باستخدام Papo (https://papo.global/)، يمكنك بدء محادثات نشطة مع عملائك على واتساب باستخدام قوالب الرسائل، المعروفة أيضًا باسم HSM (الرسائل عالية التنظيم). لتحقيق ذلك، يجب عليك إنشاء القالب مباشرة على منصة ميتا، وتقديمه للموافقة، وبمجرد الموافقة عليه، يمكنك استخدامه عبر صندوق الوارد الخاص بواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية (WhatsApp Cloud API) المتصلة بـ Papo لإرسال الإشعارات أو التنبيهات أو بدء حملات تسويقية.
قوالب الرسائل هي الطريقة الوحيدة التي يسمح بها واتساب للشركات ببدء محادثة مع عميل بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة. تضمن هذه القوالب جودة الاتصال وتمنع الرسائل غير المرغوب فيها (السبام)، حيث يخضع كل قالب لعملية مراجعة وموافقة من ميتا.
ما هي قوالب الرسائل (HSM)؟
قوالب الرسائل، أو HSM (الرسائل عالية التنظيم)، هي تنسيقات رسائل معتمدة مسبقًا من ميتا يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع العملاء على واتساب. إنها ضرورية لأي اتصال تبدأه الشركة، مثل:
- الإشعارات المتعلقة بالمعاملات: تأكيد الطلب، حالة التسليم، تذكير بالمواعيد.
- الحملات التسويقية: إطلاق المنتجات، العروض الخاصة، الرسائل الإخبارية (شريطة أن يكون العميل قد أعطى موافقة مسبقة - الاشتراك).
- تنبيهات الحساب: إشعارات الأمان، تحديثات مهمة حول الخدمة.
يتكون كل قالب من نص ثابت ويمكن أن يحتوي على متغيرات ديناميكية (مثل اسم العميل، رقم الطلب، إلخ)، بالإضافة إلى أزرار الإجراءات والوسائط.
| الخطوة | الإجراء | مكان التنفيذ |
|---|---|---|
| 1. الإنشاء | تحديد الهدف والنص والمتغيرات للقالب. | مدير أعمال ميتا |
| 2. التقديم | إرسال القالب المُنشأ للمراجعة والموافقة. | مدير أعمال ميتا |
| 3. المزامنة | القوالب المعتمدة تصبح متاحة في Papo. | تلقائي (Papo وميتا) |
| 4. الإرسال | استخدام القالب لإرسال رسائل فردية أو جماعية. | منصة Papo |
كيفية إنشاء وتقديم قالب رسالة للموافقة
قبل البدء، تأكد من أن حسابك على WhatsApp Cloud API متصل بالفعل بصندوق وارد في Papo.
- الوصول إلى مدير أعمال ميتا: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Facebook Business Manager.
- الانتقال إلى قوالب الرسائل: ضمن مدير واتساب الخاص بك، انتقل إلى قسم إنشاء القوالب.
- بدء الإنشاء: انقر على "إنشاء قالب".
- تكوين المعلومات الأساسية:
- الفئة: اختر الفئة التي تناسب هدفك بشكل أفضل (تسويق، فائدة، أو مصادقة). الاختيار الصحيح ضروري للموافقة.
- الاسم: أعطِ اسمًا فريدًا ووصفيًا لقالبك (مثال:
تذكير_موعد_24ساعة). استخدم فقط الأحرف الصغيرة والأرقام والشرطات السفلية. - اللغة: حدد جميع اللغات التي سيتم إرسال الرسالة بها.
- هيكلة محتوى الرسالة:
- الرأس (اختياري): أضف نصًا أو صورة أو فيديو أو مستندًا يظهر في الجزء العلوي من الرسالة.
- النص الأساسي: اكتب النص الرئيسي لرسالتك. لإدراج معلومات مخصصة، استخدم المتغيرات، مثل
{{1}}،{{2}}، إلخ. على سبيل المثال: "مرحبًا،{{1}}! تم إرسال طلبك رقم{{2}}." - التذييل (اختياري): أضف سطرًا قصيرًا من النص في النهاية، مثل اسم شركتك.
- الأزرار (اختياري): أضف أزرار "دعوة لاتخاذ إجراء" (التي توجه إلى رابط أو تبدأ مكالمة) أو "ردود سريعة" (التي ترسل ردًا نصيًا محددًا مسبقًا).
- إضافة عينة وتقديمها: املأ أمثلة لكيفية استخدام المتغيرات. يساعد هذا فريق ميتا على فهم سياق رسالتك. راجع كل شيء ثم انقر على "إرسال" لتقديمها للموافقة.
قد تستغرق عملية الموافقة من بضع دقائق إلى بضع ساعات. يمكنك متابعة الحالة مباشرة في لوحة تحكم ميتا.
كيفية إرسال قوالب الرسائل (HSM) عبر Papo
بمجرد الموافقة على قالب من قبل ميتا، يصبح متاحًا تلقائيًا للاستخدام في حسابك على Papo، ومرتبطًا بصندوق الوارد المقابل لواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية (WhatsApp Cloud API).
الإرسال الفردي
يعتبر الإرسال إلى جهة اتصال واحدة مثاليًا للإشعارات المخصصة، مثل تذكير بموعد أو إرسال فاتورة. ضمن منصة Papo، عند التفاعل مع جهة اتصال، ستتاح لك خيار بدء محادثة باستخدام أحد قوالب الرسائل المعتمدة لديك. ما عليك سوى تحديد القالب المطلوب، وملء المتغيرات (مثل اسم العميل أو رمز التتبع) ثم الإرسال.
الإرسال الجماعي (الحملات)
لحملات التسويق أو الإعلانات للعديد من العملاء، تتيح Papo إرسال نفس القالب إلى عدة جهات اتصال في وقت واحد من خلال وظائف مثل المرسل. يمكنك تقسيم قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك حسب العلامات أو الخصائص الأخرى وجدولة الإرسال.
تنبيه: يجب أن يلتزم إرسال الرسائل الجماعية، خاصة التسويقية منها، بسياسات واتساب بدقة. من الضروري الحصول على موافقة صريحة (opt-in) من كل عميل لتلقي اتصالاتك، لتجنب حظر رقمك وضمان سمعة جيدة لقناتك.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
لماذا تم رفض قالب رسالتي؟
تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا للرفض: استخدام لغة ترويجية في قوالب "المنفعة"، طلب بيانات حساسة، روابط معطلة أو مختصرة لا تخص شركتك، أو محتوى ينتهك سياسات واتساب التجارية. راجع إرشادات ميتا وصحح القالب قبل تقديمه مرة أخرى.
ما هي المتغيرات (مثال: {{1}})؟ وكيف أستخدمها؟
المتغيرات هي أماكن محجوزة في قالبك سيتم استبدالها بمعلومات ديناميكية وقت الإرسال. على سبيل المثال، يمكن أن يكون {{1}} اسم العميل و {{2}} رقم الطلب. في منصة Papo، قبل إرسال الرسالة، ستقوم بملء هذه الحقول لتخصيص الاتصال لكل جهة اتصال.
كم من الوقت تستغرق ميتا للموافقة على قالب؟
عادةً ما تكون الموافقة سريعة، وقد تحدث في غضون دقائق قليلة. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. يوصى بإنشاء قوالبك وتقديمها مسبقًا لتجنب تأخير حملاتك.
هل يمكنني تعديل قالب بعد الموافقة عليه؟
لا. بمجرد الموافقة على قالب، لا يمكن تغيير محتواه. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تعديل، حتى لو كان صغيرًا، يجب عليك تكرار القالب، وإجراء التغييرات، وتقديمه كإصدار جديد للموافقة.
أين أرى قوالبي المعتمدة في Papo؟
يتم تحميل القوالب المعتمدة وعرضها مباشرة في واجهة Papo عندما تحدد خيار إرسال رسالة قالب من صندوق الوارد الخاص بواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية (WhatsApp Cloud API). تقوم المنصة بمزامنة هذه القائمة مع ميتا.
هل أحتاج إلى موافقة (opt-in) لإرسال الرسائل؟
نعم، هذا إلزامي. تتطلب سياسة واتساب الحصول على موافقة مسبقة وواضحة وصريحة من العملاء قبل إرسال أي رسالة استباقية، خاصة الرسائل التسويقية. عدم وجود موافقة هو أحد الأسباب الرئيسية لحظر الأرقام.
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا وأرسل حملتك الأولى ←
اربط واتساب الخاص بك وأتمتة اتصالاتك باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة.