في Papo (https://papo.global/)، يتم تخزين سجل محادثاتك بالكامل وبيانات العملاء في CRM إلى أجل غير مسمى طالما كان حسابك نشطًا. تم تصميم المنصة للحفاظ على سجل كامل لجميع التفاعلات، مما يحول سجل محادثاتك إلى أصل استراتيجي يمكن الوصول إليه في أي وقت عبر أدوات البحث والفلاتر.
يعد الاحتفاظ بملف كامل لتفاعلات العملاء أمرًا أساسيًا لأي عملية خدمة عملاء أو مبيعات أو تسويق. يتيح هذا السجل فهم رحلة العميل، وإعادة تنشيط العملاء المحتملين القدامى، وحل النزاعات، وتحليل أداء الفريق، وتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي ببيانات حقيقية من عملك.
تقوم Papo بمركزة هذه المعلومات وحفظها بشكل آمن، مما يضمن عدم فقدان أي بيانات قيمة بمرور الوقت.
كيف تخزن Papo بياناتك
تقوم المنصة بتنظيم وحفظ أنواع مختلفة من البيانات لضمان حصولك على رؤية شاملة لكل عميل.
- سجل المحادثات: يتم حفظ جميع الرسائل المتبادلة عبر قنوات مثل WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني و Telegram وغيرها وربطها بملف جهة الاتصال المقابلة. يؤدي هذا إلى إنشاء جدول زمني كامل لكل حوار، يمكن الوصول إليه مباشرة من صندوق الوارد الموحد أو من ملف العميل في CRM.
- بيانات جهات الاتصال (CRM): بالإضافة إلى المحادثات، تخزن Papo جميع المعلومات من وحدة جهات الاتصال (
Contacts). يتضمن ذلك البيانات القياسية (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني)، السمات المخصصة، العلامات (tags)، الملاحظات الداخلية للفريق، سجل الصفقات (deals) في Kanban، وجميع الأنشطة المتعلقة بجهة الاتصال.
تظل هذه البيانات متاحة طوال مدة اشتراكك، دون سياسات حذف تلقائي بسبب عدم النشاط.
كيفية الوصول إلى المعلومات القديمة
مع تراكم آلاف المحادثات، قد يبدو العثور على معلومة محددة تحديًا. تقدم Papo أدوات مختلفة للتنقل واستخراج القيمة من سجل بياناتك بكفاءة.
| طريقة الوصول | مثالية لـ... | مثال عملي للاستخدام |
|---|---|---|
| البحث القياسي (CRM) | العثور على السجل الكامل لعميل معين. | كتابة "ماريا سيلفا" أو رقم هاتفها لعرض جميع المحادثات والبيانات المرتبطة بها. |
| البحث الذكي (Synapse) | العثور على جميع المحادثات التي تذكر مصطلحًا أو نية معينة. | البحث عن "عرض سعر" لسرد جميع العملاء المحتملين الذين طلبوا عرض أسعار في الماضي. |
| الفلاتر والشرائح | عزل مجموعات من جهات الاتصال أو المحادثات بناءً على معايير. | إنشاء شريحة "عملاء غير نشطين لأكثر من 6 أشهر" لحملة إعادة تنشيط. |
1. البحث القياسي في CRM
الطريقة الأكثر مباشرة للوصول إلى سجل العميل هي البحث عنه في قسم جهات الاتصال. عند البحث بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، ستفتح الملف الشخصي الكامل للعميل، والذي يعرض جميع المحادثات السابقة بترتيب زمني، بالإضافة إلى الملاحظات والعلامات والصفقات المرتبطة.
2. البحث الذكي باستخدام Synapse
لعمليات البحث الأكثر تقدمًا، توفر وحدة Synapse بحثًا ذكيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي. بدلاً من البحث عن جهة اتصال، يمكنك البحث عن محتوى المحادثات. تقوم هذه الأداة بمسح سجل رسائلك بالكامل بحثًا عن الكلمات الرئيسية أو العبارات.
تشمل التطبيقات الشائعة:
- استعادة الفرص: ابحث عن "عرض" أو "كم يكلف" للعثور على العملاء المحتملين الذين أظهروا اهتمامًا بالشراء قبل أشهر.
- تحليل الملاحظات: ابحث عن "اقتراح" أو "سيكون جيدًا لو" لجمع أفكار لتحسين المنتج مباشرة من العملاء.
- إدارة المخاطر: ابحث عن مصطلحات مثل "إلغاء"، "مشكلة"، أو "غير راضٍ" لتحديد العملاء المعرضين للخطر واتخاذ إجراءات استباقية.
3. الفلاتر والشرائح
لتحليل مجموعات جهات الاتصال، يمكنك استخدام الفلاتر في قسم جهات الاتصال أو المحادثات. يمكن التصفية حسب تاريخ الإنشاء، تاريخ آخر تفاعل، العلامات، مصدر العميل المحتمل، وغير ذلك الكثير.
الأكثر قوة هو أنه يمكنك حفظ مجموعات الفلاتر هذه كـ شرائح. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء شريحة ديناميكية تسمى "عملاء Instagram المحتملون - آخر 90 يومًا". يتم تحديث هذه القائمة تلقائيًا، مما يتيح لك الوصول إليها بسرعة لإنشاء تقارير أو حملات تسويقية مستهدفة.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل يوجد حد لعدد المحادثات أو جهات الاتصال التي يمكنني تخزينها؟
تم بناء منصة Papo لتتوسع مع عملياتك، وتدعم حجمًا كبيرًا من جهات الاتصال والمحادثات. قد تختلف الحدود المحددة وفقًا للخطة المشترك بها. للحصول على التفاصيل، يرجى مراجعة المعلومات على الموقع الرسمي أو الاتصال بفريقنا.
هل يعمل البحث الذكي في Synapse لجميع القنوات؟
نعم. تم تصميم البحث الذكي في Synapse ليكون متعدد القنوات (omnichannel). يقوم بتحليل وفهرسة محتوى التفاعلات التي تصل إلى صندوق الوارد الموحد الخاص بك، بما في ذلك القنوات الشائعة مثل WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني وغيرها المتصلة بحسابك.
ماذا يحدث لسجل جهة اتصال تم دمجها؟
عند دمج جهات الاتصال المكررة في Papo، تقوم المنصة بدمج المعلومات في ملف شخصي واحد. يتم دمج سجل المحادثات والملاحظات والأنشطة لجميع الملفات الشخصية المدمجة والاحتفاظ بها في الملف الشخصي الرئيسي، مما يضمن عدم فقدان أي بيانات في هذه العملية.
كيف يمكنني تصدير بياناتي التاريخية؟
تسمح Papo بتصدير بيانات جهات الاتصال مباشرة من CRM. يمكنك تصفية قائمة محددة من العملاء وتصديرها بتنسيق جدول بيانات للتحليلات الخارجية أو النسخ الاحتياطي. للحصول على معلومات حول تصدير أنواع أخرى من البيانات، يرجى مراجعة وثائقنا أو الاتصال بالدعم.
هل يتم حذف البيانات إذا ألغيت حسابي؟
نعم. بعد إلغاء الحساب، يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أمان، ثم يتم حذفها نهائيًا، وفقًا لسياسات الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بنا. يوصى بتصدير جميع البيانات الهامة قبل طلب الإلغاء.
اقرأ أيضًا
- كيف يعمل البحث الذكي (Synapse) في سجل المحادثات؟
- كيفية إنشاء شرائح لتجميع جهات الاتصال والمحادثات ديناميكيًا؟
اجمع WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في صندوق وارد واحد.