للتنقل بين صندوق وارد واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني في Papo (https://papo.global/)، استخدم فلتر القناة في شاشة المحادثات أو اختر صندوق الوارد المطلوب مباشرةً من لوحة العروض. وبذلك لن تظهر سوى محادثات قناة محددة دون الحاجة إلى مغادرة وحدة خدمة العملاء.
تتطلب إدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة رؤية منظّمة. توحّد Papo واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى في قائمة واحدة، وتتيح لك تبديل التركيز بينها بنقرات قليلة. يوضّح هذا المقال كيفية اختيار صندوق الوارد الذي تريد عرضه بسرعة، مما يساعد فريقك على تحديد أولويات القنوات وتوزيع عبء العمل والرد بشكل أسرع.
ملخص: كيفية تبديل صندوق الوارد في شاشة المحادثات
| الخطوة | ما يجب فعله |
|---|---|
| الدخول إلى المحادثات | انقر على وحدة المحادثات في القائمة الجانبية لمنصة Papo. |
| تحديد موقع فلتر القناة | في أعلى قائمة المحادثات، ابحث عن حقل الفلتر. |
| اختيار صندوق الوارد | اختر المعيار صندوق الوارد، ثم الخيار المطلوب (مثل: "دعم - واتساب"، "Instagram Business" أو "بريد المبيعات"). |
| التبديل بين القنوات | لعرض قناة أخرى، ما عليك سوى تكرار الخطوة السابقة واختيار الصندوق الجديد. وللعودة إلى العرض العام، امسح الفلتر أو اختر "الكل". |
كيف يعمل التبديل بين صناديق الوارد
تنظّم Papo المحادثات حسب القنوات، ويصبح كل رقم واتساب أو حساب إنستغرام أو عنوان بريد إلكتروني متصل بالمنصة صندوق وارد مستقلًا. وعند تطبيق الفلتر على صندوق معيّن، تُحدَّث قائمة المحادثات تلقائيًا لعرض رسائل تلك القناة فقط. ولا تُفقد أي معلومة أخرى — فالتبديل يغيّر فقط ما يظهر في اللحظة الحالية.
كما يحتفظ النظام بالعروض المُعدّة مسبقًا (الخاصة بي، غير المُوزَّعة، الكل)، ويمكن دمجها مع فلتر صندوق الوارد. على سبيل المثال، يمكنك رؤية محادثاتك على واتساب فقط أو المحادثات غير المُوزَّعة على إنستغرام فقط.
أمثلة عملية للاستخدام
الخدمة حسب الفريق
يمكن لفريق الدعم الذي يدير واتساب والبريد الإلكتروني استخدام فلتر صندوق الوارد بحيث تتولى مجموعة مسؤولية محادثات البريد الإلكتروني بينما يتولى فريق آخر خدمة واتساب، دون اختلاط قوائم الانتظار.
الخدمة الموسمية
خلال حملة إطلاق على إنستغرام، يمكن للوكلاء التركيز فقط على رسائل هذا الصندوق، مع إعطاء الأولوية لأكثر العملاء المحتملين تفاعلًا الذين يصلون عبر Direct.
روتين المدير
يمكن لمنسّق خدمة العملاء التنقل بسرعة بين الصناديق لمراقبة حجم كل قناة، وتحديد الاختناقات، وإعادة توجيه الوكلاء وفقًا للطلب.
لمن تُعدّ هذه الميزة مهمة
- الشركات التي لديها خدمة عملاء متعددة القنوات نشطة — وتحتاج إلى التنقل بين واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني عدة مرات يوميًا.
- فرق المبيعات والدعم — التي ترغب في التركيز على قناة واحدة دون إغفال الأخرى.
- المديرون — الذين يتابعون أداء كل صندوق وارد في الوقت الفعلي.
إذا كنت تستخدم قناة واحدة فقط، فلن يكون التبديل بين الصناديق بذلك القدر من الأهمية، لكن الميزة متاحة لجميع الخطط ولا تتطلب أي إعداد إضافي.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن رؤية محادثات قناتين في الوقت نفسه؟
لرؤية محادثات جميع القنوات في الوقت نفسه، أبقِ الفلتر دون أي صندوق وارد محدد — أي في عرض "الكل". ويمكنك دمج هذا العرض العام مع فلاتر أخرى، مثل الوسم أو الحالة أو الوكيل، لتقسيم المحادثات بشكل أدق.
ماذا يحدث للإشعارات عند تفليت صندوق معيّن؟
إشعارات Papo لا تتأثر بالفلتر النشط في اللحظة الحالية. ستبقى تتلقى تنبيهات بالرسائل الجديدة من أي قناة، ما دامت الإشعارات مُفعّلة في حسابك. فالفلتر يهدف فقط إلى تنظيم العرض، لا إلى كتم القنوات.
هل يمكنني حفظ مجموعة فلاتر لاستخدامها لاحقًا؟
نعم. بعد اختيار صندوق الوارد ومعايير أخرى مطلوبة (مثل وكيل أو وسم)، يمكنك حفظ هذا العرض كفلتر مخصّص. وسيبقى متاحًا للوصول السريع دون الحاجة إلى إعادة تركيب المعايير في كل مرة.
هل يمكنني تبديل صندوق الوارد من الهاتف المحمول؟
منصة Papo متجاوبة مع مختلف الأحجام. فالوصول عبر متصفح الهاتف يعرض شاشة المحادثات نفسها مع الفلاتر المتاحة، مما يتيح التنقل بين صناديق الوارد تمامًا كما على سطح المكتب.
هل أحتاج إلى إعداد أي شيء قبل تبديل الصناديق؟
لا. جميع صناديق الوارد التي ربطتها بالفعل (واتساب، إنستغرام، البريد الإلكتروني، وغيرها) تظهر تلقائيًا كخيارات في فلتر القناة. ما عليك سوى اختيار الصندوق المطلوب وستُحدَّث قائمة المحادثات.
أين أجد القائمة الكاملة لصناديق الوارد الخاصة بي؟
انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد. هناك يمكنك عرض جميع القنوات المتصلة، وحالة كل منها، وإضافة صناديق جديدة أو إعادة ربط الصناديق غير النشطة.
اقرأ أيضًا: كيفية التحقق من اتصال قناتك في Papo وما يجب فعله إذا انقطع الاتصال · كيفية إدارة أرقام واتساب متعددة في حساب Papo واحد
المستخدم الأول بـ 0 ريال، دون بطاقة. اعرف المزيد على papo.global.