لعرض إحصائيات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى وحدة Prompt e IA وافتح قسم الإحصائيات. هناك ستجد مقاييس مثل الرسائل المرسلة بنجاح، والفشل، والتفاعلات التي تم تجاهلها، والتي تُظهر بالضبط عدد الردود التلقائية التي تم تسليمها وفي أي الحالات اختار الذكاء الاصطناعي عدم الرد. هذه البيانات ضرورية لضبط المطالبات (prompts) والقواعد وقاعدة المعرفة، والحفاظ على الأتمتة متوافقة مع توقعات العميل.
يساعد التحليل المستمر لسلوك الذكاء الاصطناعي في تحديد أنماط الفشل وضبط نبرة الردود ودقتها. على عكس تقارير أداء الوكلاء البشر (أو المساعد Capitão)، تركز إحصائيات وحدة Prompt e IA على التسليم التقني: فهي تُظهر ما إذا كانت الرسالة التي أنشأها النموذج قد وصلت إلى العميل ولماذا لم يتم إرسالها في بعض الحالات.
ملخص المقاييس المتاحة في الإحصائيات
| المقياس | ما يظهر | كيفية التفسير |
|---|---|---|
| النجاح (Succeeded) | عدد الرسائل التي أرسلها وكيل الذكاء الاصطناعي دون أخطاء. | يشير إلى الحجم الفعلي للتفاعلات الآلية المكتملة. كلما زاد، زاد امتصاص الذكاء الاصطناعي للطلب. |
| الفشل (Failed) | محاولات الرد التي لم يتم تسليمها بسبب خطأ تقني أو حظر. | يساعد في تحديد مشكلات التكامل، أو حد الرسائل، أو التكوين غير الصحيح في صندوق الوارد. |
| تم تجاهله (Skipped) | الحالات التي قرر فيها الذكاء الاصطناعي عدم الرد — بسبب نقص الثقة، أو قاعدة محددة، أو لأنه رأى أنه لا ينبغي له التدخل. | يكشف عن ثغرات في قاعدة المعرفة أو قيود في المطالبة (prompt). قد يعني العدد الكبير من الرسائل التي تم تجاهلها أن العملاء يطرحون أسئلة لم يتم تدريب الذكاء الاصطناعي عليها. |
كيفية الوصول إلى إحصائيات وحدة Prompt e IA
تتركز المقاييس داخل وحدة Prompt e IA نفسها، دون الحاجة إلى الانتقال إلى التقارير العامة. المسار مباشر:
- ادخل إلى وحدة Prompt e IA – في القائمة الجانبية لـ Papo، انقر على Prompt e IA. إذا لم يظهر العنصر، فقد يكون المسؤول قد قيد الوصول باستخدام وظائف مخصصة؛ اطلب مراجعة الأذونات.
- افتح عرض الإحصائيات – داخل الوحدة، ابحث عن خيار الإحصائيات (في علامة تبويب أو قائمة فرعية، حسب إصدار الواجهة). إنها اللوحة التي تجمع الرسوم البيانية وأرقام إرسال الذكاء الاصطناعي.
- طبق فلتر الفترة الزمنية – استخدم اختصارات الوقت (اليوم، آخر 7 أيام، 30 يومًا) أو حدد نطاقًا مخصصًا. بهذه الطريقة يمكنك، على سبيل المثال، التحقق من تأثير تغيير حديث في المطالبة (prompt).
- حلل المقاييس الثلاثة الرئيسية – تعرض اللوحة عدادات النجاح والفشل وتم تجاهله. عادةً ما يُظهر ملخص مرئي النسبة بين هذه الفئات، مما يساعد على رؤية ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يؤدي بشكل جيد أو يحتاج إلى تعديلات.
- صدّر إذا لزم الأمر – على الرغم من أن الوظيفة الأساسية هي الاستعلام السريع، تتيح لك Papo التقاط البيانات للتحليلات الخارجية من خلال التقارير التشغيلية أو واجهة برمجة التطبيقات (API)، إذا كنت ترغب في مقارنة الأرقام مع مصادر أخرى.
لمن تكون هذه المراقبة أكثر فائدة
- محللو الأتمتة والدعم الذين يضبطون المطالبات (prompts) يوميًا ويحتاجون إلى قياس تأثير كل تغيير.
- مديرو خدمة العملاء الذين يريدون تحديد مقدار الحمل الذي يمتصه الذكاء الاصطناعي فعليًا — من خلال مقارنة عدد النجاحات مع إجمالي المحادثات التي يتعامل معها الفريق البشري.
- موزعو العلامة البيضاء (white label) الذين يديرون حسابات عملاء متعددة ويحتاجون إلى إثبات فعالية الذكاء الاصطناعي المُكوَّن، وتقديم استشارات قائمة على البيانات.
- فرق العمليات التي تحقق في ارتفاعات الفشل — على سبيل المثال، عندما يعاني تكامل قناة ما من عدم استقرار ويؤدي إلى أخطاء في الردود التلقائية.
الأسئلة الشائعة
ماذا يعني كل من المقاييس الثلاثة الرئيسية؟
النجاح (Succeeded) هي الرسائل التي أنشأها الذكاء الاصطناعي وتمكن النظام من إرسالها إلى العميل. الفشل (Failed) هي المحاولات التي أسفرت عن خطأ (قناة غير متاحة، رمز مميز منتهي الصلاحية، حظر البريد العشوائي، إلخ). تم تجاهله (Skipped) يمثل الحالات التي اختار فيها الذكاء الاصطناعي، وفقًا لقواعده أو مستوى ثقته، عدم الرد — على سبيل المثال، عندما لم يتناسب سؤال العميل مع نطاقه المحدد في المطالبة (prompt).
هل تُظهر إحصائيات وحدة Prompt e IA أداء جميع الوكلاء؟
نعم. يتم تجميع المقاييس حسب الحساب، مما يعكس جميع الوكلاء (الوكيل "العام" والمساعدين الفرعيين المحتملين) الذين كانوا نشطين في أي صندوق وارد خلال الفترة. إذا كنت ترغب في تحليل وكيل معين، يمكنك مقارنة هذه البيانات مع قائمة صناديق الوارد وتقارير الوكلاء المتاحة في المنصة.
هل يتم تحديث هذه الإحصائيات في الوقت الفعلي؟
يتم تحديث المقاييس تلقائيًا مع حدوث التفاعلات، مما يسمح لك بمتابعة سلوك الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي تقريبًا. تعكس اللوحة أحدث التفاعلات التي عالجها النظام.
كيف نفسر العدد الكبير من الرسائل التي تم تجاهلها (Skipped)؟
يشير الحجم الكبير من "Skipped" إلى أن العديد من المحادثات لم تتلق ردًا تلقائيًا لأن الذكاء الاصطناعي لم يشعر بالثقة أو لأن قاعدة ما منعته. راجع المطالبة (prompt)، ووسع قاعدة المعرفة، أو اضبط القواعد العامة بحيث يغطي الوكيل المزيد من السيناريوهات. في بعض الحالات، قد يعني أيضًا أن العملاء يطرحون أسئلة مفتوحة جدًا — فكر في تضمين أمثلة على الردود في المطالبة (prompt).
هل تحل هذه الإحصائيات محل تقرير الوكلاء؟
لا. يُظهر تقرير الوكلاء (وحدة التقارير) مقاييس الأداء مثل CSAT، ومتوسط وقت الرد، والمحادثات التي تم حلها، بما في ذلك المساعد Capitão. أما إحصائيات وحدة Prompt e IA فتركز على التسليم التقني للرسائل بواسطة الأتمتة. وجهتا النظر متكاملتان: إحداهما تقيس الرضا والكفاءة، والأخرى تقيس المتانة التقنية للإرسال.
أين أرى أداء المساعد Capitão (مساعد الفريق)؟
Capitão هو وكيل ذكاء اصطناعي داخلي يساعد فريقك أثناء خدمة العملاء. توجد إحصائياته (المحادثات التي تم حلها، CSAT، SLA) في تقرير الوكلاء، الذي يمكن الوصول إليه من وحدة التقارير. لا تتضمن إحصائيات وحدة Prompt e IA هذه المؤشرات، لأنها موجهة للرسائل التي يرسلها الوكلاء المُكوَّنون في Prompt تلقائيًا إلى العملاء.
قم بتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك في دقائق وشاهد إحصائيات الاستخدام مباشرة في لوحة تحكم Papo.