تدمج Papo (https://papo.global/) واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليجرام والرسائل النصية SMS والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع (WebChat) وLINE والصوت في صندوق وارد واحد. وبدلاً من استخدام تطبيقات متعددة، يخدم فريقك جميع القنوات من اللوحة نفسها، مع CRM مرئي وذكاء اصطناعي وتقارير.
ملخص القنوات المدمجة
| القناة | ما يدخل إلى Papo | الاستخدام الشائع |
|---|---|---|
| واتساب | المحادثات والمكالمات الصوتية | المبيعات والدعم والجدولة والأتمتة |
| إنستغرام | الرسائل المباشرة وأتمتة التعليقات | خدمة العملاء المحتملين والرد على التفاعلات |
| فيسبوك | رسائل Messenger | الدعم والحملات |
| تيليجرام | المحادثات | دعم بديل ودولي |
| SMS | الرسائل النصية | التأكيدات والتذكيرات والإشعارات |
| البريد الإلكتروني | صندوق بريد تجاري | عروض الأسعار والدعم الرسمي والمتابعة |
| دردشة الموقع (WebChat) | أداة محادثة على الموقع | التقاط العملاء المحتملين والأسئلة في الوقت الفعلي |
| LINE | المحادثات | الدعم في الأسواق التي تستخدم LINE |
| الصوت | مكالمات مع سياق المحادثة | المتابعة والدعم الصوتي |
كيفية توحيد القنوات في Papo
يبدأ التوحيد بإضافة صناديق الوارد. تتحول كل قناة متصلة إلى صندوق وارد مستقل، وتصل جميع المحادثات إلى قائمة انتظار الخدمة نفسها.
- أنشئ حسابك وادخل إلى اللوحة.
- انتقل إلى الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق.
- اختر القناة المطلوبة: واتساب، الموقع، البريد الإلكتروني، تيليجرام، فيسبوك، إنستغرام، SMS، LINE أو الصوت، حسب توفرها في نسختك.
- اتبع نموذج القناة واربط الوكلاء الذين سيتولون خدمة ذلك الصندوق.
- كرر العملية لكل قناة تناسب عملياتك.
بالنسبة إلى واتساب، الاتصال الموصى به هو عبر API الرسمية من Meta. بعد ربط القنوات، يمكن للفريق التبديل بينها عبر فلتر صندوق الوارد في شاشة المحادثات. كما يمكن الإبقاء على النظرة العامة مع جميع المحادثات في الوقت نفسه.
متى يكون هذا التكامل مفيدًا
تكون عملية متعددة القنوات في Papo مفيدة عندما:
- يخدم فريقك واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني في تبويبات أو تطبيقات مختلفة؛
- يصل العملاء المحتملون عبر الموقع ويحتاجون إلى رد سريع؛
- تريد الحفاظ على سجل وتصنيفات وأولويات موحدة لكل عميل، بغض النظر عن القناة؛
- يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى دعم الخدمة للرد والتأهيل والجدولة دون تغيير الأداة؛
- يحتاج المديرون إلى قياس الحجم ووقت الاستجابة حسب القناة وحسب الوكيل.
ليس من الضروري ربط جميع القنوات دفعة واحدة. تتيح Papo البدء، على سبيل المثال، بدردشة الموقع والبريد الإلكتروني فقط، ثم إضافة واتساب أو إنستغرام لاحقًا، دون إعادة بدء العملية.
الأسئلة الشائعة
هل تدمج Papo واتساب وإنستغرام في المكان نفسه؟
نعم. يمكن أن يبقى واتساب وإنستغرام وفيسبوك وتيليجرام وSMS والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع وLINE والصوت في صندوق الوارد الواحد نفسه.
هل أحتاج إلى ربط جميع القنوات لاستخدام Papo؟
لا. يمكنك البدء بقناة واحدة، مثل دردشة الموقع أو البريد الإلكتروني، وإضافة البقية مع نمو عملياتك.
كيف أرى محادثات قناة واحدة فقط؟
في شاشة المحادثات، استخدم فلتر صندوق الوارد واختر القناة المطلوبة، مثل واتساب أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني. للعودة إلى النظرة العامة، امسح الفلتر أو اختر "الكل".
هل يعمل الذكاء الاصطناعي على أي قناة متصلة؟
يوجد الذكاء الاصطناعي في قلب الخدمة متعددة القنوات ويمكنه دعم الردود والتأهيل والتحويل إلى موظفي الدعم البشري. يتم تفعيل وتعديل التدفقات لكل قناة في اللوحة، وفقًا لعملياتك.
هل تدعم Papo المكالمات الصوتية؟
نعم. تمتلك المنصة ميزات صوتية، بما في ذلك مكالمات مع سياق المحادثة، للدعم الصوتي والمتابعة.
هل يمكنني إضافة قناة جديدة لاحقًا؟
نعم. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات → صناديق الوارد → إضافة صندوق واتباع نموذج القناة. يبقى السجل والفريق مركزيين.
اقرأ أيضًا
ابدأ مجانًا ووحّد قنواتك → المستخدم الأول مجاني إلى الأبد.