البدء
بواسطة Vitor
بواسطة Vitor
كيف تنشئ حسابك في Papo Global وتبدأ أولى خطواتك
لإنشاء حسابك في Papo Global (papo.global)، افتح شاشة التسجيل، وسجّل الدخول عبر Google أو أدخل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم واتساب وكلمة المرور، ثم أجب عن سؤال جمع بسيط واضغط على "Create account and get started" (أنشئ الحساب وابدأ). لا حاجة إلى بطاقة ائتمان، ويبدأ الحساب بمسار مبيعات ومشروع وسلسلة رسائل بريد جاهزة للتعديل. ما الذي يطلبه التسجيل | الحقل | ما الذي تكتبه | |---|---| | Your name (اسمك) | اسمك الكامل | | البريد الإلكتروني | البريد الذي ستسجّل به الدخول | | واتساب / الهاتف | رقمك مع رمز المنطقة (إلزامي) | | كلمة المرور | 6 أحرف على الأقل، تتضمن حرفًا كبيرًا وحرفًا صغيرًا ورقمًا ورمزًا خاصًا | | التحقق | عملية جمع بسيطة، مثل "What is 3 + 4?" (كم يساوي 3 + 4؟) | يمكنك أيضًا استخدام زر Continue with Google (المتابعة باستخدام Google) أعلى النموذج لتجنّب كتابة الاسم والبريد وكلمة المرور. تظهر شاشة التسجيل حاليًا باللغة الإنجليزية لمستخدمي العربية: ستجد أدناه التسميات كما تظهر على الشاشة مع ترجمتها بين قوسين. الخطوات بالتفصيل 1. افتح رابط التسجيل في نهاية هذا المقال. تعرض الشاشة العنوان Create your free account (أنشئ حسابك المجاني). 2. اضغط على Continue with Google أو املأ Your name والبريد والهاتف وكلمة المرور. 3. عند الضغط على حقل كلمة المرور تظهر قائمة الشروط، ويُعلَّم كل شرط عند استيفائه. 4. أجب عن سؤال التحقق (What is … + …?). 5. اضغط على Create account and get started. ستنتقل مباشرة إلى لوحة التحكم. إذا ظهر تنبيه في لوحة التحكم يطلب تأكيد بريدك الإلكتروني، فافتح الرسالة الواردة واضغط على الرابط. ما الذي يتضمنه الحساب الجديد مسبقًا | الوحدة | ما يُنشأ تلقائيًا | |---|---| | Kanban | مسار مبيعات باسم Vendas (المبيعات) بمراحل Novo Lead وEm Contato وNegociação وFechado (عميل محتمل جديد، قيد التواصل، تفاوض، مغلق) | | المشاريع | مشروع باسم Departamento Comercial (القسم التجاري) بأعمدة A fazer وEm andamento وFeito (للتنفيذ، قيد التنفيذ، منجز) وبعض المهام التجريبية | | Email Marketing | سلسلة باسم Nutrição de leads (رعاية العملاء المحتملين) من 4 رسائل: ترحيب، وعرض القيمة، ودليل اجتماعي، ودعوة للحديث | تُنشأ هذه العناصر الأولية بأسماء برتغالية، وكلها قابلة للتعديل: غيّر أسماء المراحل، واحذف المهام التجريبية، وأعد كتابة الرسائل قبل تفعيل السلسلة. الخطوات الأولى بعد الدخول 1. اربط قناة: انتقل إلى الإعدادات ← قنوات التواصل وأضف واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني أو دردشة الموقع. 2. اضبط الذكاء الاصطناعي: افتح Prompt & AI من القائمة الجانبية وصف نشاطك ومنتجاتك وأسعارك وساعات العمل. 3. ادعُ فريقك: من الإعدادات ← وكيل الدعم أضف الأشخاص الذين سيردّون على العملاء. المستخدم الأول مجاني، وكل مستخدم إضافي يكون ضمن خطة مدفوعة. 4. نظّم المبيعات: استخدم Kanban لنقل كل عميل محتمل عبر مراحل المسار. 5. ردّ على العملاء: تصل رسائل جميع القنوات إلى المحادثات. الأسئلة الشائعة هل أحتاج إلى بطاقة ائتمان للتسجيل؟ لا. المستخدم الأول في Papo Global مجاني إلى الأبد، ونموذج التسجيل لا يطلب بطاقة. هل يمكنني التسجيل بحساب Google؟ نعم. استخدم زر Continue with Google في شاشة التسجيل. لماذا يطلب التسجيل رقم هاتف؟ حقل واتساب/الهاتف إلزامي في النموذج. أدخل رقمك مع رمز المنطقة. كلمة المرور غير مقبولة. ماذا أفعل؟ راجع الشروط التي تظهر عند الضغط على الحقل: 6 أحرف على الأقل، وحرف كبير، وحرف صغير، ورقم، ورمز خاص (مثل ! أو @). هل يمكنني تغيير اسم المسار والمراحل المنشأة تلقائيًا؟ نعم. هي مجرد نقطة بداية؛ عدّلها أو أعد ترتيبها أو أنشئ غيرها في Kanban. اقرأ أيضًا: ما هي Papo Global؟ · كم تكلف Papo Global؟ ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
كيفية إضافة أعضاء فريقي إلى مركز خدمة العملاء متعدد الوكلاء
https://youtu.be/9JkjW7gGqi0 في هذا الدرس ستتعلّم بطريقة بسيطة وعملية كيفية إضافة أحد أعضاء فريقك إلى صندوق الوارد في نظام CRM. إليك الخطوات: 1. افتح الإعدادات أولًا، انقر على أيقونة الترس في الزاوية العلوية اليمنى للوصول إلى الإعدادات. 2. انتقل إلى قسم "الوكلاء" داخل الإعدادات، انقر على تبويب "الوكلاء". هنا ستضيف عضوًا جديدًا إلى الفريق. 3. أضف وكيلًا جديدًا انقر على "إضافة وكيل جديد". الآن ستُدخل بيانات عضو الفريق. 4. أدخل الاسم والدور اكتب اسم عضو الفريق، مثلًا: Ana Maria. ثم اختر دوره. يمكنك الاختيار بين: - وكيل خدمة العملاء: يتيح الوصول إلى خدمة العملاء، لكن دون صلاحيات إدارية. - مسؤول الفرق: يملك وصولًا كاملًا، ويمكنه إضافة وحذف وتعديل إعدادات صندوق الوارد. خصّص هذا الدور للقادة، لأنهم قادرون على حذف معلومات مهمة. 5. أضف البريد الإلكتروني لعضو الفريق أدخل البريد الإلكتروني لعضو الفريق، مثلًا anamaria@mail.com. بعد ذلك، انقر على "إضافة وكيل". 6. دعوة عبر البريد الإلكتروني سيتلقّى عضو الفريق رسالة دعوة عبر البريد الإلكتروني. بعد قبولها، سينشئ كلمة المرور الخاصة به ويمكنه تسجيل الدخول مباشرة إلى صندوق الوارد. 7. تم! أصبح عضو الفريق الآن جزءًا من الفريق، وسيتمكّن من الوصول إلى نظام CRM وفقًا للدور المحدّد. هذه العملية سريعة وعملية، وتضمن أن يتمكّن الأعضاء الجدد من المشاركة في خدمة العملاء بفعالية. استفد من الفرصة لاستكشاف المزيد من الدروس واستخدام جميع ميزات نظام CRM لتحسين خدمة العملاء في شركتك! شاهد الفيديو خطوة بخطوة: https://youtu.be/9JkjW7gGqi0 ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
نظرة على الصفحة الرئيسية لمركز خدمة العملاء متعدد الموظفين - A1
الدليل الكامل لنظام CRM في Papo Global مرحبًا، كيف حالك؟ في هذا الدليل سأعرض لك نظرة عامة على نظام CRM في Papo Global. ستفهم كيف يعمل النظام وكيف تستخدمه لإدارة محادثات خدمة العملاء بكفاءة. https://www.youtube.com/watch?v=IEdMP7QrwIU الشاشة الرئيسية لنظام CRM عند الدخول إلى نظام CRM في Papo Global، ستكون هذه شاشتك الرئيسية. ستحصل هنا على نظرة عامة على التفاعلات والمحادثات الجارية. الهدف هو تسهيل التنقل وجعل إدارتك أكثر تنظيمًا. قائمة التنقل على الجانب الأيسر توجد القائمة الرئيسية. تتيح لك الوصول السريع إلى أهم ميزات نظام CRM، مثل: - Dashboard: ملخص المحادثات وأهم المؤشرات. - المحادثات: قائمة المحادثات النشطة والسابقة. - العملاء: سجلات كل عميل ومعلوماته التفصيلية. - الإعدادات: تخصيص النظام حسب احتياجاتك. إدارة المحادثات في تبويب المحادثات يمكنك رؤية جميع المحادثات الجارية. هنا يمكنك: - الرد على الرسائل في الوقت الفعلي. - إسناد المحادثات إلى موظفين مختلفين. - استخدام الردود السريعة لتسريع الخدمة. سجلات العملاء كل تفاعل مع عميل يُنشئ سجلًا في نظام CRM. في تبويب "العملاء" يمكنك الوصول إلى معلومات مهمة مثل: - الاسم وبيانات التواصل. - سجل التفاعلات. - ملاحظات داخلية لمتابعة أفضل. التخصيص والإعدادات في قائمة الإعدادات يمكنك ضبط النظام حسب تفضيلاتك. ومن الخيارات المتاحة: - تحديد قواعد أتمتة للرسائل. - إنشاء قوالب مخصّصة. - إدارة صلاحيات الفريق. الخلاصة صُمّم نظام CRM في Papo Global لتبسيط التواصل مع عملائك وتحسينه. معه تحصل على تحكّم أكبر في محادثاتك، وترفع كفاءة فريقك، وتقدّم دعمًا أسرع وأكثر احترافية. الآن بعد أن تعرّفت على بنية نظام CRM، استكشف ميزاته واستفد من Papo Global إلى أقصى حد! إذا كانت لديك أسئلة، تواصل مع فريق الدعم لمزيد من المعلومات. ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
إنشاء أدوار مخصّصة لموظفي الدعم
youtube الأدوار المخصّصة أدوات أساسية لمسؤولي الحساب الذين يريدون إنشاء مستويات وصول محدّدة لموظفي الدعم، بحيث لا يصل كل موظف إلا إلى الوحدات والمحادثات المرتبطة بمهامه. خطوات إنشاء دور مخصّص 1. افتح الإعدادات من القائمة الجانبية اليسرى، انتقل إلى قسم "الإعدادات". 2. اختر الأدوار المخصّصة داخل الإعدادات، مرّر للأسفل وانقر على "Custom Roles" (الأدوار المخصّصة؛ تعرض الواجهة هذا العنصر باللغة الإنجليزية). 3. أضف دورًا مخصّصًا جديدًا انقر على زر "Add custom role" لبدء إنشاء دور جديد. 4. حدّد الاسم والوصف - الاسم: أدخل اسمًا للدور، مثل "الوصول إلى المبيعات فقط". - الوصف: أضف وصفًا قصيرًا يوضّح سياق الدور. 5. اضبط صلاحيات المحادثات في هذا القسم تحدّد الصلاحيات المتعلقة بالمحادثات. على سبيل المثال، يمكنك السماح للموظف بما يلي: - إدارة المحادثات المُسندة إليه. - إدارة جهات الاتصال. - إدارة التقارير. 6. اختر الوحدات المتاحة اختر الوحدات التي يمكن للموظف الوصول إليها. أمثلة على الوحدات التي يمكن اختيارها (بأسمائها كما تظهر على الشاشة): - Kanban - Email Marketing - Flows / Chatbot - Projects (المشاريع) - Internal Chat (الدردشة الداخلية) 7. اضبط صلاحيات المكالمات (اختياري) قرّر ما إذا كان بإمكان الموظف استقبال المكالمات (مثلًا عبر WappUp أو PapCall) أو مكالمات WhatsApp. إذا كنت لا تريد أن يستقبل الموظف مكالمات، فاترك هذه الخيارات دون تحديد. 8. احفظ الدور المخصّص بعد ضبط جميع الصلاحيات والوحدات، انقر على زر الحفظ. سيُضاف الدور المخصّص إلى القائمة. 9. أسند الدور إلى الموظفين بعد إنشاء الدور المخصّص وحفظه، يمكنك إسناده إلى الموظفين الذين تريدهم لضمان حصولهم على مستويات الوصول المحدّدة. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "وكيل الدعم" في القائمة الجانبية وأجرِ الإسناد. أهم النقاط - تتيح الأدوار المخصّصة إنشاء مستويات وصول محدّدة لأنواع مختلفة من الموظفين. - يمكنك التحكّم في الوصول إلى المحادثات (المُسندة، جهات الاتصال، التقارير) وإلى الوحدات (Kanban، Email Marketing، Flows، المشاريع، الدردشة الداخلية، إلخ). - يمكنك تحديد ما إذا كان الموظفون يستطيعون استقبال المكالمات أم لا. - بعد الإنشاء، يجب إسناد الأدوار إلى الموظفين في قسم "وكيل الدعم". ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
نظرة عامة على لوحة تحكم Papo Global: القائمة الجانبية والوحدات
تُنظَّم لوحة تحكم Papo Global (papo.global) حول قائمة جانبية على اليسار: في الأعلى اختصارات الذكاء الاصطناعي (Radar وSuper Chat)، ثم المحادثات وجهات الاتصال ووحدات CRM والأتمتة والتسويق والتقارير، وفي الأسفل الإعدادات. يشرح هذا الدليل وظيفة كل عنصر وسبب عدم ظهور بعضها لديك. كيف تُنظَّم القائمة الجانبية | عنصر القائمة | وظيفته | |---|---| | Radar | متابعة المبيعات وعمل الفريق | | Super Chat | التحدث مع الذكاء الاصطناعي لإدارة CRM بلغة طبيعية | | المحادثات | كل رسائل جميع القنوات في صندوق وارد موحّد | | قائد (Captain) | مساعد ذكاء اصطناعي بالردود والمستندات والسيناريوهات | | Calls (المكالمات) | إجراء المكالمات واستقبالها | | جهات الاتصال | قاعدة العملاء والأجزاء والفلاتر | | Extrator | البحث عن عملاء محتملين في خرائط Google وعبر رقم CNPJ (رقم الشركات البرازيلية) وعلى الويب | | Kanban | مسار مبيعات بمراحل وبطاقات | | Projects (المشاريع) | مهام الفريق ومخرجاته | | Appointments (المواعيد) | تقويم المواعيد | | Flows | أتمتة مرئية لخدمة العملاء | | Prompt & AI | إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يرد على العملاء | | Disparador | إرسال جماعي مضبوط للرسائل | | Email Marketing | حملات وسلاسل البريد الإلكتروني | | الشركات | حسابات العملاء من الشركات (B2B) | | التقارير | مؤشرات الخدمة والفريق وCRM والمكالمات | | الحملات | حملات الدردشة المباشرة والرسائل النصية وواتساب | | مركز المساعدة | المقالات وبوابة الخدمة الذاتية | | الإعدادات | الموظفون والفرق وقنوات التواصل والوسوم والأتمتة وباقي إعدادات الحساب | الاختصارات داخل المحادثات | الاختصار | ما يعرضه | |---|---| | كل المحادثات | كل المحادثات التي يمكنك رؤيتها مع عدّاد غير المقروءة | | المحادثات الداخلية | رسائل بين أعضاء الفريق | | الإشارات | محادثات أشار إليك فيها أحدهم بـ @ | | شارك | المحادثات التي تشارك فيها | | بدون حضور | محادثات ما زالت تنتظر ردًا من الفريق | | المجلدات | فلاتر المحادثات التي حفظتها | | الفرق | محادثات كل فريق | | القنوات | محادثات مقسّمة حسب صندوق الوارد (واتساب، إنستغرام، البريد...) | | الوسوم | محادثات مفلترة حسب الوسم | وتعمل جهات الاتصال بالطريقة نفسها: جميع جهات الاتصال ومفعل والأجزاء (فلاتر محفوظة) وجهات الاتصال حسب الوسم. لماذا لا يظهر لي أحد عناصر القائمة؟ 1. الوحدة معطّلة لشركتك: Radar وSuper Chat والمحادثات الداخلية وCalls وExtrator وKanban وProjects وAppointments وFlows وPrompt & AI وDisparador وEmail Marketing وحدات تُفعَّل لكل شركة. إذا كانت إحداها معطّلة تختفي من القائمة. 2. صلاحيات دورك: يستطيع المسؤول تحديد الوحدات التي يراها كل موظف عبر الأدوار المخصّصة. 3. عناصر خاصة: لا يظهر Affiliates (التسويق بالعمولة) إلا إذا كان برنامج الشركاء مفعّلًا في حسابك، ولا يظهر White Label إلا لمالكي حسابات إعادة البيع. نصائح - الأرقام بجانب كل المحادثات والإشارات وشارك تدل على الرسائل غير المقروءة. - العناصر التي تحتوي على عناصر فرعية (المحادثات، جهات الاتصال، التقارير، الإعدادات) تُفتح وتُغلق بنقرة. - تتبع لغة القائمة اللغة المحددة في ملفك الشخصي، وتظهر بعض الوحدات بالإنجليزية أو بأسمائها الأصلية (Extrator وDisparador). الأسئلة الشائعة لا أرى Kanban في القائمة. ماذا أفعل؟ Kanban وحدة تُفعَّل لكل شركة وقد تعتمد على دورك. اطلب من مسؤول الحساب مراجعة صلاحياتك، وإذا كانت الوحدة معطّلة لشركتك فتواصل مع الدعم. ما الفرق بين الإشارات وشارك؟ يعرض الإشارات المحادثات التي أشار إليك فيها أحدهم بـ @ فقط، بينما يعرض شارك كل المحادثات التي أنت جزء منها. أين أربط واتساب والقنوات الأخرى؟ من الإعدادات ← قنوات التواصل. أين أضبط الذكاء الاصطناعي الذي يرد على العملاء؟ من عنصر Prompt & AI في القائمة الجانبية. اقرأ أيضًا: كيف تنشئ حسابك في Papo Global · ما هي Papo Global؟ ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
كيف تضيف وكلاء إلى حسابك في Papo Global
في Papo Global (papo.global)، الوكلاء هم أعضاء فريقك الذين يرون محادثات العملاء ويردّون عليها. يضيف المسؤول كل وكيل من الإعدادات ← وكيل الدعم بإدخال الاسم والدور والبريد الإلكتروني، ثم يتلقى الشخص دعوة بالبريد الإلكتروني لتأكيد الحساب وتعيين كلمة المرور. مكان الشاشة ومن يمكنه استخدامها | العنصر | التفاصيل | |---|---| | المسار | الإعدادات ← وكيل الدعم (عنوان الصفحة: الوكلاء) | | من يمكنه الوصول | المستخدمون بدور المدير فقط | | زر الإضافة | إضافة وكيل (أعلى اليمين في الواجهة العربية) | | حقول النموذج | اسم الوكيل ودور الوكيل وعنوان البريد الإلكتروني | | الأدوار المتاحة | المدير ووكيل الدعم والأدوار المخصّصة التي أُنشئت في الحساب | | الحالة في القائمة | تم التحقق (قُبلت الدعوة) أو بانتظار التحقق | خطوة بخطوة: إضافة وكيل 1. من القائمة الجانبية انقر على الإعدادات ثم وكيل الدعم. 2. انقر على إضافة وكيل. 3. اكتب في اسم الوكيل الاسم الذي سيظهر للفريق. 4. في دور الوكيل اختر وكيل الدعم (الافتراضي) أو المدير أو دورًا مخصّصًا. 5. في عنوان البريد الإلكتروني اكتب بريد العمل الخاص بالشخص. 6. انقر على إضافة وكيل. تؤكد رسالة "تم إضافة الوكيل بنجاح" العملية. 7. يتلقى الشخص رسالة دعوة. حتى يؤكد، تعرض القائمة بانتظار التحقق، ثم تم التحقق. إذا كان للبريد الإلكتروني حساب في Papo Global مسبقًا (مثلًا لأن الشخص يعمل أيضًا في شركة أخرى تستخدم المنصة)، فإنه يُضاف مباشرة إلى حسابك ويدخل بكلمة المرور التي لديه، دون دعوة جديدة. المدير أم وكيل الدعم أم دور مخصّص؟ - المدير: وصول كامل، بما في ذلك الإعدادات والقنوات والوكلاء والفوترة. امنحه فقط لمن يدير الحساب. - وكيل الدعم: يتولى محادثات صناديق الوارد التي يملك صلاحية الوصول إليها. هو الخيار المناسب لمعظم الفريق. - دور مخصّص: يظهر في قائمة دور الوكيل إذا كانت في الحساب أدوار مخصّصة. في قائمة الوكلاء، يعرض تمرير المؤشر فوق اسم الدور الصلاحيات التي يمنحها. التعديل وإعادة تعيين كلمة المرور والحذف في كل صف وكيل أيقونتان: - تعديل: تفتح "تعديل الوكيل"، وفيها تغيّر اسم الوكيل ودور الوكيل والتوفر (متصل أو مشغول أو غير متصل). احفظ بزر تعديل الوكيل. - إعادة تعيين كلمة المرور (داخل "تعديل الوكيل"): ترسل إلى الوكيل بريدًا بتعليمات إنشاء كلمة مرور جديدة. لا ترى كلمة مروره ولا تعيّنها أبدًا. - حذف: تزيل الوكيل من الحساب بعد التأكيد بـ "نعم، احذف". بعض الإجراءات مخفية عمدًا: لا يمكنك تعديل مستخدمك أو حذفه من هذه الشاشة، ولا يمكن حذف آخر مدير تم التحقق منه، حتى لا يبقى الحساب بلا مدير أبدًا. تكلفة كل وكيل في خطة Silver، المستخدم الأول بـ 0 دولار إلى الأبد، وكل مستخدم إضافي بـ 18.76 دولار شهريًا. إذا بلغ الحساب حد المستخدمين، لا يُنشأ الوكيل ويظهر تنبيه بالحد. التفاصيل في كم يكلّف Papo Global. نصائح - استخدم بريد عمل فرديًا لكل شخص. الحسابات المشتركة تمنع معرفة من ردّ على كل عميل. - امنح دور المدير لعدد قليل، واستخدم الأدوار المخصّصة لتقييد الوحدات. - بعد الإضافة، أدرج الوكيل في صناديق الوارد والفرق المناسبة؛ فبدون صلاحية على صندوق وارد لا يرى محادثاته. - إذا لم تصل الدعوة، اطلب من الشخص مراجعة مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من كتابة البريد بشكل صحيح. الأسئلة الشائعة لا أرى وكيل الدعم في الإعدادات. لماذا؟ هذه الشاشة مخصّصة لدور المدير. اطلب من مدير الحساب إضافة الوكيل أو تغيير دورك. ظهرت رسالة "عنوان البريد الإلكتروني للوكيل مستخدم مسبقاً". ماذا أفعل؟ هذا البريد مسجّل بالفعل في حسابك. ابحث عنه عبر حقل البحث عن وكلاء.... هل يستطيع الوكيل تحديد حالة توفره بنفسه؟ نعم. ويمكن للمدير أيضًا تغييرها في "تعديل الوكيل" من حقل التوفر. هل يحذف حذفُ الوكيل محادثاتِه؟ لا. يفقد الوكيل الوصول إلى الحساب، وتبقى المحادثات في الحساب. اقرأ أيضًا: نظرة عامة على لوحة تحكم Papo Global · كيف تنشئ حسابك في Papo Global ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
كيف تنشئ فرقًا وتوزّع المحادثات في Papo Global
في Papo Global (papo.global)، الفرق هي مجموعات من الوكلاء منظّمة حسب المسؤولية، مثل المبيعات أو الدعم أو الحسابات. ينشئ المسؤول كل فريق من الإعدادات ← الفرق، وبعدها يمكن تعيين المحادثات للفريق، ومع تفعيل التكليف التلقائي يختار النظام عضوًا متصلًا لتولّيها. مكان الشاشة ومحتواها | العنصر | التفاصيل | |---|---| | المسار | الإعدادات ← الفرق | | من يمكنه الوصول | المستخدمون بدور المدير فقط | | زر الإنشاء | إنشاء فريق جديد | | الحقول | اسم الفريق (إلزامي، حرفان على الأقل)، أيقونة اختيارية، وصف الفريق | | خيار التوزيع | السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق. (مفعّل افتراضيًا) | | الإجراءات في القائمة | تعديل الفريق (أيقونة الترس) وحذف | يمكن للوكيل الواحد أن ينتمي إلى عدة فرق في الوقت نفسه. خطوة بخطوة: إنشاء فريق 1. من القائمة الجانبية انقر على الإعدادات ثم الفرق. 2. انقر على إنشاء فريق جديد. 3. اكتب اسم الفريق، مثل "المبيعات" أو "خدمة العملاء". 4. اختياري: انقر على الزر المجاور للاسم لاختيار رمز تعبيري أو أيقونة (بلون) تميّز الفريق. 5. اختياري: اكتب وصف الفريق باختصار ليعرف الجميع ما يتولاه. 6. اترك السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق. مفعّلًا إذا أردت أن يوزّع النظام المحادثات (انظر أدناه). 7. انقر على إنشاء فريق جديد. 8. في خطوة إضافة الوكلاء، حدّد وكلاء الفريق (أو تحديد جميع الوكلاء) ثم انقر على إضافة وكلاء. يجب اختيار وكيل واحد على الأقل. 9. في الشاشة الأخيرة انقر على إنهاء. يجب أن يكون الوكلاء موجودين في الحساب مسبقًا؛ إذا لم تضفهم بعد فراجع كيف تضيف وكلاء. كيف تصل المحادثات إلى الفريق تصبح المحادثة تابعة للفريق عندما يختاره أحدهم: - داخل المحادثة: في اللوحة الجانبية، حقل الفريق المكلف. - في قائمة المحادثات: انقر بزر الفأرة الأيمن على بطاقة المحادثة واختر تعيين فريق. - تلقائيًا: في الإعدادات ← الأتمتة، يوجّه الإجراء Assign a Team المحادثات وفق قواعد (مثلًا حسب صندوق الوارد أو الوسم). تُجمع محادثات كل فريق في القائمة الجانبية تحت المحادثات ← الفرق، فيجد أي عضو قائمة انتظار فريقه بسرعة. كيف يعمل التكليف التلقائي للفريق عند تفعيل السماح بالتكليف التلقائي لهذا الفريق.، إذا عُيّنت محادثة للفريق ولم يكن لها وكيل بعد، يختار Papo Global وكيلًا: 1. عضوًا في الفريق؛ 2. وعضوًا أيضًا في صندوق الوارد الخاص بالمحادثة؛ 3. ومتصلًا ولديه سعة لاستقبال محادثات جديدة. يتم الاختيار بالتناوب (round robin) بين المؤهلين. إذا لم يستوفِ أي عضو هذه الشروط، تبقى المحادثة في الفريق دون وكيل حتى يتولاها أحد. وإذا كان للمحادثة وكيل ليس من أعضاء الفريق، يُلغى تكليفه. إذا كان الخيار غير مفعّل، تبقى المحادثة في الفريق دون وكيل ويتولاها الأعضاء يدويًا. التعديل والحذف - تعديل الفريق يفتح خطوتين: تفاصيل الفريق (الاسم والأيقونة والوصف والتكليف التلقائي؛ احفظ بزر تحديث فريق) وتعديل الوكلاء (حدّد الأعضاء أو ألغِ تحديدهم؛ احفظ بزر تحديث الوكلاء في الفريق). - حذف يطلب كتابة اسم الفريق للتأكيد. يزيل الحذف تعيين هذا الفريق من المحادثات، وتبقى المحادثات في الحساب. نصائح - أضف كل وكيل إلى صناديق الوارد الصحيحة: التكليف التلقائي لا يختار إلا من هو عضو في الفريق وفي صندوق الوارد معًا. - سمِّ الفرق حسب الوظيفة ("المبيعات"، "ما بعد البيع") لا حسب الأشخاص، حتى لا تضطر لإعادة التسمية عند تغيّر الموظفين. - استخدم أتمتة بإجراء Assign a Team ليصل كل موضوع إلى الفريق الصحيح دون فرز يدوي. الأسئلة الشائعة لماذا ذهبت المحادثة إلى الفريق دون تكليف أي شخص؟ قد يكون التكليف التلقائي غير مفعّل، أو لا يوجد عضو متصل ولديه سعة وعضو في صندوق الوارد الخاص بتلك المحادثة. هل يمكن أن يكون الوكيل في أكثر من فريق؟ نعم. يمكن للوكيل أن ينتمي إلى عدة فرق. لا أرى الفرق في الإعدادات. لماذا؟ هذه الشاشة مخصّصة لدور المدير. هل يحذف حذفُ الفريق المحادثات؟ لا. يزيل الفريق فقط من المحادثات التي كانت معيّنة له. اقرأ أيضًا: كيف تضيف وكلاء إلى حسابك · نظرة عامة على لوحة تحكم Papo Global ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.
الأدوار المخصّصة في Papo Global: تحكّم فيما يراه كل وكيل ويفعله
في Papo Global (papo.global)، تحدّد الأدوار المخصّصة بدقة ما يمكن للوكيل رؤيته وفعله: المحادثات التي يصل إليها، وهل يدير جهات الاتصال والتقارير، وهل يمكنه حذف الرسائل المرسلة، وأي الوحدات (Kanban وDisparador وFlows وRadar وغيرها) تظهر في قائمته. ينشئ المسؤول الدور من الإعدادات ← Custom Roles ثم يعيّنه للوكيل. مكان الشاشة ومحتوى النموذج | العنصر | التفاصيل | |---|---| | المسار | الإعدادات ← Custom Roles (الأدوار المخصّصة) | | من يمكنه الوصول | المستخدمون بدور المدير فقط | | زر الإنشاء | Add custom role | | الحقول الإلزامية | الاسم (حرفان على الأقل) والوصف وصلاحية واحدة على الأقل | | مجموعات الصلاحيات | Permissions وExtra Modules وCalls (الأخيرة تظهر فقط إذا كانت وحدة مكالمات مفعّلة في الحساب) | | الإجراءات في القائمة | تعديل وحذف | جزء من هذه الشاشة ما زال يظهر بالإنجليزية في الواجهة العربية؛ لذلك نذكر المصطلحات كما تظهر على الشاشة مع ترجمتها. الصلاحيات واحدة تلو الأخرى Permissions (المحادثات والبيانات): | الصلاحية | ما تتيحه | |---|---| | Manage all conversations (إدارة كل المحادثات) | كل المحادثات في صناديق الوارد التي يصل إليها الوكيل. تحديدها يحدّد الخيارين التاليين تلقائيًا. | | Manage unassigned conversations and those assigned to them | المحادثات بلا مسؤول والمحادثات المعيّنة للوكيل | | Manage participating conversations and those assigned to them | المحادثات التي يشارك فيها الوكيل والمعيّنة له | | Manage contacts | شاشة جهات الاتصال | | Manage reports | التقارير | | Manage knowledge base | مركز المساعدة (المقالات) | | See only my conversations (hide All and Unassigned tabs) | يُبقي تبويب محادثاتي فقط في قائمة المحادثات | | Delete a sent message | يُظهر خيار حذف الرسائل المرسلة لأصحاب هذا الدور | Extra Modules (ما يظهر في القائمة الجانبية): Kanban وProjects وAppointments وBroadcast (Disparador) وEmail Marketing وInternal Chat وFlows / Chatbot وSequences وConnections وCRM Reports وCalls Report وSynapse وLead Extractor وPrompt & AI وGoogle Calendar وSuper Chat وRadar. Calls: Receive Wavoip calls وReceive PapoCall calls وReceive WhatsApp calls (360Dialog). يظهر كل منها فقط إذا كانت الوحدة المقابلة مفعّلة لشركتك. خطوة بخطوة: إنشاء دور وتعيينه 1. انقر على الإعدادات ثم Custom Roles. 2. انقر على Add custom role. 3. اكتب الاسم (مثل "مندوب مبيعات ميداني") والوصف (مثل "يرى محادثاته وKanban فقط"). 4. حدّد Permissions الخاصة بالمحادثات، ومن Extra Modules الوحدات التي يجب أن يراها هذا الشخص. 5. انقر على إرسال. يظهر الدور في القائمة مع صلاحياته. 6. انتقل إلى الإعدادات ← وكيل الدعم، وانقر على تعديل عند الوكيل، واختر الدور في حقل دور الوكيل. احفظ بزر تعديل الوكيل. وعند إضافة وكيل جديد يظهر الدور أيضًا في تلك القائمة. كيف يغيّر الدور ما يراه الوكيل - الوكيل العادي (دور وكيل الدعم بلا دور مخصّص): يرى كل الوحدات المفعّلة للشركة ويحتفظ بخيار حذف الرسائل المرسلة. - الوكيل بدور مخصّص: يرى فقط الوحدات المحدّدة في Extra Modules، ولا يحذف رسالة مرسلة إلا إذا كانت Delete a sent message محدّدة. الوحدات غير المحدّدة تختفي من قائمته. - الوحدة المعطّلة للشركة لا تظهر لأحد، حتى لو كانت محدّدة في الدور. التعديل والحذف تعديل يفتح النموذج نفسه؛ احفظ بزر تحديث. حذف يطلب التأكيد ("نعم، احذف"). قبل الحذف، غيّر دور الوكلاء الذين يستخدمونه. نصائح - ابدأ بالحد الأدنى: حدّد ما يحتاجه الشخص فقط ثم وسّع لاحقًا. - لمندوبي المبيعات الذين لا يجب أن يروا قائمة الانتظار العامة، اجمع بين Manage participating conversations and those assigned to them وSee only my conversations. - اكتب في الوصف لمن هذا الدور؛ يفيد ذلك عند تعدد الأدوار. - إذا عرضت الشاشة تنبيه ترقية بدل القائمة، فالميزة غير مفعّلة لحسابك؛ تواصل مع دعم Papo Global. الأسئلة الشائعة الوكيل صاحب الدور المخصّص لا يرى Kanban. لماذا؟ لم تُحدَّد Kanban في Extra Modules، أو أن الوحدة معطّلة للشركة. ما الفرق بين "Manage all conversations" و"See only my conversations"؟ الأولى تتيح كل المحادثات في صناديق وارد الوكيل. والثانية تخفي تبويبي الكل وغير معيّن وتُبقي محادثاتي فقط. هل يمكن منح الوصول إلى الإعدادات عبر دور مخصّص؟ لا توجد هذه الصلاحية في القائمة. من يحتاج إلى الإعدادات يجب أن يكون بدور المدير. أين أرى صلاحيات وكيل ما؟ في الإعدادات ← وكيل الدعم، مرّر المؤشر فوق اسم الدور في صف الوكيل. اقرأ أيضًا: كيف تضيف وكلاء إلى حسابك · كيف تنشئ فرقًا وتوزّع المحادثات ابدأ مجانًا مع Papo Global ← المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على papo.global.