لإجراء مكالمات صوت وفيديو أصلية عبر واتساب مباشرة من منصة Papo (https://papo.global/)، يجب أن يكون لديك قناة صوتية مُعدّة ومُمكّنة لهذه الوظيفة، مثل PapoCall. بمجرد تفعيلها، سيظهر رمز الهاتف على شاشة المحادثة، مما يسمح للوكلاء ببدء المكالمات بنقرة واحدة، دون الحاجة لاستخدام الهاتف المحمول، مع الاحتفاظ بجميع السجلات مركزة في ملف تعريف جهة الاتصال.
إن القدرة على بدء مكالمة صوتية أو مرئية مباشرة من شاشة الدردشة يحسن خدمة العملاء، مما يسمح لفريقك بحل المشكلات المعقدة بسرعة أكبر وبشكل شخصي. بدلاً من مطالبة العميل بالاتصال برقم آخر أو استخدام جهاز هاتف منفصل، يمكن للوكيل تصعيد المحادثة إلى مكالمة صوتية أو مرئية بنقرة واحدة، مع الاحتفاظ بجميع التفاعلات مسجلة في نفس المنصة.
تحول هذه الوظيفة Papo إلى مركز اتصال متكامل، يجمع رسائل واتساب النصية والصوتية والمرئية في سجل عميل واحد.
ملخص الوظيفة
يلخص الجدول أدناه النقاط الرئيسية حول كيفية عمل مكالمات واتساب داخل Papo.
| الميزة | الوصف |
|---|---|
| التفعيل | يتطلب إعداد صندوق وارد صوتي (مثال: PapoCall) مع تمكين وظيفة مكالمات واتساب. |
| الواجهة | يظهر رمز هاتف أو كاميرا في نافذة محادثة جهة الاتصال، جاهزًا للاستخدام. |
| تجربة الوكيل | يتم بدء المكالمة وإجراؤها عبر الكمبيوتر، باستخدام الميكروفون وسماعات الرأس، دون مغادرة شاشة Papo. |
| تجربة العميل | يتلقى العميل مكالمة صوتية أو مرئية عادية من واتساب على هاتفه المحمول، صادرة من الرقم الرسمي لشركتك. |
| السجل | يتم تسجيل كل مكالمة (تم إجراؤها، تم استلامها، فائتة) في سجل جهة الاتصال، جنبًا إلى جنب مع الرسائل النصية. |
| التحليل | يتم تجميع بيانات المكالمات في "تقرير المكالمات" لتحليل مقاييس الأداء. |
كيفية بدء مكالمة واتساب عمليًا
بعد تفعيل الوظيفة في حسابك، تكون العملية للوكيل بسيطة وبديهية.
- افتح المحادثة: انتقل إلى المحادثة مع العميل الذي ترغب في الاتصال به.
- حدد أيقونة المكالمة: في الجزء العلوي من نافذة الدردشة، بجانب اسم جهة الاتصال، سترى أيقونات لبدء مكالمة.
- اختر نوع المكالمة: انقر على أيقونة الهاتف لإجراء مكالمة صوتية أو على أيقونة الكاميرا لإجراء مكالمة فيديو.
- أجرِ المكالمة: ستظهر واجهة المكالمة على الشاشة. استخدم الميكروفون ومكبرات الصوت (أو سماعة الرأس) بجهاز الكمبيوتر الخاص بك للتحدث مع العميل.
- أنهِ وسجل: عند إنهاء المكالمة، يتم تسجيل الحدث تلقائيًا في سجل المحادثة، مع الإشارة إلى المدة، الوكيل المسؤول، ونتيجة المكالمة.
تتم العملية بأكملها داخل نظام Papo البيئي، مما يضمن أن الوكيل يحتفظ بالسياق الكامل للعميل أمامه، بما في ذلك المحادثات السابقة وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
كيفية تفعيل الوظيفة
تفعيل مكالمات واتساب هو عملية إعداد يجب أن يقوم بها مسؤول الحساب. على الرغم من أن الخطوات الدقيقة قد تختلف حسب خطتك، إلا أن التدفق العام هو كالتالي:
- تحقق من مزود الخدمة الخاص بك: تعتمد وظيفة مكالمات واتساب على مزود صوت متوافق، مثل PapoCall. صندوق وارد رسائل واتساب وقناة الصوت هما إعدادان مختلفان.
- أنشئ صندوق وارد صوتي: اذهب إلى الإعدادات ← صناديق الوارد وانقر على إضافة صندوق وارد.
- اختر قناة الصوت: اختر خيار "الصوت" وحدد المزود المقابل (مثال: PapoCall).
- مكّن مكالمات واتساب: أثناء الإعداد، تأكد من تحديد خيار تمكين المكالمات عبر واتساب. هذه الخطوة حاسمة لظهور أيقونات المكالمات في الواجهة.
- عيّن الوكلاء: أضف الوكلاء أو الفرق التي سيكون لديها إذن لاستخدام قناة الصوت هذه. فقط الوكلاء المعينون سيتمكنون من إجراء واستقبال هذه المكالمات.
بعد حفظ الإعدادات، ستكون الوظيفة متاحة للوكلاء المختارين.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى تثبيت أي برنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
لا. تتم جميع وظائف مكالمات الصوت والفيديو مباشرة في متصفح الويب الخاص بك، ضمن منصة Papo. كل ما تحتاجه هو ميكروفون وسماعات رأس أو مكبرات صوت متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
هل يتلقى العميل المكالمة كمكالمة واتساب عادية؟
نعم. بالنسبة لعميلك، التجربة مطابقة لتلقي أي مكالمة صوتية أو مرئية أخرى عبر واتساب. ستأتي المكالمة من رقم الهاتف الرسمي لشركتك المتصل بـ Papo.
هل يتم تسجيل مكالمات الصوت والفيديو؟
يعتمد تسجيل المكالمات على إعدادات مزود الصوت الخاص بك (مثل PapoCall) وخطتك. إذا كان التسجيل ممكّنًا، يمكنك الوصول إليه لاحقًا عبر سجل المكالمات في "تقرير المكالمات".
ما الفرق بين هذه الوظيفة وتكامل الاتصال الهاتفي مثل Wavoip؟
يتيح التكامل مع Wavoip إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية التقليدية (للأرقام الثابتة والمحمولة). بينما تتيح وظيفة مكالمات واتساب إجراء مكالمات أصلية داخل نظام واتساب البيئي نفسه، من مستخدم إلى آخر. يمكن إدارة كلتا الوظيفتين داخل Papo، لكنهما تخدمان قنوات مختلفة.
أين يمكنني رؤية تقرير بجميع المكالمات التي تم إجراؤها؟
يتم تجميع جميع المكالمات، بما في ذلك مكالمات واتساب، في وحدة تقرير المكالمات. هناك، يمكن للمديرين التصفية حسب الوكيل والفترة ونوع المكالمة لتحليل أداء عملية الصوت.
إذا لم تكن لدي هذه الوظيفة، فكيف يمكنني تفعيلها؟
تواصل مع دعم Papo أو مدير حسابك للتحقق من توفر وظيفة مكالمات واتساب لخطتك والحصول على المساعدة في إعداد قناة الصوت اللازمة.
اقرأ أيضًا
المستخدم الأول مجاني لتجربة المنصة.