لتثبيت أتمتات جاهزة وتسريع عملياتك، توفّر Papo (https://papo.global/) مكتبة الـ Flows، وهي مجموعة من قوالب سير العمل يمكنك إضافتها إلى حسابك بنقرات قليلة. وبذلك يمكنك تنفيذ رحلات تأهيل العملاء المحتملين واستبيانات الرضا وتهيئة العملاء الجدد بسرعة دون البدء من الصفر.
أُنشئت مكتبة الـ Flows لتتمكن الفرق بمختلف مستويات خبرتها من الاستفادة من قوة الأتمتة، مع توفير الوقت وتقليل التعقيد في إنشاء سير العمل.
| الخطوة | الإجراء | الوصف |
|---|---|---|
| 1. الوصول | انتقل إلى مكتبة الـ Flows | داخل وحدة Flows في منصة Papo، ابحث عن الخيار الذي يؤدي إلى مكتبة القوالب. |
| 2. الاستكشاف | اعثر على قالب واعرضه | تنقّل بين الفئات (مثل: المبيعات، خدمة العملاء) وانقر لمعاينة البنية الكاملة للـ flow. |
| 3. التثبيت | ثبّت الـ flow في حسابك | بنقرة واحدة، تُضاف نسخة من القالب إلى قائمة الـ flows لديك، بحالة غير مفعّل افتراضيًا. |
| 4. التخصيص والتفعيل | عدّل الـ flow وانشره | راجع الرسائل، واضبط الإجراءات، وعندما يصبح جاهزًا فعّل الـ flow لتبدأ استخدامه. |
ما هي مكتبة الـ Flows؟
مكتبة الـ Flows هي مجموعة من تدفقات الأتمتة (flows) المهيأة مسبقًا والتي توفّرها Papo. تخيّلها كمتجر تطبيقات لأتمتاتك. صُمّم كل قالب في المكتبة لتلبية حاجة عمل محددة، ما يتيح لك البدء في أتمتة المهام في دقائق بدلًا من ساعات.
من أمثلة القوالب التي قد تجدها:
- تأهيل العملاء المحتملين: روبوت محادثة يطرح أسئلة أولية لتصفية جهات الاتصال الجديدة وترتيب أولوياتها قبل تحويلها إلى فريق المبيعات.
- الترحيب بالعملاء الجدد: سلسلة من الرسائل لتوجيه العملاء الوافدين حديثًا حول الخطوات الأولى مع منتجك أو خدمتك.
- استبيان الرضا (CSAT/NPS): flow يرسل استبيانًا تلقائيًا بعد انتهاء المحادثة ويتخذ إجراءات بناءً على التقييم المستلم.
- حجز العروض التوضيحية: flow يجمع معلومات العميل المحتمل ويوجّهه إلى جدول أحد مندوبي المبيعات.
الفائدة الأساسية هي السرعة. فبدلًا من تصميم flow معقد من الصفر، يمكنك تثبيت نموذج مُجرَّب والتركيز فقط على التعديلات الدقيقة، مثل تخصيص نص الرسائل أو تحديد الفريق الذي ستُرسل إليه المهمة.
كيفية تثبيت أتمتة من المكتبة خطوة بخطوة
تنفيذ أتمتة انطلاقًا من قالب عملية بسيطة وآمنة. لا يبدأ الـ flow بالعمل إلا بعد أن تراجعه وتخصصه وتفعّله يدويًا.
1. الوصول إلى المكتبة
داخل لوحة Papo، انتقل إلى وحدة Flows، حيث تدير جميع أتمتاتك. في شاشة Flows، ابحث عن الخيار الذي يؤدي إلى مكتبة الـ Flows أو إلى قسم القوالب.
2. استكشاف قالب واختياره
في المكتبة، ستجد قوالب متعددة منظمة حسب الفئات أو حالات الاستخدام، مثل المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء أو الموارد البشرية.
- تنقّل بين الخيارات: استكشف القوالب المتاحة للعثور على ما يناسب احتياجك.
- عاين الـ flow: قبل التثبيت، يمكنك النقر على قالب لعرض معاينة لبنيتeه المرئية. يوضّح ذلك جميع "العُقد" (الخطوات) في التدفق، مثل الرسائل والشروط والإجراءات، ما يتيح لك فهم ما تفعله تلك الأتمتة بالضبط قبل إضافتها إلى حسابك.
3. تثبيت القالب
أعجبك قالب ما؟ الخطوة التالية هي تثبيته. عند النقر على زر التثبيت، تُضاف نسخة كاملة من ذلك الـ flow إلى قائمة أتمتاتك في وحدة Flows.
هناك تفصيل بالغ الأهمية: افتراضيًا، يُثبَّت الـ flow بحالة غير مفعّل. وهذا إجراء أمان لضمان ألا تبدأ أتمتة بالعمل عن غير قصد قبل تهيئتها خصيصًا لعملك.
4. تخصيص الـ flow وتفعيله
مع تثبيت الـ flow وكونه غير مفعّل، لديك حرية كاملة في تعديله ليلائم احتياجاتك.
- افتح الـ flow المُثبَّت حديثًا في قائمة أتمتاتك.
- راجع كل عقدة: اقرأ رسائل النص وعدّل اللغة لتعكس صوت علامتك التجارية وسياساتها.
- اضبط الإجراءات: تحقق من إجراءات مثل "إضافة وسم إلى جهة الاتصال" أو "إنشاء مهمة في وحدة Projects" أو "إرسال webhook" واضبطها وفق قواعد عملياتك.
- اختبر التدفق: استخدم أدوات الاختبار في المنصة لمحاكاة رحلة العميل والتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.
- فعّل الـ flow: عندما ترضى عن التخصيصات، ما عليك سوى تغيير حالة الـ flow من "غير مفعّل" إلى "مفعّل". ومنذ تلك اللحظة يصبح جاهزًا ليُشغّله المشغّل الذي حددته.
لمن تُوجَّه مكتبة الـ Flows؟
هذا المورد مفيد بشكل خاص لـ:
- الشركات التي تبدأ بالأتمتة: يوفّر نقطة انطلاق واضحة وعملية، ما يقلل منحنى التعلّم.
- فرق التسويق والمبيعات: لتنفيذ حملات التأهيل وتغذية العملاء المحتملين والمتابعة بسرعة.
- عمليات خدمة العملاء: لأتمتة استبيانات الرضا وفرز التذاكر والرد على الأسئلة الشائعة.
- الموزّعين بالعلامة البيضاء (white label): يسرّع تهيئة الأتمتات لعملاء مختلفين، ما يتيح تكرار الممارسات الجيدة بتعديلات قليلة.
الأسئلة الشائعة
هل يأتي الـ flow المُثبَّت مفعّلًا؟
لا. كل قالب في مكتبة الـ Flows يُثبَّت بحالة غير مفعّل. عليك مراجعته وإجراء التخصيصات اللازمة وتفعيله يدويًا قبل أن يبدأ في معالجة جهات الاتصال.
هل يمكنني تعديل قالب بعد تثبيته؟
نعم. بعد التثبيت يصبح الـ flow نسخة مستقلة في حسابك. يمكنك تعديل أي عقدة، وإضافة خطوات أو حذفها، وتغيير النصوص والشروط، تمامًا كما تفعل مع flow أنشأته من الصفر.
هل مكتبة الـ Flows مجانية؟
مكتبة الـ Flows مورد متاح في منصة Papo. الوصول إلى القوالب وإمكانية تثبيتها جزء من وظائف وحدة Flows. لتفاصيل الخطط والحدود، راجع صفحة الأسعار في الموقع الرسمي.
هل يمكنني إنشاء قوالبي الخاصة وإتاحتها في المكتبة؟
تحتوي مكتبة الـ Flows على قوالب رسمية منتقاة من Papo. يمكنك إنشاء flows مخصصة من الصفر وحفظها في حسابك، لكنها لا تُضاف تلقائيًا إلى المكتبة العامة. إذا كنت موزّعًا بالعلامة البيضاء، يمكنك تكرار الـ flows بين عملائك باستخدام أدوات إدارة المنصة.
ماذا يحدث إذا تعارض قالب مُثبَّت مع قواعد الأتمتة الحالية لديّ؟
لأن الـ flow يُثبَّت غير مفعّل، تتاح لك الفرصة لمراجعة بنيته بالكامل قبل تفعيله. أثناء التخصيص، تحقق من أن شروط القالب وإجراءاته لا تتعارض مع أتمتات أخرى تعمل بالفعل. اضبط المشغّلات والقواعد حسب الحاجة لتجنّب أي سلوك غير مرغوب فيه.
هل أحتاج إلى معرفة بالبرمجة لاستخدام مكتبة الـ Flows؟
لا. يتم تثبيت القوالب وتخصيصها بصريًا، دون حاجة إلى كتابة أكواد. ما عليك سوى النقر للتثبيت ثم تعديل العُقد بالسحب وضبط الخيارات.
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا وثبّت أول flow لك ←
أنشئ حسابك المجاني على Papo واحصل على وصول فوري إلى مكتبة الـ Flows لأتمتة خدمة العملاء والمبيعات في دقائق.