مع Papo (https://papo.global/)، يمكنك إعداد Flow يراقب فتح رسائل البريد الإلكتروني ويطلق تلقائيًا رسالة على WhatsApp بمجرد أن تفتح جهة الاتصال الرسالة. تجمع المنصة بين وحدة Flows وتتبع الفتح في Email Marketing، ما يتيح إنشاء متابعة متعددة القنوات بذكاء دون مغادرة CRM.
ملخص الإعداد
| الخطوة | ما تفعله في Papo |
|---|---|
| 1. إنشاء Flow | ابدأ تدفقًا جديدًا في وحدة Flows، مع مشغّل الدخول المطلوب |
| 2. إضافة البريد الإلكتروني | أدرج كتلة إرسال بريد إلكتروني بمحتوى رسالتك |
| 3. تحديد الشرط | أضف شرطًا يعتمد على فتح البريد الإلكتروني (حدث تتتبعه المنصة) |
| 4. إعداد WhatsApp | في فرع "مفتوح"، أدرج كتلة إرسال WhatsApp باستخدام قالب رسالة معتمد (HSM) |
| 5. التفعيل والمراقبة | فعّل Flow وتابع الإرسال التلقائي في سجل جهة الاتصال |
كيف يعمل Flow مع فتح البريد الإلكتروني
تتيح وحدة Flows من Papo بناء رحلات مؤتمتة متعددة القنوات والشروط. عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا عبر المنصة، يسجّل النظام تلقائيًا الفتح (شريطة أن يسمح المستلم بتتبع البكسل). تبقى هذه المعلومة متاحة كحدث يمكن استخدامه كشرط داخل Flow.
وهكذا، يمكنك إنشاء تسلسل يقوم بما يلي:
- يرسل بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا أو معاملاتيًا إلى جهة اتصال.
- ينتظر فترة أو، بشكل أكثر دقة، يتحقق مما إذا تم فتح البريد الإلكتروني.
- إذا اكتُشف الفتح، يطلق رسالة على WhatsApp بمحتوى تكميلي (مثل: عرض خاص، تذكير، رابط حجز موعد).
- اختياريًا، يمكنه أيضًا تحديد مسار بديل لمن لم يفتح (مثل: إعادة إرسال البريد الإلكتروني أو الانتظار مدة أطول).
يجب أن تحترم رسالة WhatsApp المرسلة في هذا التدفق قواعد القناة: إذا كانت المحادثة خارج نافذة 24 ساعة، فمن الإلزامي استخدام قالب رسالة (HSM) معتمد من Meta. وتزامن Papo تلقائيًا القوالب المعتمدة وتتيحها في Flow.
خطوات إعداد Flow
1. خطط للهدف والمحتوى
قبل إنشاء Flow، حدّد:
- الهدف: ما الإجراء الذي تتوقعه من جهة الاتصال بعد فتح البريد الإلكتروني؟ (مثل: حجز عرض توضيحي، استرداد كوبون، تأكيد الحضور).
- الجمهور: مَن سيدخل التدفق (عملاء محتملون من قائمة، جهات اتصال بوسم معيّن، إلخ).
- محتوى البريد الإلكتروني: الموضوع، النص، والدعوة إلى الإجراء.
- محتوى WhatsApp: رسالة قصيرة ومباشرة تكمّل البريد الإلكتروني. إذا كنت ستستخدم HSM، جهّز القالب مع المتغيرات اللازمة.
2. أنشئ Flow في وحدة Flows
انتقل إلى وحدة Flows في لوحة Papo وأنشئ تدفقًا جديدًا. سيبدأ كمسودة غير نشطة.
- حدّد مشغّل الدخول: يمكن أن يكون التسجيل اليدوي لجهات الاتصال، أو إضافة وسم، أو نقل بطاقة في Kanban، أو تكاملًا عبر API.
- أضف كتلة إرسال بريد إلكتروني. اختر صندوق البريد الإلكتروني المُعد في حسابك، وأدخل موضوع الرسالة ونصها. يمكنك استخدام متغيرات مثل اسم جهة الاتصال.
- بعد كتلة البريد الإلكتروني، أدرج شرطًا. اختر الخيار الذي يتحقق مما إذا تم فتح البريد الإلكتروني (تعرض المنصة هذا الخيار عندما تكون وحدة Email Marketing نشطة ويكون التتبع مفعّلًا).
- في فرع "نعم" (تم فتح البريد الإلكتروني)، أضف كتلة إرسال WhatsApp. اختر قالب الرسالة المعتمد الذي تريد استخدامه، واملأ المتغيرات، وحدّد صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp Cloud API.
- اختياريًا، في فرع "لا"، يمكنك برمجة إعادة إرسال البريد الإلكتروني أو انتظار إضافي.
3. فعّل وسجّل جهات الاتصال
راجع التدفق، واحفظه، وفعّله. بعد ذلك، سجّل جهات الاتصال التي يجب أن تمر بهذه الرحلة. يمكنك فعل ذلك يدويًا من ملف جهة الاتصال أو بشكل جماعي، عبر اختيار قائمة أو شريحة.
منذ التفعيل، كلما دخلت جهة اتصال إلى Flow وفتحت البريد الإلكتروني، ستُطلق رسالة WhatsApp تلقائيًا.
لمن تكون هذه الأتمتة مفيدة
- المبيعات: العملاء المحتملون الذين فتحوا عرضًا عبر البريد الإلكتروني يتلقون متابعة فورية على WhatsApp، ما يزيد فرصة التحويل.
- التسويق: حملات إطلاق يقدّم فيها البريد الإلكتروني المنتج، ويمنح WhatsApp كوبونًا حصريًا لمن أبدى اهتمامًا.
- الفعاليات والندوات عبر الإنترنت: بعد إرسال الدعوة عبر البريد الإلكتروني، يُرسل تذكير عبر WhatsApp فقط لمن فتح الرسالة، ما يحسّن التفاعل.
- التجارة الإلكترونية: سلة متروكة: يذكّر البريد الإلكتروني بالمنتجات، وإذا فُتح، يقدّم WhatsApp خصمًا أو دعمًا لإتمام الشراء.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى قالب رسالة معتمد لـ WhatsApp؟
نعم، إذا كانت المحادثة خارج نافذة 24 ساعة. داخل النافذة، يمكنك إرسال رسالة نصية عادية. توصي Papo بالاحتفاظ بقوالب معتمدة لضمان عدم حظر المتابعة.
كيف تعرف Papo أن البريد الإلكتروني قد فُتح؟
تدرج المنصة تلقائيًا بكسل تتبع في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عبر وحدة Email Marketing. عندما يفتح المستلم الرسالة وتُحمّل الصور، يُسجّل الفتح ويصبح متاحًا كشرط في Flow.
هل يمكنني استخدام هذه الأتمتة مع أي صندوق بريد إلكتروني؟
نعم، شرط أن يكون صندوق البريد الإلكتروني مُعدًا في Papo وأن تكون وحدة Email Marketing نشطة. يعمل تتبع الفتح مع جميع صناديق البريد الإلكتروني المضافة إلى المنصة.
ماذا يحدث إذا لم تفتح جهة الاتصال البريد الإلكتروني؟
يمكنك إعداد مسار بديل في Flow، مثل الانتظار يومين إضافيين وإعادة إرسال البريد الإلكتروني، أو ببساطة إنهاء التدفق. يتيح شرط الفتح التعامل مع الحالتين.
هل يمكن إرسال WhatsApp فقط لمن فتح البريد الإلكتروني ونقر أيضًا على رابط؟
نعم. تقبل وحدة Flows شروطًا متعددة. يمكنك دمج الفتح مع النقر على رابط محدد، ما يزيد من دقة الإطلاق.
هل يستهلك هذا Flow أرصدة WhatsApp؟
نعم. كل رسالة WhatsApp مُرسلة، سواء عبر HSM أو داخل نافذة 24 ساعة، تستهلك أرصدة حساب WhatsApp Cloud API لديك، وفقًا لسياسة Meta.
اقرأ أيضًا
- كيفية إنشاء إيقاع متابعة يجمع بين WhatsApp والبريد الإلكتروني في Papo
- كيفية استخدام API من Papo لإرسال قوالب رسائل WhatsApp (HSM)
سجّل مجانًا واختبر التدفق مع المستخدم الأول مقابل 0 R$، دون بطاقة.