصصة في الإعدادات → السمات المخصصة. أعطها اسمًا مثل
status_pausaوحدد النوع كنص. - في محرر التسلسل (Flow)، حدد النقطة التي تريد السماح فيها بالإيقاف. قبل كل إجراء "إرسال رسالة"، أدخل عقدة شرط.
- اضبط الشرط للتحقق من السمة
status_pausa:- إذا كانت القيمة مختلفة عن "pausado"، تابع إلى إرسال الرسالة.
- إذا كانت تساوي "pausado"، وجّه إلى مسار لا يرسل شيئًا (على سبيل المثال، عقدة "انتظار" أو نهاية فرع).
- احفظ Flow وفعّله. من الآن فصاعدًا، لن يرسل التسلسل الرسائل إلا لجهات الاتصال التي لا تكون السمة فيها محددة كـ "pausado".
- لإيقاف جهة اتصال مؤقتًا، انتقل إلى ملفها في CRM، وحرّر السمة
status_pausaوحدد القيمة "pausado". سيتم حظر الرسائل المجدولة التالية. - للاستئناف، غيّر السمة إلى أي قيمة أخرى (مثل "ativo") أو امسح الحقل ببساطة. عند التحقق التالي من الشرط، سيعود التدفق لإرسال الرسائل بشكل طبيعي.
تحافظ هذه الطريقة على تسجيل جهة الاتصال وتقدم الإيقاع. إذا كان التسلسل يحتوي، على سبيل المثال، على ثلاث رسائل بفواصل يومين، وأوقفت مؤقتًا بعد الأولى، فعند الاستئناف ستتلقى جهة الاتصال الرسالة الثانية بمجرد بلوغ الفاصل التالي — دون البدء من الصفر.
لمن تكون هذه الاستراتيجية مفيدة
- مندوبو مبيعات B2B الذين يحتاجون إلى احترام وقت العميل المحتمل دون فقدان سجل الرعاية.
- فرق ما قبل البيع وSDRs التي تتلقى "عد إلى التواصل معي بعد 30 يومًا" وتريد استئناف الإيقاع تلقائيًا.
- فرق نجاح العملاء التي ترغب في إيقاف التذكيرات التلقائية أثناء مفاوضات التجديد، لكنها تريد إبقاء العميل في التدفق للاتصالات المستقبلية.
- العمليات التي تستخدم تسلسلات طويلة ولا تريد إعادة إرسال رسائل تم تسليمها بالفعل عند إعادة تنشيط عميل محتمل.
الأسئلة الشائعة
هل يوجد زر "إيقاف مؤقت" لجهة اتصال داخل التسلسل؟
لا. لا تقدّم المنصة وظيفة أصلية للإيقاف الفردي. إزالة جهة الاتصال هي الإجراء المباشر لإيقاف الإرسال. الإيقاف المؤقت الموصوف هنا هو بناء باستخدام السمات والشروط، يحقق النتيجة نفسها دون إلغاء التسجيل.
إذا أوقفت مؤقتًا بهذه الطريقة، هل يستمر التسلسل في احتساب وقت الانتظار؟
نعم. تستمر عقد "انتظار" في العمل بشكل طبيعي. عند انتهاء وقت الانتظار، يصل التدفق إلى الشرط ويقرر ما إذا كان سيرسل الرسالة أم لا. إذا كانت جهة الاتصال موقوفة مؤقتًا، يتم تجاهل الرسالة ويتابع التدفق إلى الخطوة التالية (التي قد تكون انتظارًا آخر أو النهاية). عند الاستئناف، ستُرسل الرسالة التالية بعد الفاصل التالي.
هل يمكنني استخدام وسم (tag) بدلًا من سمة مخصصة؟
يمكنك استخدام الوسوم للإشارة إلى حالة جهة الاتصال، لكن شروط Flow تتحقق من السمات، لا من الوسوم. لذلك، لكي يعمل الشرط داخل التسلسل، من الضروري استخدام سمة مخصصة. يمكنك بالتوازي تطبيق وسم مثل "Lead Pausado" لتسهيل التقسيم في التقارير أو الحملات.
هل يؤثر هذا الإيقاف على جهات اتصال أخرى في التسلسل نفسه؟
لا. يتم تقييم الشرط بشكل فردي لكل جهة اتصال بناءً على قيمة السمة المخصصة. فقط جهات الاتصال التي تكون السمة status_pausa فيها مساوية لـ "pausado" ستُحظر رسائلها. أما البقية فيستمرون في تلقي الإيقاع بشكل طبيعي.
هل أحتاج إلى إعادة إنشاء التسلسل لتضمين الشروط؟
إذا كان التسلسل نشطًا بالفعل وبه جهات اتصال مسجلة، يمكنك تعديله لإضافة عقد الشروط. جهات الاتصال التي تجاوزت النقطة المعدلة لن تتأثر بأثر رجعي، لكن الخطوات التالية ستتبع المنطق الجديد. الأفضل هو تخطيط الإيقاف المؤقت أثناء بناء التسلسل.
ماذا يحدث إذا أزلت السمة من جهة الاتصال بدلًا من تغيير القيمة؟
إذا كان الحقل فارغًا، سيتعامل الشرط معه كقيمة مختلفة عن "pausado" (إلا إذا كنت قد أعددت تحققًا خاصًا للفراغ). في هذه الحالة، سيفسر التدفق أن جهة الاتصال غير موقوفة وسيرسل الرسائل. لضمان الإيقاف، أبقِ السمة معبأة بـ "pausado".
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا وأنشئ تسلسلات ذكية →
جرّب Papo دون تكلفة واكتشف كيفية أتمتة متابعات تتكيف مع كل عميل محتمل، دون فقدان السيطرة على المفاوضات.