كيفية إنشاء تحية موسمية تلقائية على WhatsApp وInstagram

لإنشاء تحية موسمية تلقائية على WhatsApp وInstagram، استخدم وحدة Flows من Papo مع شرط تاريخ. أعدّ Flow يتحقق مما إذا كان التاريخ الحالي يقع ضمن فترة عيد معيّن، وعندما يكون ذلك صحيحًا، يرسل رسالة ترحيب موسمية إلى جهات الاتصال الجديدة أو إلى من يبدأ محادثة.

مع هذه الأتمتة، لا يحتاج فريقك إلى كتابة "عيد ميلاد مجيد" أو "سنة جديدة سعيدة" يدويًا لكل عميل يصل. يتدخل Flow في الوقت المناسب، ويكيّف التحية وفقًا للعيد، دون جهد متكرر.

ملخص إعداد التحية الموسمية

المكوّن	الدور في الأتمتة	مثال على الاستخدام
Flow	يحتوي على التسلسل المرئي مع شرط التاريخ وإجراء الإرسال.	Flow "تحية نهاية العام".
شرط التاريخ	يتحقق مما إذا كان التاريخ الحالي يطابق فترة عيد محددة.	إذا كان اليوم بين 20/12 و05/01، أرسل رسالة عيد الميلاد/رأس السنة.
إجراء "إرسال رسالة"	يرسل التحية الموسمية عبر القناة المختارة (WhatsApp أو Instagram).	نص يتضمن "عيد ميلاد مجيد، {{contact.first_name}}!".
Synapse	يسجّل تلقائيًا جهات اتصال أو محادثات جديدة في Flow.	عند محادثة جديدة على WhatsApp أو Instagram → التسجيل في Flow الموسمي.

كيف تعمل التحية الموسمية التلقائية

يجمع المنطق بين عنصرين متاحين بالفعل في Papo: Flow بشرط يقيّم التاريخ الحالي، وSynapse لتسجيل جهات الاتصال تلقائيًا. وهكذا، عندما يبدأ شخص محادثة عبر WhatsApp أو Instagram، يتحقق النظام مما إذا كان التاريخ ضمن النطاق المحدد — على سبيل المثال، من 20 ديسمبر إلى 5 يناير. إذا كان كذلك، يرسل رسالة ترحيب بطابع عيد الميلاد أو رأس السنة. خارج هذه الفترة، يمكن أن يسلك Flow المسار الافتراضي، دون رسالة خاصة.

على عكس أتمتة أعياد الميلاد، التي تركّز على تواريخ فردية لكل جهة اتصال، تعتمد التحية الموسمية فقط على تاريخ التقويم. وهذا يجعل الإعداد أبسط والنطاق أوسع: كل جهة اتصال تصل خلال تلك الفترة تتلقى الرسالة الموسمية.

خطوات إنشاء Flow موسمي

أنشئ Flow جديدًا
في القائمة الجانبية لـ Papo، انتقل إلى Flows / Chatbot. أضف Flow جديدًا وسمّه بوضوح، مثل "تحية موسمية لعيد الميلاد ورأس السنة".
أضف مشغّل البداية
يبدأ Flow بعقدة البداية ("Start"). سيتم تفعيل هذه العقدة عندما يتم تسجيل جهة اتصال، سواء يدويًا أو عبر Synapse.
اضبط شرط التاريخ
بعد Start، أدرج عقدة شرط. اختر قاعدة تقارن التاريخ الحالي بفترة محددة. على سبيل المثال: "إذا كان تاريخ اليوم أكبر من أو يساوي 20/12 وأقل من أو يساوي 05/01". تتيح Papo إعداد هذا النوع من التحقق بشكل مرئي، دون كتابة كود.
أنشئ الرسالة الموسمية
في فرع "نعم" للشرط، أضف إجراء إرسال رسالة. اكتب النص الذي تريد إرساله، باستخدام متغيرات مثل {{contact.first_name}}. مثال:

عيد ميلاد مجيد، {{contact.first_name}}! 🎄 أتمنى أن تكون نهاية عامك رائعة. استفد من عروضنا الخاصة لشهر ديسمبر.
حدّد المسار الافتراضي (اختياري)
في فرع "لا" للشرط، يمكنك ألا تفعل شيئًا (ينتهي Flow دون إرسال رسالة) أو إدراج تحية افتراضية، مثل "مرحبًا! كيف يمكننا المساعدة؟".
فعّل Flow
احفظ التغييرات وغيّر الحالة إلى نشط. لن تتم معالجة Flow إلا عندما يكون نشطًا.
اضبط التسجيل التلقائي باستخدام Synapse
انتقل إلى وحدة Synapse وأنشئ أتمتة جديدة. حدّد المشغّل: "عند بدء محادثة جديدة" (مع اختيار صندوق وارد WhatsApp أو Instagram). اختر الإجراء: "تسجيل جهة اتصال في Flow" وحدّد Flow "تحية موسمية لعيد الميلاد ورأس السنة". وبذلك، ستتلقى كل جهة اتصال تبدأ محادثة خلال فترة العيد التحية تلقائيًا.

لمن تُناسب هذه الأتمتة

متاجر التجارة الإلكترونية ومتاجر التجزئة التي تريد استغلال تواريخ مثل عيد الميلاد، والجمعة السوداء، وعيد الأم وغيرها لجذب من يصل إلى القناة.
مقدّمو الخدمات الذين يرغبون في إظهار القرب والاهتمام بالعميل منذ أول تواصل.
فرق التسويق والمبيعات التي تسعى إلى توحيد التواصل الموسمي دون إثقال موظفي الدعم.
الشركات التي تخدم عبر قنوات متعددة وتريد تحية متسقة على WhatsApp وInstagram.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إنشاء تحيات لعدة أعياد في نفس Flow؟

نعم. يمكنك إضافة شروط تاريخ متعددة بالتتابع، كل منها يشير إلى رسالة موسمية مختلفة. على سبيل المثال، شرط لعيد الميلاد وآخر لعيد الفصح، مع نصوص محددة في كل فرع.

هل يعمل مع Instagram أيضًا؟

نعم، بشرط أن يكون صندوق وارد Instagram متصلًا بـ Papo. يمكن لـ Synapse تشغيل نفس Flow للمحادثات الواردة عبر Instagram، باستخدام نفس شرط التاريخ.

هل أحتاج إلى قالب معتمد (HSM) لإرسال هذه التحية؟

ليس بالضرورة، إذا أُرسلت الرسالة كردّ خلال نافذة الـ 24 ساعة بعد أن تبدأ جهة الاتصال المحادثة. وبما أن التحية الموسمية تُرسل عادةً فور وصول العميل المحتمل، فإنها تُصنّف كخدمة عملاء. إذا أردت إرسال رسائل استباقية خارج هذه النافذة، فاستخدم قالبًا معتمدًا.

هل يمكنني تضمين صورة أو فيديو في التحية؟

نعم. يتيح إجراء إرسال الرسالة في Papo إرفاق وسائط، مثل صورة بطابع عيد الميلاد أو فيديو ترحيبي قصير.

كيف أعدّل التواريخ كل عام؟

ما عليك سوى تعديل عقدة الشرط في Flow وتغيير نطاق التواريخ. وبما أن الإعداد مرئي، فإن التحديث يستغرق دقائق فقط.