نعم، يمكنك جدولة إرسال رسائل WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) لجهة اتصال محددة على منصة Papo (https://papo.global/). تتيح لك هذه الميزة برمجة إرسال رسالة في تاريخ ووقت مستقبليين مباشرة من شاشة المحادثة، مما يضمن إرسال المتابعات والتذكيرات والرسائل الهامة الأخرى في الوقت المناسب.
تعد جدولة الرسائل أداة قوية للحفاظ على تنظيم الاتصالات وضمان عدم نسيان أي فرصة أو التزام. سواء كان ذلك لتذكير باجتماع، أو متابعة مبيعات، أو رسالة تهنئة بعيد ميلاد، فإن جدولة الإرسال تعمل على أتمتة المهام المتكررة وتحسين تجربة العميل.
كيفية جدولة رسالة: خطوة بخطوة
عملية برمجة إرسال رسالة لجهة اتصال فردية بسيطة وتتم مباشرة من نافذة الدردشة.
| الخطوة | الإجراء |
|---|---|
| 1. الوصول إلى المحادثة | في القائمة الجانبية، انقر على المحادثات واختر الدردشة مع جهة الاتصال التي ترغب في جدولة الرسالة لها. |
| 2. فتح الأداة | في مربع النص حيث تكتب الرسالة، ابحث عن أيقونة الجدولة (عادة ما تكون ساعة أو تقويم). |
| 3. تحديد التاريخ والوقت | عند النقر على الأيقونة، ستفتح نافذة. اختر التاريخ والوقت المحددين الذي يجب أن تُرسل فيه الرسالة. |
| 4. كتابة وتأكيد | اكتب محتوى رسالتك في الحقل المخصص وانقر على زر التأكيد لجدولة الرسالة. |
بمجرد التأكيد، سيتولى نظام Papo Global مهمة الإرسال تلقائيًا في الوقت المحدد. لا تحتاج إلى أن تكون متصلاً بالإنترنت أو أن تكون المنصة مفتوحة ليتم إرسال الرسالة.
إدارة رسائلك المجدولة
بعد جدولة رسالة أو أكثر، من المهم معرفة مكان العثور عليها للاستشارة أو التعديل أو الإلغاء. يقوم Papo Global بمركزة جميع الإرسالات المجدولة في منطقة محددة.
في هذا القسم، ستجد قائمة بجميع الرسائل المعلقة، مع تفاصيل مثل:
- جهة الاتصال: لمن ستُرسل الرسالة.
- التاريخ والوقت: الوقت المجدول للإرسال.
- المحتوى: نص الرسالة.
- الحالة: الحالة الحالية (مثال: "مجدولة"، "مرسلة"، "فشلت").
من هذه القائمة، يمكنك إجراء تعديلات على محتوى أو وقت رسالة مجدولة، أو حتى إلغائها بالكامل، بشرط ألا يكون الإرسال قد تم بعد. تضمن هذه المرونة أن تحتفظ بالتحكم الكامل في اتصالاتك.
حالات استخدام الرسائل المجدولة
يمكن تطبيق جدولة الرسائل في مواقف مختلفة لتحسين روتين فريقك وتعزيز العلاقة مع العملاء.
- متابعة المبيعات: هل طلب عميل محتمل منك معاودة الاتصال به الأسبوع المقبل؟ قم بجدولة الرسالة فورًا حتى لا تنساها.
- تذكيرات المواعيد: قلل من حالات عدم الحضور للاجتماعات والاستشارات والفعاليات عن طريق إرسال تذكير تلقائي قبل 24 ساعة. يتكامل هذا بشكل جيد مع وحدة Atendimentos.
- استبيانات الرضا: قم بجدولة إرسال سؤال حول تجربة العميل بعد بضعة أيام من الشراء أو الخدمة.
- التواصل عبر مناطق زمنية مختلفة: تحدث مع العملاء الدوليين خلال ساعات عملهم، دون الحاجة إلى العمل خارج ساعات عملك الخاصة.
- المناسبات الخاصة: جدولة رسائل أعياد الميلاد أو المناسبات الخاصة الأخرى لتعزيز العلاقة مع جهات اتصالك.
- إعادة التفاعل: قم بجدولة رسالة لإرسالها إلى جهة اتصال لم تتفاعل منذ فترة، في محاولة لإعادة تنشيط المحادثة.
أسئلة متكررة
هل يمكنني جدولة رسائل جماعية لعدة جهات اتصال في وقت واحد؟
الوظيفة الموضحة في هذه المقالة تركز على جدولة الرسائل لجهات اتصال فردية، ضمن محادثة موجودة. لإرسال حملات لعدة جهات اتصال في وقت واحد، استخدم وحدة Disparador، المصممة للإرسال الجماعي لشرائح من جهات الاتصال التي وافقت على تلقي اتصالاتك.
أين يمكنني رؤية قائمة بجميع الرسائل التي قمت بجدولتها؟
يوفر Papo Global شاشة محددة حيث يمكنك عرض وإدارة جميع رسائلك المجدولة. هناك، يمكنك تصفية الإرسالات حسب الحالة (معلقة، مرسلة، إلخ) والحصول على رؤية كاملة لما هو مبرمج.
هل يمكن تعديل أو إلغاء رسالة بعد جدولتها؟
نعم. قم بالوصول إلى قائمة الرسائل المجدولة وستجد خيارات لتعديل المحتوى والوقت أو إلغاء الإرسال بالكامل. التعديل أو الإلغاء ممكن فقط قبل التاريخ والوقت المحددين للإرسال.
ما هي القنوات التي تدعم الجدولة؟
جدولة الرسائل الفردية متاحة لقنوات WhatsApp والرسائل النصية القصيرة (SMS). للتحقق من التوفر في القنوات الأخرى، يرجى الرجوع إلى الوثائق الخاصة بالمنصة أو الاتصال بالدعم.
ماذا يحدث إذا رد جهة الاتصال قبل إرسال الرسالة المجدولة؟
سيتم إرسال الرسالة المجدولة في الوقت المحدد، بغض النظر عن أي تفاعل يحدث في المحادثة قبل ذلك. إذا جعل رد جهة الاتصال رسالتك المجدولة غير ذات صلة، فمن المستحسن إلغاؤها يدويًا من قائمة الجدولة لتجنب التواصل المربك.
هل أحتاج إلى أن أكون متصلاً بالإنترنت لإرسال الرسالة؟
لا. بمجرد جدولة الرسالة في منصة Papo، تتم معالجة الإرسال بواسطة الخادم. سيتم إرسال الرسالة في التاريخ والوقت المحددين، حتى لو لم تكن مسجلاً الدخول إلى حسابك.
المستخدم الأول مجاني ولا يتطلب بطاقة ائتمان.