للتحقق مما إذا كانت إحدى القنوات متصلة في Papo (papo.global)، انتقل إلى قسم "صناديق الوارد" في لوحة التحكم الرئيسية. يعرض كل صندوق الحالة الحالية للقناة — وإذا ظهر تنبيه بقطع الاتصال، يمكنك إعادة الربط باتباع الخطوات الخاصة بـ WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو القنوات الأخرى، مباشرةً في الشاشة نفسها.
عندما تنقطع إحدى القنوات، تتوقف الرسائل عن الوصول إلى لوحة التحكم ويتوقف التواصل عبر تلك القناة. والخبر الجيد أن تحديد هذا العطل وإصلاحه لا يستغرق سوى دقائق قليلة، ولا يؤثر في القنوات الأخرى المتصلة.
ملخص حالات الاتصال حسب القناة
| الحالة المعروضة | ما تعنيه | الإجراء المطلوب |
|---|---|---|
| متصل (أخضر) | القناة نشطة وتستقبل الرسائل | لا شيء |
| غير متصل (أحمر أو تنبيه) | فقدت القناة الاتصال بـ Papo | إعادة ربط القناة |
| تتم المزامنة (أصفر) | الاتصال قيد التنفيذ أو غير مستقر مؤقتاً | الانتظار أو التحقق من بيانات الاعتماد |
أين يمكنك التحقق من حالة كل قناة
تجمع Papo جميع القنوات في منطقة صناديق الوارد. هناك يظهر كل قناة باسمها وأيقونتها ومؤشر الحالة الخاص بها.
للتحقق:
- انتقل إلى لوحة التحكم الرئيسية في Papo.
- في الشريط الجانبي الأيسر، ابحث عن قسم صناديق الوارد.
- راقب المؤشر بجانب كل صندوق — فهو يوضح ما إذا كانت القناة نشطة (متصلة) أو إذا كان هناك أي تنبيه.
إذا كنت تفضّل عرضاً إدارياً كاملاً، فانتقل إلى الإعدادات ← صناديق الوارد. في هذه الشاشة يمكنك رؤية جميع القنوات المسجلة، وإضافة صندوق جديد، وتعديل الصناديق الحالية، وإعادة ربط تلك التي تواجه مشكلة.
فهم التنبيهات الأكثر شيوعاً
قد تختلف تنبيهات قطع الاتصال حسب القناة، لكنها تشير عموماً إلى أن Papo لم تعد قادرة على التواصل مع النظام الأساسي (Meta أو Telegram أو مزوّد البريد الإلكتروني وغير ذلك).
الأسباب الشائعة:
- تم تغيير كلمة مرور Facebook أو Instagram، وانتهت صلاحية الجلسة.
- تم إبطال رمز بوت Telegram أو إعادة توليده.
- تم فصل رقم WhatsApp من المزوّد (مثل Twilio) أو انتهت صلاحية مفتاح API الرسمي من Meta.
- تمت إزالة أذونات الوصول من جانب النظام الأساسي.
تعرض Papo التنبيه مباشرةً في الصندوق المتأثر. وعندما يحدث ذلك، تتوقف رسائل تلك القناة عن التسليم في لوحة التحكم حتى يُستعاد الاتصال.
كيفية إعادة ربط قناة انقطع اتصالها
يعتمد مسار إعادة الربط على نوع القناة. فيما يلي الخطوات الخاصة بالقنوات الأكثر استخداماً.
WhatsApp (واجهة Meta الرسمية أو Twilio)
قد تنقطع قنوات WhatsApp المتصلة عبر API الرسمي من Meta أو عبر Twilio عندما تنتهي صلاحية بيانات الاعتماد أو يتم إلغاء ربط الرقم من جانب المزوّد.
- في الإعدادات ← صناديق الوارد، ابحث عن صندوق WhatsApp الذي يظهر عليه التنبيه.
- افتح إعدادات هذا الصندوق.
- تحقق مما إذا كانت بيانات الاعتماد (الرمز، الرقم، SID) لا تزال صالحة في لوحة تحكم المزوّد (Meta أو Twilio).
- إذا لزم الأمر، أنشئ مفتاحاً جديداً لدى المزوّد وحدّث البيانات في Papo.
- احفظ التغييرات وراقب ما إذا تغيّرت الحالة إلى متصل.
بالنسبة للحالات التي تتضمن API الرسمي من Meta، تذكّر أن Meta نفسها تتقاضى مقابل المحادثات بشكل منفصل. وتقتصر Papo على عكس الاتصال الذي تحتفظ به مع المزوّد.
Instagram وFacebook (Messenger)
يتم ربط Instagram وFacebook في Papo من خلال تسجيل الدخول إلى حساب Facebook المرتبط بالصفحات.
- في شاشة صناديق الوارد، حدد صندوق Instagram أو Messenger الذي يظهر عليه التنبيه.
- انقر على الصندوق للوصول إلى إعداداته.
- إذا انتهت صلاحية الجلسة، ستطلب منك Papo تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Facebook المرتبط.
- بعد تسجيل الدخول، يتم تجديد الأذونات ويعود الصندوق لاستقبال الرسائل بشكل طبيعي.
نصيحة: إذا غيّرت كلمة مرور Facebook مؤخراً، فسيُفقد الاتصال وستحتاج إلى إعادة إنشائه باستخدام كلمة المرور الجديدة.
قنوات أخرى (Telegram، البريد الإلكتروني، SMS، إلخ)
بالنسبة لقنوات مثل Telegram أو البريد الإلكتروني أو SMS، تكون العملية مشابهة: افتح الصندوق المتأثر، وتحقق مما إذا كان الرمز أو كلمة المرور أو مفتاح API لا يزال صالحاً في النظام الأساسي، وحدّثه في Papo إذا لزم الأمر.
وفي حالة Telegram تحديداً، إذا تم إبطال رمز البوت، فستحتاج إلى توليد رمز جديد عبر @BotFather ولصقه في إعدادات الصندوق في Papo.
ما لا يتأثر عند انقطاع قناة
لا يؤثر انقطاع قناة في القنوات الأخرى. فإذا انقطع Instagram، يستمر WhatsApp والبريد الإلكتروني في العمل بشكل طبيعي. وتبقى المحادثات التي تم استلامها بالفعل من تلك القناة في سجل Papo — ولا يتوقف سوى استقبال الرسائل الجديدة حتى إعادة الربط.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف أن WhatsApp لدي انقطع؟
يتغير مؤشر الحالة بجانب صندوق WhatsApp إلى تنبيه أحمر أو رسالة تفيد بقطع الاتصال. كما تتوقف الرسائل الجديدة عن الظهور في قائمة ذلك الرقم. وقد تعرض Papo أيضاً إشعاراً في لوحة التحكم يفيد بفشل الاتصال.
ماذا أفعل عندما يظهر Instagram كغير متصل؟
افتح إعدادات صندوق Instagram وسجّل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Facebook المرتبط بالصفحة. بعد منح الأذونات، يُستعاد الاتصال. وإذا كانت كلمة مرور Facebook قد تغيرت، فاستخدم كلمة المرور الجديدة في هذه الخطوة.
هل يؤثر انقطاع قناة في القنوات الأخرى؟
لا. كل قناة مستقلة. فانقطاع Facebook مثلاً لا يوقف استقبال الرسائل في WhatsApp أو Telegram.
هل أحتاج إلى إعادة ربط Facebook لعودة Instagram؟
نعم. بما أن تكامل Instagram في Papo يمر عبر حساب Facebook، فإن إعادة ربط جلسة Facebook تستعيد كلاً من Messenger وInstagram المرتبطين بذلك الحساب.
هل تتغير حالة الصندوق تلقائياً أم أحتاج إلى تحديث الصفحة؟
يتم تحديث الحالة بواسطة Papo وقد يستغرق ظهور التغيير بضع ثوانٍ. إذا قمت بإعادة الربط، فانتظر قليلاً وتحقق مما إذا كان المؤشر يظهر بالفعل كمتصل.
هل يمكن تلقي تنبيه عند انقطاع قناة؟
تعرض Papo التنبيه بصرياً في لوحة صناديق الوارد. أما وجود إشعارات إضافية بالبريد الإلكتروني فيعتمد على إعدادات حسابك. راجع خيارات الإشعارات في لوحة التحكم لتفعيل التنبيهات عندما ترغب.
اقرأ أيضاً: كيفية تحديد ساعات عمل مختلفة لكل فريق أو صندوق وارد · كيفية إعداد قواعد لإسناد محادثات قناة معينة تلقائياً إلى فريق
المستخدم الأول مجاني للأبد، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.