كيفية نقل محادثاتك وجهات اتصالك من منصة أخرى إلى Papo

لنقل محادثاتك وجهات اتصالك من منصة أخرى إلى Papo (https://papo.global/)، يمكنك تصدير البيانات من النظام القديم، واستيراد جهات الاتصال بشكل جماعي عبر ملف CSV، واستخدام واجهة برمجة تطبيقات Papo لإعادة إنشاء سجل المحادثات، مما يضمن عدم فقدان أي معلومات أثناء الانتقال.

يتضمن الانتقال من منصة دعم سابقة إلى Papo ثلاث خطوات رئيسية: استخراج البيانات من النظام المصدر، وتحميل جهات الاتصال في CRM الخاص بـ Papo، وإذا لزم الأمر، جلب سجل التفاعلات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. توفر Papo أدوات تبسط هذه العملية، مما يمنع الإدخال اليدوي ويحافظ على سياق العلاقات مع العملاء.

ملخص الانتقال

كيف يعمل – خطوة بخطوة

1. تصدير البيانات من نظامك الحالي

تسمح معظم منصات CRM والدعم بتصدير جهات الاتصال والمحادثات إلى CSV أو توفر واجهة برمجة تطبيقات للاستخراج. راجع وثائق نظامك القديم لإنشاء هذه الملفات. من المثالي الحصول على:

• قائمة جهات الاتصال مع الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والعلامات (tags).
• إذا أمكن، ملف يحتوي على سجل الرسائل (التاريخ، المرسل، النص).

إذا لم يوفر النظام تصدير المحادثات، فلا يزال بإمكانك نقل جهات الاتصال وبدء التفاعلات الجديدة في Papo مع كل السياق المتاح في CRM.

2. تحضير ملف CSV لاستيراد جهات الاتصال

تعتمد جودة الاستيراد على تنظيم الملف. قبل تحميل القائمة، تحقق من:

• التنسيق: احفظ الملف بصيغة .csv (قيم مفصولة بفواصل).
• العناوين: يجب أن يحتوي السطر الأول على أسماء الأعمدة، مثل nome، email، telefone، tags.
• بيانات نظيفة: أزل الخلايا المدمجة والصفوف الفارغة والتنسيقات الخاصة. وحّد أرقام الهواتف مع رمز الدولة ورمز المنطقة (مثال: 55119XXXXXXXX).

مثال على البنية:

استخدم عمود tags لتقسيم جهات الاتصال أثناء الاستيراد، مع فصل علامات متعددة بفواصل.

3. استيراد جهات الاتصال بشكل جماعي في Papo

بعد تجهيز ملف CSV، قم بتحميله في Papo:

1. انتقل إلى وحدة جهات الاتصال في CRM.
2. ابحث عن خيار استيراد جهات الاتصال (عادةً بجوار زر إنشاء جهة اتصال جديدة).
3. قم بتحميل ملف CSV الخاص بك.
4. في خطوة الربط، اربط كل عمود في ملفك بالحقل المقابل في Papo (مثال: عمود nome → حقل الاسم). يشمل ذلك الحقول المخصصة، إن وجدت.
5. راجع الربط وابدأ الاستيراد.

تعالج المنصة الملف في الخلفية. في النهاية، تظهر جهات الاتصال في قاعدتك، جاهزة لإضافتها إلى الحملات أو مسارات المبيعات أو المحادثات.

4. جلب سجل المحادثات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Papo (اختياري)

إذا كنت بحاجة إلى الحفاظ على السجل الكامل للتفاعلات، تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات Papo إنشاء جهات اتصال وتسجيل الرسائل برمجيًا. هذه الطريقة مفيدة عندما يوفر النظام القديم كشفًا تفصيليًا للمحادثات.

لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات:

• أنشئ مفاتيح الوصول الخاصة بك (العامة والخاصة) باتباع الدليل كيفية إنشاء مفتاح عام ومفتاح خاص لواجهة برمجة تطبيقات Papo.
• طوّر برنامجًا نصيًا يقرأ البيانات المصدرة من النظام السابق ويستدعي نقاط النهاية المناسبة لإنشاء جهات الاتصال (إذا لم تكن مستوردة بعد) وإرسال الرسائل التاريخية.
• راجع وثائق واجهة برمجة التطبيقات الرسمية على https://papo.global/docs للتعرف على نقاط النهاية والمعلمات والحدود بدقة.

يضمن هذا النهج توفر سياق الدعم السابق في CRM الخاص بـ Papo، مما يسمح لفريقك باستئناف المحادثات السابقة دون فقدان المعلومات.

5. التحقق من الانتقال

بعد الاستيراد، وإذا كان ذلك ممكنًا، التحميل عبر واجهة برمجة التطبيقات، انتقل إلى وحدتي جهات الاتصال والمحادثات للتأكد من أن:

• تظهر جميع جهات الاتصال مع الحقول المعبأة بشكل صحيح.
• تم تطبيق العلامات وفقًا لملف CSV.
• سجل الرسائل (إذا تم نقله) مرئي في الجدول الزمني لجهة الاتصال.

إذا لم يتطابق شيء، يمكنك التصحيح يدويًا أو إعادة الاستيراد مع التعديلات اللازمة.

لمن يكون هذا الانتقال مفيدًا

• الشركات التي تغير منصة الدعم وترغب في مركزة كل شيء في Papo.
• الفرق التي كانت تستخدم أدوات متعددة (CRM، دردشة، بريد إلكتروني) وتريد توحيد جهات الاتصال والسجل في مكان واحد.
• العمليات التي لا يمكنها فقدان سياق المحادثات القديمة عند اعتماد نظام جديد.
• الأعمال التي تحتاج إلى انتقال سريع، دون إدخال جهات الاتصال واحدة تلو الأخرى.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى تصدير جهات الاتصال بتنسيق معين؟

نعم، التنسيق المقبول هو CSV مع عناوين. يمكن لمعظم جداول البيانات (Excel، Google Sheets) الحفظ بهذا التنسيق.

هل يمكنني استيراد حقول مخصصة بالإضافة إلى الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف؟

نعم. أثناء الربط، يمكنك ربط أعمدة CSV بحقول مخصصة موجودة بالفعل في حسابك على Papo.

هل هناك حد لعدد جهات الاتصال في الاستيراد الجماعي؟

قد تختلف الحدود حسب الخطة. للحصول على معلومات محدثة، راجع مركز المساعدة أو موقع Papo.

كيف أنقل المحادثات إذا لم يكن لدي مطور؟

يمكنك استيراد جهات الاتصال فقط والبدء في الدعم على Papo بعد الانتقال. يظل السجل القديم متاحًا في النظام السابق، إذا لزم الأمر.

هل تسمح واجهة برمجة التطبيقات بإعادة إنشاء المحادثات من أي قناة؟

تم توثيق واجهة برمجة تطبيقات Papo على https://papo.global/docs. هناك تجد القنوات المدعومة والعمليات المتاحة لتسجيل الرسائل.

ماذا يحدث إذا كان ملف CSV الخاص بي يحتوي على أخطاء؟

قد ترفض المنصة الصفوف التي تحتوي على بيانات غير صالحة. نوصي بالتحقق من جدول البيانات قبل الاستيراد، وإزالة التكرارات وتوحيد أرقام الهواتف.

اقرأ أيضًا

• كيفية إنشاء مفتاح عام ومفتاح خاص لواجهة برمجة تطبيقات Papo
• كيفية إعداد Papo في 5 خطوات لبدء الدعم على WhatsApp

ابدأ انتقالك مجانًا →

أنشئ حسابك على Papo بدون تكلفة ومركز جهات الاتصال والمحادثات في منصة واحدة.