لتخصيص الرسائل التلقائية باستخدام اسم جهة الاتصال وبياناتها في Papo (https://papo.global/)، استخدم متغيرات جهة الاتصال في Flows والحملات. بهذه الطريقة، يمكن لكل رسالة واتساب أو بريد إلكتروني أن تتضمن تلقائيًا الاسم الأول، الشركة، الخطة المشتركة، أو أي سمة مخصصة لجهة الاتصال، دون أن يحتاج الفريق إلى تحرير النص واحدًا تلو الآخر.
ما هي متغيرات جهة الاتصال عمليًا
المتغيرات هي مسافات ديناميكية تملؤها Papo ببيانات كل جهة اتصال في وقت الإرسال. بدلاً من كتابة "مرحبًا، عميل"، تكتب رسالة تحتوي على متغير الاسم، ويستلم كل شخص اسمه الخاص.
يحتوي CRM الخاص بـ Papo بالفعل على حقول افتراضية، مثل الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني. بالإضافة إليها، يمكنك إنشاء سمات مخصصة لتخزين معلومات محددة لنشاطك التجاري، مثل الشركة، المنصب، الخطة، تاريخ آخر عملية شراء، أو حالة الطالب.
| نوع البيانات | مثال على المحتوى | الاستخدام الشائع في التخصيص |
|---|---|---|
| حقل افتراضي | الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني | التحية الأولية وتحديد هوية جهة الاتصال |
| سمة نصية | الشركة، المدينة، المنصب | تأهيل المحادثة وتكييف نبرة العرض |
| سمة رقمية | إجمالي الإنفاق، العمر، معرف الطلب | إنشاء عروض تدريجية أو قواعد عمل |
| سمة تاريخ | تاريخ آخر شراء، تاريخ الاستحقاق | إعادة التفاعل، التذكيرات، والحملات الموسمية |
| سمة قائمة | الخطة المشتركة، حالة الطالب | التوجيه والرسائل المحددة حسب الملف الشخصي |
كيفية تخصيص رسالة في Flow
تتيح وحدة Flows إنشاء تسلسلات مرئية من الرسائل والقرارات. يعمل التخصيص باستخدام بيانات جهة الاتصال بشكل أساسي في عقدة إرسال الرسالة.
- انتقل إلى Flows / Chatbot وأنشئ تدفقًا جديدًا.
- بعد العقدة الأولية، أضف إجراء إرسال رسالة.
- في حقل النص، اكتب الرسالة وأدخل متغير الاسم. مثال:
مرحبًا، {{ contact.first_name }}! رأيت أنك مهتم بخطتنا. - لتضمين بيانات مثل الشركة أو المنصب، أنشئ أولاً السمة في الإعدادات → السمات المخصصة واملأ ملف جهة الاتصال.
- استخدم عقد الشرط لإرسال رسائل مختلفة وفقًا لقيمة السمة. على سبيل المثال: إذا كانت السمة
plano_contratadoهي "Pro"، أرسل محتوى متقدمًا؛ وإذا كانت "Básico"، أرسل نصائح للترقية. - احفظ التدفق وقم بتنشيطه.
هذا التنسيق مفيد بشكل خاص في تدفقات الترحيب والتأهيل والرعاية. تتلقى جهة الاتصال تجربة فردية، حتى عندما يتم إرسال الرسالة تلقائيًا.
كيفية استخدام نفس البيانات في الحملات
في حملات واتساب والبريد الإلكتروني، المنطق مشابه: تقوم بتقسيم الجمهور بناءً على بيانات CRM وتخصص محتوى الإرسال باستخدام الحقول المتاحة.
تساعد السمات المخصصة في إنشاء شرائح ديناميكية. في شاشة جهات الاتصال، يمكنك التصفية حسب معايير مثل "الخطة المشتركة تساوي Gold" أو "تاريخ آخر شراء قبل 90 يومًا". بعد ذلك، يمكن استخدام هذه الشريحة كجمهور لحملة، مما يضمن وصول الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.
| الخطوة | ما يجب فعله | النتيجة |
|---|---|---|
| إنشاء السمات | تحديد حقول مثل الشركة، الخطة، أو تاريخ الشراء | CRM غني ببيانات النشاط التجاري |
| تعبئة البيانات | التعبئة يدويًا، أو عبر Flow، أو عبر التكامل | جهات اتصال جاهزة للتخصيص |
| إنشاء شريحة | تصفية جهات الاتصال حسب السمات وحفظ الشريحة | جمهور ديناميكي ومحدث |
| إعداد الإرسال | استخدام بيانات جهة الاتصال في نص الحملة | رسائل فردية على نطاق واسع |
لمن يكون هذا التخصيص منطقيًا
- مبيعات B2B: تضمين الشركة والمنصب وقطاع السوق لنهج أكثر استشارية.
- التجارة الإلكترونية: استخدام آخر عملية شراء، فئة الاهتمام، وإجمالي الإنفاق لتقديم عروض ذات صلة.
- SaaS والتعليم: تخصيص الرسائل حسب الخطة، حالة الاشتراك، أو الدورة المسجل بها.
- خدمة العملاء وما بعد البيع: بدء المحادثات باسم العميل وتوجيهها عبر الملف الشخصي الصحيح.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى سمات مخصصة لتضمين اسم جهة الاتصال؟
لا. يمكن استخدام حقل الاسم الافتراضي مباشرة في الرسالة، على سبيل المثال باستخدام المتغير {{ contact.first_name }}. السمات المخصصة مخصصة لبيانات محددة لنشاطك التجاري، مثل الشركة، الخطة، أو تاريخ آخر شراء.
كيف يمكن تعبئة سمة مخصصة تلقائيًا؟
يمكنك تعبئة السمات يدويًا في ملف جهة الاتصال، أو من خلال سؤال في Flow، أو عبر التكاملات التي ترسل بيانات نظامك إلى Papo، مثل API أو webhooks.
هل يمكنني استخدام هذه البيانات في حملات واتساب والبريد الإلكتروني؟
نعم. يمكن استخدام بيانات CRM والسمات المخصصة لتقسيم الجمهور وتخصيص محتوى الحملات. يمكن التحقق من الحقول الدقيقة المتاحة في كل نموذج على الموقع أو في الوثائق الرسمية.
ماذا يحدث إذا كانت السمة فارغة؟
قد يتم إرسال الرسالة بدون تلك المعلومات. لذلك، من المفيد تعبئة البيانات الأساسية قبل دخول جهة الاتصال في التدفق أو قبل إرسال حملة.
هل يمكنني تخصيص الرسائل المجدولة؟
تمتلك Papo وحدة الرسائل المجدولة. لتأكيد المتغيرات المتاحة في هذا النوع من الإرسال، راجع الوثائق الرسمية أو دعم المنصة.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء تدفق ترحيب تلقائي لجهات الاتصال الجديدة على واتساب
- كيفية إنشاء شرائح لتجميع جهات الاتصال والمحادثات ديناميكيًا
أنشئ حسابك المجاني وابدأ في تخصيص الرسائل التلقائية باستخدام بيانات جهات اتصالك.