لإنشاء تدفق ترحيبي مع جولة إرشادية في المنصة لعملائك من العلامة البيضاء، استخدم وحدة Flows في Papo. أنشئ Flow يرسل سلسلة رسائل تعرّف بوحدات المنصة وميزاتها، واربطه بـ Synapse لتسجيل جهة اتصال العميل تلقائيًا بمجرد بدء أول محادثة.
مع هذا التأهيل الآلي، يحصل كل عميل جديد في إعادة البيع لديك على جولة إرشادية عبر الموارد الأساسية — من صندوق الوارد الموحّد إلى CRM، ومن الذكاء الاصطناعي إلى Kanban — دون الاعتماد على دعم يدوي. والنتيجة هي تبنٍّ أكبر للأداة وأسئلة أقل عند الاستخدام الأول.
ملخص تدفق الترحيب مع الجولة الإرشادية
| المكوّن | الدور في التدفق | مثال على الاستخدام |
|---|---|---|
| Flow (Flows/Chatbot) | تسلسل مرئي للرسائل التي ستُرسل إلى العميل أثناء التأهيل. | Flow باسم “جولة تأهيل العلامة البيضاء”. |
| عقدة إرسال رسالة | تعرض كل عقدة وحدة أو ميزة في المنصة، مع نص واختياريًا صورة أو فيديو. | “هذا هو Kanban: اسحب بطاقاتك لنقل الفرص في المسار.” |
| عقدة سؤال + شرط | تجمع ملاحظات العميل (“فهمت؟”، “تريد مساعدة؟”) وتتفرع إلى الدعم أو الخطوة التالية. | إذا أجاب “نعم، مساعدة”، حوّله إلى وكيل؛ إذا قال “كل شيء تمام”، تابع الجولة. |
| Synapse | مشغّل تلقائي: يسجّل جهة الاتصال في التدفق عند بدء المحادثة في صندوق وارد محدد. | قاعدة: “عند محادثة جديدة في صندوق ‘عملاء العلامة البيضاء’ → سجّل في Flow جولة التأهيل”. |
| المتغيرات | تخصّص الرسالة باسم العميل (مثال: {{ contact.first_name }}). |
“مرحبًا، ماريا! لنتعرّف على منصتك الجديدة؟” |
كيف يعمل: خطوة بخطوة
1. أنشئ Flow التأهيل
في القائمة الجانبية في Papo، انتقل إلى Flows / Chatbot. انقر لإضافة Flow جديد وامنحه اسمًا معبّرًا، مثل “جولة تأهيل العلامة البيضاء”. سيفتح المحرر عند عقدة البداية (Start).
2. أنشئ رسالة الترحيب
انقر على علامة “+” بعد Start واختر إجراء إرسال رسالة. في حقل النص، اكتب ترحيبًا مخصّصًا باستخدام متغير الاسم. مثال:
مرحبًا، {{ contact.first_name }}! أهلًا بك في منصة الدعم الخاصة بك. سأرشدك عبر الوحدات الرئيسية. أولًا، Conversations: هنا تظهر كل محادثات WhatsApp وInstagram والقنوات الأخرى في قائمة واحدة.
يمكنك إرفاق لقطة شاشة لصندوق الوارد لجعل الجولة بصرية. احفظ العقدة.
3. أضف خطوات للوحدات الأخرى
كرّر العملية بإدراج عقد إرسال رسالة جديدة في التسلسل. اعرض الوحدات الأكثر تأثيرًا في عمليات عميلك، مثل:
- Kanban: “اسحب البطاقات بين الأعمدة وتابع فرصك من أول تواصل حتى الإغلاق.”
- Super Chat والذكاء الاصطناعي: “يرد الذكاء الاصطناعي تلقائيًا، ويؤهّل العملاء المحتملين، بل ويجدول المواعيد في Google Calendar.”
- Extrator: “استخرج العملاء المحتملين من Maps وCNPJ والويب وأرسل الرسائل مباشرة إلى CRM.”
- Disparador والتسويق عبر البريد الإلكتروني: “أنشئ حملات WhatsApp وبريد إلكتروني مستهدفة مع مقاييس في الوقت الفعلي.”
يمكنك تبديل كل عرض بعقدة طرح سؤال، مثل “هل لديك أي سؤال؟”. بعد ذلك، أدرج عقدة شرط:
- إذا أجاب العميل “نعم” أو “مساعدة”، استخدم إجراء تحويل إلى وكيل لتوجيهه إلى دعم العلامة البيضاء لديك.
- إذا أجاب “لا” أو “متابعة”، يستمر التدفق إلى الوحدة التالية.
تحافظ هذه التفرعات على تفاعلية الجولة وتمنع العميل من التوهان.
4. أنهِ Flow وفعّله
بعد بناء التسلسل المطلوب، انقر على حفظ، ثم فعّل حالة Flow إلى نشط. لن تتم معالجة التدفق إلا عندما يكون نشطًا.
5. اضبط التسجيل التلقائي مع Synapse
لكي تنطلق الجولة دون إجراء يدوي، أنشئ قاعدة في وحدة Synapse:
- انتقل إلى Synapse وأضف أتمتة جديدة.
- حدّد المشغّل: عند بدء محادثة جديدة → اختر صندوق الوارد حيث يتواصل عملاء العلامة البيضاء لأول مرة (مثل صندوق WhatsApp مخصص للتأهيل).
- اختر الإجراء: تسجيل جهة اتصال في Flow وحدّد Flow “جولة تأهيل العلامة البيضاء”.
من هذه اللحظة، سيُسجّل تلقائيًا كل عميل يرسل أول رسالة في هذا الصندوق في الجولة الإرشادية — حتى خارج ساعات العمل.
لمن يُناسب هذا التدفق
- موزعو العلامة البيضاء الذين يريدون تسريع تبنّي عملائهم للمنصة.
- الوكالات وشركات البرمجيات التي ترغب في تقليل حجم الأسئلة الأساسية في الأيام الأولى وتحرير الدعم لأسئلة أكثر تعقيدًا.
- العمليات التي تضم عملاء جددًا كثرًا في الوقت نفسه، حيث لا يكون التأهيل فرديًا قابلًا للتوسع.
- الفرق التي تهتم بتجربة العلامة: كل رسائل الجولة تحمل الاسم والشعار والألوان المضبوطة في لوحة إعادة البيع.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تخصيص الرسائل باسم العميل والمنصة؟
نعم. استخدم المتغير {{ contact.first_name }} لاسم جهة الاتصال. اسم المنصة والألوان تعكس بالفعل إعدادات العلامة البيضاء التي ضبطتها في لوحة إعادة البيع، دون أي ذكر لـ Papo.
هل أحتاج إلى قالب رسالة معتمد (HSM) للجولة؟
لا. بما أن التدفق يُطلق ردًا على رسالة بدأها العميل (داخل نافذة 24 ساعة لخدمة العملاء)، فإنه يُصنّف كمحادثة خدمة ولا يتطلب HSM. إذا أردت تضمين أزرار أو وسائط غنية، يُوصى باستخدام قالب لضمان التسليم.
هل يمكنني تضمين فيديوهات أو صور GIF في الجولة؟
نعم. في عقدة إرسال رسالة، يمكنك إرفاق صور أو فيديوهات أو صور GIF توضّح كل وحدة. يجعل ذلك الجولة أكثر ديناميكية ويقلل منحنى التعلّم.
هل يعمل التدفق مع WhatsApp فقط؟
يمكن تشغيل التدفق على القناة التي تبدأ فيها المحادثة. وبما أن إعادة البيع بالعلامة البيضاء تستخدم عادةً WhatsApp كقناة رئيسية، فالتجربة مصممة له، لكن التسجيل في Flow يمكن أن يأتي من أي صندوق وارد مضبوط في Synapse.
هل يمكن لعملائي الذين بدأوا استخدام المنصة بالفعل تلقّي الجولة لاحقًا؟
نعم. يمكنك تسجيل جهة اتصال يدويًا في Flow في أي وقت، مباشرة من وحدة Contats أو من بحث CRM. وبذلك، يمكن للعملاء النشطين بالفعل لكن لديهم أسئلة أن يستعرضوا الوحدات مرة أخرى.
هل أحتاج إلى معرفة تقنية لإنشاء التدفق؟
لا. يتيح محرر Flows المرئي في Papo بناء تسلسل الرسائل بسحب العقد وضبطها، دون كود. الخطوة التقنية الوحيدة هي ضبط Synapse، وهي أيضًا تتم عبر واجهة بسيطة.
اقرأ أيضًا
- كيف تدرّب عملاء العلامة البيضاء على استخدام Papo بكفاءة
- كيف تبني مركز مساعدة لتقليل تذاكر الدعم في إعادة البيع بالعلامة البيضاء
أنشئ حسابك دون بطاقة واحصل على المستخدم الأول مجانًا لتجربة تدفق التأهيل وكامل منصة إعادة البيع بالعلامة البيضاء.