في Synapse من Papo (https://papo.global/)، يمكنك تصفية البحث في السجل باستخدام فلاتر متقدمة حسب التاريخ وصندوق الوارد والعلامات. هذا يسرع العثور على محادثة معينة دون مراجعة آلاف الرسائل يدويًا.
تم إنشاء البحث الذكي في Synapse لتحويل أرشيف المحادثات إلى قاعدة استراتيجية. بدلاً من البحث عن جهة اتصال بالاسم، يمكنك البحث عما قيل داخل المحادثات. باستخدام الفلاتر المتقدمة، يمكنك تحسين هذا البحث بشكل أكبر، وتضييق النطاق حسب الفترة أو القناة أو العلامة للوصول بشكل أسرع إلى المعلومات المهمة.
ملخص الفلاتر المتقدمة في Synapse
| الفلتر | ما يفعله | مثال على الاستخدام |
|---|---|---|
| التاريخ | يحدد البحث بفترة زمنية من الأيام أو الأشهر. | العثور على محادثات تحتوي على كلمة "ميزانية" في آخر 30 يومًا. |
| صندوق الوارد | يقصر البحث على قناة متصلة، مثل WhatsApp أو Instagram أو البريد الإلكتروني. | البحث عن إشارات إلى "إلغاء" في WhatsApp فقط. |
| العلامات | يراعي العلامات المطبقة على المحادثات وجهات الاتصال. | البحث عن "شكوى" فقط في المحادثات التي تحمل علامة "cliente_vip". |
كيف يعمل البحث الذكي في Synapse
Synapse هو وحدة الذكاء في Papo التي تفحص وتفسر محتوى التفاعلات في جميع القنوات المتصلة بصندوق الوارد. على عكس البحث العادي في CRM، الذي يجد جهة اتصال بالاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، فإن بحث Synapse يجد المعلومات داخل المحادثة.
عندما تكتب مصطلحًا، لا يبحث النظام عن كلمات مطابقة فقط. بل يمسح السجل لتحديد الكلمات الرئيسية أو العبارات أو المعاني المتعلقة بما سألت عنه. وهذا يسمح بالعثور على الفرص والملاحظات والعملاء المعرضين للخطر الذين قد يضيعون بين آلاف الرسائل.
خطوات تصفية البحث في Synapse
| الخطوة | الإجراء | التفاصيل |
|---|---|---|
| 1. الوصول إلى وحدة Synapse | في لوحة Papo، افتح وحدة الذكاء Synapse. | إنها المنطقة التي تركز البحث في السجل ورادار العملاء. |
| 2. كتابة مصطلح البحث | أدخل الكلمة الرئيسية أو العبارة التي تريد العثور عليها. | كن محددًا: "مشكلة في التسليم"، "اهتمام بخطة Gold"، "كم التكلفة". |
| 3. تطبيق الفلاتر المتقدمة | حدد التاريخ أو صندوق الوارد أو العلامات لتضييق النطاق. | مثال: البحث عن "ترقية" في آخر 7 أيام، في WhatsApp فقط، مع علامة "lead_quente". |
| 4. تحليل النتائج | يسرد Synapse المحادثات التي تحتوي على المصطلح ضمن الفلاتر المختارة. | انقر على نتيجة لرؤية المقتطف الدقيق والسياق الكامل للحوار. |
متى تستخدم كل نوع من الفلاتر
الجمع بين الفلاتر ينقل البحث من العام إلى الاستراتيجي. بعض السيناريوهات الشائعة:
- الفترة: استخدم فلتر التاريخ لحملات إعادة التنشيط أو تحليل الموسمية. مثال: العثور على جميع العملاء الذين طلبوا "ميزانية" قبل الجمعة السوداء.
- صندوق الوارد: إذا كان فريقك يخدم قنوات متعددة، فاقصر البحث على القناة التي تركز على نوع معين من الطلبات. مثال: البحث عن "دعم فني" في البريد الإلكتروني فقط.
- العلامات: نظم المحادثات بعلامات مثل "vip" أو "شكوى" أو "ما بعد البيع" واستخدم هذه العلامات للعثور بسهولة على تفاعلات محددة دون الاعتماد على النص فقط.
الأسئلة الشائعة
هل يبحث Synapse في جميع القنوات تلقائيًا؟
نعم. يمسح البحث الذكي المحادثات من القنوات المتصلة بصندوق الوارد، مثل WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني. يتيح لك الفلتر حسب صندوق الوارد قصر هذا المسح على قناة معينة.
هل يمكنني الجمع بين التاريخ وصندوق الوارد والعلامات في نفس البحث؟
نعم. يمكن استخدام الفلاتر المتقدمة معًا لتقليل عدد المحادثات التي يتم تحليلها وزيادة الدقة. على سبيل المثال: البحث عن "تحديث الخطة" في آخر 15 يومًا، في WhatsApp فقط، في المحادثات التي تحمل علامة "مهتم".
هل يتطلب الفلتر حسب العلامات أن أنشئ العلامات مسبقًا؟
العلامات المستخدمة في الفلتر هي العلامات المطبقة بالفعل على المحادثات. إذا لم تكن هناك علامة بعد، يمكنك إنشاؤها في الحساب وتطبيقها على جهة الاتصال والمحادثة.
هل يجد البحث المصطلح الدقيق فقط؟
لا. Synapse هو بحث ذكي: يبحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات والمعاني، وليس فقط النص الحرفي. وهذا يساعد في العثور على محادثات تستخدم مرادفات أو صيغًا مختلفة لنفس الفكرة.
هل أحتاج إلى معرفة اسم جهة الاتصال للبحث؟
لا. على عكس البحث العادي في CRM، الذي يحدد موقع جهة اتصال بالاسم أو الهاتف، يجد Synapse المعلومات داخل المحادثات. يمكنك البحث عما قيل، حتى لو لم تتذكر من قاله.
اقرأ أيضًا
- كيفية استخدام Synapse لتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع
- كيفية إنشاء شرائح لتجميع جهات الاتصال والمحادثات ديناميكيًا
ابدأ مجانًا وفلتر بحثك في Synapse →
أنشئ حسابك المجاني بدون بطاقة وابدأ في العثور على المعلومات في سجل محادثات Papo اليوم.