في Papo (https://papo.global/)، تُعد Flows وSequências أدوات أتمتة بأغراض مختلفة: تنشئ Flows رحلات تفاعلية ومعقدة، بشروط وتفرعات، بينما ترسل Sequências تسلسلات خطية من الرسائل على مدار الوقت، مثل المتابعات. استخدم Flow عندما تحتاج إلى قرارات وتفاعل؛ واستخدم Sequência عندما يكون الهدف سلسلة من الرسائل المجدولة.
فهم هذا الفرق يمنع إعادة العمل ويساعد في بناء عملية تسويق ومبيعات ودعم أكثر قابلية للتنبؤ. ورغم أن الميزتين تخدمتان لأتمتة التواصل، فإنهما تحلان مشكلات مختلفة.
| الأداة | الغرض الرئيسي | البنية | مثال عملي |
|---|---|---|---|
| Flows | إنشاء رحلات تفاعلية وعمليات متعددة الخطوات. | مرئية وغير خطية، مع عقد للرسائل والإجراءات والشروط. | روبوت محادثة يسأل عن ملف العميل المحتمل ويوجهه إلى المبيعات أو الدعم حسب الإجابات. |
| Sequências | إرسال سلسلة من الرسائل المحددة مسبقًا على مدار الوقت. | خطية وتعتمد على فواصل زمنية. | خمس رسائل متابعة تُرسل إلى عميل محتمل طلب عرض سعر، بفاصل يومين بين كل إرسال. |
| Regras | تحديد المنطق الشرطي الذي يشغّل الأتمتات ويوجهها. | منطق "إذا-فإن" يُطبق في Flows والمشغلات والشرائح. | إذا كانت جهة الاتصال تحمل وسم "عميل VIP"، فإنها تتلقى عرضًا خاصًا داخل Flow. |
ما هي Flows؟
Flows هي أداة الأتمتة المرئية في Papo لبناء رحلات متعددة الخطوات. تقوم بتركيب سلسلة من العقد التي يمكن أن تكون رسائل أو أسئلة أو إجراءات أو شروط. تعمل الشروط كقواعد "إذا-فإن" وتفتح تفرعات مختلفة داخل الرحلة نفسها.
عمليًا، يُناسب Flow العمليات التي تتطلب تفاعلًا وقرارًا. تتيح Papo عرض قائمة الـ flows المتاحة، وإنشاء flow فارغ وغير نشط، ثم ملؤه بالعقد اللازمة. عندما تحتاج الأتمتة إلى جمع عدة إجابات — مثل الفرز أو الموارد البشرية أو الإعداد الأولي أو نموذج — فإن Flow هو الخيار الإلزامي، لأنه يدعم أسئلة متعددة ومسارات إجابة.
استخدم Flows من أجل:
- تأهيل العملاء المحتملين عبر روبوت محادثة.
- الدعم عبر قائمة خدمة ذاتية.
- عمليات الإعداد الأولي للعملاء.
- استبيانات رضا مع إجراء يعتمد على التقييم.
- التكامل مع أنظمة أخرى عبر webhook.
لتسريع الإنشاء، توفر Papo أيضًا مكتبة Flows، مع قوالب جاهزة للحالات الشائعة.
ما هي Sequências؟
Sequências هي أتمتات خطية، مُحسّنة لإرسال الرسائل على فواصل زمنية محددة مسبقًا. وخلافًا لـ Flow، الذي قد يحتوي على مسارات متعددة، تتبع Sequência إيقاعًا ثابتًا: الرسالة 1 اليوم، الرسالة 2 بعد يومين، الرسالة 3 بعد أسبوع.
في المنصة، تُدرج Sequências كنوع محدد من flow — وهو النوع sequence. تنشئ sequência فارغة وغير نشطة، وتحدد الرسائل والفواصل الزمنية، ثم تسجّل جهات الاتصال التي يجب أن تتلقى ذلك الإيقاع.
استخدم Sequências من أجل:
- متابعة المبيعات بعد عرض سعر دون رد.
- حملات رعاية العملاء المحتملين.
- إعادة تنشيط العملاء غير النشطين.
- ترحيب بسيط مع نصائح في الأيام الأولى.
دور Regras في المقارنة
ليست Regras أداة ثالثة منفصلة، بل هي المحرك المنطقي الذي يحكم Flows وSequências والشرائح. وهي تحدد متى يجب أن تبدأ الأتمتة وإلى أي مسار يجب أن تتجه جهة الاتصال.
يمكنك استخدام Regras لتشغيل Sequência عندما تتلقى جهة الاتصال وسمًا معينًا، أو لإنشاء تفرعات داخل Flow بناءً على الإجابات والسمات. هذا المنطق الشرطي هو ما يجعل الأتمتة مخصصة.
كيف تختار بين Flow وSequência
القرار الأساسي يعتمد على نوع الرحلة:
- هل تحتاج إلى تفاعل وقرار؟ استخدم Flow. فهو يتعامل مع الأسئلة والإجابات والمسارات البديلة.
- هل تحتاج إلى إيقاع متابعة خطي؟ استخدم Sequência. فهي تُبقي جهة الاتصال متفاعلة على مدار الوقت دون الحاجة إلى تفرعات معقدة.
- هل تحتاج إلى تحديد متى تبدأ الأتمتة؟ استخدم Regras. فهي تربط الشروط بالأدوات المناسبة.
يسمح النموذجان أيضًا بتسجيل جهات الاتصال يدويًا أو عبر الأتمتة. الفرق يكمن في ما يحدث بعد التسجيل: يمكن لـ Flow أن يتفاعل مع إجابات جهة الاتصال، بينما تتبع Sequência التقويم المحدد.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل يمكن أن تحتوي Sequência على شروط وتفرعات؟
لا. بنية Sequência خطية وتعتمد على الوقت. إذا كنت تحتاج إلى قرارات "إذا-فإن" أو مسارات متعددة، فالأداة الصحيحة هي Flow، الذي يمكن أن تحكمه Regras.
هل يمكنني استخدام Flow وSequência معًا؟
نعم. يمكنك استخدام Flow للتأهيل الأولي، ثم إبقاء جهة الاتصال نشطة عبر Sequência للمتابعة. تساعد Regras في تحديد متى يجب تشغيل كل أتمتة.
ما الخيار الأفضل لمتابعة المبيعات؟
Sequência. فقد صُممت لإيقاعات خطية، بفواصل زمنية محددة مسبقًا بين الرسائل. إذا كانت المتابعة تحتاج إلى إجابات شرطية، فإن Flow أنسب.
لتأهيل العملاء المحتملين، هل أستخدم Flow أم Sequência؟
Flow. فالتأهيل يتطلب تفاعلًا وأسئلة متعددة ومسارات مختلفة حسب الإجابات. تشير Papo إلى استخدام Flow للتدفقات ذات الأسئلة المتعددة، مثل الفرز والموارد البشرية والإعداد الأولي والنماذج.
هل Regras أداة منفصلة؟
لا. Regras هي المنطق "إذا-فإن" المطبق داخل Flows، وفي مشغلات الأتمتة، وعند إنشاء الشرائح. وهي تحدد متى يجب أن تبدأ الأتمتة وإلى أين يجب توجيه جهة الاتصال.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء تدفق ترحيب تلقائي لجهات الاتصال الجديدة على WhatsApp
- كيفية إيقاف Sequência من الرسائل مؤقتًا لجهة اتصال
المستخدم الأول مجاني لتجربة ميزات المنصة.